如何打冷电话？ | 冷电话的提示和技巧

有许多营销方式，企业用来使他们的产品可见并将它们出售给客户。 有不同的销售流程，用于吸引潜在买家对产品或服务的兴趣。 实际上非常流行并且几乎每个企业都经常使用的流程之一是冷电话。 这意味着在没有事先预约的情况下首次拜访潜在客户，而无需在商业机构或家庭中进行预约。

电话推销是电话营销的来源，也称为拉票或探矿。 这也包括消费者上门推销的情况。 一般来说，推销电话是销售过程中的一个重要阶段和技术。 冷呼叫能力不仅在业务方面有用，而且在销售活动和销售职能之外的许多其他工作沟通方面也有用。

想象一下接到一个陌生来电者的电话。 接到电话后，来电者立即开始质疑您对产品的了解。 很快，谈话变成了采访。 最终，来电者试图向您出售产品。 在整个对话过程中，您的脑海中会发生什么？ 现在翻转桌子，想象你是那个打冷电话的人。 在本文中，我们将讨论一些很酷的技巧和技巧，它们将帮助您在打冷电话时完成交易。 所以让我们开始吧。

什么是冷电话？
拨打电话前要遵循的提示
冷电话期间要遵循的提示

什么是冷电话？

具体来说，冷电话是一个电子商务术语，用于定义电话营销策略，通过电话向随机潜在客户推销销售。 这可以证明是一个相当令人沮丧的业务，尤其是在收到几个不反馈之后。 但是，有一种方法可以将那些没有答案的人转化为在下一次尝试中完成交易的机会。 这完全取决于呼叫者的心态、策略、准备和倾听能力。

虽然人们说冷电话已经死了，但有很多企业依靠它来增加收入。 从优步、推特等公司到财富 500 强公司或高增长的初创公司，都有销售代表日复一日地热情地拨打电话。 如果做得好，它可以成为个人和商业成功的源泉。

拨打电话前要遵循的提示

在拨打冷电话之前需要遵循的一些提示是：

制定呼叫策略

为了进行成功的销售宣传，策略至关重要。 在拨打电话之前，请彻底研究潜在客户、公司或组织。 非常了解他们的需求。 了解客户参与的交易、他们最近的购买以及卖给他们的人。 了解您要销售的产品的所有功能，并寻求更好的方式来解释您的改进版本。

试着了解打电话的最佳时间，因为客户根本不认识你。 根据业务的性质，不同公司/个人的最佳通话时间各不相同。 有些人准备在早上进行电话交谈，有些人在白天准备好，而有些人则在下午晚些时候。 不要在午休时间打电话，绝对不要在晚上（就寝时间）打电话。 此外，在召开管理会议的凌晨时分，可能不是打电话的更好时间。

接下来，在打电话之前做好心理准备。 就像选择你喜欢的语言一样，否则谈话会变得尴尬。 你必须发展出一种温暖的声音，强烈但不是糖衣。

正确地进行研究

请务必研究您的潜在客户或目标，以了解更多关于他们的信息，以便进行良好而有意义的互动。 您可以查看社交媒体平台（Facebook 页面、LinkedIn、Twitter 订阅源）和公司网站。 在这些页面上，您将寻找目标的专业背景、目标所涉行业的性质、竞争对手、共同点、兴趣等。 在研究时，寻找公司的电子邮件，或者信使处理并丢弃介绍您自己、公司和产品的简短声明。 然后拨打电话。

准备你的开场白

作为冷电话准备的一部分，起草一份开场白，为电话重新定位。 基本上，这向来电者表明您有一个话题要谈论，而不仅仅是浪费他/她的时间。 让声明听起来非常友好，不要太正式。

做一个好的倾听者

请记住，倾听是一项随着时间的推移而学习的技能。 如果您最初的电话因听力不佳而挂断，请不要放弃。 继续从正在进行的电话会议中学习。 作为电话销售人员，请记住人们是情绪化的呼叫者。 当您与潜在客户进行电话交谈时，请通过他们的情绪倾听客户在说什么。

确保通话流程尽可能自然，不要让它听起来像采访。 有一个笔记本和一支笔，一边听一边记笔记。 他们可能会提到一些对您的推销很重要的事情。 记下这些事情，问问自己如何用你的产品满足这些需求。 再次，像与朋友一样自然地说话，但像与潜在客户一样令人信服。

要乐观

潜在客户是固定的，人们像其他人一样从事他们的日常业务。 心态应该是一个正常人体验生活的心态，和其他人一样有需要。 这一切都归结为销售呼叫者如何理解市场。 销售人员应该将市场理解为与需要就产品进行交谈的人的商业平台。

电话销售人员的态度应该是，如果他们被拒绝，那不是他们，而是产品。 以永不退缩的态度，被拒绝的电话会给您留下有关市场状况的信息，以便您为下一次呼叫尝试做好准备。 带着积极的态度继续下一个电话，您可能会提到一种产品，该产品会满足某人的需求。

制定策略，在白天拨打尽可能多的电话。 每天 35 个电话中，有 20 个可能会被接听。 最终，您可能会进行大约 8 到 10 次近距离接触。 如果在 30 个电话中只有 10 个得到应答，请乐观地认为第二天你可能会做得更好。 人脉太多意味着更多的销售机会，不要轻易灰心。

冷电话期间要遵循的提示

在进行呼叫时，呼叫者需要执行的一些步骤是：

完善您的通话风格

在拨打任何电话之前完善您的通话风格非常重要。 这可以单独完成，也可以在朋友的帮助下完成。 如果你对手机有自我意识，你需要让自己感到安全和不受约束。 最好的方法是站在镜子前排练你的剧本。 我们的外表反映了我们内心的动荡，所以如果你看起来很焦虑，你的声音会显得紧张而遥远。

吸引潜在客户

与决策者通电话后，请尝试吸引并保持他们的注意力。 你必须真正让他们听你说的话。 有些人具有天生的魅力来吸引听众的注意力。 根据销售大师的说法，重要的不是你说了什么，而是你听到了什么。 关键是阅读潜在客户的想法。

不要害怕拒绝

不要害怕听到“不”。 不是每个人都会成为你的客户，这并不意味着你会放弃。 不要让你对失败的恐惧支配你，而是把它变成无所畏惧，从中吸取教训，准备好召唤下一个潜在客户。

避免通话期间分心

不要在通话期间同时处理多项任务，这可能会分散您的注意力，让您无法说出您以后可能会后悔的事情。 在拨打电话时保持注意力不变，这不仅会吸引他们的注意力，而且通过这种方式人们也可以听到你声音中的自信。

了解您的产品

在向任何人推销之前，请彻底了解您的产品。 花一些时间了解产品的技术方面以及它对客户的价值。 这将派上用场，尤其是在您销售技术产品或服务时。

明确你的目标

意识到你的目标是什么，即使你可能不得不偏离主题来保持对话的进行。 再次回到同一主题以实现您的目标，完成交易。

准备好应对激进的前景

很多时候，客户可能是咄咄逼人的和充满敌意的。 他们可能只是度过了糟糕的一天，或者他们可能天生就是恶霸。 无论如何，不​​要指责他们，这并不意味着你必须粗鲁。 只需巧妙地处理这种情况，因为您公司的声誉掌握在您手中。

结论

关于电话推销的事实是，之前没有与潜在客户进行过联系。 因此，被拒绝的电话根本不应该是任何冒犯。 继续尝试，下一个可能会得到答复，并且可以确定交易。