云电话和呼叫跟踪：营销梦之队

已发表: 2023-07-27

越来越多的企业依靠基于云的平台和工具来增强其部门的能力并提供高质量的服务。 事实上，G2 声称，到 2025 年，85% 的组织将“云优先”。 随着云计算、SaaS 产品和云电话取得前所未有的进步，您的企业如何利用云来改进服务和运营？

今天，我们将了解如何使用云电话为您的营销团队提供支持。 您可能想知道，电话服务与营销和广告有什么关系？

云电话号码及其一系列功能为营销团队提供了有关呼叫者的深入信息，彻底改变了营销活动跟踪工作。 我们谈论的是：有关人口统计、偏好等的信息。

这些信息有助于确定哪些努力是成功的以及哪些广告领域需要更多工作。 让我们来了解一下如何做吧！

什么是云电话？

云电话本质上是一种通过互联网或云工作的商务电话系统。 换句话说，您可以虚拟地构建电话系统，而不是将其绑定到特定的物理位置。 这使您可以灵活地从任何位置运行和操作电话系统。

云电话系统的核心通常包括：

  • VoIP 服务– 通过互联网协议 (IP) 传输语音的技术，通过互联网传输呼叫。
  • 基于云的企业电话号码–直接通过互联网路由的虚拟电话号码。您可以根据需要获取来自不同地区和国家的电话号码。
  • 互联网连接– 成功连接并进行高质量的语音通话，支持呼入和呼出。

为什么要切换到云电话系统？

云呼叫可以帮助各个部门的企业，包括销售、客户支持和营销。 仔细看看：

使用本地电话号码— 在向不同国家/地区的潜在客户和现有客户拨打电话时，使用带有本地区号的电话号码来简化呼叫流程。

销售团队可以利用这一点来提高接通率，因为潜在客户更有可能接听来自熟悉号码的电话。 营销团队可以利用它来进行本地市场研究或评估新的潜在市场。

设置高级转接和路由— 自动将来电转接到相关部门和地点，以便呼叫者可以快速获得支持。

客户支持团队可以利用此功能将呼叫者发送到正确的部门，并提高首次呼叫解决率。 营销团队可以使用它来了解呼叫者从哪里打电话。

节省通信相关成本— 以相对便宜的费率获得高质量的本地和国际通话，且不会增加管理费用。一种经济有效的方式来升级您的旧电话系统。

由于通话以虚拟方式进行，因此您的团队可以位于任何地方并通过任何设备进行通信。 这意味着，无需在新地点开设多个办事处或投资新硬件。

呼叫跟踪会影响什么？

那么，呼叫跟踪从何而来？它到底是什么？ 呼叫跟踪是研究和识别呼叫来源的方法。 这个过程涉及理解：

  • 潜在客户在何处以及如何与您的公司互动
  • 是什么说服他们联系您的企业进行销售或询问。

更具体地说，通过跟踪电话，您可以确定哪些营销工作使这些潜在客户更接近您的业务。

您的营销团队可以使用此策略来确定他们的策略的效果如何。 基于此，他们可以决定采取某些策略或为新策略让路。 当您将跟踪电话作为营销策略的一部分时，您可以：

  • 与您的客户见面并定制您的方法来满足他们的需求
  • 并排比较不同国家/地区的活动和努力。
  • 计算所有本地和全球活动的投资回报率等。

如何追踪通话？

现在，有几种方法可以监视和跟踪来电，具体取决于您企业的预算和资源。

  1. 手动呼叫跟踪

您可以将跟踪集成到呼叫清单中。 让代表和客服人员在通话期间询问来电者他们从哪里打电话，他们在那里收集客户信息。 或者，您可以让代表进行调查或通过后续电子邮件或短信发送调查。 然后他们可以在您的 CRM 中记下收集到的信息。

虽然这似乎是一个足够简单的过程，但手动进行调查并记下回复可能非常耗时。 尤其是在呼叫量较高的时期，您的代表和座席可能会陷入困境。

  1. 使用云电话号码跟踪通话

另一种选择是使用云电话号码并将所有来电转接到您的主要支持中心。 您可以对来自不同目标国家和地区的电话号码进行以位置为中心的跟踪。 通过这种方法，您可以购买特定国家/地区的号码（例如墨西哥本地号码或英国电话号码），并在您的营销平台上宣传它们。 然后，当拨打特定国家/地区号码时，您就知道呼叫者从哪里拨打电话。 这样，您可以轻松跟踪国际或本地呼叫。 而且，您可以确定哪些地点或市场对您的营销工作反应最好。

或者，您可以通过在不同平台上分配数字来选择以活动为中心的跟踪。 例如，在您的网站上宣传免费电话号码。 然后在当地商店、广告牌和其他广告中宣传您的本地号码。 现在，当客户拨打特定号码时，您可以判断他们是否访问过您的网站或看到了本地广告。

根据这些结果，您可以选择在这些领域加大力度，或将重点转移到表现较差的领域。 您还可以更好地了解对您的产品或服务感兴趣的人群，并开始更具体地满足他们的需求。

  1. 投资追踪软件

最后，您可以购买并使用呼叫跟踪软件来获取有关不同位置和活动的来电的高级报告。 同样，该软件将与您的云电话系统集成，为您带来想要的结果。

跟踪软件通常提供有关呼叫和呼叫者详细信息的详细信息，通常是大型企业选择跟踪非常高的呼叫流量的选项。 但是，此类软件可能很昂贵，因此请仔细研究以找到适合您的软件。

哪种解决方案适合您？

如您所见，跟踪来电有助于了解客户来自哪里以及如何更好地为他们服务。 但您需要找到适合您的需求、预算和资源的解决方案。

想尝试一下通话跟踪吗？ 首先研究不同的云电话服务和呼叫跟踪软件提供商。 了解他们提供什么以及您实际需要多少。 考虑您的业务、面向客户的团队和受众的规模和范围。 然后，将所有这些与您的预算进行比较，得出正确的数字。

设置后，通话跟踪将帮助您更深入地了解受众，让您更轻松地为他们提供更好的服务！

维伦德拉·辛格·贾塔瓦特

Virendra 是一位精通技术的内容营销人员和技术作家，他的才华横溢，风格搞笑。 他拥有技术学士学位，自称“互联网探索者”，可以在一英里外发现模因。 在业余时间，他喜欢看电影、制定营销活动策略并完善自己的运动技能——真正是科技世界的喜剧力量！ Virendra 是联合世界电信公司的作家和外展专家。