客户管理：免费指南 + 10 个示例提示

经营企业是困难的。 客户管理对于成功至关重要。 满意的客户可能会提供建议并介绍新业务，并使事情更易于维护。 为了有效地管理与客户的关系，您必须首先了解他们。 在本博客中，我们将探讨客户管理和 10 个有助于管理客户和维持长期关系的技巧。

什么是客户管理？

客户管理是管理公司与客户关系的实践。 牢固的客户关系将帮助您创造更多资金并扩展您的业务。 这很重要，因为良好的客户满意度会增加完成销售和获得客户忠诚度的机会。 建立和维护稳固的客户关系是客户管理的最终目标。 这样，一家公司就可以留住更多的客户并继续取得成功。

客户管理的重要性

管理客户关系是有益的。 它有助于增加您与当前客户的互动。 这种关系有助于寻找新客户并留住老客户。 它提高了您的整体客户服务标准。 一个伟大的客户管理系统总能找到新的和潜在的客户。

这将真正增加您的客户收入，因为您将专注于从未向您购买过的客户，包括那些专注于您提供的特定产品的客户。

它可以帮助企业更快地完成交易，并帮助您的销售员工充分满足客户的需求。 如果您可以快速回答客户查询，您就可以将他们的查询转化为销售。

满意的客户成为公司的忠诚和官方推荐人，他们的意见可用于向新客户推销服务。 因此，为您的公司维护客户关系非常重要。 它促进了服务的交叉销售和追加销售。

10个很棒的客户管理技巧，可帮助您更好地管理客户

让他们的客户对每家公司感到满意是最重要的。 您可以利用一些有效的策略来赢得、保持和建立联系。 在这里，您将找到 10 个非常有用的客户管理技巧，以帮助您实现这一目标。

#1。 设定期望

通过从一开始就设定和管理客户期望，您可以在整个过程中让您的客户高枕无忧。 您不希望客户对您的产品和服务的要求超出您所能提供的范围。 始终对您的客户诚实，并尝试承诺不足和过度交付。

您还需要仔细解释与您的服务合同方面相关的细节。 在管理客户期望时，请记住以下几点：

• 只提供你知道你能提供的东西。
• 客户对这个项目的期望是多少？
• 您是否需要了解任何风险？
• 您的客户要求的质量标准。

直接询问您的客户他们的期望。 最后，记得确定第一次会议并按时完成项目。

#2。 一致、快速和适当的沟通

应该优先考虑沟通。 当每个人都专注于完成工作时，沟通就会受到影响。 因此，在整个项目中有效且始终如一地连接是至关重要的。 通过及时回答他们的所有询问，让您的客户随时待命。 您不喜欢一直等待回复，他们也不喜欢！

选择正确的通信渠道并设置通信频率。 此外，在讨论过程中做笔记并写下您可能对客户提出的任何要求、独特问题或问题。

#3。 始终保持诚实和透明

如果你想建立信任，你必须诚实和透明。 它可以大大有助于避免失败后的痛苦。 当被问到时，你必须诚实地回答。 在讨论你的过程时不要夸大任何东西。

客户想知道发生了什么，什么时候发生，以及他们支付的费用。 如果您没有按时提供某些东西，请诚实。 只需承认它从你身边溜走了，或者你已经采取措施防止它再次发生。

如果您的客户意识到您在撒谎或隐瞒重要的事情，他们可能不会再次信任您。

#4。 感谢您的常客或忠实客户

忠诚的消费者就像您公司的资本。 他们通过正面评价成为品牌大使，从而提升您的品牌形象。

表扬和感谢忠诚于您公司的客户。 为他们提供独一无二的优惠，首先向他们介绍新产品和服务，并邀请他们参加特别活动。 反过来，在您的产品中看到重要意义的满意客户会成为您公司的大力支持者。

连接忠诚度计划的主要建议和最佳实践：

• 你的程序应该提供价值。 通过提供有价值的东西使您的忠诚度计划吸引您的客户。
• 使您的忠诚度计划对您的客户可见且易于查找。
• 通过提供创造性的激励措施，例如免费折扣、积分、免费​​送货升级、抢先体验等，让您的消费者感觉像 VIP。

#5。 收集客户反馈并采取行动

客户反馈不仅确定了业务发展的领域，而且随着时间的推移有助于加强客户联系。 为了向您的消费者提供优质的服务，您必须就您的工作和需要改进的方面征求他们的反馈和意见。

获得反馈不仅仅是为了完成任务。 您应该始终询问您的客户，您如何才能提高您定期和深思熟虑的合作方式。

#6。 保持积极和前瞻性的态度

在您的所有陈述和目标中保持前瞻性的态度。 认识到过去出了什么问题，但不要沉迷于此。 或者，讨论你接下来打算做什么。 是的，事情很可怕，但它们将如何改善？

#7。 为自己的错误承担责任

在工作中，接受你的错误。 如果你试图为自己的错误辩护，你会显得绝望或欺骗。 没有人是完美的，所以解释你身边出了什么问题通常会更有帮助。 这会给你更多的尊重和信任，以及解释你打算如何阻止这种情况再次发生的机会。

#8。 正确使用自动化

今天，技术可以帮助我们完成许多日常任务，并节省我们的时间和精力。 发票、电子邮件、更新、报告和提醒都可以自动发送。 建立一个系统，感谢客户的购买或发送圣诞贺卡，让他们感到特别。

#9。 将您的客户视为个人而不是数字

当您第一次见到客户时，您应该记住客户的姓名和有关他们的事实或类似的信息。 如果您将他们视为一家公司，他们将不会喜欢您。 如果您将他们视为个人而不是数字，您的客户会很感激。 如果您知道您的客户是父母，您可能只是询问他们的孩子。

#10。 使用客户管理系统

客户管理软件将帮助您存储所有客户信息。 它使您可以在一个地方跟踪客户的联系方式、背景和交易。 它可以帮助您集中、优化和自动化您的客户沟通，以及改进以下领域，从而使您的公司受益：

• 详细了解您的客户。
• 客户细分
• 客户的需求和要求。
• 客户保留
• 客户沟通

客户管理是世界各地公司的重要业务目标。 如果您提高客户互动的质量，您的业务将会扩大。 如果您希望您的公司在当今世界蓬勃发展，您必须认真对待客户管理。 如果您还没有这样做，那么现在是时候关注服务质量并为您的客户提供高质量的服务了。

了解更多免费试用