Click & Collect：它是什么，有什么好处，以及如何设置？

杂货店、餐馆和其他当地商店发现顾客的联系越来越紧密，要求也越来越高。 为了满足这些新的期望，店主需要通过提供创新的解决方案来适应。 其中之一是“点击提货” 。 这篇文章阐述了这是什么、它的好处，以及最重要的是如何为您的企业设置“门店取货” 。

什么是“网购提货”？

Click & Collect 最早出现于 2000 年代，是一项使消费者能够在线订购产品然后在商店提货的服务。

线上取货如何运作？

通过“Click & Collect”购买产品分为三个阶段：

1. 买家在商店网站或移动应用上下订单
2. 商店工作人员准备产品以供提货，并在订单准备就绪时提醒消费者
3. 买家前往商店，出示订单确认信息并领取商品

该服务意味着消费者可以在商店营业时间之外快速在线购物。 这节省了他们的时间。 然后，他们会在方便的时候去商店取货，在那里他们可以检查一切是否合格。 更重要的是，他们不需要支付运费。

现在我们已经了解了该服务为消费者带来的好处，让我们看看Click & Collect 为零售商带来的好处。

Click & Collect 对零售商的优势

提高客户满意度

Click & Collect 是一种出色的超本地化营销策略。

该服务快速、经济且有用。 人们几乎可以立即在线购物并领取物品——也许是第二天的午休时间。 它可以避免商店里排长队，买家只需打开汽车后备箱即可将购物品放入店内。 如果提供店内提货，您可以为前来提货的顾客安排优先权。 收银过程会很快，客户也会满意。

利润提高

通过“门店取货”，员工无需扫描每一件产品。 客户可以通过计算机或手机有效地完成此操作。 这使得订单处理速度更快，客户可以在当天或第二天提货。

平均支出增加

当买家从商店取货时，他们有机会看到其他产品（从收银台或商店内取货）。 因此，“门店取货”是交叉销售和追加销售的理想选择。 工作人员还可以推荐类似或更优质的商品。

例如，在美容店，销售人员可以推荐一款产品来补充通过 Click & Collect 购买的商品。 为了鼓励消费者购买，还可以谈论打折产品。

优化物流

Click & Click 让物流变得更轻松。

无需雇用专人送货上门：员工可以在货架或储藏室找到产品并将其包装起来。 然后所需要做的就是将包裹留在提货点，等待买家到达。

好消息：您不需要花任何钱来设置“网上提货”服务。

最佳全渠道策略

买家去商店取货的事实促进了全渠道策略。 请记住，全渠道策略相当于客户购买过程中的多次接触（面对面或在线）。 因此，我们强烈建议您将“门店取货”添加到电子商务网站的送货选项中。

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如何设置“门店取货”服务？

1. 允许“门店取货”

如果您已经有一个零售网站，您所需要做的就是为订单添加“点击提货”模块。 大多数电子商务平台（例如 Shopify 和 WooCommerce）都有 Click & Collect 插件。

如果您还没有电子商务网站，有两种选择：

• 使用“点击提货”模块创建在线商店
• 优惠 来电及取货

如果您还没有准备好采用创建在线商店所需的所有技术，那么致电和提货是理想的解决方案。 这与“门店提货”的工作方式相同，但客户通过电话下订单。

2. 在店内或店外创建收集区域

一旦您可以接受收货订单，就可以进行下一步：创建一个空间来存储这些订单并将其交给客户。

选择受保护且工作人员易于到达的地方。 它可以是收银台后面的空间，也可以是后面用地板标牌突出显示的区域。

我们建议您将库存产品与“门店取货”产品分开，以便工作人员在寻找物品和移交物品时节省时间。

另一个提示：如果您销售经常退货的产品（例如衣服），请鼓励顾客在前往收银台之前试穿。 如果他们的决定保持不变，他们就可以安心地去收银台。 如果尺寸或颜色有问题，他们可以在商店中浏览以找到更好的商品。

这样，您将提高客户满意度和保留率。

3. 轻松收集订单

您的电子商务网站有一个“点击提货”模块。

您商店或停车场的收集区已准备就绪。

现在，您需要决定取件的截止日期和分步说明。

以下是一些需要解决的问题：

• 客户应该在哪里领取订单？
• 他们必须在收银台出示身份证吗？
• 哪位工作人员会去寻找他们的包裹？
• 顾客应该停车还是可以留在车里？
• 您会在一天中的任何时间允许“门店取货”，还是在高峰时段避免这样做？

如果您的商店很繁忙，那么单独设立一个收银台来收集订单可能会更有效。 但是，如果您的商店较小或一次只有几名员工，那么让顾客从主收银台取货可能会更好。

无论您决定如何，请使用清晰的标志向客户展示该去哪里以及该做什么。

4. 培训你的员工

您的员工需要接受有关“门店取货”如何运作的培训：处理订单、管理存储以及与到达的客户打交道。

检查您的流程，确保员工感到舒适并花时间回答他们的问题。

您的员工处于与客户打交道的第一线，因此应该帮助他们遵循管理层决定的流程。 因此，我们建议您对改进建议持开放态度。 您的员工最适合告诉您如何使流程尽可能顺利。

分配职责

如前所述，每个员工都应该知道当顾客前来取货时该怎么做。

因此，给每个人一个角色：

• 谁来管理订单管理系统上的新订单？
• 谁来准备订单？
• 谁来接待到达的顾客？
• 谁会在哪里寻找包裹？
• 客户应该得到什么建议？
• 谁将在收银台与顾客打交道？

管理库存

良好的库存管理是为您的商店设置“门店提货”的关键。 您需要能够实时跟踪库存以保证产品可用性。

为此，我们建议您使用顶级库存管理工具之一。 您可以使用它来定期跟踪您的库存并订购正确的商品。

5.收集客户评论以改进流程

为了确保您的设置尽可能正常工作，请询问客户评论和员工反馈。

电子邮件满意度调查是收集客户评论的有效方法。 一旦他们回家，他们更有可能诚实，这意味着您可以理解任何问题并做出相关改变。

点击并收集：要记住的事情！

Click & Collect 现在为零售商提供了巨大的竞争优势。

正如我们所解释的，要为您的商店设置“门店取货”，您需要执行以下操作：

1. 允许使用“点击提货”预订产品
2. 在商店内部或外部创建收集区域
3. 轻松收集订单
4. 对您的员工进行“门店取货”和库存管理方面的培训
5. 收集客户和员工的反馈以改进流程

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