如何创建鼓励转换的结帐流程

正如 Crobox 的 Janelle de Weerd 所写，“作为数字营销人员的最大障碍之一是让您的客户无缝地完成他们的买家旅程。”

结帐过程是许多品牌网站绊倒的地方。 这就是为什么，正如 Baymard Institute 指出的那样，平均购物车放弃率刚刚超过 69%。 这意味着超过三分之二的购物者装满了他们的购物车，但没有完成购买。

转换专家公司 The Good 的营销经理 David Hoos 告诉我们，购物者放弃购物车的主要原因有以下三个：

• 与运费、税费或其他费用相关的意外成本。
• 必须在网站上创建一个帐户。
• 厌倦了过于复杂的过程。

Hoos 点之间的共同点？ 查看。 意外收费、账户创建和复杂的数据采集表格足以让大多数人重新考虑他们的购买行为。

考虑到 Hoos 的观点，直接面向消费者的品牌可以通过以下三件事来简化其结账流程、鼓励转换并收回部分销售损失。

1. 将所有成本都明确地预先考虑

第一个目标是让您的客户知道交易将花费他们多少。 尽快把那个号码放在他们面前。 “预先分享任何预期的运费、税费或费用成本，或者完全免除它们，”Hoos 说。

Gift Baskets Overseas 的数字营销策略师 Natasha Kvitka 表示，在结账流程后期添加隐藏成本和条件是品牌经常犯的错误。 “通常，这样做是为了使报价对客户更具吸引力，这依赖于这样一种信念，即如果他们开始订购流程并填写一些表格，他们就不会离开，无论如何都会完成购买，”Kvitka 写道。

但通常情况并非如此。 在 Kvitka 的经验中，额外收费的意外购物者会导致他们从结帐页面跳出。

由于多种原因，这很重要，而不仅仅是放弃购物车。 Nielsen Norman Group 的 Kim Flaherty 表示，意外费用会影响品牌本身。 许多人需要保持在预算范围内，因此在结账后期透露的意外的高额费用不仅会让一些人完全放弃这个过程，而且还会导致他们对品牌或组织失去信任，“她说。

换句话说，您希望保持清晰和前期的成本，不仅可以提高转化率，还可以建立对品牌的信任。

当然，有些费用很难包含在产品页面本身中。 例如，运费各不相同。 这就是为什么支付处理公司 goEmerchant 的团队建议将这些可变成本尽早纳入结账流程。

Logistyx 产品营销副总裁 Paula Heikell 提出了另一种选择：通过将成本吸收到产品价格中并提供免费送货，完全消除意外的运输成本。 这两种方法都应该提高您的转化率。

2. 选择创建帐户（或保存以备结账后使用）

就这么简单：在结帐前要求注册帐户会直接阻碍购买。 这是你想要避免的事情——不是不惜一切代价，而是接近。

“确保您有客人结账或在他们结账后获得密码，”胡斯说。

在 Hacker Noon 撰文，研究分析师 Rachael Ray 建议让帐户创建成为可选项，但提供额外津贴（例如折扣、忠诚度计划）以供注册。 “通过这种方式，您可以满足两种类型的客户——愿意继续实施忠诚度计划概念的客户以及不想注册的客户。”

DotcomWeavers 的首席执行官 Amit Bhaiya 在这方面有两个建议。

• 如果您在结帐时确实包括帐户注册，请考虑允许通过 Facebook、Google 或 Twitter 登录社交媒体。 这减轻了客户的注册负担。
• 通过百分比折扣或特别优惠来激励帐户创建过程。 “为客户提供注册奖励，例如首次购买可享受 15% 的折扣，这是对他们努力的一种很好的回报，”Bhaiya 说。

周一咨询公司的项目经理丽塔·维拉卡 (Rita Vilaca) 指出，客人结账和帐户注册都不是“正确”的选择。 这完全取决于客户的喜好。 提供这两种选择是当今品牌的必经之路。

3. 保持结账流程简单且进度可见

Hoos 建议对结账流程采用两步式解决方案：“为您的消费者提供结账路线图和进度条，让他们知道离完成还有多远。” 路线图和进度条。 您希望客户知道即将发生的事情并知道他们在哪里。

第一件事：路线图。 创建一个干净的流程将防止客户离开并使整个流程流程化。 “减少结账时的替代导航，”The Good 的创始人兼总裁 Jon MacDonald 写道。 “一旦你已经创建了一个很好的结账流程，这是最有效的。 如果你之前这样做，消费者会感到被困或迷路，如果他们不能轻易回到商店，他们就会干脆离开。”

出色的结帐流程实际上是什么样的？ MacDonald 有一些想法，包括尽可能明确下一步。 这意味着用不同的文本或颜色区分这些下一步按钮。 “让整个过程绝对简单易懂，易于执行，”MacDonald 建议道。

另一个关键的设计元素是整个结账过程的进度条。 Econsultancy 的 Jack Simpson 称结账进度指示器对电子商务商店至关重要，而不是可选的。

Graham Charlton 在 SaleCycle 博客上写道，进度条是“对客户有用的视觉提醒，有助于让他们确信这个过程不会花很长时间，或者他们可能有机会在确认之前查看订单” .

底线：在结账时将购物者视为人

当然，让结账保持简单并不意味着您不能在流程中添加一些个性。 BlueSnap 的产品经理 Onur Hasbay 给出了 Prezi 结帐页面的示例，该页面在用户输入每条信息后添加了一条个性化且活泼的行。

“付款很重要，但这并不意味着提交付款信息必须让我们入睡，”Hasbay 写道。

让您的品牌个性脱颖而出，即使在结账时也是如此。 这不会使过程变得更复杂。 它只是为客户在整个过程中添加了一些额外的东西。

关于消费者对当今零售商的期望，Multichannel Merchant 的 Hilding Anderson 有三句话：“像对待独一无二的我一样对待我。 在我需要你的时候出现。 告诉我你的立场。”

这些想法适用于营销、客户服务和结账等领域。 永远记住，每个客户都是一个人。 从这个角度完善您的结账流程可以让您赢得忠诚的客户。

图片来源： Fabio Bracht 、 Fancycrave 、 rawpixel