营销人员对 ChatGPT 和人工智能营销应用的看法

人工智能是一种快速发展且复杂的现象。 企业想知道像 ChatGPT 这样的人工智能工具是否值得他们关注，还是只是昙花一现。

最近几个月，你们中的许多人都尝试过人工智能工具。 我们也一直在对它们进行测试。 今天，我们探讨了这一实验的结果以及我们对人工智能的看法，特别是人工智能在营销中的应用。

以下是本文涵盖的主题：

• 人工智能发展的极客时间表
• AI 和 ChatGPT 的风险
• 人工智能在营销中的应用
• 人工智能做不到的事，人类却可以
• 人类与人工智能如何相处

本文基于我们的一场热门网络研讨会。 观看视频并下载幻灯片。

一堂极客历史课

早在六十年代中期，Joseph Weizenbaum 就编写了一个名为 Eliza 的聊天机器人。 它以一种非常粗略的方式模拟了你可能与心理治疗师进行的对话。 他的一位同事要求他离开房间，以便她可以与电脑治疗师进行私人对话，这让他感到震惊。 现在在我们看来，这并不是特别令人信服，但在当时，这确实是一种文化现象（你们中的一些人可能还记得！）。

然后，在七十年代中期，出现了 Zork——一款文本冒险游戏，你可以在其中输入你的答案并告诉它做什么。 再说一次，虽然不是很有说服力，但目前仍然是人工智能或“模拟人工智能”的令人兴奋的使用。

现在，到了八十年代。 确切地说是1984年。 《警察的胡子是半成品》是第一本由计算机编写的书。

它是由一个名为 Racter 的可以写诗的程序编写的。 这不是一首伟大的诗，但也不可怕。

“除了铁、铅、黄金之外，我还需要电力。 我需要它比需要羊肉、猪肉、生菜或黄瓜还要多。 我需要它来实现我的梦想。

40 年后（我们认为），OpenAI 的 ChatGPT 在拼韵方面只稍微好一点。

今天和明天

让我们快进四十年到今天。 现在，人们对 ChatGPT 和生成式大型语言模型进行了大量的炒作。 人类的聪明才智、人类的能力以及人类对计算机做这类事情的渴望，让我们对它的实际情况有些视而不见。

科林·鲍威尔说：“永远不要相信你听到的第一件事。” 我们拥有的是随机鹦鹉，它们使用大量数据和机器学习来做有趣的事情。 不是超级智能的人工智能机器能够满足我们的每一个需求，推动社会超越稀缺，走向富裕，就像伊恩·M·班克斯（Ian M. Banks）那样。

事实上，很多人工智能炒作都是营销，其目的是推动或捍卫大公司的股价。 所以每个人都在构建类似的系统。 微软的CoPilot、谷歌的Bard、Meta的Llama。 他们希望被视为处于技术创新的前沿。 他们想要分一杯羹。

事实上，现在判断其全部影响和影响还为时过早。 毛主席会见亨利·基辛格，基辛格问：“你认为法国大革命的影响是什么？” 毛泽东说：“现在下结论还为时过早。” 30 多年来，我们仍然经历着互联网革命的影响。大多数技术变革在短期内都被高估，而从长期来看则被低估。 对于人工智能来说也是如此。

尼古拉斯·卡尔 (Nicholas Carr) 认为谷歌让我们变得愚蠢，他说：“这并不重要。” 如果每个人都拥有个人电脑（这是一个很大的“如果”。“未来已经到来 - 只是分布不均。”——威廉·吉布森），那么拥有个人电脑对生产力、战略或竞争优势没有任何影响。 当然，如果不使用 IT，您就会处于不利地位。 Excel已经牢牢击败了算盘和铅笔。 因此，其中一些人工智能工具将成为筹码。 您需要使用它们来保持竞争力，但它们本身并不会给您带来竞争优势。

都说了。 让我们谈谈营销背景下的人工智能。

去年发生了什么变化？

首先，ChatGPT-4（特别是）很有用。 HubSpot 对 1,300 名营销人员进行了研究，其中许多人已经定期使用 ChatGPT 进行研究、产生想法并创建内容。 稍后会详细介绍这一点。

第二个变化是它被内置到很多很多工具中。 它无处不在。 您会发现它出现在各种营销和项目管理应用程序和工具中，例如 Notion、ClickUp、Grammarly、聊天机器人。 每个企业都是人工智能企业。 每个应用程序都是人工智能应用程序。

第三件事是价格发生了变化。 多年来，廉价一直是营销的一种选择。 您每月可以在 Fiverr 或 Copify 或 Guru 上购买数十篇博客文章。 您的声誉和搜索引擎优化存在风险，但选择一直存在。 那不是改变的地方。 改变的是，有了人工智能，你只需几便士而不是英镑就能获得几十个博客。 这是一个很大的区别。 但再次要小心。 危险。 警告。

人工智能的理论风险

这些风险属于“有趣，但你对此无能为力”的风险。 人们喜欢谈论更多的投机风险，但几乎没有立即切实可行的解决方案。

1.人工智能是不道德的

“ChatGPT 及其兄弟本质上无法平衡创造力与约束。 他们要么过度生成（产生真理和谎言，支持道德和不道德的决定），要么生成不足（表现出对任何决定不承诺和对后果漠不关心）。

— Noam Chomsky：ChatGPT 的虚假承诺，《纽约时报》

2.人工智能缺乏创造力

“ChatGPT 是网络上的模糊 JPG。”

——特德·蒋（Ted Jiang），同名文章，《纽约客》

“像 ChatGPT 这样的系统不是创造，而是模仿。”

— Cal Newport，《ChatGPT 有什么样的想法？》，《纽约客》

“人工智能，特别是法学硕士，是一只随机鹦鹉。”

— Emily M. Bender 等人，论随机鹦鹉的危险：语言模型会太大吗？，艾伦图灵研究所

当然，虽然你可以说 ChatGPT 没有那么有创意，但你也可以对很多营销人员和营销机构说同样的话……基本上，每个人都有自己的观点，这更像是一个需要解决的有形主题。从某种意义上说，所以我们将在接下来的几节中详细讨论这一点。

4.人工智能将引发就业末日

“百分之八十的美国劳动力的工作相关任务至少有百分之十受到语言模型的影响。 五分之一的人认为至少一半的日常任务受到人工智能的影响。

— Felton、Raj 和 Seamans，接触生成人工智能的职业异质性

顺便说一句，你可以使用他们的交互式工具来检查你的工作将如何受到人工智能的影响。 营销人员和商业领袖肯定会看到一些影响。

5.人工智能将引发真正的世界末日

“自原子弹以来，没有任何技术能像人工智能那样激发世界末日的想象力。”

——罗斯·安德森，《永远不要给人工智能核密码》，《大西洋月刊》

人工智能的实际风险

作为营销人员，您需要意识到有关 AI 和 ChatGPT 的一些真实的事情。 这是你现在关心的事情，你应该注意。

1.人工智能已经过时了

ChatGPT 自己承认，“对 2021 年之后的世界和事件的了解有限”，因为那是它进行数据处理的时间。

2.人工智能是不安全的（不是那样的）

这直接来自他们的网站：“我们的人工智能培训师可能会审查对话”。 如果您担心机密性、隐私和 GDPR 合规性，这是一个严重的、合法的风险。

3.人工智能产生幻觉

如果你依赖它进行研究，它产生幻觉的事实是一个严重的问题。 它将编造听起来真实但实际上并不存在的统计数据、来源和引述。 经常检查你的消息来源。 通过询问 ChatGPT 您是谁来测试这一点。 （我问“马修·斯蒂比是谁？”我收到的简历充满了错误。）

4.人工智能自我审查

ChatGPT 3.5 因为没有审查而遇到了很多麻烦，所以这个版本非常有PG性。 这是一个令人担忧的问题，因为如果它在某些方面进行自我审查，那么它还有什么没有告诉你呢？ 哪些偏见可能会影响过滤？

5.人工智能会危及你的声誉

可以从四个角度来看这个问题：

• 加水印：这是指您定位为自己的思想领袖的内容被发现是由 ChatGPT 编写的。 这使得你作为“专家”的地位无效。
• 错误：这是指 ChatGPT 引用错误的内容（幻觉），而您认为它是准确的。 有一个案例，两名律师向法庭提交了一份案情陈述，并援引了自己的辩护案例，而这些陈述完全是ChatGPT编造的。 它适得其反，大规模的。
• 剽窃：偷窃显然是错误的。 但如果人工智能使用受版权保护的材料进行训练，会发生什么？ 您可能存在因抄袭而受到处罚的风险。
• 不真实性：想象一下，您作为首席执行官给业务合作伙伴或客户写了一封私人信件，他们发现这只是 ChatGPT 的谈话。 这对你们的关系非常有害。

6.人工智能增加了噪音，但并没有消除噪音

如果您的营销策略依赖于大量廉价、低质量的内容，那么您将面临更多的竞争。 而且，这样说来，这听起来也不是一个很好的策略？ 更不用说谷歌正在优化其算法来检测虚假内容。 您需要将自己定位为真正的思想领袖，以区别于竞争对手。

7. 人工智能（太）容易依赖

把这想象成肌肉萎缩。 如果你依靠人工智能来为你思考，你就会失去生活和营销中真正重要的技能，比如来源批评和逻辑思维。

人工智能在营销中的应用

消除所有这些风险后，让我们看看机遇。 这些是我们认为值得尝试的使用人工智能进行营销的方法。

1. 少起草，多打磨

诺曼尼尔森小组发现，在商业环境中，使用人工智能的专业人士花在起草文本上的时间更少，而花在编辑上的时间更多。 因此，他们将更多的时间花在能够产生更高质量工作的事情上，而将更少的时间花在苦差事上。 你可以花同样多的时间做某件事，但将更多的时间投入到高价值、高回报的活动上，比如研究、构建、编辑和完善。

2.简化写作琐事

有些写作任务平淡无奇且耗时。 摘要。 元描述。 社交媒体帖子（在某种程度上）。 问卷调查。 您可以对副本进行一些调整和编辑，但拥有人工智能有助于解决大部分工作。

3.调整语气

使用ChatGPT和AI工具来调整文案的基调。 电子邮件，尤其如此。 如果您想确保您的电子邮件具有品牌特色并且不会显得过于生硬或其他什么，人工智能可以帮助您实现这一目标。 不过，在发送之前请务必先查看电子邮件！

4. 获得一个有创意的助手

我们要求提供五个头韵词来解释为什么营销人员可能希望避免使用 ChatGPT。 它提出了非个人化的、不准确的、不一致的、麻木不仁的和不灵活的。 伟大的。 现在我们可能不一定会使用它建议的其余部分，但所有作家都喜欢头韵，而人工智能将让你免去字母表的痛苦。

另外，您还可以使用它来连接句子来桥接段落，或者为 ledes 或 kickers 提供有趣的单词选择建议。 它的词汇量很大，因此请使用它。

5. 记录会议纪要和行动项目

借助 Microsoft Teams，可以轻松获得会议的完整记录。 但这可能需要筛选大量文本。 然后，人工智能可以在几秒钟内从记录中提取要点和行动项目的准确摘要。

人类能做的事（人工智能不能做的事）

让我们看看硬币的另一面，这是人工智能无法做到的。 哦，至少，在这方面它需要更多的次要地位。

EEAT

谷歌在这整个领域的经验、专业知识、权威和可信度。 如果这些是 SEO 的优先事项，ChatGPT 将无法满足这个标准。

精神领袖

同样，如果你想做思想领导，你就需要与众不同。 你需要听起来与众不同。 你需要一些个性、一些观点、一些真实的经验、一些原创性、一些嘶嘶声和姜味。 AI不可能是你。 思想领导力是高质量营销和文案发挥非常重要作用的领域。

讲故事和悬念

非小说类写作和新闻报道有讲故事的技巧。 看看唐纳德·默里（Donald Murray）的《写到最后期限》。 “控制悬念”是著名记者兼广播员阿利斯泰尔·库克（Alistair Cooke）用过的一句话。 这些是优秀写作的核心，而人工智能在这些方面做得并不好。

深刻理解

《纽约客》不会使用 ChatGPT 来撰写文章。 这就是为什么。 任何需要超越最肤浅或一般水平深入了解客户或您的业务、产品或客户的事情都需要人性化。 人工智能无法进行原创性研究，也无法采访人们。

超越平淡无奇

人工智能写作就像麦当劳。 广告里看起来不错； 尝起来像纸板。 有点沉闷。 乏味。 它可能通过了图灵测试，但它不是艾伦图灵。 任何需要平淡无奇的东西的写作，例如产品命名、标语、高影响力的网站文案、特定品牌的文案、标题……它们都需要人类的想象力。

人工智能作为您的个人自动驾驶仪

微软谈论副驾驶。 LinkedIn 的创始人里德·霍夫曼（Reid Hoffman）写了一本关于人工智能的书，他将其视为本科生研究助理或相当聪明的实习生。 史蒂夫·乔布斯说“计算机就像心灵的自行车”——人类力量的促进剂。 道格·恩格尔巴特 (Doug Engelbart) 谈论的是智能增强 (IA)，而不是人工智能 (AI)。 我们喜欢这个主意。

为了添加我们自己的比喻，我们将人工智能视为自动驾驶仪。 它可以驾驶飞机并做一些非常聪明的事情。 但它无法选择去哪里。 它无法使用自己的判断，也不具备作为飞行员的专业知识、经验和判断水平。 但它使飞行更加安全，因为它释放了飞行员的带宽。 事实上，英国航空公司不会让你在恶劣天气下在不使用自动驾驶仪的情况下着陆。

我们有责任接受这项技术，并以安全、清晰的方式使用它，其中有明确理解的参数和参与规则，如果它不起作用，也不会将您置于不安全的境地。 因此，总而言之，可以通过三种方式在您的企业中实施人工智能。

1. 可选：如果需要，可以使用它。 在我们的机构中​​，每个人都可以根据需要使用它，了解我们作为企业所面临的风险和最佳实践。 这是我们的默认位置。
2. 必需：在某些情况下可能需要它。 发送大量个性化销售电子邮件是我们最近在客户中看到的一个例子。 没有人工智能你就无法做到这一点。
3. 禁止：出于隐私和保密原因，苹果已禁止公司内使用人工智能。 您的业​​务中也可能存在被禁止的用例。

就道路规则达成一致，探索、调整，不要反应过度，随着技术的发展而发展。

营销人员，安全飞行。