ChatGPT 和营销：AI 将如何（也不会）改变营销世界

如果您在过去半年左右一直接触互联网，那么可以肯定的是，您可能听说过生成式 AI 是如何产生的——像 Midjourney 这样的视觉图像生成器或像 ChatGPT 这样的语言生成器，这里仅举两个比较突出的例子例子——将彻底改变一切。

互联网将发生巨大变化，我们搜索事物的方式将发生巨大变化，我们查找数据的方式将发生巨大变化，等等——这些都是这些技术的承诺。

但这些说法有多真实？ 对于营销人员来说，具体来说，会有什么不同？ 我们是否应该扔掉 20 年（然后是一些）我们对现场 SEO 的了解，并根据 AIO（即 AI 优化）定制我们所有的内容？

好吧，不。 有点是，但也不是。

ChatGPT 及其 AI 同类产品，如 Google 的 Bard，都是很有前途的新技术，它们肯定会在明天的营销人员的工具箱中占有一席之地。 但到目前为止，营销人员必须忘记我们所知道的一切来安抚这些人工智能工具的想法并没有完全通过测试。

那么，让我们谈谈 ChatGPT 和营销——从更广泛的意义上讲，谈谈人工智能和营销。

在此博客中，我们将讨论以下主题：

• ChatGPT 之类的工具是什么？
• 他们的长处是什么？ 他们的局限性是什么？
• 营销人员应该如何计划改变他们的工作方式？
• 说真的，AIO 会成为一件事吗？

什么是 ChatGPT，它与营销有何关系？

ChatGPT——“聊天生成预训练转换器”的缩写，是 OpenAI 的 AI 聊天机器人的以消费者为中心的版本。 ChatGPT 与 Google Bard 一样，是一种 LLM，即“大型语言模型”，它实际上是用数十亿个参数进行训练以进行筛选的。 事实上，这些模型几乎以整个人类的书面语言为基础，这是我们与它们交谈时使它们如此逼真的原因之一。

但这实际上意味着什么？ 当我们谈论这些 LLM 时，他们实际上在幕后做什么？ 他们是否像 R2-D2 或天网那样独立思考？

答案是“不，一点也不”，但它们非常善于让人类认为它们是。

将 ChatGPT 和 Bard 等 LLM 视为本质上世界上最先进的文本自动完成功能可能会有所帮助。 您知道您的手机的预测文本如何得知您通常会在“那些该死的吵闹的人”后面加上“邻居”这个词吗？ 这就是这里发生的事情，只是在“全人类的书面作品”的规模上。

自然地，人们建议像 ChatGPT 和 Bard 这样的工具几乎可以在一夜之间开始逐步淘汰人类作家。 难怪在（目前，截至撰写本文时）美国作家协会罢工中，人们建议工作室转向 ChatGPT 来制作剧本而不是人类作家。 你需要写博客吗？ 使用聊天 GPT。 研究文本？ 聊天GPT。 优化您网站上的 SEO？ 是的，ChatGPT。

ChatGPT 在技术上可以做这些事情吗？ 当然。 ChatGPT 能做好这些事情吗？ 啊，有一个相关的问题，不是吗？我们将在下一节中讨论这个问题。

然而，营销人员更直接地使用诸如 ChatGPT 之类的 LLM 工具，并且它处于问答阶段。 毕竟，ChatGPT 不需要创造性地回答问题，对吧？

这尤其是微软一直在推动 AI 的方式——出于某种原因，它花费 100 亿美元投资于 ChatGPT 的创建者。 微软正在努力将 OpenAI 技术集成到其 Bing 搜索引擎中，虽然结果有时会有点可怕（Bing 在情感反应上有点过于现实），但很明显，微软认为人工智能将成为人们将来如何找到信息。

他们是对的吗？

AI 可以为营销人员做什么？ （还有什么不能）

让我先警告一下：生成式 AI 相对而言仍处于早期阶段。 完全有可能我要说的关于诸如 ChatGPT 之类的事物的相对局限性的一切都会在未来十年左右发生变化，而且我会看起来像那些认为互联网将成为昙花一现的傻瓜。 哎呀。 当然，微软不会无缘无故地浪费 100 亿美元。

我现在一直在使用 ChatGPT 来工作和娱乐，虽然它确实是一个强大的工具，但我经常被它不能做的事情和我能做的事情所震惊。

在许多方面，ChatGPT 感觉就像是一个近在咫尺的产品——近到足以用于某些事情，但在其他事情上却非常遥远。 让我们称其为 90/10 原则：使某些东西的可用性达到 90% 所付出的努力远远少于获得剩余 10% 可用性所付出的努力。

我最近在市场上购买电动割草机。 我向 ChatGPT 询问了一些建议，它很有帮助地提供了一些我应该考虑的品牌。 很公平，有五个品牌值得研究。

但是，当您阅读它的实际内容时，我是否学到了有用的或可操作的东西？ 不，我没有。 我有这五个品牌，ChatGPT 很有帮助地推荐我“阅读评论并比较功能”，但对于所有这些品牌，它让我知道它们具有“不同的切割宽度”和其他功能。

ChatGPT 非常不愿意做出超出某个点的价值判断或建议——它应该这样做。 同样，它实际上并不是在思考。 它从互联网上抓取数据并对其进行综合，然后以一种听起来像真人提供建议的方式呈现。

但即使你试图将其调整为提供类似推荐的内容，它也可能会半途而废，但它坚持要求你完成其余的工作。

现在，这不是一件坏事。 我们最不想要的是人类习惯于按照 AI 告诉我们的方式去做（这就是机器人革命的方式）。 但看到这里的局限性是惊人的——因为当我使用谷歌搜索“最好的电动割草机”时，我得到的是完全相同的五个品牌。

（顺便说一句，我得到了 Ryobi，因为该品牌的所有电动工具都共享电池，这不是 ChatGPT 分析中提到的功能或优势。）

然而，购买像割草机这样的电动工具是一项昂贵的冒险。 在你扣动扳机之前，你应该做好自己的研究。 一些更平常的事情怎么样，比如出去吃饭？

我住在俄勒冈州波特兰的密西西比街区附近，这里以美食、美酒和夜生活而闻名。 我问 ChatGPT 我和我的搭档应该去哪里吃晚饭，而且 - 公平地说 - 它的前五个选择非常好。

这五家餐厅确实存在，而且都在密西西比附近。 这里有一个非常轻微的失误，因为 Gravy 严格来说是一个早餐和早午餐的地方，下午 2 点关门，但除此之外，这是非常可靠的。

但是，当我扩展列表时，事情开始变得有些混乱。

这是一轮不太成功的建议。 Stormbreaker Brewing 和 Prost 是当之无愧的——如果你喜欢波特兰的啤酒，那这两个地方是品尝啤酒和晚餐的绝佳去处——但其他的就更值得怀疑了。 Tamale Boy 离密西西比不远，但也不在上面（步行约 15 分钟）。 Miss Zumstein 距离我们有 15 分钟的车程。 正如谷歌地图告诉我的那样，Wayback 已永久关闭。

我知道密西西比街区有很多很多不在这个名单上的很棒的餐馆。 那么，为什么它会包括 A) 不在列表中和 B) 甚至不再开放的内容？

最后，如果我还不知道它向我推荐的餐厅，无论如何我都不得不用谷歌搜索它们，以确保它们就在我附近，而且，你知道，作为晚餐的选择开放。 ChatGPT 是在简化事情，还是增加了额外的步骤？

理性与韵律

除了研究电动割草机或寻找吃饭的地方，我一直在使用 ChatGPT 来激发我最书呆子的爱好，玩龙与地下城。 在过去的两年里，我一直在（和改变）建立我自己的幻想设置来和我的朋友一起玩 D&D，而 ChatGPT 为我节省了创建城镇、角色等的时间。 “想出过去 300 年中央帝国统治者的名字”是这些程序可以快速完成的事情。

但即便如此，它始终需要人情味。 ChatGPT 的统治者列表让我以一对一的方式在国王和王后之间交替。 而且无论我尝试告诉它重新排序列表多少次，它仍然给我一个在国王和皇后之间交替的列表。

我的一个更神秘的尝试是当我要求它在宇宙中写一首古代精灵写的诗时。 我想让它听起来神秘，也许有点生硬（由于翻译），所以我反复告诉 ChatGPT 我不想让这首诗押韵。

每一次，ChatGPT 产生的任何诗歌都会押韵。

同样，这些都是小事。 作为一名游戏大师，这个工具可以让我从头开始尝试写一首古老的精灵诗省去几个小时，而不是让我花几分钟清理它，这一简单的事实令人印象深刻。

那么这对营销人员意味着什么呢？

营销人员应该使用 ChatGPT 吗？

也许只有我一个人，但我觉得 ChatGPT 有一个“告诉”。 可能是声音，可能是俏皮话或它喜欢使用的某些类型的类比，但我认为不难判断一段内容是由 ChatGPT 编写的。

如果我能分辨，那么 Google 等搜索引擎的优秀算法肯定能分辨，对吧？

也许。 也许不会。

但鉴于搜索引擎已经对剽窃内容的人进行惩罚——这是他们应该做的——很难想象人工智能生成的内容有一天不会被类似地考虑。

这并不是说如果你想在博客提示后将博客提示输入 ChatGPT 并用 AI 生成的内容淹没你的网站，你不应该被允许。 如果你愿意，那就发疯吧。 当然，鉴于谷歌和微软都在向这些系统投入真金白银，认为很快就会出现突然转变的想法似乎很愚蠢。

但事情是这样的：正如我们之前提到的，像 ChatGPT 和 Bard 这样的 LLM 实际上并不思考。 它们是令人难以置信的、奇妙的、高级的文本预测器。 一个所有内容都由 AI 编写的世界是一个停止进步的世界，因为我们唯一要做的就是从其他地方提取文本并将其作为福音重复。

例如，在学术界，ChatGPT 养成了引用实际上并不存在的研究论文的臭名昭著的习惯。 这个 Twitter 线程更深入地探讨了它为什么这样做，它似乎依赖于它的文本预测特性——当被要求引用一篇流行的经济论文时，它的研究会变得混乱。 这绝不是它这样做的唯一例子。

同样，所有这些错误都可能在未来几年内得到解决，而 ChatGPT 博客和网站将我们带入一个即时生成内容供商业和个人使用的新时代。

但我认为我们还没有到那一步。 我不知道我们是否会。 “发明一台像人一样思考和创造的计算机”还有很长的路要走。

那么 ChatGPT 和其他人工智能工具究竟能为营销人员做什么呢？

ChatGPT 如何帮助营销人员？

好吧，如果您注意到了，这篇文章中的所有示例都有一个重要的共同点：它们都需要人工来帮助它们越过终点线。 无论是研究电动割草机，还是更改虚构统治者的名单，让他们不总是在性别之间交替，ChatGPT 已经开始了——我要继续做下去。

我认为，这就是 ChatGPT 对营销人员以及任何想要使用它的人的最大优势：它在产生想法和灵感方面非常出色，即使它在跟进方面还不是最好的。

因此，使用 ChatGPT 来创建一个大纲或一些博客主题，然后由人类充实这些主题可能会成为两全其美的方法——你可以在这个过程中使用真正的人类创造力，但你也可以在后端节省大量时间。 对于可能永远不会在 Google 上出现的内容（例如电子邮件活动），它也很方便。

那么，关于人工智能优化 (AIO)……

AIO 会成为一件事吗？ 什么时候成事？ 它与当前的 SEO 最佳实践有何不同？

答案是：见鬼去吧！

说真的，考虑一下之前的问题——电动割草机的研究，寻找吃饭的地方。 如果您在不使用花哨的 AI 的情况下在 Google 或 Bing 上搜索这些内容，那么所有的回复都来自您会发现的内容。

归根结底，人工智能工具正在像普通搜索引擎一样抓取网络。 因此，就您创建网站的方式而言，AIO 是否与 SEO 有明显不同？ 不，可能不会。 您一直在使用的相同 SEO 最佳实践——元描述、替代图像文本、在标题中正确使用关键字等等——很可能是 AIO 最佳实践。

由于 ChatGPT 等工具的对话性质，您可能希望确保以对话格式回答问题，ChatGPT 和其他面向营销人员的 AI 工具可以轻松解析和重复。 同样，由于 ChatGPT 多次提到它使用 Yelp 等评论网站，因此确保您尽可能经常在主要网站上获得良好的客户评论就显得尤为重要。

ChatGPT 无法做到营销人员（或编剧，或幻想世界的创造者）可以做到的一切，我们也不应该希望它做到——因为这代表着人类进步的死亡。 但它是一个非常吸引人、非常有用的工具，可以生成一个起始块，而这正是我认为 ChatGPT 和营销最紧密结合的地方。

但就目前而言，你可能会被困在复习那该死的精灵诗以确保它不押韵。