为什么在您的律师事务所网站上使用聊天机器人

已发表: 2022-01-07

你可能在网上到处都看到过它们——聊天机器人。

法律聊天机器人可以成为您律师事务所销售和客户服务战略的重要组成部分。

如果您一直在考虑在您的律师事务所网站上使用聊天机器人，以下是需要了解的重要信息。

聊天机器人概述

什么是聊天机器人？您通常可以在网站的右下角看到一个。它通常是一个对话框。它可能有一个听起来很友好的名字，并有一个提示，比如“有问题吗？从这里开始。”

聊天机器人的屏幕文本还可能显示：“嗨，欢迎来到史密斯律师事务所。你叫什么名字？”

包括 Apple 等大公司在内的网站都使用聊天机器人，因为它们是与客户和客户沟通的一种强大且经济高效的方式。

聊天机器人的工作原理

聊天机器人有很多好处，它们不仅对律师事务所有益。虽然聊天机器人可能不会提供超出律师事务所网站信息的任何其他信息，但它可以快速回答常见问题，而无需人工参与。

桌面和移动网站访问者都喜欢在聊天框中快速输入问题并获得答案的想法。无需拿起手机或翻阅网站即可获得所需的信息，这真是太好了。

数据证实了这一点。一份关于 2017 年聊天框使用情况的报告发现，70% 的消费者喜欢从聊天机器人中快速获得答案。事实上，有些人甚至说他们会寻找聊天机器人而不是人来节省时间。

知道了？如果您的一些客户或潜在客户愿意使用自动化的客户服务方法来获取信息，那么您可能应该将其提供给他们！这些天谁不想节省人员费用？

想象一下，无需工作人员拿起电话就能处理许多访客的问题和疑虑。加起来一年多，您可以轻松节省数千美元的管理预算。

律师事务所还有许多其他聊天机器人的好处：

许多律师表示，在他们律师事务所的网站上使用聊天机器人可以加快客户接收过程。我们都知道，将新客户安排给正确的律师可能需要时间。

但是您的 IT 部门可以使用讨论树对聊天机器人进行编程，以从客户那里获取重要信息。

这些关键数据可用于快速让该人找到合适的律师。这可能很重要，因为并非每个客户都知道他们需要的律师类型。他们不一定会通过浏览网站找到合适的律师。

例如，发生车祸后，该人可能认为他们需要一位只专注于人身伤害法的律师。但是假设事故涉及有缺陷的部分，因此产品责任也可能在起作用。

聊天机器人可以在不涉及您的一名员工的情况下获取此类信息并识别合适的律师。

该人输入聊天框的所有信息都将转发给律师。

如果您的律师事务所 SEO 过于广泛，您可能会有人致电您的律师事务所寻求您不提供的法律帮助。例如，也许您的公司专门研究人身伤害法。但是人们继续向您寻求雇主歧视的帮助。

如果您接到足够多的这些电话，可能会消耗员工资源。但是聊天机器人可以解决这个问题。

可以对聊天框进行编程以迎接站点访问者。当访客询问律师事务所的专业是什么时，它会告诉他们，例如车祸和过失致死。

如果访客询问雇主歧视，聊天框可以告诉他们对不起，律师事务所不处理。

在没有工作人员参与的情况下，来访者被预先告知律师事务所处理的案件类型。除了处理这些类型的交互之外，您的管理人员还有其他事情要做。

可以使用聊天机器人进行初步协商。这样，您的公司就不需要让行政人员或律师来处理它。这是当今律师事务所使用聊天机器人最流行的方式之一。

当访问者向聊天机器人提问时，可以分析此信息，以便您更好地了解您的客户群。

例如，如果您的网站经常收到有关胆固醇药物不良反应的问题，那么这可能是一个成熟的扩展选择。

许多律师事务所在其网站上提供信息丰富的内容，但可能没有获得足够的知名度。可以在聊天机器人上推广此内容。当您这样做时，您的律师事务所可以将自己确立为该领域的思想领袖。

您的网站可能有数十或数百页关于您所在领域的法律事务。这对于搜索排名以及乐于自己查找信息的访问者来说非常有用。但是一些访问者可能会被这些信息的分页吓倒。幸运的是，聊天机器人可以提供帮助。

您的聊天机器人可以使用许多常见的法律问题和定义进行编程。例如，如果车祸受害者想知道俄勒冈州过失致死诉讼的诉讼时效是多少，聊天机器人可以告诉他们。

或者，也许访客想知道伊利诺伊州对疼痛和遭受的损害是否有法律限制。聊天机器人可以使用这些信息进行编程，让访问者很容易获得他们需要的信息。同样，您不必让工作人员处理电话。

聊天机器人对于处理常见的访客和客户问题非常有用。如果您的律师事务所今天没有使用聊天机器人，您绝对应该考虑一下。

您可以与技术娴熟的 IT 公司签订合同，以帮助您在您的网站上以经济实惠的方式设置聊天机器人。任何时候聊天机器人都需要更新新信息，这很容易做到。