聊天机器人与表单：改善客户体验的优缺点
已发表: 2023-09-06如今，企业不能忽视客户体验。
如今，客户在与品牌在线互动时最需要的就是获得最佳体验。 无法实现这一目标的企业将会落后，并很快被能够实现这一目标的企业超越。
大多数企业仍然面临的紧迫问题是：如何增强客户体验？
聊天机器人和表单是与客户沟通并满足他们需求的两种流行方式。 每种技术都有其自身的优点和缺点。
大约 50% 的营销人员声称现场表单和其他入站营销技术是他们的主要销售线索来源。 但事实上，大多数人 (81%) 在开始填写在线表格后就放弃了。
关于聊天机器人，超过一半 (55%) 使用聊天机器人的企业主声称它们产生了高质量的销售线索，47% 的客户满意与机器人合作来完成购买。
如果您确实想找到一种有效的解决方案来扩大销售力度而不需要额外的人力，人工智能聊天机器人已被证明可以将销售额提高高达 67%。
想要了解更多关于改善客户体验以产生销售的最有效方法？ 继续阅读！
首先，让我们回顾一下为什么客户体验如此重要。
客户体验的重要性
如果您不确定客户体验的重要性，这里有一些合理的理由可以解释为什么有必要关注它：
研究表明，优先考虑 CX 的公司的比例增加了 80% 。 从而超越你的竞争对手。
它肯定会发展您的公司并增加利润。 为了获得忠诚的客户并实现公司的繁荣，加强客户体验至关重要。
74%的消费者表示他们更倾向于根据体验进行购买。 您的客户信赖它。
这些只是几个例子，但结论很明确——为了让您的公司受益，优先考虑客户体验非常重要。
这里有一些方法可以做到这一点。
聊天机器人超越人类代理
见证过去几年聊天机器人的发展，值得注意的是它们是如何从被视为一个噱头变成许多网站的关键部分的。
它们曾经被认为是一件很有趣、容易犯错误的事情，但现在已经发展成为一种强大的工具，可以帮助客户支持和产生有效的销售。
以下是聊天机器人如今如此有价值的一些原因：
当您立即提供 24/7 帮助时，您的客户将会带来积极的反馈。 事实上， 37%的客户更喜欢聊天机器人的即时支持，而不是等待几分钟的人工支持。
由于需要更少的员工，成本将会降低，同时能够帮助更多的客户。
它们受到年轻顾客的青睐。 事实上， 60% 的千禧一代已经通过聊天机器人购买商品。
聊天机器人有能力处理常规问题和简单的交互。 当聊天机器人无法再进行对话时，它还能够将客户与人工代理联系起来。
他们引导用户完成销售流程，为客户实现无缝的购买流程，并让他们对结果感到满意。
聊天机器人收集广泛的数据，用于更快地响应查询、创建个性化和有用的建议，并让您的公司了解如何改进产品和更好地为客户服务。
参与性、对话性、动态性，这就是聊天机器人的全部意义。 他们不仅收集数据，而且还是您的品牌和客户之间建立牢固联系的重要支持。 他们建立信任并引导买家完成销售流程，根据每种情况、障碍和目标向他们提供所有必要的信息。
但是表格呢？
聊天机器人已迅速超越静态形式，成为许多品牌与消费者在线互动的最喜欢的方式。
一些公司仍然相信形式的力量。
在形式的辩护中，消费者已经习惯了形式，他们在寻求服务时常常等待形式的出现。
例如，如果客户请求从网页进行演示，则下一步将需要一个表格，其中需要个人信息。
测验和具有不同小部件的表单等交互式表单的新兴趋势不再依赖于真正允许交互的传统静态表单，它们也可以非常有效地提高客户参与度。 
与静态表单不同，交互式表单根据用户响应进行调整，根据之前的答案定制后续问题。 这种方法不仅通过仅呈现相关字段来简化表单填写过程，而且还创造了引人入胜的个性化体验。
这种更高的参与度有助于更顺畅的交互、提高数据准确性并提高客户满意度。
然而，交互式表单也有其缺点。
根据用户响应动态改变问题的复杂性有时会让用户感到困惑。 设计和实现交互式表单有时也需要更多的努力，这反过来可能会增加开发时间和成本。
但当然，使用最好的工具可以最大限度地减少这些缺点，您可以专注于获得全新类型的交互式内容的好处。
因为如果做得好，表单确实可以将您的客户体验提升到一个新的水平！
结论
我们希望在关于聊天机器人与表单的永无休止的争论的声音海洋中向您展示更公正的观点。
对于自动化营销来说，这两种选择都非常好。 只需决定什么最能满足您的所有需求。 今天的帖子使您能够理解聊天机器人和表单，以及它们的最佳用途。
如果您想了解有关聊天机器人或表单的使用以及如何在您的网站上成功部署它们的更多信息，请与我们联系！
在 giosg，聊天机器人和表单在我们如何帮助客户与客户互动、引导他们完成买家旅程以及在各个层面的客户体验中实施对话式营销和销售方面发挥着重要作用。
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