如何在营销中使用聊天机器人：提高参与度并推动转化

敲敲！

谁在那儿？

这是营销的未来——聊天机器人！

如果您设想一个 AI 机器接管我们的营销工作的 Wall-E 场景，我保证它并不像听起来那么可怕。 事实上，这是一个美丽的新世界，您的品牌影响力仅受 WiFi 速度的限制。

第一个“聊天机器人”的使用将我们带到了 1967 年，当时开发了聊天机器人应用程序 Eliza 来解释人机之间的通信。 然而，今天聊天机器人已经取得了长足的进步！

现在，企业可以使用聊天机器人迅速响应客户查询、生成潜在客户、获取增值数据和分析等等。

在这篇信息丰富、有趣且——我敢说——有点书呆子气的博文中，我们将揭开聊天机器人营销的神秘面纱。 我们将回答聊天机器人营销到底是什么以及这些虚拟助手为何席卷营销领域等问题。

但这还不是全部！ 我们还将指导您在营销策略的各个方面战略性地部署这些机器人。 无论是产生潜在客户、吸引客户、优化销售渠道，还是分发内容，您都会清楚地了解聊天机器人如何增强这些活动。

害怕技术方面？ 不要害怕！ 我们将向您展示如何设置聊天机器人而无需编写一行代码。 它就像馅饼一样简单，但没有额外的卡路里。

因此，事不宜迟，让我们开始探索营销聊天机器人的旅程吧！

什么是聊天机器人营销？

聊天机器人营销是传统营销的酷表弟，它似乎总是了解最新趋势。

聊天机器人营销策略性地使用 AI 驱动的聊天机器人来加强您的营销工作。 这些 AI 聊天机器人旨在充当您用户的虚拟助手。 他们可以与您的访客互动、提供个性化体验、回答查询并通过销售渠道引导潜在客户。

为了更清楚地理解，可以把它想象成你最喜欢的餐厅的服务员——随时准备提供帮助、指导和提供建议（只有在你点第三份甜点时不加判断）。😍

不过，AI 聊天机器人营销并不仅限于客户服务。 它还在销售、潜在客户生成和客户参与方面拥有巧妙的电路。 这就是 AI 聊天机器人如何为对话式营销开辟一个全新的维度，使互动更具互动性、更个性化，而且，是的，更有趣！

在营销中使用 AI 聊天机器人的重要性和好处

聊天机器人只是一种炒作的时尚吗？ 营销海洋中的过客？

不，我的朋友们！ 他们的崛起并非偶然。

在为您的观众提供无缝体验方面，聊天机器人非常棒。 根据 Facebook 发布的数据，74% 的在线成年人在可以直接向他们发送消息时感觉与企业的联系更紧密。 AI 聊天机器人全天候 24/7 回答您客户的任何疑问； 因此，这是与观众保持联系的好方法。

以下是在营销中使用 AI 聊天机器人的最大好处，

1. 无缝的客户参与

AI 聊天机器人最令人印象深刻的方面之一是它们提供个性化交互的能力。 人工智能营销聊天机器人具有自然语言处理和机器学习能力。

他们可以记住过去的互动，识别客户行为模式，并使用这些信息来个性化他们的响应。 因此，在与 AI 聊天机器人互动时，您的客户总能感受到被理解和欣赏，从而增加他们与品牌的互动。

2. 时间和成本效率

在营销中引入聊天机器人可以显着提高时间和成本效率。 从自动回答产品查询和常见问题解答到预约约会，聊天机器人可以为您的企业自动执行常规任务。 因此，您可以将您的人力资源用于解决更复杂的问题。

此外，与创建有效的跨职能解决方案或为每项任务雇用员工相比，实施聊天机器人更便宜、更省时。 事实上，根据发表在 Chatbotslife 上的研究，企业在处理客户请求上花费了高达 1.3 万亿美元。 通过简单地实施聊天机器人，他们可以节省高达 30% 的成本。

3. 24/7 客户支持

通过将 AI 聊天机器人引入您现有的系统，让您的支持窗口全天候开放。 聊天机器人有源源不断的能量饮料。 他们不需要睡觉！ 因此，当您梦想着您的下一个假期时，他们正在努力工作，提供全天候的客户支持。

因此，无论时区如何，您都可以为全球客户群提供帮助。 例如，当您的网站上有一个营销聊天机器人时，即使潜在客户在凌晨 2 点浏览您的产品，它也可以提供个性化推荐并指导他下订单。 这可以将您网站上的客户体验提高几倍。

4. 数据驱动的见解

在与用户对话时，营销聊天机器人可以收集有关用户的有价值信息。 聊天机器人收集的数据可以包括访问者的姓名、联系方式和兴趣。

您还可以跟踪 AI 聊天机器人与访客的对话。 分析信息后，您可以更新知识库并提高机器人的效率。 此外，借助营销 AI 聊天机器人，您将能够在每次对话后进行客户满意度调查，这是了解访问者对您品牌的看法的好方法。

进入聊天机器人营销领域：以下是如何为您的企业选择完美的聊天机器人。

如何在营销中使用 AI 聊天机器人 - 聊天机器人营销策略指南

从潜在客户生成和销售渠道优化到活动组织，有多种方法可以在您的营销策略中实施聊天机器人。 以下是 AI 聊天机器人在营销中的一些重要用例示例，

1. 用于潜在客户生成和资格认证的聊天机器人营销

潜在客户的产生和资格是任何营销活动的命脉。 我们大多数营销人员都去过那里，不是吗？ 花费无数小时浏览互动，找出谁只是逛街，谁准备跳入购买池。

但是如果我告诉你有更有效的方法呢？

好吧，营销聊天机器人完全有可能成为您的潜在客户生成大师。 这些聊天机器人不只是坐在那里等待客户联系。 他们采取主动，实时吸引潜在客户，回答他们的问题并提供帮助。

人工智能聊天机器人可以提出有针对性的问题，衡量客户的兴趣，并带来新的优质线索。

最好的部分是它不仅最终会产生潜在客户。 AI 聊天机器人同样擅长潜在客户资格鉴定。 他们可以分析用户响应，整理信息，并帮助您识别更有可能转化的潜在客户。

例如，假设一家保险公司在其网站上部署了一个聊天机器人。 聊天机器人可以通过为他们的特定保险需求提供免费报价来与访客互动。 它可以很容易地询问信息，例如年龄、位置和覆盖范围要求，并根据他们的回答确定线索。 之后，人工智能聊天机器人可以提供个性化的保险报价，并将合格的线索转发给销售团队进行进一步跟进。

这是 Plum Bot 的示例，Plum 的保险机器人在确认用户正在寻找购买保险后询问电子邮件详细信息。

聊天机器人成为您的虚拟销售代表，了解您的潜在客户，筛选潜在客户，并为您迅速介入并完成交易做好准备。

💡要点：

• 与网站访问者实时互动。
• 以非侵入性的对话方式收集联系信息。
• 根据他们对聊天机器人查询的响应来识别和限定潜在客户。
• 与合格的潜在客户安排会议或回电。
• 自动化跟进和领导培育过程。
• 提供即时响应以加速潜在客户转换过程。
• 分析交互以深入了解潜在客户的行为和偏好。

2. 用于客户支持和参与的聊天机器人营销

我们处在一个即时满足是常态的时代！ 因此，对于我们中的许多人来说，等待电子邮件回复或等待解决我们的问题可能感觉就像听那可怕的电梯音乐一样痛苦。 根据 Zendesk 上发布的一项研究，近 60% 的客户认为漫长的等待时间是他们服务体验中最令人沮丧的部分。

多亏了人工智能，如今的聊天机器人可以通过提供即时和及时的帮助来方便地满足现代消费者的期望，无论工作时间如何。 无论是产品查询、故障排除指导还是订单跟踪协助，AI 聊天机器人都能够及时处理各种客户查询。

此外，借助 AI 聊天机器人，可以更轻松地保持与品牌声音的语气和一致性。 因此，每次客户与人工智能聊天机器人交谈时，他们很少会感到疏远或无人问津。

此外，人工智能聊天机器人可以庆祝个人场合，例如祝客户生日快乐，并提供互动和个性化的客户体验。 这种方法将标准交互转化为令人难忘的体验。

事实证明，人工智能聊天机器人在塑造客户支持行业方面具有革命性意义。 详细了解 ChatGPT 如何有效地提供客户服务。

💡要点：

• 提供 24/7 全天候客户支持、回答常见问题并解决常见问题。
• 在各种平台上与客户互动，包括网站、社交媒体和消息传递应用程序。
• 根据用户数据和行为个性化交互。
• 通过即时、准确的响应增强客户体验。
• 收集客户反馈以持续改进支持服务。

3. 用于优化销售渠道的聊天机器人营销

销售漏斗的每个阶段——意识、考虑、决策——都有其独特的挑战和机遇。 AI 聊天机器人可以引导潜在客户完成这些阶段，提供相关信息并及时回答查询。 聊天机器人通过实时解决潜在的障碍，减少客户流失并顺利通过漏斗。

例如，假设一个电子商务网站在其网站上部署了一个聊天机器人，用于吸引放弃购物车的用户。 聊天机器人可以很容易地询问客户为什么要放下购物车中的商品。 然后它可以提供个性化的折扣或奖励，解决任何问题，并帮助客户完成购买，从而显着降低购物车放弃率。

想知道更多关于如何减少购物车遗弃的信息吗？ 这是一份指南，其中包含 7 种行之有效的减少购物车遗弃率的策略。

通过自动执行日常任务，人工智能聊天机器人可以简化买家的旅程，从而提高转化率和客户满意度。 聊天机器人可以分析客户偏好和购买历史，以有效地推广相关产品。

例如，如果客户购买了智能手机，聊天机器人可以推荐相关配件，如耳机或保护套。 这种战略性的向上销售和交叉销售通过提供增值建议来促进销售和提升客户体验。

💡要点：

• 通过及时和相关的信息培养整个销售漏斗中的领导者。
• 使用预测分析来识别潜在的客户流失点。
• 提供个性化的产品推荐。
• 通过减少响应时间来提高转化率。
• 使用反馈来优化未来的交互和产品。

4. 用于内容分发和参与的聊天机器人营销

AI 聊天机器人可以毫不费力地提出个性化的内容建议，就像经验丰富的 DJ 旋转曲目一样让他的观众迷上舞池！

他们可以筛选客户的浏览历史、偏好和交互，以提供符合要求的内容。 通过您网站或社交媒体平台上的聊天机器人，您的客户可以将相关内容直接发送到他们的聊天窗口中。

聊天机器人可以分享更新、发送关于未读文章的提醒，甚至可以跟进之前分享的内容。 这种持续不断的互动让客户与您的品牌保持互动，并且在他们意识到这一点之前，他们已经在舞池里开始了一个动作……或者，在这种情况下，深入到您的内容生态系统中。

让我们以在新闻网站上实施的 AI 聊天机器人的聊天机器人营销为例。 它可以根据用户的兴趣推荐文章，帮助他们订阅特定主题，并定期发送相关新闻报道的更新。 用户可以与聊天机器人互动以请求更多信息，甚至可以分享他们对文章的看法。

这是 Impulse Creative 的一个示例，该公司使用其 WayfinderBot 分发其内容。

AI 聊天机器人可以改进您的内容策略，帮助您在正确的时间向正确的人提供正确的内容。 因此，将 AI 聊天机器人集成到您的营销策略中可以显着增强内容的分发和参与度。

💡要点：

• 将内容分发给相关的受众群体。
• 通过推广互动内容（例如测验和调查）来吸引用户。
• 收集用户对内容的反馈以改进您的内容策略。
• 根据用户偏好和行为提供个性化内容。
• 推广用户生成的内容以建立社区意识。

5. 用于活动推广和注册的聊天机器人营销

策划活动？ 您的聊天机器人可以成为炒作者！

营销聊天机器人可以宣传活动、处理注册和回答常见问题解答，同时您可以放松身心并享用一杯来之不易的咖啡。 AI 聊天机器人充当交互平台，提供重要的事件详细信息、回答查询，甚至发出个性化邀请。

还记得在冗长的注册表中摸索的日子吗？ 有了 AI 聊天机器人，那些日子就像软盘一样过时了。

如今，聊天机器人简化了活动注册，引导您的客人逐步完成流程，实时回答问题，并以比您说“RSVP”更快的速度提供确认。 这种无缝体验使注册变得轻而易举，增加了与会者人数和活动成功率。

即使在装饰品和邀请函发出之后，聊天机器人仍在继续发挥它们的魔力。 他们可以发送提醒、分享更新，并通过先睹为快来建立预期。 当灯光亮起和活动结束时，他们仍然在那里，收集反馈，分享亮点，并保持与相关内容的联系。

💡要点：

• 提供必要的细节。
• 通过引导式交互简化注册过程。
• 发送事件提醒和更新。
• 在活动前后吸引与会者。
• 收集反馈以改进未来的活动。

6. 用于客户反馈和调查的聊天机器人营销

任何成功的营销人员都知道，了解客户情绪不仅有益，而且有益。 这绝对是至关重要的。 这就像在长途跋涉中阅读指南针——它能让你走在正确的道路上。 AI 聊天机器人在广泛的客户洞察中充当您值得信赖的指南针。

他们可以进行互动且高效的客户反馈和调查。 您可以训练您的聊天机器人以对话的方式提问，让这个过程感觉不那么乏味，更像是一次友好的聊天。 这种改进的用户体验导致更多完整的调查和更多有价值的反馈。

在进行调查时，时间和背景总是起着重要作用。 人工智能聊天机器人可以在最合适的时刻提示反馈或调查——当互动或交易在客户脑海中仍然记忆犹新时。 无论是在客户支持互动、购买，甚至是购物车被遗弃之后，聊天机器人都可以介入，寻求反馈，并收集即时和上下文的见解。

此外，这些聊天机器人可以分析响应、识别模式，甚至衡量情绪，让营销人员清楚地了解客户的体验和感受。

💡要点：

• 在交互或交易后启动反馈收集。
• 通过会话式交互简化调查过程。
• 分析反馈以确定趋势和情绪。
• 跟进反馈以证明对客户满意度的承诺。
• 使用调查中的见解来推动业务战略。

如何在没有代码的情况下设置 AI 营销聊天机器人？

设置聊天机器人就像制作方便面一样简单。 像 Botsonic 这样的平台提供无代码聊天机器人开发解决方案。 您可以从头开始创建聊天机器人，而无需键入一行代码。 以下是在没有代码的情况下设置 AI 营销聊天机器人必须遵循的内容。

• 登录到您的 Writesonic 帐户并从新功能列表中选择 Botsonic。
• 接下来，按照以下进一步的步骤操作，

第一步：数据上传

开发无代码 AI 聊天机器人的第一步包括使用您自己的数据训练 Botsonic。

• 您可以通过上传文件或输入您网站的链接来访问您的知识库。
• 然后，只需单击上传和训练按钮。

第 2 步：定制

在下一步中，您需要根据您品牌的审美自定义聊天机器人的外观。

• 首先，以 JPG 或 PNG 格式上传您的公司徽标和聊天机器人图片。
• 接下来，输入您的公司名称，然后选择聊天机器人颜色。
• 然后，在指定框中输入您的 Chatbot 副标题。
• 在指定的框中写欢迎信息。
• 输入您要添加的任何其他指南，以帮助您的聊天机器人与您的品牌声音和语气保持一致。
• 最后，单击右上角的“更新”按钮。

第 3 步：入门问题

这是第三部分，您可以在其中输入您的入门问题。

输入您要撰写的标题，将您的消息放入给定的框中，然后单击“添加问题”按钮。

第 4 步：整合

完成上述步骤后，您的营销聊天机器人就可以与您的网站集成了。 您可以选择通过嵌入式脚本或使用独特的 API 端点来集成它的选项。

第 5 步：分析

您可以从“分析”选项卡跟踪聊天机器人的性能。 Botsonic 让您可以检查您的聊天机器人使用的单词数量、它生成的消息总数以及它进行的对话数量。

营销转型：利用 AI 聊天机器人的力量

总之，将 AI 聊天机器人集成到您的营销策略中不再只是一种选择，而是一种必要。 聊天机器人在自动执行任务、提高客户参与度和提供个性化体验方面的潜力是巨大的。 我们探索了各种策略来利用他们的优势，从即时客户服务和无缝购物体验到智能内容交付和数据收集。 请记住，关键是要确保您的聊天机器人能够根据您品牌的细微差别进行精细调整，同时在操作过程中保持用户友好和高效。

在 SEO 方面，聊天机器人可能会增加您网站上的“停留时间”，因为它们会吸引访问者的注意力并回答他们的查询，从而可能导致更好的 SERP 排名。

开始制定战略，明智地实施，从您的经验中学习，并不断发展。 我们身处一个全新的营销世界——让我们一起驾驭它。