聊天机器人营销——对您的企业来说值得吗？

如今很难忽视聊天机器人营销。 多亏了 ChatGPT，聊天机器人登上了报纸的头版，并成为营销人员关注的焦点。 据估计，到 2024 年，来自聊天机器人的消费者零售支出将达到令人印象深刻的 1420 亿美元。

了解如何通过聊天机器人和营销来最大化您的业务！

什么是聊天机器人营销？

聊天机器人营销是一种使用聊天机器人的数字营销策略，聊天机器人是旨在模仿人类对话、与客户互动以及自动化客户服务、销售和支持的计算机程序。 聊天机器人可以集成到各种消息传递平台、网站和移动应用程序中，使企业能够与客户实时互动、个性化沟通并简化客户互动。 公司对聊天机器人进行编程以回答常见的预定义问题和疑虑。 或者聊天机器人可以使用人工智能来回答查询。 通过即时回答用户的问题，聊天机器人可以防止您再次错过其他线索。

那么聊天机器人和营销如何融入您的业务战略？

用于营销的聊天机器人通过将现有客户转移到销售渠道中来满足他们。 他们还可以追加销售和培育新客户，提高参与度和保留率，并通过大规模提供个性化和有针对性的消息传递来推动销售。

继续阅读以了解使用聊天机器人的好处。

在您的营销策略中加入聊天机器人的好处

24/7 可用性

您的客户服务代表在当天下午 5 点离开时停止回答问题聊天机器人不必注销！ 无论您的客户在什么时间思考问题，都可以使用聊天机器人。 在半夜，您的聊天机器人可以引导客户购买或回答他们紧迫的运输问题。

成本效益

雇用员工全天候 24/7 回答问题会很昂贵。 聊天机器人营销是与客户保持畅通沟通的一种经济实惠的方式。 聊天机器人无需支付薪水，而是一种经济高效的选择，可以随时与客户保持对话。 聊天机器人的成本取决于您拥有多少集成。 一些标准的聊天机器人每月只需花费 100 美元。

个性化

个性化消息会影响一个人的购买决定。 聊天机器人通过使用有关客户的过去信息为用户定制消息。 例如，聊天机器人可以收集有关个人兴趣的信息。 因此，聊天机器人可以向客户推荐产品。 您的聊天机器人还可以记住用户的姓名或电子邮件地址，以个性化未来的对话。

自动化

聊天机器人营销通过自动化消除了员工的乏味和重复对话。 聊天机器人很聪明。 他们识别对话并自动化逻辑响应。 通过识别消息的上下文和内容，聊天机器人被编程为每次都能给出正确的答案。 与人类一样，聊天机器人甚至会随着时间的推移向客户学习！

潜在客户细分

当您收到销售线索时，必须将它们细分到销售渠道中的位置。 聊天机器人获得有关客户的重要线索信息。 它可以告诉人们何时开始了解您的品牌或何时准备好转换。 通过利用聊天机器人营销的力量，您可以使用数据对潜在客户进行适当的细分，以便未来培育潜在客户。

增加潜在客户和销售额

每个人都希望为他们的业务产生更多的潜在客户。 聊天机器人营销具有出色的转化率。 研究表明，67% 的人在使用聊天机器人时更有可能从企业购买商品。 使用聊天机器人时，请确保没有无人接听的线索。 聊天机器人还可以在客户准备转换时深入了解他们的思维过程。 此信息可以帮助您在未来进行额外的销售。

存在哪些类型的聊天机器人？

基于规则的聊天机器人

基于规则的聊天机器人使用具有预定规则的对话树与客户进行交流。 您选择的规则可以从非常基本的对话树到复杂的对话树。 聊天机器人识别对话地图中的通信模式。 从那里，机器人将对话从对话地图上的 A 移动到 B。 在此模型中，通信是可预测的。 然而，聊天机器人只为预编程的对话做好准备。 它无法识别规则之外存在的场景。

人工智能驱动的聊天机器人

人工智能驱动的聊天机器人利用自然语言处理 (NLP) 和人工智能 (AI) 的力量。 这些机器人可以动态地回答用户的问题。 使用 AI 的聊天机器人可以精确定位用户的文本或语音以创建合乎逻辑的响应。 结果是聊天机器人和人类之间进行了相当有说服力且类似人类的对话。 人工智能聊天机器人甚至可以根据收到的回复提出后续问题。

虚拟助理聊天机器人

虚拟助手聊天机器人执行许多与人类虚拟助手类似的任务。 虚拟助手聊天机器人与客户交谈、拨打电话和输入信息。 他们甚至可以预订会议并提供提醒。 这些用于营销的聊天机器人使用 NLP 和 AI 来分析人类对话。 客户甚至可能永远不知道这是一个机器人！ 他们与模仿人类虚拟助手的聊天机器人进行真实对话。

通过聊天机器人通过 9 个步骤增加潜在客户

1. 设置聊天机器人的目标

目标将决定您​​的聊天机器人如何与用户互动。 以转化为导向的机器人的行为与旨在就常见问题对客户进行教育的机器人不同。

2. 确定聊天机器人的住所

机器人只会出现在您的网站上吗？ 用于营销的聊天机器人可以扩展到您的社交媒体渠道和短信。 您甚至可以将聊天机器人融入您的电子邮件营销活动中。

3. 选择能反映您品牌的聊天机器人风格

一个古怪的品牌可能会给它的聊天机器人起一个相关的名字。 B2B 公司可能会选择一个无名的专业机器人来适应其品牌。

4.根据用户选择创建答案路径

您的聊天机器人的答案可以直接来自您的常见问题解答部分。 对于以转化为导向的机器人，这些答案将引导用户进行购买或成为会员。

5. 用图片、视频、链接和 gif 丰富答案

客户希望通过聊天机器人获得对话和互动体验。 媒体的使用有助于使您的聊天机器人人性化并说明复杂的主题。

6.包括号召性用语以捕获电子邮件或电话号码

通过明确的号召性用语引导您的用户完成转化。 这可能是打电话或填写表格。

7. 根据他们的选择细分新线索

随着您对客户的了解越来越多，您会希望根据他们在销售渠道中所处的位置对他们进行细分。 提出基于意识的问题的用户处于购买过程的一个阶段。 准备购买的用户在另一个。

8. 跟踪聊天机器人性能的结果

最后，您需要分析聊天机器人的表现。 深入分析以了解您的机器人如何影响转化率。

9. 介绍一个真人

收集到潜在客户并掌握重要的用户信息后，请介绍一个真实的人。 贵公司的销售代表可以使用他们提供给聊天机器人的信息联系客户。

如何在社交媒体营销中实施聊天机器人

您已经为您的网站设计了聊天机器人。 现在是时候将其融入您的社交媒体营销策略了。 如果您使用 Facebook 或 Twitter，他们的平台上有聊天机器人。 您如何实施此聊天机器人将取决于您的策略。 也许您会通过社交媒体整合您公司的应用程序以鼓励购买。 或者，您可以将聊天机器人设置为通过 Facebook 或 WhatsApp 等消息应用程序回答常见问题。 请参阅以下在社交媒体上成功进行聊天机器人营销的示例。

3 个成功的聊天机器人营销活动示例

1. 十项全能

迪卡侬为即将开店的消费者做好准备时，他们使用聊天机器人在 Facebook Messenger 上进行营销，以与客户保持联系。 通过让客户了解商店开业的最新信息并为他们注册忠诚度计划，他们保持了 41% 的出色转化率。

2.你好新鲜

2017 年，HelloFresh 与 Freddy Freshbot 一起登上了聊天机器人营销版图。Freddy 使用 Facebook Messenger 帮助指导用户解决他们的备餐问题。 他甚至可以设置提醒，让备餐体验顺畅有趣。

3.丝芙兰

丝芙兰是在化妆行业使用聊天机器人的先驱。 早在 2016 年，丝芙兰就尝试过约会设置机器人和配色机器人。 从那时起，丝芙兰扩展到 Kik 和 Facebook Messenger。 该策略奏效了，因为用户在开始对话后每天与机器人互动十次！

最好的 3 种聊天机器人营销工具

1.多聊天

Manychat 是一个聊天机器人工具，允许用户创建聊天机器人或使用现成的模板。 链接到 Instagram、Facebook Messenger 和 WhatsApp 等社交媒体。 您还可以扩展到 SMS 文本并集成到其他平台，如 MailChimp 或 Shopify。

2. 泰迪奥

Tidio 专为寻求聊天机器人帮助的中小型企业而设计。 他们的实时聊天选项专为网站设计。 与 WordPress、Shopify 等其他工具无缝集成。

3. 手机猴子

Mobile Monkey 是将聊天机器人技术与您的网站和社交媒体渠道相结合的几个聊天机器人平台之一。 该服务结合了网站和社交渠道的聊天机器人数据。 MobileMonkey 在一个平台上轻松保存您的所有信息。

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Chatbot 不仅智能，而且在 2023 年受到客户的期待。与 Dwight Schrute 一起度过的陈旧的 Dunder Mifflin 时代已经一去不复返了。 没有更多的甜菜或太空堡垒卡拉狄加。 是时候实现自动化了。

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