聊天机器人如何帮助开发潜在客户？

您是否正在寻找创新策略来增强您的潜在客户开发工作？ 想象一下，有一个高度勤奋的团队成员，全天候待命，随时准备与潜在客户互动。

是的，你猜对了！ 我们谈论的是潜在客户生成聊天机器人。

聊天机器人不仅仅是一个花哨的附加组件，而且是一个改变游戏规则的工具，可以显着增强您的潜在客户生成流程。 他们的工作就像您的数字销售人员一样，引导您的访客通过销售渠道。

事实上，一项研究表明，36% 的企业使用聊天机器人来改善潜在客户开发流程，企业领导者认为使用聊天机器人可以平均将销售额提高高达 67%。

因此，只要涉及实施有效的潜在客户生成策略，聊天机器人的使用听起来几乎是强制性的。 但是，如果您是聊天机器人领域的新手，并且不确定如何使用这些勤奋的助手，我们随时为您提供帮助。

在本博客中，我们将讨论聊天机器人如何帮助潜在客户生成以及潜在客户生成聊天机器人的一些有效策略。

让我们更深入地挖掘吧！

什么是潜在客户生成聊天机器人？

潜在客户开发聊天机器人是人工智能驱动的工具，可以自动实现您的企业和潜在客户之间的对话。 它们旨在以对话方式吸引用户、收集重要信息、引导客户完成购买流程并确定潜在客户资格。

然而，它们不仅仅用于收集数据；还用于收集数据。 聊天机器人可以创建有意义的交互，让潜在客户着迷并阻止他们离开您的网站。 他们提供了自动化和个性化的独特结合，提供了一种 24/7 可用的对话式潜在客户开发方法。

但它们是如何工作的呢？ 高效的潜在客户生成聊天机器人是用人工智能构建的。 他们使用机器学习和自然语言处理技术来理解您的客户查询并提供类似人类的响应。 他们帮助网站访问者浏览不同的选项。

此外，他们还可以积极与潜在客户互动，并指导他们解决一系列预先确定的问题。 此过程有助于收集客户信息并确定潜在客户资格。

聊天机器人如何帮助开发潜在客户？

从筛选潜在客户到提高转化率，潜在客户生成聊天机器人可以改变您的业务运作方式。

以下是聊天机器人可以帮助您开发潜在客户的 5 种主要方式。

1. 通过聊天机器人自动确定您的潜在客户资格

潜在客户资格决定了潜在客户（潜在客户）是否有兴趣、能力和权限购买产品或服务。 通过潜在客户资格认证，您的销售团队可以优先考虑最有可能转化的潜在客户，从而最大限度地提高效率。

这就是为什么它是销售流程中至关重要的一步。 然而，潜在客户资格认证涉及到潜在客户生成聊天机器人可以轻松实现自动化的日常任务。 您可以设置 AI 潜在客户开发聊天机器人来使用特定的潜在客户资格框架。

以下是如何使用潜在客户生成聊天机器人来确定潜在客户资格，

第 1 步：设定您的资格标准

首先，定义什么使潜在客户适合您的业务。 这可能基于他们的预算、购买时间表、决策权以及对您的产品或服务的具体需求。 BANT （预算、权威、需求和时间表）或CHAMP （挑战、权威、资金、优先级）框架是成功获得潜在客户资格最常用的框架。

第 2 步：对聊天机器人进行编程

设置标准后，您可以对聊天机器人进行编程，使其提出问题，以帮助确定潜在客户是否符合这些标准。 例如，如果您的标准之一是领导者必须担任决策角色，则聊天机器人可能会问：“您是负责在组织中做出有关[您的产品/服务]决策的人吗？”

第 3 步：使用评分系统

为了简化潜​​在客户优先级划分，请实施潜在客户评分系统，其中对聊天机器人问题的不同回答被分配不同的分值。 累积一定数量积分的潜在客户被视为合格。 例如，确认自己是决策者的潜在客户可能会获得 10 分，而否认自己不是决策者的潜在客户可能会获得“0”分。

第 4 步：直接合格的潜在客户

接下来，您可以对聊天机器人进行编程，使其根据潜在客户是否合格采取不同的操作。 例如，如果潜在客户合格，聊天机器人可以安排销售电话或向他们发送包含更多信息的后续电子邮件。 如果潜在客户不合格，聊天机器人可能会将他们引导至教育资源。

第五步：不断改进

根据您获得的结果定期审查和完善资格认证流程。 这可能涉及调整您的资格标准、调整您的潜在客户评分系统或完善聊天机器人的问题。

2. 提高参与度

将网站访问者转变为潜在客户是一个具有挑战性的过程。 您的网站需要有一些有趣的元素，而不仅仅是文本。 根据 Hubspot 的一份报告，用户在网站上花费的平均时间为 54 秒。 因此，作为一家企业，您只有不到一分钟的时间将网站访问者转化为潜在客户。

您认为登陆页面上的几堵长文字喋喋不休地讲述着同样的旧信息并解释为什么您是最好的就足够了吗？ 不，我的朋友！

事实上，尼尔森诺曼集团发表的一项研究表明，用户在平均访问期间只阅读了 20% 的文本。

因此，无论内容写得多好，在添加 AHA 因素之前，网站访问者都将返回而不执行任何事件。 销售聊天机器人就是这个因素！ 一旦您的用户滚动并停止或想要离开，聊天机器人就会被触发，并为您生成潜在客户，从而挽救局面。

使用这 5 个最佳实时聊天应用程序（又称潜在客户生成机器人）提高您的网站参与度和转化率。

3. 自动化客户服务

聊天机器人可以全天候工作。 即使在非工作时间，他们也可以为您的客户提供帮助，确保即使您的销售团队或实时聊天操作员不在，您也不会错过任何线索。

一项研究显示，64% 的客户表示全天候服务是聊天机器人的最佳功能。 因此，您必须使用潜在客户生成聊天机器人来自动化您的客户支持并为您的客户提供 24/7 帮助。

虽然普通的基于规则的聊天机器人可能不足以自动化整个客户支持流程，但人工智能聊天机器人可以为您完成这项工作。 像 Botsonic 这样的 AI 聊天机器人允许您利用 ChatGPT 的强大功能来提供客户服务。

它遵循机器学习技术来观察并从以前的客户交互中选择模式。 不仅如此，这些领先的聊天机器人使用自然语言处理技术为访客提供自动化的类人响应。

此外，聊天机器人可以理解多种语言并用不同的语言回答客户的询问。 因此，有了人工智能聊天机器人在您身边，时区或语言差异永远不会成为您业务的障碍。

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4. 提高转化率

潜在客户开发机器人的实施可以显着提高您网站的转化率。 这些领先的人工智能机器人可以作为您的客户的数字指南。 他们可以有效地通过销售漏斗推动潜在的销售线索。 想知道如何？

让我们看一个例子，

假设您在 Shopify 上经营一家在线电子商店。 现在想象一下一位访客正在您的商店中寻找新的笔记本电脑。 就像实体电子商店一样，您的潜在客户开发聊天机器人可以充当客户的知识渊博的销售人员。 它可以检查用户的特定需求，例如笔记本电脑的预期用途、首选品牌和预算。

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根据回复，聊天机器人会提供量身定制的产品推荐，突出显示每台笔记本电脑的功能和优点，甚至提供不同型号之间的比较。 如果用户有任何疑问或疑虑，聊天机器人会立即提供答案，解决异议，并使他们对自己的购买决定更有信心。

聊天机器人不仅可以引导销售渠道，还可以帮助减少购物车放弃率。 您网站上的潜在客户生成聊天机器人可以询问用户在结帐过程中是否遇到任何问题并提供帮助。 甚至您可以训练人工智能机器人提供特别折扣或免费送货，以激励用户完成购买。

它并不止于此！ 如果几天后该商品仍保留在购物车中，聊天机器人可以再次发出提醒，鼓励用户完成购买。

5. 提供经济高效的解决方案

虽然 50% 的营销人员认为潜在客户开发是他们的首要任务，但所有行业的每个潜在客户平均成本为 198.44 美元。 因此，无论您如何为您的业务获取潜在客户，成本都是高昂的。 然而，聊天机器人可以分担您的潜在客户开发负担。

这些人工智能聊天机器人价格实惠，可以显着降低您的人力资源管理成本。 您可以实施人工智能聊天机器人来减少团队中当前销售代表或客户支持代理的数量。

此外，聊天机器人很容易训练。 事实上，您可以在几秒钟内使用您自己的业务数据训练由 ChatGPT 驱动的 AI 聊天机器人。 此外，聊天机器人可以同时处理大量查询，使您的企业能够在不成比例增加成本的情况下扩大潜在客户开发工作。

根据 Juniper Research 的一份报告，聊天机器人预计将削减 80 亿美元的业务成本。 虽然这个数字还包括除潜在客户开发之外的客户服务和其他领域的成本节省，但它让我们了解了聊天机器人潜在的成本节省能力。

如何建立潜在客户生成聊天机器人？

如果您手边有像 Botsonic 这样快速、直观、无代码的 AI 聊天机器人构建器，那么构建由 ChatGPT 驱动的潜在客户生成聊天机器人就会很容易。 这是有关如何创建潜在客户生成机器人的简单指南，

第1步：数据上传

• 如果您已有帐户，请访问 Writesonic.com 并注册。
• 在库中，搜索 Botsonic 并单击 Botsonic 卡。
• 将您的知识库上传到 Botsonic 仪表板的源代码下。 这些文件包含有关您的组织的信息，人工智能将使用这些信息来回答查询。
• 您可以使用 CSV 上传文件、输入链接、添加站点地图或批量上传常见问题解答。

第 2 步：定制

现在 Botsonic 了解您的组织，是时候进行调整以与您组织的品牌准则同步了。

• 您可以自定义公司名称、徽标、聊天机器人图片、颜色、副标题、输入占位符、欢迎消息和聊天机器人指南。
• 此外，还可以选择您要使用的 AI 引擎的质量、自定义响应长度、语言等。

第 3 步：入门问题

入门问题允许您添加一组预定义的问题和答案。 每当提出给定的问题时，您的机器人都会使用这些内容。

第四步：用户数据收集

收集您的用户数据并将其存储以供进一步用途。 您可以选择希望客户在开始与您的 AI 聊天机器人聊天之前输入哪些信息。

第五步：整合

您的潜在客户开发机器人已准备好集成到您的网站中。

您可以利用嵌入脚本将自定义 AI 机器人集成到您的网站中。 首先，复制该代码片段并将其粘贴到您要显示 Botsonic 聊天机器人的 HTML 代码中。

您还可以利用 Rest API 来处理用户查询。

第 6 步：分析

现在您已将 Botsonic 集成到您的项目中，是时候跟踪使用情况了。 通过 Analytics，您可以轻松跟踪所选时间范围内使用的总字数、生成的消息总数以及完成的对话总数。

用于潜在客户开发的聊天机器人 - 需要考虑的 5 大策略

1. 医疗预约

聊天机器人可以在简化医疗保健行业的预约流程方面发挥重要作用。 例如，部署在医院网站上的聊天机器人可以与患者互动，了解他们的症状或需求，并建议与适当的专家预约。

这简化了预约流程，并确保患者被引导到正确的医疗专业人员处。 梅奥诊所使用类似的聊天机器人来帮助患者安排预约并回答他们与健康相关的问题。

在这种情况下，聊天机器人充当患者的第一个联系点。 通过协助预约，聊天机器人提供了有价值的服务并收集联系信息和其他相关详细信息。 这些数据可用于后续行动或有针对性的健康活动，从而培育这些线索。

2. 电信客户支持

电信公司经常有大量的客户查询。 聊天机器人可以有效地处理这些查询，提供即时响应并解决常见问题。 例如，聊天机器人可以帮助客户解决网络问题、了解他们的账单或更改他们的计划。

沃达丰使用名为“TOBi”的聊天机器人来处理客户支持。 聊天机器人显着缩短了响应时间并提高了客户满意度。 虽然聊天机器人主要是一种客户服务工具，但在这种情况下也在潜在客户开发中发挥着重要作用。

聊天机器人通过提供高效且有效的支持，有助于树立积极的品牌形象。 满意的客户更有可能向其他人推荐该服务，从而产生新的潜在客户。 此外，聊天机器人可以在交互过程中追加销售或交叉销售产品，将现有客户转变为其他服务的潜在客户。

3. 零售产品推荐

在零售行业，聊天机器人可以提供个性化的产品推荐。 例如，服装店网站上的聊天机器人可以询问顾客的风格偏好、购物场合以及尺码。 根据这些输入，聊天机器人可以建议符合客户需求的服装。 H&M 为此设计了一个聊天机器人，为客户提供个性化的购物体验。

提供个性化产品推荐的聊天机器人可以增强购物体验，从而提高客户忠诚度和更多口碑推荐。 两者对于产生新的销售线索都至关重要。 此外，聊天机器人还收集有关客户偏好的数据，这些数据可用于旨在产生潜在客户的有针对性的聊天机器人营销活动。

4. 电子商务中的订单跟踪

电子商务公司可以使用聊天机器人来提供实时订单跟踪。 客户可以向聊天机器人询问订单状态，聊天机器人可以提供即时更新。 这消除了客户浏览网站或等待客户服务响应的需要。 亚马逊的聊天机器人提供实时订单跟踪，使顾客的购物体验更加便捷。

虽然订单跟踪主要改善客户体验，但它间接有助于开发潜在客户。 积极的购物体验可以带来重复购买（为未来的销售产生潜在客户）以及吸引新客户的积极评论或推荐。 此外，在这些交互过程中，聊天机器人可以根据客户的购买情况推荐其他产品，从而产生交叉销售的潜在客户。

5、房地产领军资质

在房地产行业，聊天机器人可以通过询问一系列有关潜在客户的要求、预算和首选位置的问题来确定潜在客户的资格。 根据回复，聊天机器人可以确定潜在客户是否是潜在客户，如果是，则将其引导至销售代理。 Zillow 使用聊天机器人来确保其销售代理只将时间花在高质量的销售线索上。

在这里，聊天机器人通过筛选潜在客户来直接促进潜在客户的产生。 它过滤掉只是浏览的访客，并识别那些真正有兴趣购买或租赁房产的人。 房地产公司可以通过关注这些高质量的潜在客户来优化其销售流程并提高转化率。

查看更多现实生活中的聊天机器人示例，了解人工智能聊天机器人可以为您的企业解决的问题。

常见问题解答

1. 什么是引导机器人？

潜在客户机器人或潜在客户生成聊天机器人是一种人工智能驱动的工具，可以在数字平台上自动执行潜在客户捕获和资格审查流程。 他们与用户实时交互、回答查询并收集重要信息以识别潜在线索。

24/7 可用的潜在客户生成机器人可以同时与多个用户互动，提供即时响应和个性化体验，简化潜在客户生成流程并提高效率。

2. 什么是人工智能潜在客户开发？

人工智能潜在客户开发是指使用人工智能技术来自动化识别和捕获企业潜在客户的过程。 然而，它并不限于聊天机器人的实现。

但人工智能可用于创建预测分析，以识别有前途的销售线索、内容和个性化服务、电子邮件营销活动优化等。此外，企业可以使用人工智能在社交媒体上进行品牌监控，同时识别潜在销售线索并与之互动。 人工智能可以使潜在客户开发过程更加高效，最终节省时间和资源，同时提高转化率。

3. 使用聊天机器人可以为公司节省多少潜在客户开发费用？

虽然没有具体数据表明公司通过使用聊天机器人来开发潜在客户到底可以节省多少费用。 我们绝对可以做出一些假设。 根据 IBM 发布的数据，企业通过实施聊天机器人可以节省高达 30% 的支持成本。

这些机器人可以通过自动化和简化潜在客户生成流程同时与多个用户互动，从而降低人力资源管理成本。 此外，根据 Startup Bonsai 的一份报告，55% 使用聊天机器人的企业产生了更多高质量的销售线索，进一步提高了成本效益。

4. 我可以使用自己的数据训练潜在客户生成聊天机器人吗？

您可以根据自己的数据训练 Botsonic 等潜在客户开发聊天机器人。 该平台允许您以不同格式上传业务数据，以训练您自己的由 ChatGPT 支持的定制 AI 聊天机器人，以产生潜在客户。