电子商务目录管理的常见挑战以及如何改进

（本文最后发表于 2016 年 3 月 30 日。为了准确性和完整性，已对其进行了更新。）

在线销售的一个困难部分是管理您的产品目录。 您可以在不同的销售渠道（如您的网店和市场）上发布成百上千个 SKU。

那么你的产品数据很容易变得混乱和不一致。 对所有用例进行标准化可能既乏味又耗时。 这就是为什么许多商家最终接受低于标准的产品信息的原因，因为它实在是太难处理了。 但是，糟糕的产品信息可能会导致其他问题，例如在线产品列表不完整。

以下是商家在电子商务产品目录管理方面面临的一些常见挑战，以及您可以采取哪些措施来改进它。

为什么您的电子商务产品数据很重要

产品信息是提供优化在线体验不可或缺的一部分。 您如何管理产品数据是购物体验的基础，例如：

• 搜索引擎优化 (SEO) – 您的产品在搜索引擎结果中出现的频率
• 网站导航——买家可以轻松浏览产品类别以缩小选择范围
• 网站搜索——买家能够在您的网站上搜索和查找产品
• 产品推荐——向买家展示相关的产品建议，以增加平均订单价值或追加销售机会
• 购买信心——让买家相信您的产品满足他们的需求

您管理产品数据的方式也会影响重要的后台操作，例如：

• 上市时间——能够根据需要在线发布和更新产品列表
• 财务/运营报告——确保准确报告按 SKU 的销售、按 SKU 的成本、按类别的细分以及何时重新订购更多产品
• 集成——能够将产品数据映射到您的 ERP，以确保该项目与正确的库存计数或客户订单相关联

那么，是什么阻碍了正确管理您的产品数据呢？

电子商务目录管理的 5 个常见挑战

以下是管理电子商务产品目录的 5 个常见挑战。 作为电子商务卖家，这听起来是不是太熟悉了？

1. 在线更新产品列表
2. 跨多个销售渠道管理产品列表
3. 规范供应商或第三方产品数据
4. 扩展您的产品目录
5. 管理复杂的产品结构，如序列化项目或套件/组件

保持产品列表更新

由于不断的价格变化、新品上市或其他各种原因，许多商家不得不不断更新他们的 SKU。 每天，您可能会花费大量时间来微调您的项目，以便您可以列出它们。 这是从其他重要任务（例如营销、运营和您的客户）中占用的时间。

跨多个渠道销售

您如何有效地跨多个渠道（如市场或网上商店）列出相同的产品？

跨多个地方列出产品很困难，因为每个渠道都有自己的列出要求。 亚马逊的产品类别与 eBay 的不同。 您在市场上列出产品的方式也不同于在品牌网上商店中展示它们的方式。

为每个销售渠道量身定制列表可能需要数小时，这可能会减慢您的产品上市时间。 产品数据很容易变得混乱，仍然会导致您犯错误，例如信息不完整，甚至在错误的地方列出。

处理供应商数据

您的供应商或其他第三方供应商通常会交出仅包含最少信息且可能缺少多个项目属性的产品数据。 使用不同的拼写或数据结构，数据也可能是错误的格式。

由于供应商不直接向消费​​者销售产品，因此他们不需要像您那样标准化他们的产品信息。 这些是您必须在在线发布之前解决的问题。 必须清理或规范化这些数据是该过程中的一个及时步骤。

扩展您的产品目录

当您的产品目录已经组织得很差时，很难在需要时添加更多 SKU。 您要么必须返回并清理 SKU，要么必须忍受现有的糟糕产品数据质量。 这种困境可能导致一些商家选择不添加到他们现有的目录中。 您可能没有资源或时间来解决这些类型的问题。 不幸的是，这个问题可能会阻止您发展业务。

处理复杂的产品结构

根据您销售的商品类型，您可能拥有比其他商品更复杂的产品数据结构。 例如，销售钻石订婚戒指的商家必须处理一些具有挑战性的结构，例如：

• 序列化物品——每颗钻石都是独一无二的物品
• 套件/组件 - 订婚戒指由独特的钻石、宝石镶嵌和戒指带样式组成

甚至一家服装公司也处理矩阵/变体产品，其中一件商品可以有不同的尺寸和颜色。 您的产品之间的这些关系必须有条理并在您的数据中得到很好的体现。 如果不是，您可能会遇到在线发布数据以及库存盘点和财务报告等后台操作的问题。

如何改善您的电子商务产品目录管理

我们在上面谈到的许多先前的挑战都会影响数据的质量和一致性。 在为不同的销售渠道定制数据、规范供应商数据或尝试使用新产品扩展目录时，很难维护质量数据。

保持数据质量的能力通常会回到您集中管理所有数据的地方。 许多商家经常求助于 Excel 或他们的电子商务平台来管理他们的产品。 但是，如果您有一个大型或复杂的在线产品目录，这些选项将不够用。

当您在 Excel 或电子商务平台中管理大量 SKU 时，建立和维护一致的标准可能会让人不知所措。 项目数据可能存在拼写错误、省略属性或完全错误的描述。

Excel 不是为电子商务目录管理而构建的。 您不会拥有更新产品数据所需的综合工具。 您只能依靠您的员工进行大规模更新和更改，这很容易导致人为错误。

您的电子商务平台可以执行基本的 SKU 管理，但不是专门为目录管理而设计的。 它没有更全面的工具来允许您将数据导入、规范化并将数据发布到您的其他销售渠道。 电子商务平台也无助于将产品数据与高级库存管理或订单履行需求联系起来。

选择在哪里管理您的产品数据

为了解决这个问题，商家可以求助于不同的软件解决方案来更好地管理他们的产品数据，从而缩短上市时间、丰富产品列表，并有效地为多个销售渠道定制列表。

1. 在 ERP 中管理产品数据

商家可以在他们的 ERP（企业资源计划）系统中管理产品数据（如果有的话）。 虽然并非所有 ERP 都具备执行此操作的功能（尤其是旧版的），但像 NetSuite 这样的现代 ERP 已经添加了产品数据管理功能。 与 Excel 或电子商务软件相比，您的 ERP 可能是掌握产品的更好选择，因为它们与财务报告或任何其他运营需求密切相关。 无论他们需要在什么系统中，您的项目都将在您的 ERP 中启动。 该系统将成为您产品数据的唯一真实来源。

如果使用您的 ERP 来存储您的产品信息，您可以使用像 nChannel 这样的集成提供商来自动化您的流程，例如：

• 将产品从 ERP 发布到您的电子商务系统或市场
• 在线产品列表的定价更新
• 在线显示和更新库存帐户以避免超卖
• 将单个订单项与在线订单履行相关联

2. 投资产品信息管理 (PIM) 系统

商家还可以使用产品信息管理（PIM）系统作为指定软件来处理他们的产品数据需求。 PIM 系统集中和管理您的所有产品数据，无论它来自哪里，需要去哪里。 理想情况下，它简化了将数据上传、标准化和发布到销售渠道的过程。 您将拥有强大的工具，允许您正确格式化数据并确保您始终拥有买家正在搜索的丰富、一致的产品信息。

PIM 系统的价格和功能各不相同。 它们最适合在多个（5 个或更多）市场上销售或有复杂需求来清理和规范来自多个供应商的数据的商家。 否则，它们可能不值得为您的企业投资，特别是如果您已经拥有 ERP 或其他订单管理系统。

产品信息管理是当今在线卖家的重要课题。 查看更多资源：

• 为什么所有电子商务商家都需要电子商务产品目录管理
• 什么是产品内容管理？
• 为什么你应该使用 PIM 作为你的 Item Master
• 如何通过改进您的电子商务产品管理策略来增加销售额