租车调查：它是什么以及如何使用它

所有服务提供商都将确保其消费者的满意度作为优先事项。 他们通过不断改进流程来实现这一目标。 所有这些改进必须始终有一个坚实的起点：数据。 汽车租赁公司也不例外，因为他们一直在寻找机会来提高他们的报价。 对于这些实践，他们使用各种方法和系统。 今天我们想谈谈租车调查，这是获取有价值数据和促进影响组织目标的改进的最有效方法之一。

什么是租车调查？

租车调查是一种数据收集工具。 该方法由一系列问题组成，其目的是了解用户对与所提供解决方案相关的各个方面的看法。

该问卷评估了客户旅程中最多的接触点。 最常见的用途是获取售后服务意见，了解满意度，识别客户与我们品牌互动时的痛点。

所使用的问卷通常由一系列简单而具体的问题组成。 目前，借助数字平台，电子邮件调查通常是最有效的收集渠道之一。 但是，也经常使用通过二维码、纸质调查、短信调查、消费者调查或更直接的方法（如表格和投递箱）进行的调查。

在您的企业中使用租车调查的好处

了解客户的满意度总能让我们识别我们所犯的成功和错误。 这种类型的评估为客户和您的公司都带来了好处； 下面，我们提到其中的一些。

• 真实反馈：客户希望被倾听，因此为他们提供适当的表达自己的渠道将使他们能够在受控和有效的环境中分享他们的意见。 这也为服务提供商提供了一个很好的机会来减少任何误解或从积极的经验中学习。
• 提高工作士气：提供良好服务的最大回报之一是祝贺； 获得客户的认可对于任何组织者来说都是一个极好的动力。 它还提供了导致客户尝试复制此类反应的行为的重要信号。
• 数据驱动的决策：许多客户体验管理平台将这种类型的方法更进一步，为他们的用户提供分析 CX 仪表板中的数据以识别机会并根据它们快速采取行动的可能性。
• 推荐者和批评者：客户满意度管理系统允许将用户分为批评者和支持者，通常基于称为净推荐者分数的量表。 这样，就有可能鼓励推广者与更多人分享他们的积极经验，并成为品牌大使。 同样，可以直接联系批评者，找出他们糟糕体验的原因，并采取行动改善他们的体验。

这些只是在您的租车服务中应认真考虑实施此方法的部分原因，在 QuestionPro，我们提供必要的服务来评估与汽车和移动满意度相关的任何方面。

您可以在此处了解有关我们服务的更多信息：QuestionPro AutoX

租车调查示例

以下是业内公司开展此类调查以不断改进服务的一些真实示例。

• 赫兹租车体验调查

赫兹是市场上最大的汽车租赁公司之一，我们在这里分享他们用来评估其服务的调查。

他们擅长什么？ 他们在开始时包括一个验证问题，这使他们能够通过确保受访者是他们服务的真实用户来消除一些重要的研究偏见。 另一个巨大的成功是使用 Scale Rating Question，这使他们能够为用户提供更好的体验，并以有序和有效的方式获取数据以供以后分析。

• Europcar 租车调查

他们擅长什么？ 与前面的示例一样，在这个示例中，我们可以看到还使用了清晰的介绍性调查和验证问题。 这项汽车租赁调查的另一个巨大成功是提供奖励以换取您的意见，这无疑鼓励了用户的参与。

• 满意度调查 – 汽车租赁 | Vamos Rent – A – 汽车

这项调查有什么作用？ 我们发现了另一个示例，在该示例中，我们可以看到一项满意度调查，该调查为他们提供了有关用户感知的基本数据，但是，他们有很多机会。 包括验证，问题是一个很好的选择。

选择对我们想要收集的信息类型很重要的正确信息类型也很重要，例如下拉菜单、开放式文本和联系信息等问题，可以让我们在回复时提供更好的体验。

在此示例中，我们注意到已使用 Momentive 平台，但是，您可以考虑使用许多替代方法来选择最适合您需求的调查工具。

租车调查问题

以下是您可以在您的租车调查中包含的一些问题，以实现有效的信息收集。

• 一般数据问题：
• 合同号码：
• 芋头：
• 姓：
• 电子邮件：

服务满意度问题：

请评价您对 [您的公司名称] 以下方面的体验的满意程度

• 设施出租

非常满意 - 满意 - 一般 - 不满意 - 非常不满意

• 个人护理

非常满意 - 满意 - 一般 - 不满意 - 非常不满意

• 条款和条件的明确性

非常满意 - 满意 - 一般 - 不满意 - 非常不满意

• 单位状态

非常满意 - 满意 - 一般 - 不满意 - 非常不满意

• 性价比

非常满意 - 满意 - 一般 - 不满意 - 非常不满意

问题净推荐值

在 0 到 10 的范围内，您向朋友或同事推荐 [您的公司名称] 的可能性有多大？
0 – 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10

打开文本问题

建议/评论：

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