如何计算客户生命周期价值

向现有客户销售更多产品比获得新客户更容易、更便宜。 我们将向您展示如何计算客户生命周期价值，以了解如何提高保留率。

留住客户对很多企业来说都是必不可少的。

您不希望因客户流失而流失客户，因为这意味着您每个月都在争先恐后地与新客户产生差异。

获得新客户的成本是保留现有客户的五倍。

所以你可以看到，有一个明确的理由来保留这些努力。

衡量客户保留率和盈利能力的一种好方法是通过客户生命周期价值。

这是许多企业用来衡量客户对他们的价值的关键指标。

继续阅读以了解更多信息：

• 什么是客户终身价值
• 为什么 CLTV 如此重要
• 如何计算客户生命周期价值
• 另外，如何增加您的 CLTV

客户生命周期价值是客户从购买到与企业关系结束的总支出。

什么是客户终身价值？

客户生命周期价值 (CLTV) 是一项指标，显示企业在整个生命周期内可以从单个客户那里获得的总收入。

这是一个平均值，考虑了他们的预测寿命，加上用户购买的次数和金额。

顾客消费的越多，购买的越多，他们的终生价值就越大。

这是客户成功团队常用的指标，因为它可以指示客户旅程中的问题。

相关：客户旅程阶段的完整指南

但是，从更广泛的业务角度来看，它也很有价值。

您可以将客户生命周期价值分解为多个类别，例如行业或位置，以找出您的营销和销售工作应该集中在哪些方面。

通过更详细地了解什么最有效以及对谁最有效，您可以做出积极的改变，从而为您的底线带来更多动力。

为什么 CLTV 如此重要？

了解您的客户生命周期价值是第一步。 我们稍后会谈到这一点。

但花时间衡量它很重要，原因有很多：

• 你可以发现潜在的问题
• 您可以确定业务增长的最佳领域和薄弱领域
• 它有助于营销和销售磨练他们的目标受众
• 它可以带来更多的收入
• 您可以降低客户获取成本

让我们更详细地看看这些来解释。

你可以发现潜在的问题

看起来您的 CLTV 一直很低？ 这可能会引起关注，您需要迅速采取行动妥善解决。

可能是您需要实施更好的忠诚度策略或客户服务计划来帮助用户从您那里获得更多收益。

您可以确定业务增长的最佳领域和薄弱领域

第一步是衡量您的整体 CLTV。 然后，您将希望按关键细分细分您的客户生命周期价值。

您可以查看行业、位置等。分解和测量这些区域的 CLTV 将开始描绘出您最有利可图的客户所在的位置。 这将帮助您的客户成功团队知道最应该关注谁。

它有助于营销和销售磨练他们的目标受众

从上一点开始，您的销售和营销团队将更好地了解他们最适合定位的对象。

您会知道哪些客户停留时间最长，花费最多，这对您的其他业务部门来说是一个很好的信息，可以让他们的方法更有针对性。

它可以带来更多的收入

客户在您的企业停留的时间越长，他们花费的钱就越多。

另外，现在您的团队知道谁是最佳目标，因此您首先会获得更优质的潜在客户！ 所有这些都会产生影响，好消息是，这将使您的银行余额更加健康。

您可以降低客户获取成本

既然你正在做所有这些艰苦的工作，当然，你会看到更多的好处。 现在您专注于您知道会留下来的客户，您的客户获取成本也可能会下降。

这样看，您在您知道不会留下来或长期居住的人身上花费的钱和时间更少。

如何计算客户生命周期价值

客户生命周期价值的公式很简单。

要计算它，您需要计算出您的平均购买价值，然后将其乘以平均购买次数。 这就是你的客户价值。

然后，一旦有了客户生命周期，就可以将其乘以客户价值。

从理论上讲，这听起来很容易。

但是获得这些数字中的每一个都不是在公园里散步。

让我们分解公式的每个部分，以便您确切了解如何计算 CLTV。

专家提示

我们在 CLTV 上向专家求助。 阅读他们关于如何提高客户生命周期价值的重要提示，以从当前客户那里获得更多收益。

如何计算平均购买价值

对于 CLTV 的第一部分，您需要知道您的平均购买价值。 这可能让人感到不知所措，但计算起来很简单。

您需要做的就是找出贵公司在特定时期（通常是一年）的总收入，然后将其除以同一时期的采购总数。

如何计算平均购买次数

希望这应该是一个简单的。 将特定时期内的购买数量除以进行购买的唯一客户数量。 因此，例如，如果 A 公司进行了 10 次采购，它们仍然只算作 1 次。

如何计算平均客户寿命

最后，将平均购买价值乘以平均购买频率。 这应该为您提供计算 CLTV 所需的公式的所有部分。

开始衡量您的客户生命周期价值

请记住，计算这个应该很容易，并且应该成为您定期报告的一部分。

这是让您的团队就谁对您的业务很重要达成一致的好方法，这样您就可以制定更深入的战略来找到更多像他们这样的客户，并与合适的客户互动以鼓励更高的忠诚度。

请记住，拥有正确的报告工具可以让计算 CLTV 变得更加容易。 了解 Ruler 如何通过为您提供进行有效策略更改所需的数据来帮助您优化营销。

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