买家旅程：定义、重要性和阶段

已发表: 2022-07-16

在考虑向您购买商品之前，您是否知道潜在消费者想要或关心的信息类型？

买家通常从他们需要的东西开始，最终做出符合或解决该需求的购买决定。如果您还没有，您应该密切关注购买意图之前发生的所有事情。

在本文中，您将了解买家旅程是什么以及所涉及的三个阶段，包括示例。好好读书！

什么是买家之旅？

买家旅程是潜在消费者执行的主动搜索过程，直到它转化为您的产品或服务的销售。

我们的目标是在每个阶段为目标用户或买方角色提供最佳内容，以引导他们进行最终购买或签订合同。

为此，选择最佳内容和号召性用语至关重要，自然而然地将它们从一个阶段带到另一个阶段。

值得一提的是，买家旅程与客户旅程是不同的概念。 虽然买家旅程仅专注于完成销售，但客户旅程的核心是将消费者转变为频繁购买者，将他们转变为您企业的忠实客户。

了解消费者在完成购买过程之前所经历的阶段至关重要。为什么？由于关系的种类，在每个阶段传递的信息和公司的营销努力都是不同的。

如前所述，买家旅程经历了意识、考虑和决策阶段。让我们来看看每一个的含义，然后用一个例子来回顾一下：

1. 意识阶段：发现特定问题或需求。在这里，买家想知道要解决的问题：他们想更多地了解它是什么、为什么会发生、发生在谁身上等等。

2. 考虑阶段：对现有不同解决方案的调查和考虑，至今大多在网上进行。买家的问题以解决方案为中心：如何解决、您有哪些选择、您的价格如何优于（或不是）竞争对手等。

3. 决策阶段：购买决策是潜在客户通过选择特定产品或服务成为客户的时刻。在决策阶段，他们关心的是在研究/可用的选项中选择最佳品牌。

了解买家在其购买周期的每个阶段提出的问题类型，可以让您为每个问题生成特定的教育内容，为他们的问题提供具体的答案。

这就是整个过程的另一个关键所在：用户角色。拥有买家角色档案至关重要，这样您就可以了解理想的客户是谁，以及他们的特征、愿望和关注点是什么。这有助于确定您的潜在客户会问什么样的问题，

想象一下，您的企业为电子商务平台提供完整的网页设计和优化服务。您想赢得潜在客户。在这种情况下，我们必须提供他们在买家旅程的每个阶段中寻找的东西。

意识：我们的潜在客户认为他们的电子商务销售停滞不前，甚至开始下降。 他们开始在互联网上搜索可能是他们问题的原因。

示例：例如，创建内容以发布以促进电子商务销售的技巧和技术。

考虑：既然买家已经意识到他们的问题并正在考虑可能的解决方案，那么是时候提供有关您的产品或服务的信息，以指导他们找到满足他们需求的最佳解决方案。

示例：他们了解对可用的网页设计和优化服务企业的需求，并在广告或您的企业博客文章中找到有关您公司的信息。

决策：在最后阶段，我们必须提供消费者想要的切实解决方案。

示例：提供一张纸、案例研究、比较功能与竞争对手、免费试用等。任何可以让您的潜在客户体验并与您的品牌互动的东西。

如果您喜欢阅读有关买家旅程的信息，您可能会发现了解客户旅程与客户体验：差异是很有趣的。

在 B2B 领域，关系往往建立在专家之间，并且在很大程度上依赖于信任。通过他们的网站、博客和社交网络，B2B 企业有机会开始建立这一基本支柱。

如今，在线渠道是超过 80% 的公司开始购买之旅的地方。出于这个原因，互联网也是开始解决这些潜在客户问题的地方，根据他们所处的买方旅程阶段考虑他们是谁以及他们需要什么。

B2B 领域的销售流程漫长而复杂。这主要是因为买家花费大量时间彻底研究产品，在决定之前分析各个方面。

行业中商业流程的这些特殊性需要专注于帮助这些买家的内容策略。也就是说，一种在购买周期的每个阶段考虑买方角色特征及其问题的策略。

最后，了解买家的需求至关重要，这样您才能以最佳方式解决它们。

最后，它是在每个阶段陪伴您的消费者，为他们提供他们在旅途中所需的准确信息。

这不是一件容易的事。这几乎是乌托邦式的，因此我们必须绘制客户旅程地图，以了解他们的体验以及如何改进。

QuestionPro CX 将帮助确定您是否为消费者提供积极的体验，并通过提供工具来推动可操作的见解来鼓励他们与您的品牌互动。

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