通过电子邮件营销中的按钮提高参与度

已发表: 2023-09-22

作为一名电子邮件营销人员，您可能会听到“参与”并想到以下事情……

引人入胜的副本
令人惊叹的视觉效果
个性化内容

……你不会错的！然而，吸引人的电子邮件的部分因素在于订阅者接收、阅读和与之交互的整体体验。这意味着超越电子邮件设计基础知识，关注可访问性、电子邮件优化等内容，当然还有各地营销人员的面包和黄油：号召性用语。

虽然在电子邮件中处理和构建号召性用语 (CTA) 的方法有很多种，但我们将特别关注按钮——它们为何有效、如何设计它们以及如何使用它们来提升效果整体参与度和阅读率。

但首先，快速上一堂心理学课！

按钮背后的心理学

单击按钮背后的心理根源于影响人类决策以及与技术交互方式的多种认知、情感和行为因素。以下是导致这一现象的一些关键心理学原理：

视觉和触觉反馈：按钮的设计在视觉上截然不同，按下时甚至通常有触觉反馈。这提供了一种交互和控制感，让用户感觉他们正在采取行动并得到响应。触觉增加了参与度并增强了成就感。
感知交互性：按钮创建交互性和响应性的感知。当用户单击按钮并看到立即响应时，它强化了这样的想法：他们对数字环境有直接影响，从而产生一种赋权感。
操作性条件反射：单击按钮可以与操作性条件反射原理相关联，其中行为（单击）通过奖励（期望的结果或行动）得到强化。用户了解到，通过单击某些按钮，他们可以获得特定的结果（这鼓励他们继续单击）。
游戏化：可以通过合并声音效果、动画或进度指示器等元素来游戏化按钮。这利用了人类享受挑战、获得奖励和体验成就感的倾向，类似于游戏中的机制。
决策：单击按钮可以触发简化的决策过程。当向用户提供明确的选择（单击或不单击）并立即产生结果时，认知负荷就会减少，从而使交互更加轻松。
习惯的形成：持续点击按钮，尤其是在经常使用的应用程序或平台的背景下，可能会导致习惯的形成。习惯性点击变得自动，不需要有意识的努力，有助于保留用户。
心理终结：单击按钮可以提供任务结束或完成的感觉。当用户通过单击按钮完成操作（例如，提交表格或确认购买）时，他们会体验到结束的感觉，从而减少任何挥之不去的不确定或不完整的感觉。
社交验证：社交媒体平台上的“喜欢”或“分享”等按钮满足了人类对社交验证和联系的渴望。单击这些按钮可以提供归属感和认可感，并触发多巴胺的释放，多巴胺是一种与奖励和快乐相关的神经递质。

简而言之，点击按钮涉及认知、情感和行为因素之间复杂的相互作用，这些因素利用了基本的心理学原理。设计师和开发人员利用这些原则来创建直观、引人入胜且用户友好的界面，鼓励互动、培养积极情绪并促进所需的用户行为。

通过理解这些原则，所有类型的营销人员也可以！

在电子邮件中设计有效的按钮

现在您已经了解了按钮背后的心理学，让我们开始讨论按钮设计。

纽扣形状

虽然没有什么可以阻止您发挥创造力，但最佳实践表明，电子邮件按钮最实用的形状是“您猜对了”按钮。这是因为标准按钮形状，如圆形、方形、药丸形、幽灵形和阴影形，即使是最快的撇嘴者也能轻松识别。

按钮大小和间距

研究表明，42-72 像素之间的按钮准确率最高，其中 60 像素对于所有范围的用户来说都是最佳选择。也就是说，如果您计划使用多个按钮 CTA，那么传达优先级非常重要，因此请将最重要的按钮（为读者提供最理想的结果）保留在尺寸范围的较高端。

根据同一研究，按钮之间的最佳间距为 12 到 48 像素。

按钮颜色

虽然可以采取多种方法，从色彩理论到心理学。最终，CXL说得最好：没有一种颜色比另一种颜色更好。最重要的是电子邮件按钮与其周围区域的对比程度。”

按钮复制

营销人员已经痛苦地意识到，受众浏览内容而不是阅读内容的情况越来越普遍。 NN Group 的一项研究发现，“简洁客观的文案可以提高可用性（124% 到 159% 之间），从而提高用户性能和满意度。”

我们的建议？保持你的按钮文案简短、简洁、切中要点。它应该引导读者并激励他们采取行动。看起来像：

使用与 CTA 上下文相匹配的动作动词（例如，在回答问题时使用“保存”而不是“是”或“否”）；
避免令人困惑的流行语；
与您在大小写、副本长度等方面的选择保持一致。

按钮辅助功能

考虑到可访问性不仅是良好的做法，而且是正确的做法。毕竟，电子邮件通信的全部目的是覆盖尽可能多的订阅者，其中包括那些有缺陷或残疾的订阅者。

要确保电子邮件中的按钮可访问，请按照以下步骤操作：

在按钮内使用清晰的描述性文本，传达其目的和操作。避免使用“单击此处”等模糊标签，而使用“阅读全文”等特定文本。
确保按钮颜色与背景之间形成强烈对比，以使其对视力不佳或色盲的用户可见。
选择易于在移动设备上点击的按钮尺寸，但又不能太大以致压倒布局。
使用 HTML 电子邮件按钮并避免使用图像作为按钮。这使得屏幕阅读器能够传达信息。
确保按钮具有清晰的焦点指示器，以便使用键盘导航的用户可以轻松识别它。
包括解释按钮用途的替代文本。
定期使用屏幕阅读器测试您的电子邮件，以识别任何可访问性问题并进行必要的改进。

电子邮件按钮放置策略

电子邮件中有效的按钮放置对于引导收件人采取所需的操作至关重要。通过考虑以下策略，营销人员可以最大限度地提高用户参与度和转化率。

首屏位置

根据一项研究， “38% 的电子邮件的第一个 CTA 位于顶部附近的某个位置，通常在图像内或标题图像的正下方。” 这是因为将按钮放置在折叠上方（电子邮件的可见区域，无需滚动）可以增加立即交互的可能性。

这种优质的房地产是收件人首先看到的，因此非常适合展示高优先级的 CTA。无论是提示用户“获取折扣”还是“开始探索”，放置在此处的按钮都会利用最初的好奇心并减少滚动以采取行动的摩擦。

可扫描的内容和按钮

正如我们之前提到的，用户经常扫描电子邮件而不是彻底阅读它们。这就是可扫描内容的亮点。将信息分解为带有简洁标题的小部分，并将它们与相关按钮配对，可以使收件人更轻松地快速掌握信息。

每个部分都可以以与内容意图一致的按钮结束，例如简短的产品描述后的“了解更多”或活动详细信息后的“立即注册”。

底部按钮的力量

根据同一项研究，电子邮件的底部是按钮的另一个黄金位置，“35% 的电子邮件将第一个（通常是唯一的）CTA 放在电子邮件的底部三分之一处。” 当用户滚动浏览电子邮件时，他们自然会被吸引到该区域。

在这里使用引人注目的号召性用语可以作为压轴戏，总结电子邮件的关键信息并鼓励收件人采取行动。这种方法对于概述产品优势后的“开始使用”或在诱人的优惠后的“立即预订”等按钮非常有效。底部按钮作为最终邀请用户做出承诺。

通过实施这些投放策略，营销人员可以引导收件人完成无缝且引人入胜的旅程，从而提高点击率和转化率。

使用按钮提高点击率...

在数字环境中，用户注意力有限且参与度竞争激烈，优化点击率 (CTR) 是企业和内容创作者的首要目标。按钮作为用户界面的基本元素，在提高点击率方面发挥着关键作用。

通过利用个性化、动态内容和交互功能的力量，组织可以提高其点击率并创造更引人注目的用户体验。

...通过个性化

个性化是现代数字战略的基石，使企业能够在更加个性化的层面上与用户建立联系。将个性化元素融入按钮可以显着影响点击率。通过调整按钮来反映用户偏好、行为或人口统计数据，企业可以创造一种与受众产生共鸣的相关感。

考虑一个电子商务平台，该平台利用个性化按钮根据用户的浏览历史记录显示产品推荐。该平台可以动态生成“为您推荐”或“您的风格”等按钮，而不是通用的“立即购买”按钮。这种个人风格直接反映了用户的兴趣，从而提高了参与和转化的可能性。

...通过动态内容

动态内容根据上下文、行为或时间而变化。将动态内容集成到按钮中可以注入兴奋和紧迫感的元素，吸引用户点击。例如，旅游网站可能会包含带有实时倒计时的按钮，用于度假套餐的闪购。滴答作响的时钟营造出一种紧迫感，鼓励用户立即采取行动以避免错过。

动态内容还可以适应用户的旅程。在用户使用平台一段时间后，基于订阅的服务可能会显示“升级到高级版”的按钮。这种方法不仅促进追加销售，而且还表明该服务响应用户的承诺。

…通过互动内容

互动内容对用户具有吸引力。除了简单的点击之外，鼓励互动的按钮可以显着提高点击率。游戏化原则在这里发挥作用，因为交互式按钮满足了人类对挑战和奖励的渴望。想象一下一个健身应用程序，在锻炼后有一个“旋转获胜”按钮。用户可以旋转该按钮，就有机会解锁折扣、虚拟徽章或独家内容等奖励。

此外，交互式按钮可用于收集有价值的见解。调查平台可以使用带有表情符号的按钮来衡量网络研讨会后的用户情绪。这不仅吸引了用户，还为组织提供了即时反馈，使他们能够微调他们的产品。

奖励：6 个您想要窃取的电子邮件按钮 CTA

MailCharts 通过策划数十个特别感兴趣的电子邮件列表（每个列表包含数十到数百封最佳实践电子邮件、触发式电子邮件和交易电子邮件的电子邮件旅程集合以及数千个品牌），使 CTA 研究更快、更轻松。

如果您已准备好开始但正在寻找一些灵感，请查看这些您想要为下一次电子邮件营销活动借鉴的CTA 示例。

电子邮件客户端和按钮兼容性

电子邮件客户端是收件人用来访问电子邮件的多种平台。确保按钮在各种电子邮件客户端之间的兼容性是有效电子邮件营销的一个关键方面。不同的客户端（例如 Gmail、Outlook、Apple Mail 等）具有独特的渲染功能，可以影响按钮的显示和功能方式。

1.视觉一致性

按钮应使用 HTML 和 CSS 进行设计。也称为“防弹”，以这种方式设计按钮有助于保持电子邮件客户端之间的视觉一致性，甚至是那些关闭图像的客户端。虽然一些客户支持先进的设计元素，但其他客户可能不支持，从而导致外观不同。

2.响应式设计

由于可以在多种设备上访问电子邮件，因此响应式设计至关重要。按钮的大小应适合移动屏幕，并且足够大以方便点击。响应式设计技术（例如媒体查询）可以根据查看设备调整按钮大小，从而增强用户体验。

3. 测试和预览

定期跨多个电子邮件客户端测试电子邮件至关重要。预览工具或测试服务可以深入了解按钮如何在不同平台上呈现。注意按钮的对齐方式、间距和整体视觉吸引力。

4.后备链接

对于可能不支持基于 CSS 的按钮的电子邮件客户端，请提供具有相同目的的基于文本的后备链接。这保证了用户仍然可以访问所需的内容或操作。

专业提示：某些电子邮件客户端默认禁用图像。包含按钮的描述性替代文本可确保即使图像被屏蔽，收件人也能理解其用途。

通过迷人的 CTA 按钮提高参与度

制定有效的号召性用语需要创造力和对用户心理的理解。随着电子邮件营销的发展，我们吸引用户的方法也必须如此。不起眼的按钮曾经是一个静态元素，现已转变为一种动态工具，可以提高点击率、鼓励探索并培养参与感。

通过利用上述最佳实践，组织可以充分发挥按钮的潜力，并将点击率推向新的高度。

也就是说，如果订阅者一开始没有收到您的电子邮件，您就无法与他们进行交流。当电子邮件被退回时，它们可能获得的任何参与度都会从您手中溜走，收入损失可能会迅速增加。