什么是业务运营？ 如何改进它们？

流程是企业的支柱。

但是当涉及到日常业务运营时，有多个级别的系统在微观和宏观层面上协同工作以产生收入。 这些活动确保企业生产的产品能够满足客户的需求、支付费用并保持利润。

商业领袖使用收入运营和智能软件等技术来分析买家旅程中的不同接触点。 这些洞察力决定了客户互动的成败，从而改善业务运营，从而带来成功。

虽然业务运营可能会受到市场状况等外部因素的影响，但仍有几个内部因素需要考虑。 这些系统决定了公司开发产品和服务的能力。

随着业务的增长，其运营也需要调整。 业务流程建模和业务流程管理 (BPM) 等实践允许公司适应所有此类修改并确保日常流程的效率。 未能提前计划和修改将导致运营效率低下，从而带来灾难性损失。

业务运营的关键组成部分

从管理员工沟通到确保遵守关键的公司政策和变量，很难将业务运营的所有角色都放在一个保护伞下。

业务运营的这五个组成部分显示了公司的范围广泛且必不可少的有效流程。

分配角色和职责

业务运营中的角色就像在篮球场上打控球后卫。 业务运营专家将角色和职责委派和分配给团队中的其他成员。 招聘新员工时，很明显每个候选人都有不同的技能组合。 业务运营包括选择合适的候选人并确保他们在公司中的个人角色最适合他们的优势。

拥有一家拥有一流人才的公司是一回事。 然而，确保这些人才适合能够最大限度地发挥其卓越能力的角色是另一回事。 业务运营是一个漏斗，通过这个漏斗，角色和职责被委派给合适的员工来完成工作。

处理内部沟通

虽然这些角色和职责的分配可能是专业化和独特的，但业务运营还包括确保专业化不会损害公司作为一个单位运作的能力的任何品质。

任何公司运作能力的一个关键方面是其员工如何在内部进行沟通，从最高管理层到销售团队和实习生。 业务运营促进了这种交流，进而为公司员工建立了一个社区。

与同事保持有效的关系对于许多人作为一个单位运作的企业来说至关重要。 从使用内部通信软件到电子邮件管理解决方案，业务运营促进公司内部的有效对话以产生积极的结果。

管理资源

除了在公司内部委派角色和职责外，业务运营还涉及巧妙地管理公司的资源。 企业必须保持适当的设备库存才能成功高效地运作。

业务运营关注的是找到成本和技术的适当平衡以提供最佳性能。 在这种情况下，绩效既是生产产品又是赚钱。 一家企业可以拥有优秀的工程师、产品经理和销售人员，但只有制定良好的业务运营计划才能运作良好。

规划路线图

业务运营是公司执行所有必要行动以成功运营的基础。 公司只能通过制定商业计划路线图来成功运作。

业务路线图是在定义的时间范围内可视化业务计划的特定方面的基本元素。 它使公司能够找到最实际的人才用途，并支持成功的员工创建成功的企业。

确保合规

业务运营确保员工遵守公司的基本准则和价值观。 当一家企业处于运营高峰期，并且左右变动时，可能很难跟踪特定法规的遵守情况，例如费用报销政策或维护文化价值观。

通过改善业务运营，公司可以为员工可持续地实施此类指导方针。

业务类型

一家公司要想成功运营，就必须有效地规划和执行不同的业务运营。 这些包括：

• 生产涉及为客户创造商品和服务。
• 财务适用于管理公司的资源、投资和税收。
• 管理包括监督办公室周围的日常活动。
• 销售和营销包括产品和服务的推广和销售。
• 人力资源涉及管理企业中的人员。
• 客户服务确保满足客户的需求和查询

如何改善业务运营

商业策略不是一成不变的。 因此，对您的日常运营进行重大改进对于保持行业竞争力至关重要。

定义和监控性能指标

在为改进业务流程做出任何努力之前，必须确定您目前所处的位置。 领导者必须定义和分析关键绩效指标 (KPI) 和基准以评估业务运营。 这些指标将根据每个流程而有所不同，并有助于确定改进领域。

改进现有流程

了解业务运营中的问题区域后，您就可以专注于进行必要的更改。 这包括通过简化或自动化工作流程以提高生产力来改进现有流程。 您还可以确定是否需要雇用具有更好技能的新员工。

使用商业智能

当企业正确利用其数据时，它可以增强商业智能，改善日常运营。 专注于数字化转型的公司使用商业智能软件来可视化数据并做出明智的决策。 这种做法还提供了全面支持新流程的见解。

关注行业趋势

保持竞争力的最有效方法之一是适应新趋势。 趋势可以以技术、法律、购买模式或经济变化的任意组合的形式出现。 紧跟最新的行业趋势将使您能够在竞争中脱颖而出并通过创新降低成本。

业务运作范例

根据市场的不同，业务运营对于您的受众的需求可能是独一无二的，并且与其他业务有所不同。 因此，了解您的行业是取得长期成功的第一步。

以下是不同行业的一些常见业务运营示例：

技术

技术行业的业务运营包括 IT 基础设施和系统的开发、维护和管理。 企业必须雇用和培训合适的人员来执行这些任务并完善他们的技能。 它还涉及使用不同的任务管理软件来监控并在出现偏差时立即修复问题。

制造业

制造业就是将原材料转化为成品。 对于制造公司来说，最重要的事情之一就是从可靠的来源采购原材料。 企业还应该研究这些材料是如何存储、处理和运输的。

零售

零售业专注于以顾客愿意支付的价格为顾客维持商品库存。 保持有效的库存可以让企业避免滞销情况并最大限度地提高收入。 与供应商谈判对于零售公司赊购商品并始终有快速流通的产品库存也至关重要。

追求进步，而不是完美。

每个企业都会执行一系列日常任务，这些任务对于生存、发展和整体成功至关重要。 坚持不懈地学习、成长和改进这些流程将使您与众不同。

随着公司内的角色变得越来越专业化，需要有一个强大的公司价值观和业务活动管理的支柱来保持不变。 因为在以进步为目标时，最小的调整可以产生最大的差异。

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本文最初发表于 2019 年。内容已更新为新信息。