构建您的 B2B 电子商务平台

根据我的经验，B2B 电子商务（企业对企业）零售商就像左撇子。 我是左撇子，我可以告诉你，当你是左撇子时，世界并不是为你而生的。 你在学校的课桌在错误的一边。 你的左手要么被钢笔墨水弄脏，要么被灰色铅笔标记覆盖。 你需要一把专业吉他、棒球手套和剪刀。 一个简单的开罐器将成为一个令人生畏的空间推理难题。 我可以继续。 在电子商务中，也是如此。 B2C（企业对消费者）零售商的数量远远超过 B2B 零售商，以至于几乎所有主要的电子商务平台都在设计时考虑了 B2C 零售商的需求。 这使得 B2B 零售商可以使用并非完全为他们设计的工具来尽力而为。 这就是像 1Digital 这样的代理机构的用武之地。我们使用标准电子商务平台的定制来采用这些非常有用的工具，并使它们更适合 B2B 电子商务业务的需求。

Sagebrook Home 是一家 B2B 室内设计和装饰配件零售商。 他们一直在一个非常小众的定制平台上，但它更老，没有被广泛认可和连接到其他系统，而且他们被锁定在一个托管合同中。 Sagebrook 想离开一个更标准化、更开放的系统，他们将目光投向了 BigCommerce。 BigCommerce 被全球成千上万的商家使用。 它更新得更频繁。 它有一个强大的应用程序生态系统和为其制作的支持文档。 它更有可能连接到 Sagebrook 可能想要使用的任何其他系统。 然而，像所有主要的电子商务平台一样，BigCommerce 通过为其大多数客户群设计而得到如此广泛的使用，这意味着 B2C。 我们与 Sagebrook 的营销总监 Ansley Stephenson 进行了交谈。 她告诉我们，“我研究了前 4 个电子商务平台，研究了 BigCommerce、Shopify、Magento 和 Woocommerce。 我列出了我们需要做的事情的完整清单，以及哪些平台可以开箱即用。 然后看看他们没有的东西。”

就在那时，Sagebrook Home 在 1Digital Agency 与我们取得了联系。 他们需要他们的电子商务商店来做一些薮产品，而 BigCommerce 就是不会开箱即用。 与名为 Be A Part Of 的自定义结账开发团队、Sagebrook 的数据库开发人员 S Metric 以及 BigCommerce 的团队合作，我们能够将其中一些要求带到 BigCommerce 平台，并使其对 Sagebrook 的 B2B 运营更加友好。

客户数据迁移

Sagebrook Home 直接与设计师和装饰师合作，因此他们与客户的关系不仅至关重要，而且错综复杂。 每个设计师的折扣、访问和订单历史的详细信息都包含在他们的客户数据中。 因此，当 Sagebrook 决定迁移平台时，他们知道必须找到一种方法让这些客户数据在新系统中工作。 他们的其余数据（产品、类别等）存放在他们的外部 ERP 中，但客户数据在他们的平台中。 我们知道这个平台是独一无二的，所以我们必须设计一种方法来查看所有这些客户数据在传输到 BigCommerce 系统时最终会在哪里结束。 因为他们来自的平台没有开放的 API 连接，所以我们需要通过 CSV 文件进行迁移。 CSV 迁移用途广泛，但可靠性较低。 任何人都可以将他们的数据导出为 CSV，并以同样的方式将其上传到新平台。 但由于它来自 Excel 表格，因此无法保证数据在进入新平台时会知道去向。 另一方面，当您在两个平台之间建立 API 连接时，迁移并不总是完美的，但系统通常更容易进行通信和匹配。 我们通过 Sagebrook 提供的 CSV 表的初始数据评估来解决这个问题。 任何数据迁移都会在事后进行一些按摩，但如果我们能够识别工作表与新平台不协调的一些地方并在迁移脚本运行之前修复它，我们可以为两个团队节省大量时间在发布前测试数据。

此迁移的另一个关键部分是确保所有这些经销商和设计师都知道他们在 Sagebrook Home 的帐户信息刚刚更改。 这是每次迁移的重要组成部分。 任何平台都不允许将客户的私人密码转移到其他地方。 因此，当商店在新平台上重新启动时，客户可能会保留他们的用户名，但需要为新商店设置新密码。 为此，我们与 Klaviyo 合作，这是一种专为电子商务打造的备受推崇的电子邮件服务。 我们在 Klaviyo 中从我们迁移的所有客户中建立了一个电子邮件列表，并在新网站启动后立即向他们发送一封自动重置密码的电子邮件。

批量和经销商定价

Sagebrook Home 对 BigCommerce 感兴趣的主要原因之一是该平台强大的客户群功能。 他们可以将他们的经销商分成不同价格和访问网站级别的组。 客户群是 BigCommerce 在构建平台时特别关注 B2B 零售商的方式之一。 但即使他们在该领域超越了竞争对手，其功能仍需要一些帮助才能满足 Sagebrook 的要求。

首先，我们需要自定义商店，以便只有登录的客户才能访问定价。 Sagebrook 只与他们已经批准的经销商合作。 我们编写了一个自定义脚本来将价格和“添加到购物车”按钮保留在产品和类别页面上的锁定屏幕后面，直到用户登录并且他们的帐户被 Sagebrook 团队放入批准的客户组中。 与长期与他们合作的设计师相比，这些客户群还允许 Sagebrook 控制新经销商看到的价格。 “我们希望我们的客户能够轻松访问它，”Ansley 告诉我们。 “这很好，因为我早上可以进来，看看谁申请，两秒钟内批准他们，然后他们就出去购物了。”

我们还需要根据任何给定客户的购买量来定制价格以显示。 Sagebrook Home 按箱销售其产品，但如果客户愿意支付更多费用来拆分箱包，则不一定需要按箱购买。 诀窍是每个不同产品的箱子大小都会不同。 我们的定制使用 BigCommerce 的自定义字段功能，以允许 Sagebrook 团队设置产品的装箱数量。 然后，他们使用 BigCommerce 的本地批量定价层为想要购买单件、半箱或整箱的客户设置不同的价格。 我们还对产品页面进行了自定义，以在任何客户进入产品页面时将其数量默认为一个完整的案例。 如果客户想要的不是整箱有问题的产品，他们可以手动编辑他们的数量。

第 3 方连接

使用像 BigCommerce 这样更常见的标准化平台的主要优势之一是广泛的应用生态系统。 开发人员知道，许多商家正在使用 Shopify Plus 和 BigCommerce 等系统，因此他们投资开发这些流行平台的连接器，而在更小众系统上的人则必须花费时间和资源为他们的商店开发连接器。

Sagebrook 知道他们在 BigCommerce 上后想使用的一些服务。 我们帮助他们将这些服务连接到他们的新商店。 例如，新店与名为 Candid 的社交媒体展示应用程序集成。 Sagebrook 在网站上使用 Candid 来突出人们何时何地发布他们的产品作为一个画廊，无缝地显示在他们的页面上。

我们还帮助 Sagebrook 使用了一个名为 Shogun 的流行网页构建器。 Shogun 是一个直观的页面构建器，允许商家通过拖放设计界面将页面添加到他们的网站。 通过这种方式，Sagebrook 可以在需要时添加简单的内容页面，而无需调用像我们这样的代理来定制构建它们。

“百分之一千更容易，”Ansley 告诉我们在 BigCommerce 上安装应用程序。 “在我们的旧平台上，没有什么是兼容的。 你必须使用他们的系统来处理所有事情。 现在好多了，因为我们可以搜索我们需要的连接器。”

B2B 电子商务零售商，如 Sagebrook Home，工作非常具体。 他们有客户名单、批量折扣、付款条件，以及他们多年来建立的各种独特的内部流程。 BigCommerce 和 Shopify Plus 等大型电子商务平台将易于使用、安全且支持良好，但它们是为普通受众而设计的。 任何想要从这些大型平台之一中获益的 B2B 零售商都需要做出一些改变，这很有可能。 当被问及她会给希望转向更大平台的商家什么建议时，Ansley 告诉我们，“去更大的地方，但他们没有建立自己的平台，知道你的行业需要什么。 在你做出决定之前，列出你需要的东西、不能妥协的东西，以及你可以得到的额外东西。”

如果您发现您的电子商务商店运作良好，但可能更适合您经营业务的方式，那么您应该自己看看有哪些变化是可能的。 通过一些定制，我们可以帮助您的电子商务平台塑造适合您的业务，而不是相反。

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