为您的品牌建立蓬勃发展的在线社区背后的策略

John Jantsch (00:01)：这一集的胶带营销播客由 Ben Shapiro 主持的 MarTech 播客带给您，并由 HubSpot 播客网络带给您，您可以在 30 分钟内收听这些剧集， MarTech 播客分享世界级营销人员的故事，他们在午休时间利用技术促进增长并实现业务和职业成功。 如果你四处寻找，你可能会发现你的节目。 真的。 本是一个很棒的主人。 实际上，我会告诉你，看看最近关于融合人类、人工智能和自动化的节目。 无论您在哪里获得播客，都可以下载 MarTech 播客。

John Jantsch (00:51)：您好，欢迎收看另一集管道胶带营销播客。 这是约翰·詹奇。 我今天的客人是珍妮·维格勒。 她一直在为在线社区创建、执行和审查策略。 10 多年来，她与 100 多个品牌就其社区战略和实施的各个方面进行了合作，包括发布迁移、编程和规划。 所以我们今天要谈谈社区。 所以珍妮欢迎。

Jenny Weigle (01:18)：谢谢约翰。 很高兴来到这里。

John Jantsch (01:20)：我们应该从定义社区开始吗？ 似乎这是其中一个词在过去的 10 年里，你知道，真正受到打击意味着很多不同的事情。 例如，社区与我的 Facebook 个人资料或页面有何不同？

Jenny Weigle (01:37)：是的。 所以我工作的社区类型是点对点的，通常是客户社区。 是的。 所以社区现在肯定是一个流行词。 它以许多不同的方式被利用。 所以我真的很高兴你问这个开始，约翰你知道，我与之合作的社区和你可能拥有的 Facebook 追随者之间的区别之一。 对对对。 是不是当你在你的 Facebook 页面上发布内容时，这是一对多的对话，对吧。 人们选择喜欢您的页面并关注您。 他们想知道你什么时候发布的东西。 他们想听听你要说什么。 当您宣布某事时，他们想知道您何时有更新。 正确的。 正确的。 因此，一对多是围绕社交媒体社区的一个重要因素。 好的。 是的。 但是我工作的点对点社区是多对多的，这意味着在一天中的任何时候，有人可以发布问题，有人可以发布一些东西，社区中的任何其他人都可以去回答。 因此，它不依赖于主帐户，甚至不依赖于 Instagram 或 Twitter 以供运营该帐户的人使用。 是的。 先说点什么来开始对话吧。 在这些封闭的社区中，人们可以随时开始对话。

John Jantsch (02:50)：那么这真的是观点差异还是技术差异？ 我的意思是，你知道，人们加入社区的目的是为了与许多成员互动，还是真的只是因为技术的运作方式，

Jenny Weigle (03:03)：实际上两者都是。 是的。 人们加入社区的原因有很多。 通常，与我一起工作的人会加入，因为他们与目标、社区或其中的成员或托管它的品牌有共同的兴趣。 他们可能需要快速响应或快速回答某事。 他们将获得的最快方式实际上是加入社区而不是拨打公司的社交，呃，客户服务热线或提交电子邮件等。 有些人会为了地位而这样做，因为有些社区如果你足够活跃，你就可以开始获得某些福利等等。 有些人这样做是为了建立联系和归属感。 他们只是想找到与他们有共同兴趣的其他人。 而且，呃，但它们通常是托管的技术。 这些类型的社区与社交媒体技术非常不同。

John Jantsch (03:47)：所以我想了很多，我认为有某些类型的组织。 某些类型的品牌是有意义的。 我的意思是，品客薯片需要一个社区，对吧。 或者，M 确实需要一个社区，你知道，越来越多的人正在加入其中。 所以，我的意思是，它真的还是 B 到 C 的事情吗？ 现在是B对B的事情吗？ 你知道，我想一般的问题是，谁需要思考社区？

Jenny Weigle (04:11)：嗯，我认为每个人都应该考虑社区。 是的。 但社区不一定适合所有人。 我想这就是你可能会谈到的。 约翰。 我同意这种说法，不是每个企业或企业主都应该拥有社区。 好的。

John Jantsch (04:25)：但您确实同意 Pringles 需要一个，对吧？

珍妮·维格 (04:27): 我不确定，不太确定，但我听说温蒂开始使用不和谐。 是的。 不。B2B 实际上是人们现在开始社区的最受欢迎的领域之一。 事实上，这主要是我现在的客户。 好的。 B2B 社区是 B2C 吗？ 有时，一些社区的好处是比较明显的，但 B2B 在蓬勃发展方面非常活跃。 有一些公司做得很好，在管理他们的社区方面做得很好，真正创造了归属感，创造了联系。 是的。 为参与最多的人创造独特的激励措施并认可这些人。 还有新一波的独立企业家或小企业正在创建社区。 并且有不同种类的技术开始吸引他们，因为显然小企业主不会为其中一些支付与企业品牌相同的价格。 正确的。 正确的。 这些是我使用的许多软件平台，对于许多顾问、个体企业家和小企业主来说，它们的价格非常昂贵。 我可以躲避，因为我是其中之一。 是的。 因此，很高兴看到这些更新的平台以我们的价格推出，对不起，价格更低，并且仍然提供出色的特性和功能，以获得真正独特的体验。

John Jantsch (05:37)：我的意思是，在某些方面，当您像顾问一样谈论社区时，您知道，它确实在很多方面。 只是，我将人们视为了解他人的一种方式，以此来开始它，介绍与他们一起工作的感觉。 你知道，也许作为一种方式，真正构建一些可能会变成高级策划者之类的东西。 我的意思是，这与大品牌有什么不同吗？大品牌如何与客户一起使用它，

Jenny Weigle (06:05)：那里的总体目的和目标没有太大不同。 是的。 是的。 我认为我们正在努力实现的很多目标都是相同的。 不幸的是，这些大品牌有时会雇佣大型社区团队，这样他们就可以为社区做更多的事情，你知道，顾问、小企业主可能只有自己，也许还有一两个其他人可以提供帮助他们在社区。 问题是如果没有人致力于培养社区并帮助建立这些联系并培养对话，它将成为一个死区。 这不值得你花时间。 那就是，我想企业品牌拥有的一个优势是他们可以雇用百分之一百致力于此的人。 正确的。 我们知道，就像我们所做的工作一样，我们百分百致力于业务的方方面面。 我们不能只专注于一个并留在那里。

John Jantsch (06:50)：是的。 因此，那里有 200 万个死去的 Facebook 群组。 正确的。 确切地。 所以你，你碰到了我要问的几件事，我想加倍回馈给你一个你认识的机会，你说有新技术。 有哪些平台，您喜欢较小的价格点或较小的业务？

Jenny Weigle (07:08)：好的。 伙计们，准备好并把这些写下来或重播，因为这些绝对是您想要查看的一些公司。 第一个弟子有时也称为弟子媒体。 我认为他们现在开始通过门徒，强大的网络，圆点，所以和部落。 再一次，其中很多都吸引了个体企业主或小企业团队。 这是一个非常简洁的平台，所有这些都是新平台。 我看过用户界面。 很美丽。 就像我说的那样，价格点与这些企业品牌所支付的价格相去甚远。 其中有几个专门研究基于队列的体验。 因此，如果您提供任何类型的教学、策划课程，您还希望社区准备和赞美这种体验，或者您希望在人们完成社区后欢迎他们加入社区，你知道，他们的一部分毕业礼物。 是的。 然而你与他们保持联系。 所以其中一些有能力做到这一点。 这些平台中的一些也有能力提供付费社区。 因此，如果您要创建一个社区并且您想每月收取 5 美元、50 美元，那么无论您的受众是否适合。 他们也有能力做到这一点。

John Jantsch (08:15)：是的。 你提到了队列和事情。 我真的认为人们有点厌倦了观看视频培训，你知道的，以及与志同道合的人一起进行培训或学习的想法。 我认为人们对此非常渴望。 我们有点厌倦了变焦电视和所以，你知道，更多的个人参与，我认为真的，正如我所说，人们渴望你提到的第二件事是工作量很大。 我认为人们，你知道，他们听到的关于社区的想法，是的，这听起来很棒。 但是，如果您不在他们的创建对话中，如您所说，对所有有益的事情做出回应，那么那些这似乎说了很多。 那么你怎么知道，你的一些建议是什么，你给出的一些建议或标准建议是什么，你如何获得参与，但是你需要如何考虑，你知道的，是否是招聘有人或奉献，你知道，一些工作人员的时间，

Jenny Weigle (09:06)：好吧，如果你要在这里尝试这个社区世界，你可以立即做的一件事就是试着看看你是否可以在那里找一些志愿者版主或志愿者主持人与你。 所以你不是那个总是必须开始对话的人，还要看看是否有人想为你的社区举办一些虚拟活动或帮助发布面对面的活动。 如此将这个独特的团队聚集在一起，甚至可能给他们一些额外的好处来接受这个，对吧。 这可以减轻你的一些工作。 当然，你正在管理一个团队，这仍然需要时间。 但我认为这也对社区说明了一些非常重要的事情，因为不仅仅是你在做所有事情，而且他们看到其他社区成员也在帮助计划和组织活动。

John Jantsch (09:49)：现在我们的赞助商说了一句话，你知道，如果这个世界完全是为你量身定做的，就在你需要提振的时候，bam，当你出现冰咖啡时需要休息，噗，泡泡浴，而且有一块奶酪板一直跟着你。 这就是它的样子。 为您的企业提供 HubSpot CRM 平台，CRM 平台连接您企业的所有不同领域，帮助您为客户提供最佳体验。 无论您的业务处于 HubSpot 的哪个阶段，都可以随其扩展。 借助内容优化等强大的营销工具，您将知道在营销网站和搜索中投资的地方。 因此，您可以帮助您的业务以前所未有的方式发展，了解您的业务如何发展得更好 [电子邮件保护] hubspot.com。

John Jantsch (10:36)：你已经触及了其中的一些，但也许我会先准备一下，你可以为此提供典型的销售宣传。 你知道，一个典型的 B2B 公司发展社区有什么好处？

Jenny Weigle (10:48)：哦，天哪，有很多好处。 可能最容易立即计算出来的是支持和客户服务需求。 正确的？ 当然。 你的一个代理人在那里作为主持人处理任何这类问题，或者实际上甚至不处理，但在那里解决任何问题，任何人都无法回答，但在一个真正成功的 B2B 社区中，这是你的另一个回答问题并从客户服务角度为这些成本节省资金的社区成员。 但是从营销的角度来看，你也有，你知道，你想创建一个忠实粉丝和狂热忠实粉丝的区域，对吗？ 当他们开始相互联系并开始意识到这些是只有通过一个社区才能建立的联系时，这是非常强大的。 您也可以开始从中获得推荐。

Jenny Weigle (11:33)：根据您为社区选择的平台类型，这些天，您可以开始创建一些出色的 SEO，因为搜索引擎的青睐，用户生成及时且相关的内容，即一切都发生在社区上。 让我们来看看。 因此，这对客户和客户服务都是有益的。 从客户成功的角度来看，这有利于营销。 您可以跟踪有多少人知道，您的客户在社区中很活跃，您知道他们在说什么，也许他们开始询问有关他们尚未拥有的产品的问题。 所以，你知道，任何优秀的客户成功专家都会密切关注他们的客户在谈论什么，特别是如果他们能够发现追加销售机会的话。 是的。 如果你在 B2B 公司的任何类型的产品团队中工作，社区不仅会帮助人们了解更多特性和功能，因为人们会问，我如何使用这部分？ 使用该区域有什么提示。 因此，这将提高您的产品的知名度和采用率。 是的。 但是你也可以建立一个想法区域，你知道，让人们提出他们的想法，或者你可以提出一些想法，让人们对它们进行投票。 因此，公司有很多方面，尤其是社区可以受益的 B2B 公司。

John Jantsch (12:41)：嗯，你没有明确提到这一点，我相信你必须对此保持谨慎，但当然也有追加销售的机会。 正确的？ 我的意思是，其中的某个人，你知道，现在了解他们可以做的更高层次的事情。

珍妮·维格 (12:54)：没错。 我以前在我的客户身上看到过这种情况。 是的。 他们看到了成员之间发生的对话。 所以这些不是由工作人员或任何东西索取的。 人们正在谈论一种新产品的问世，这为他们打开了一扇门，让他们有一些，你知道，关系经理，在社区之外单独联系他们，然后开始说，嘿，我可以回答什么样的问题你关于这个？

John Jantsch (13:17)：是的。 所以让我们做另一面。 什么是风险？ 这样做有什么风险？ 显然你可以有各种社区规则，有主持人等等，但在某些时候你真的，人们会说他们想说的话。

Jenny Weigle (13:32)：人们会说他们想说的话。 这就是为什么制定社区准则以及进行适度努力非常重要的原因。 是的。 是的。 因此，风险在于，如果您允许人们脱离社区准则并开始，并且不遵守该准则，那么您正在为其他所有人创造一个不安全的环境。 而且你也在降低社区的价值。 这不是其他人注册的体验。 正确的。 如果人们可以继续违反指导方针并发表冒犯性、不恰当的话。 正确的。 所以，是的，这是一个风险。 这也是一种风险。 如果您没有足够的精力来培育社区，那么它可能会成为一个死区，并且实际上对您和您的品牌来说看起来很糟糕。 是的。 如果人们去这个地方看到最后一个，你知道的，帖子是三个月前的。 正确的。 没有人真正互动。

John Jantsch (14:14)：是的。 好吧，我想我得到的更多一点，因为显然你有指导方针，你知道，有人违反了指导方针，你只是喜欢，看到你，但是有人给出他们的诚实意见呢？ 这对你的产品或服务来说并不是那么讨人喜欢。

Jenny Weigle (14:26)：对于品牌来说，这始终是一个艰难的决定。 我有客户以几种不同的方式做到了这一点。 我有一些客户不允许任何形式的竞争对手谈话，我也有一些客户对此持开放态度，他们确实列出了一些限制，比如你在什么时候，你在谈论什么。 所以有些人只允许人们提出问题，你知道，有些人不允许对另一种产品的完整推荐。 是的。 是的。 这真的取决于社区的目的是什么，是的。 以及成员将如何回应您提出的指导方针。

John Jantsch (15:00)：和我谈谈策展。 你应该为社区策划成员吗？ 所以，我的意思是，你知道，你谈到了，我的意思是，人们想去一个他们将与同龄人在一起的地方，或者他们所在的地方，如果是在 B2B 社区，他们希望能够从遇到同样问题的人那里得到答案。 也许是因为他们是一家大公司，而不是一家小公司。 我的意思是，所以，你应该这样做还是这样做，这样你才能真正让每个人都去，哇，每个人都在这里，你知道，是在同一页上，还是有窒息的风险？

Jenny Weigle (15:32)：它冒着社区的风险，没有像某些人希望的那样快速增长。 但我会说，当我看到人们这样做时，他们确实得到了，你知道，我猜那里有合适的成员，你知道，现在参与，我被邀请成为许多在线社区的一员. 其中一些我不得不填写一份快速表格，你知道，然后它说，我们会考虑你的会员资格。 我实际上喜欢这样，因为我喜欢社区团队或个人花时间提出正确的问题并确保我会成为合适的人来这里并尝试与其他人建立联系。 如果我不是，我真的可以摆脱整个氛围和整体，只是发生的一切，社区中发生的所有美好的 Juju。 是的，

John Jantsch (16:12)：是的，是的。 绝对地。 稍微谈谈奖励。 除了承认或将某人提升为主持人之外，您还看到人们做了哪些有效的事情，您知道，人们做了什么，通过奖励他们来保持人们的活跃？

Jenny Weigle (16:27)：嗯，COVID 改变了很多我要说的最酷的奖励，因为我会说我见过的一些最酷的奖励是超级用户或大使类型计划的成员社区，这意味着他们已经证明他们是最活跃的。 我见过他们被邀请参加整个周末的会议，只是为了那个小组。 这么小的贴心体验，品牌带你飞出去。 他们希望你们聚在一起。 你知道，他们为你准备了一些礼物，一些美酒佳肴的方法。 我的意思是，就是这样，我看到社区成员在客户会议上被召集到舞台上，在所有公司和所有与会者及其同行、客户同事面前得到认可。 我已经看到一些非常独特的赃物只发给在社区中拥有一定地位的人。 是的。

Jenny Weigle (17:09)：所以有很多很多不同的东西。 我在社区中看到了其他人无法做到的某些权限，例如，呃，拥有某种头像或向观众录制一些视频地址的能力等等。 嗯嗯是的。 有，我已经全面看到了这一切，拥有某种激励非常重要，不是每个人都能做到这一点，但即使你的激励是提供 30 分钟与你的 CEO 或 30 分钟你，约翰，在你自己的社区里，我相信人们会觉得这非常有吸引力。

John Jantsch (17:40)：好的。 所以稍微换档。 如果我在外面听这个，我在想自己，我想我想成为那些社区经理人中的一员。 这个角色长什么样？ 或者有人如何训练成为那样？ 或者只是，你必须像某种个性

Jenny Weigle (17:56)：哦，不，但是这个领域涉及到各种各样的人物。 也就是说，它有什么令人兴奋的地方，但我认为有些角色比其他角色更容易过渡。 因此，如果您曾在社交媒体社区工作过，就会有很多相似之处。 你需要适应一些新技术，但你会是一个很好的候选人。 如果您曾经是客户成功经理，那么您将是理想的候选人，因为我认识那里的客户成功专家。 当您在公司担任职务时，您必须与各种不同的部门建立联系，因为您的客户可能会在各处提出问题。 正确的？ 所以通常我认为客户服务专业人士在公司的许多部门都有他们的手和联系，你会成为一名优秀的社区专业人士。 如果是这样，因为社区管理者也需要到处都有接触点。 而且，如果您曾经担任过任何类型的项目经理，那么这也是为社区经理做出贡献的良好背景和一些基本技能的原因。 但我也有人看到人们来自教授工程角色。 现在看到各种各样的人进入这个领域真是太好了。

John Jantsch (18:58)：太棒了。 所以也许当我们在这里结束时，你可以告诉我一些你认为做得对的你最喜欢的社区。 你知道，这很有趣，或者你想谈论它们。

Jenny Weigle (19:10)：是的。 所以在 B2B 方面，我不得不为 Intuit 放弃它。 他们的品牌中有几个不同的社区。 他们有一个 turbo 社区、QuickBooks 和会计师社区，而且他们在将社区整合到他们的产品方面也做得非常出色。 因此，如果您使用的是 turbo 产品并且有问题，当您输入问题时，您的其中一个结果可能会显示为来自社区的问答。 与他们的产品非常吻合。 而且他们刚刚拥有一群非常热情的成员，一个很棒的社区团队，正在运行。 在 B2C 方面，我必须为我的前客户 Sephora 运动员放弃它，天哪，他们都在 B2C 方面做一些非常有趣、独特的事情。 惊人的。 所以检查一下，只需在旁边用社区搜索这些名字，你就会发现他们在做什么。

John Jantsch (20:00)：是的。 我是，我实际上是 REI 社区的一员，我可以说，你知道的，其中一个美丽之处在于它是最多的，它是人们可以收集的具有相似兴趣的人，你知道，我认为这是很多非常强大的社区的主题之一，你知道，你知道，你会去那里，你会和喜欢户外活动的人交谈，呃，

Jenny Weigle (20:18)：例如。 确切地。 我很高兴听到你这么说社区。 因为我知道这就是他们希望他们的成员摆脱困境的原因。 是的。 所以很高兴听到。

John Jantsch (20:26)：所以 Jenny 告诉人们他们可以在哪里找到更多关于你的工作和你正在做的事情

Jenny Weigle (20:30)：我的咨询公司叫做 jenny.community。 因此，只需在您的网络浏览器中输入 jenny.community。 你会更多地了解我，以及在社交媒体上可以在哪里找到我。

John Jantsch (20:39)：太棒了。 好吧，感谢您花一些时间观看管道胶带营销播客。 希望我们会遇到，我通常会在节目结束时说，有一天在路上遇到你，但也许我应该说有一天在这些社区中遇到你。

珍妮·维格 (20:50)： 这是一个很好的新结局。 我喜欢。

约翰·詹奇 (20:53): 嘿，在你走之前的最后一件事，你知道我在战术之前是如何谈论营销策略的吗？ 好吧，有时很难理解您在创建营销策略方面需要做什么。 因此，我们为您创建了一个免费工具。 它被称为营销策略评估。 您可以在 @marketingassessment.co 而非 .com .co 上找到它，查看我们的免费营销评估并了解您今天的策略所处的位置。 这只是marketingassessment.co 我很想和你聊聊你得到的结果。