如何为您的网站构建聊天机器人（分步）

事实是，无论我们如何努力保持人与人之间的联系，在在线业务领域，机器人都会击败人类。

需要一些说服力吗？ 聊天机器人平均能够从头到尾处理近 70% 的聊天，无需人力资源。 更值得注意的是，聊天机器人 24/7 全天候在线和活跃。

是时候为消费者提供他们想要的东西（快速和个性化的服务），同时也让您的网站有机会满足您的网站访问者的期望。 让我们建立一个聊天机器人！

以下是我们将介绍的 9 个步骤，可帮助您为您的网站启动并运行聊天机器人：

#1 确定哪种类型的聊天机器人最适合您的业务
#2 确定您的聊天机器人 KPI
#3 了解用户需求
#4 给你的聊天机器人一个个性
#5 规划你的聊天机器人流程
#6 设计你的聊天机器人
#7 预览和测试你的聊天机器人
#8 定位你的聊天机器人
#9 衡量和优化聊天机器人的性能

1. 确定哪种类型的聊天机器人最适合您的业务

在开始构建您的聊天机器人之前，确定您的业务需要哪种类型的聊天机器人非常重要。

您的聊天机器人将服务于什么目的？ 您是在尝试增加转化率和潜在客户，还是希望全天候为您的客户提供更好的服务？

当然，您定制的聊天机器人也可以是多用途的。

客户服务聊天机器人的好处

用于客户服务的聊天机器人允许您通过帮助您的网站访问者自助服务并快速找到他们问题的解决方案来提供 24/7 支持。 它可以帮助减少通过电子邮件与客户联系的数量，并节省团队处理更复杂问题的时间。

客户服务聊天机器人还可以根据客户的数据将客户引导至其他服务，并根据您当前的活动或客户数据扩展报价。

在构建支持聊天机器人时，请考虑以下事项：

• 客户在旅程中最需要帮助的联系点
• 当您的聊天处于离线状态时，您如何在办公时间之外调节这些联系点？
• 在在线和离线时间，机器人如何与您的实时聊天解决方案一起工作？
• 是否有客户重复提出的问题？

潜在客户生成聊天机器人的好处

潜在客户生成聊天机器人可帮助您最大限度地发挥销售潜力并增加转化率。 他们可以帮助您带来有价值的潜在客户，同时确保出色的客户体验。

您的潜在客户生成聊天机器人与目标受众之间的这些交互可帮助您深入了解客户正在寻找什么。

潜在客户生成聊天机器人在表明高意图的页面上转换得很好。 因此，作为聊天机器人的最佳实践，例如，将您的机器人放在服务页面或定价页面上。

使用潜在客户生成聊天机器人，您需要考虑机器人的目标。 你的目标是：

• 通知人？
• 有资格并推动访问者进行销售聊天？
• 专注于开始迷你转换？

2. 确定您的聊天机器人 KPI

通过确定 KPI，您可以使用最重要的数据点来衡量聊天机器人的有效性。 这将帮助您与您希望通过聊天机器人实现的目标保持一致。

要概述您的聊天机器人 KPI，您可以问自己以下问题：

• 你怎么知道聊天机器人是否成功？
• 你要测量什么？
• 您要跟踪什么结果？

在大多数情况下，您的 KPI 将反映聊天机器人交互的目标，即您希望用户采取什么行动。

这些类型的 KPI 可以是点击的 CTA 数量、按钮或链接点击、完成的表单或通过聊天机器人完成的在线购买。

3.了解聊天机器人用户需求

设定目标后，就是将注意力转向与受众保持一致的好时机。

从头开始创建聊天机器人时，您还需要在开始阶段创建机器人用户角色。 什么样的人会使用你的机器人？

为了帮助定义您的聊天机器人用户角色，您可以考虑用户第一次与聊天机器人交互时的目标是什么，以及聊天机器人如何帮助该用户。

尝试将您的用户资料压缩成一句话摘要。 您可以附加一个简短的句子来进一步描述聊天机器人用例。

这是一个例子：

一位在职专业人士在办公时间访问她的能源提供商在桌面上的网站，以了解如何进行第一笔付款。 使用该机器人，她可以在几分钟内了解如何操作，而不会打扰她的工作日。

一旦您了解了用户角色的这些方面，您就可以与您的团队就如何影响用户的决策和客户满意度进行头脑风暴。

4. 给你的聊天机器人一个个性

现在您已经确定了您的用户角色，您可以享受设计聊天机器人个性的乐趣。 了解您的用户有助于您建立聊天机器人将使用的语气和术语。

将您的聊天机器人视为您公司的代表，您将希望在关注品牌一致性和为用户提供他们想要的东西之间取得良好的平衡。

如何创建聊天机器人个性？ 考虑设计具有以下个性特征的聊天机器人：

• 随意的语言，甚至可能是行业俚语
• 品牌表情符号
• 邀请图像或 GIF 伴随文本
• 友善的头像
• 机器人的创意名称

5. 创建您的聊天机器人对话流程

到目前为止，您已经准备好正确的部分，现在开始可视化您的聊天机器人对话流程。 对话流将成为您聊天机器人交互的基础。

您希望通过考虑用户希望通过与您的机器人交互来回答的问题来组织您的聊天机器人流程。

把这个对话流程想象成一棵决策树。 创建尽可能多的消息选项图表，您可以在便利贴上或以数字方式执行此操作。

一旦您有了主要的开场信息，然后选择您的多项选择响应选项，这些选项将引导用户进入下一个提示或所需的页面。

当您为聊天机器人对话流概述了基本文本时，您就可以考虑设计了。

您希望聊天机器人中的每个视图看起来像什么？

您的聊天机器人视图是否包括按钮、输入字段、链接、图像、视频、下拉菜单或其他内容？

最后，确保聊天机器人的对话流程非常适合您的公司形象，并且有明确的引导用户的目的。

6. 设计你的机器人

现在是时候弄脏你的手了，或者至少是他们第一次构建聊天机器人时最脏的时候。

您终于可以将您的计划付诸实施并开始设计您的机器人了！

当您使用内置设计平台构建聊天机器人时，您可以选择使用拖放元素从头开始设计机器人，或者使用机器人模板。

在设计聊天机器人时，您的首要任务应该是：

• 创建或修改您的视图
• 修改颜色和字体
• 设置按钮和元素操作
• 设定你的目标

7. 预览和测试

让我们看看你所有的机器人构建努力是否得到了回报。

在发布您的机器人以供全世界查看之前，您需要先对其进行预览并自己进行测试。

在预览您的聊天机器人时，您应该测试您的聊天机器人流程的所有可能变化。

这意味着测试每个按钮或输入选项并遵循该路径直到最终结果，以确保没有打嗝。 可能有一些不同的按钮和路径组合可供遵循，但每一个都非常值得测试。

预览您的聊天机器人在不同设备上的外观并相应地调整外观也很重要。

8. 瞄准你的聊天机器人

到目前为止，我们已经介绍了谁（您的公司 + 网站访问者）、什么（聊天机器人）、哪里（在您的网站上）、为什么（引导访问者），但不完全是何时以及如何。

为您的聊天机器人设置目标规则将帮助您回答构建 ga-chatbot 公式的时间和方式部分。

有多种自动触发器可以激活您的聊天机器人。 您是要基于多个标准还是仅一个标准来定位您的机器人，这取决于您。

需要一些关于您的网站使用哪些聊天机器人定位选项的想法？ 窃取其中的一些想法，以使您的聊天机器人触发器基于：

• 访问者在哪个页面
• 他们来自哪里，即上一页、活动 URL、流量来源
• 访客的地理位置
• 他们正在使用什么设备（台式机、移动设备或平板电脑）
• 他们访问您网站的次数

一旦您确定了您的聊天机器人定位规则，您的机器人将更智能地确定他们的目标对象以及发送哪些自动消息。

9. 衡量和优化

还记得在第二步中确定 KPI 的时候吗？ 现在您的机器人已经上线并在使用中，是时候开始测量它的性能了。 这将帮助您优化内容并不断改进聊天机器人的结果。

以下是一些要跟踪的聊天机器人指标：

• 聊天机器人活动：使用频率如何？
• 跳出率：用户在未采取所需操作的情况下跳出的比率是多少？ 这将帮助您了解用户在 bot 旅程的哪些点放弃并识别您的 bot 中的潜在瓶颈。
• 目标完成：通过您的机器人执行的给定操作的成功率是多少？ 有多少用户完成了您的特定目标
• 有效性：有多少用户能够通过您的机器人获得他们需要的帮助，而无需联系您的客户服务？

跟踪直接影响您的业务的定量结果不仅很重要，而且还值得从用户那里收集机器人性能反馈：

• 聊天机器人用户如何看待您的聊天机器人？
• 他们对它提供的服务满意吗？
• 他们是否充分利用了该工具？

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