在在线商店中重现实体店氛围

设计咨询公司 Dalziel & Pow 对消费者零售偏好的调查显示，41% 的购物者重视商店氛围——将其置于客户服务、位置和员工友善之上。

这种理解迫使零售商尝试不同的方式来吸引消费者参与购物体验，让购物者完全沉浸在品牌中。 大多数这种实验与商店的氛围或氛围有关，其设计方式鼓励消费者互动。

“深思熟虑的氛围选择会潜意识地向每位客户传递信息，”Marek Biernacinski 在 H2Insider 上写道。 他解释说，有意识的陈列室氛围可以增强品牌对客户的价值，并且可以显着提高客户对商店的整体体验。

为顾客营造合适的氛围不仅仅适用于实体店。 在线店面的设计还必须营造一种氛围，让购物者沉浸在电子商务体验中，让他们感觉好像与品牌建立了联系。

以下是电子商务零售商可以用来将店内体验转化为数字领域的一些策略。

在线重建商店氛围的 3 个技巧

并非实体店的所有典型氛围元素——音乐、灯光、气味——都可以转移到电子商务商店。 但是，零售商可以通过一些方式将实体店的氛围转化为电子商务商店。

提示 1：在线翻译客户体验

品牌体验设计公司 Rufus Leonard 的 Nicola Carter 表示，客户与品牌的每一次互动都是一种体验，而这种体验决定了这些客户将如何继续与品牌互动。

在线重建店内体验可能具有挑战性。 在实体店创造体验时，公司可以利用感官元素来营造完美的氛围。 其中一些元素在网上受阻，但零售商可以使用以下关键设计元素以有凝聚力的方式在线模仿这些体验：

• 图片，这是唤起公司希望客户对其品牌产生的情感的关键。 店内体验以灯光、声音、气味和触觉为中心，而在线体验则依靠图像来唤起同样的情感。
• 颜色，也是情绪的关键驱动因素。 在网上重建商店的氛围时，零售商需要使用颜色让顾客感觉和体验品牌，就像他们在商店里一样。 Shutterstock 有一个很好的指南，解释了最常见的颜色在不同文化中的含义。
• 字体，在唤起在线购物者的情感方面也发挥着作用。 几年前，威奇托州立大学的软件可用性研究实验室进行了一项调查，以确定哪些情绪与不同的字体相关。 例如，Arial 在稳定性方面得分很高，但也因缺乏想象力而被淘汰。 设计师兼内容营销人员 Steve Cartwright 表示，在选择字体时，确保它们的可读性和可理解性也很重要，此外还要符合您想要唤起的感觉。
• 视频，可用于吸引在线购物者的感官，将购物者带入品牌的另一个维度。

富有挑战性的想法是，在线创建品牌上的、多感官的客户体验有助于零售商的电子商务网站表现得更好。

提示 2：使用描述性故事讲述

由于在线商店无法提供实体店所提供的感官体验，因此零售商必须依靠他们讲述故事的能力来营造合适的在线氛围。 正如 Insider Trends 趋势主管 Cate Trotter 所说，“讲故事是最终的参与和保留工具。”

品牌故事代表了品牌是谁以及它代表什么。 这些故事在公司与其客户之间建立了情感联系。 有效的品牌故事可能意味着客户选择一个品牌与另一个品牌之间的差异。

这就是为什么让故事正确如此重要的原因。 在她为 Shopify 撰写的文章中，作家 Alexandra Sheehan 概述了公司如何创建和分享他们的品牌故事：

• 确定品牌超越产品的目的。
• 了解产品如何融入品牌故事。
• 了解目标受众的热情和痛点。
• 确保故事是真实的。
• 在所有渠道上一致地传达故事。

关键是要制作一个能够吸引客户并让他们建立情感联系的故事。 店内氛围反映了一个品牌的故事，在线商店的氛围也应该如此。

在网上讲述品牌故事时，公司需要使用描述性词语来引入所有感官，以帮助客户沉浸在品牌中并与故事联系起来。

提示 3：保持在线商店的清洁和简单

Kuno Creative 的 Sandy More 说，设计更简洁的电子商务网站表现更好。 Minion Made 品牌总裁 Vinny Galiano 解释说，干净、简单、用户友好的网站为客户提供了一种安全感，让他们有信心与您开展业务。

当网站杂乱无章时，它们会变得难以导航并让用户感到沮丧，而这些用户通常会在登陆时迅速反弹。 作家 Carrie Cousins 说，信息过多或“过度设计”的网站会让客户望而却步。

在设计电子商务网站时，关注可用性和可读性很重要。 专注于安排元素，使网站尽可能方便用户。

• 将最具视觉吸引力的信息放在网页上的高处。 商店的前窗展示要么吸引顾客，要么阻止顾客进入商店。 技术作家劳伦霍肯森说，电子商务登陆和产品页面也是如此。
• 去除多余的文字。 太多的文字淹没了页面。 专注于使用图像、幻灯片和视频来展示产品细节。 这有助于在线购物者更快地到达目的地，从而有助于营造愉快的购物体验。
• 简化导航。 正如店内购物者希望轻松导航到他们想要的东西一样，在线购物者也是如此。 创意总监 Genevieve Tuenge 指出，帮助购物者浏览在线商店的一种方法是使用面包屑导航，让他们知道他们在哪里以及他们到达那里的路径。 消除任何不必要的障碍，使客户无法轻松找到他们想要的东西。

通过保持在线商店的清洁，公司可以让购物者更轻松地购物。 干净的商店还可以鼓励购物者浏览更长时间并进行更多购买。

保持所有店面的氛围凝聚力

通过连接线下和线上的努力，品牌创造了模糊这些渠道之间界限的体验。 Ricoh Innovation 产品营销经理 Denise Chan 指出，购物者不会区分两者——他们只是在最方便的地方购物。 一致的氛围迎合了购物者的期望。

营销咨询公司 Sage Age Strategies 的团队表示，当客户体验一个品牌时，无论通过何种渠道，他们都需要感觉一切都来自同一个来源。 他们提供了一些创建这种无缝品牌体验的技巧：

1. 了解并理解不同的买家角色，以创建通过任何品牌渠道与所有受众交流的内容。
2. 确保所有渠道的信息一致，因为一致性和可靠性是消费者信任的支柱。

品牌也需要小心保持设计元素的一致性。 SEO.com 的前 SEO 经理 Nathan Blair 说，确保跨渠道的颜色、字体和特别优惠措辞是统一的。 当消费者决定是否信任您的品牌并购买您的产品时，这些细节对他们很重要。

一致性是关键

客户在旅程的不同点与不同的渠道互动。 因此，重要的是要在所有渠道中营造一致的氛围，以确保客户认可品牌并形成鼓励信任和互动的联系。 如果线下和线上渠道不一致，客户就会感到困惑并转向他们认为可以信任的品牌。

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