分手很难：退订电子邮件的 6 大原因

大多数营销人员都同意，电子邮件列表的增长是他们品牌的首要任务。

很多时间、计划和开发都用于创建有效吸引潜在订户的获取策略。

当营销人员努力增加他们的订户基础时，他们应该问自己一个问题：我的获取努力是否会付诸东流？

让现有订阅者满意与列表增长同样重要，因此避免可能导致取消订阅的电子邮件营销陷阱至关重要。

什么是电子邮件退订？

退订率是一个经常被误解的指标。 即使是经验丰富的营销人员也可能不知道取消订阅比其他更具破坏性的参与形式（如垃圾邮件投诉）更可取。

让我们回顾一下电子邮件取消订阅的好处、坏处和丑陋之处。

好处：退订不会损害您的电子邮件程序在邮箱提供商中的声誉。 在电子邮件参与度指标的世界中，退订被认为是中立的，这意味着它们不会损害您的电子邮件送达率——您到达订阅者收件箱而不是被过滤到他们的垃圾邮件文件夹的能力。

另一方面，垃圾邮件投诉会破坏发件人的送达能力和声誉。 邮箱提供商会记录并认真对待投诉。 通常，高垃圾邮件投诉率会导致您的电子邮件进入垃圾文件夹。 简而言之，电子邮件生态系统会严厉判断垃圾邮件投诉，但不会对您取消订阅。

糟糕的广告：虽然邮箱提供商不判断退订率，但营销人员肯定会这样做——而且有充分的理由。 尽管取消订阅比垃圾邮件投诉“更健康”，但营销人员知道选择退出会减少列表大小。 高退订率会减少转化机会，对您品牌的投资回报率产生负面影响。 垃圾邮件投诉和退订在一个方面是相似的：这两种操作都会从您的列表中删除订阅者。

丑陋的一面：如果发件人不了解订阅者选择退出的原因或不主动改进他们的电子邮件程序，发件人可能会面临严重的长期影响，例如参与度低、订阅者对品牌不满意以及投资回报率逐渐下降从电子邮件渠道。

订阅者选择退出的六大原因

现在我们了解了取消订阅如何融入电子邮件生态系统以及取消订阅如何对您的业务产生重大影响，让我们深入探讨订阅者选择退出的六大原因（以及如何避免它们） 。

原因 1：他们从一开始就没想过要加入

解决方案：使用确认选择加入 (COI) 注册方法并避免预先选中的框。

很多时候，品牌无法获得订阅者的适当同意。 从购买电子邮件列表或通过互联网获取列表的公司，到购买后通信等更无害的情况，许多消费者发现自己收到了他们没有预料到或没有要求的电子邮件。 未经请求的营销信息是取消订阅的主要驱动因素。

营销人员在有资格接收电子邮件通信之前应获得订阅者的明确同意。 获得这种同意的最有效方法之一是通过确认选择加入 (COI) 注册方法。

COI 是一种电子邮件注册方法，订阅者只需执行一个操作（例如选中一个复选框）即可订阅您的电子邮件。 然后向订阅者发送一封确认电子邮件，要求他们验证他们的订阅。 如果订户未能验证，则他们不会添加到您的活动列表中。 时期。 许多营销人员（尤其是在美国）对 COI 所需的额外步骤持谨慎态度，并担心订阅者根本不会确认同意。 但是，COI 计划比单一选择加入 (SOI) 计划产生更高的参与率，并且（不出所料）比购买的列表更健康。

在其他情况下，订户可能有意购买，但没有注意到预先选中的复选框，其中注册了他们的电子邮件地址以接收促销电子邮件。 结果，订户变得沮丧并选择退出。 任何类型的预选框都违反最佳实践，不会给您的新客户留下深刻印象。

原因 2：您发送的邮件过多

解决方案：设置频率预期并允许用户根据自己的喜好进行调整。

在几乎所有关于该主题的调查或研究中，“电子邮件过多”都被列为退订的主要原因。 对您的营销传播表达真正兴趣的订户很容易被用促销轰炸他们的邮箱的程序惹恼。 如果订阅者认为您的电子邮件频率具有侵扰性或压倒性，那么如果他们选择退出，请不要感到惊讶。

一旦订阅者选择加入，就应该设置频率预期。一流的电子邮件程序利用欢迎电子邮件来感谢订阅者的加入，重申价值，并让您的订阅者知道他们将多久收到一次该品牌的消息。

此外，允许订阅者通过您的偏好中心选择他们想要的频率。 提供频率控制既可以让您的品牌受到订阅者的喜爱，也可以减少退订。

原因 #3：您的电子邮件的图像无法正确呈现

解决方案：在部署之前使用Validity Everest 等工具进行渲染测试。

想一想用醒目的主题行来激起订阅者的兴趣，只是为了让他们打开并发现无法辨认电子邮件是多么令人失望。 如果您的图像无法正确呈现或电子邮件没有响应，订阅者就不太可能参与。 如果呈现问题成为一种模式，订阅者将直接选择退出。

测试您的电子邮件在顶级邮件客户端和设备上的呈现方式至关重要。 使用像 Everest 的设计和内容模块这样的工具，品牌可以放心，他们的订阅者可以轻松、清晰地查看消息。

除了基本呈现之外，您的电子邮件营销活动在 2023 年不符合可访问性标准是绝对不能接受的。Everest 可以帮助您的团队可视化电子邮件如何为有颜色缺陷的订阅者呈现，并确保您的链接和图像具有描述性替代文本。 确保文本和背景具有足够的颜色对比度并且号召性用语(CTA) 足够大以便于点击也是明智的。

原因 4：您的电子邮件程序已失去相关性

解决方案：使用零方数据个性化您的活动。

订户可以选择加入您的电子邮件程序以接收特定的促销、优惠券或交易。 一旦将它们输入到您的常规电子邮件流中，发送批量和群发电子邮件活动将不足以保持每个订阅者的相关性。 越来越多的订阅者希望品牌将他们视为个人，因此发送不满足客户独特需求的促销可能会导致退订。

个性化对活动相关性有重大的积极影响。 例如，允许订阅者选择他们最喜欢的颜色、气味、成分等，并将这些偏好纳入营​​销传播有助于促进积极的电子邮件参与（如点击）并提升您的品牌与订阅者之间的关系。

原因 5：您的电子邮件具有垃圾邮件特征

解决方案：保持一致的品牌并避免类似垃圾邮件的元素。

可识别的友好 - 从名称、清晰一致的品牌和专业的主题行只是几个元素，它们共同作用使您的电子邮件在订阅者（和邮箱提供商）眼中合法化。 Friendly-From 名称经常变化、品牌不一致或使用其他垃圾邮件特征（如全部大写主题行或替代主题行字体）的发件人可能对您的订阅者群来说是垃圾邮件。 一些营销人员可能认为吸引注意力的内容实际上可能会被视为垃圾邮件。

订户越来越意识到诈骗或垃圾邮件的潜在风险，因为这涉及到他们的数据隐私和安全，并且可能会选择退出他们认为有风险的电子邮件。 在内容和品牌知名度方面保持一致性并遵循适当的最佳实践将提高您的电子邮件通信的可信度并减少退订。

原因 6：订阅者无法在您的电子邮件程序中找到价值

解决方案：发送非促销活动以维持订阅者的兴趣并建立品牌信任。

没有人愿意成为只在需要时才伸出援手的“那个人”。 通常，营销人员面临重要的 KPI目标，并发送重复的、以销售为中心的促销活动以实现 ROI 目标。 如果您的品牌的唯一使命是进行销售，订阅者将很快失去兴趣并且无法在您的电子邮件程序中找到价值。 订户希望感受到与他们订阅的品牌的联系。 如果您将订阅者视为单纯的美元符号，请期待退订。

时事通讯、里程碑式电子邮件以及通过电子邮件通信突出贵公司的精神或慈善合作伙伴关系可以帮助订阅者感受到与您的品牌的真正联系。 在推销之间，考虑发送基于价值的消息以在拥挤的邮箱中保持可见性。

找到退订背后的“原因”

每个营销计划都会出现一定程度的退订，了解订阅者选择终止与您品牌的关系的原因很重要。 在选择退出登录页面上征求反馈是更好地了解您的受众需求并努力制定更有效的电子邮件策略的好方法。

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