提高 Gmail 的送达率：来自 Inbox Pro 的提示

大家好，我是 Inbox Pros 的首席执行官兼首席交付策略师 Chris Arrendale。 我们帮助品牌和营销人员解决收件箱放置、可交付性、报告分析和补救等问题。

我在 BriteVerify 的朋友邀请我解决一个紧迫的问题：Gmail 对参与的关注是从美国最受欢迎的收件箱中保留太多营销电子邮件。

为什么参与很重要

如果 Gmail 的算法认为营销电子邮件对用户不够有吸引力，它就不会将该电子邮件发送到用户的收件箱选项卡。 虽然 Gmail 本身并不反对营销，但它持续打击垃圾邮件和网络钓鱼邮件可能会诱使善意的营销人员陷入困境。

事实上，参与不仅仅是 Gmail 的问题。 尽管该服务不共享其算法，但其实践影响 Outlook、雅虎和整个 Internet 服务提供商生态系统。 不掌握 Gmail 参与度的营销人员最终可能会发现自己也被其他收件箱拒之门外。

Google 如何衡量参与度

Gmail 将其参与过滤器的详细信息保密，并始终对其进行更新。 但是，我们对 Gmail 用来衡量参与度的因素有一个很好的了解。

请注意复数“因素”：有一种误解，即主题行中的一个词可以让您的电子邮件降级为垃圾邮件。 事实上，Gmail 对参与度的衡量取决于许多因素，例如：

电子邮件打开

这是相当明显的 - 打开您的电子邮件的人可能会发现它更具吸引力。

点击次数

电子邮件中的任何类型的点击都是好的——甚至是点击取消订阅按钮。 确实，退订率高可能意味着您的内容已关闭，或者您发送给了错误的人。 但从 Gmail 的角度来看，电子邮件中的所有点击看起来都是一样的。

将电子邮件移至其他文件夹、为其加注星标或标记

这些类型的组织变动向 Gmail 表明用户已参与其中。

将电子邮件标记为“非垃圾邮件”

将您的电子邮件从垃圾邮件文件夹移动到收件箱对参与非常积极。

回复消息

这是与品牌互动的明确证据。

将地址添加到白名单或地址簿

这很有帮助，但现在很少有人这样做。

删除不打开

这个因素显然对品牌声誉不利，特别是如果用户反复删除来自同一地址的消息。

举报垃圾邮件

与 Hotmail、Yahoo、AOL 等不同，Gmail 不提供有关谁点击了垃圾邮件按钮的传统反馈循环。 因此，电子邮件服务提供商可能不会禁止将邮件标记为垃圾邮件的人的 Gmail 地址。 因此，ESP 将继续发送电子邮件，并且它们将直接转到垃圾文件夹。 一旦到达那里，消息就不太可能被打开或点击，从而损害品牌的参与度。

无视

我们的测试表明，如果品牌发送的电子邮件被忽略，其电子邮件可能会开始进入垃圾文件夹。 Gmail 认为“好吧，我猜用户不想要这条消息。” 整理收件箱对您来说是一种思考。

虚假订婚

Gmail 包含有关人们通常用来打开电子邮件的设备以及他们通常打开电子邮件的位置的数据。 如果他们开始看到异常情况，他们可能会认为该帐户已被黑客入侵，或者它是一个用于伪造订婚的虚拟帐户。

如何获得更好的交付能力

保持一致

确保拥有我所说的“可传递性品牌”，例如人们认可的一致名称和实际引用电子邮件内容的主题行。

如果营销人员开始看到垃圾邮件文件夹中的电子邮件，他们通常会感到恐慌。 他们会做一些事情，比如更改 from 名称或更改 from 域。 问题是它让事情变得更糟。

Gmail、Hotmail 和 AOL 等 ISP 喜欢在发送域、退回域、发件人名称、邮政地址、页脚和隐私政策等方面保持一致性。

不要发送太多电子邮件

是的，电子邮件是最便宜、最有效的营销传播形式。 但一些营销人员可能认为，简单地发送更多电子邮件是参与的关键。

我曾与客户或潜在客户交谈过，他们说“如果我们发送 100 万封电子邮件，我们就能赚 50 万美元。 因此，如果我们发送 200 万封电子邮件，我们将赚取 1,000,000 美元。” 该数学可能适用于高中代数，但从商业角度来看，它会造成列表疲劳。

一些品牌可能会说他们将每周向用户发送一封电子邮件，然后一封电子邮件变成两封、三封、五封、七封。 为什么？ 也许该品牌的季度表现不佳。 也许他们在经济上挣扎，他们想从他们的电子邮件列表中获得更多。 这是短视的：他们没有着眼于对其声誉的长期影响。

发送到正确验证的电子邮件（实际存在）

在网站上收集电子邮件时，您可以使用 BriteVerify 等工具，该工具会在用户键入时自动验证电子邮件地址是否存在。 我还要强调保持其他最佳实践的重要性，例如选择加入确认和设定适当的期望。

清理您的非活动电子邮件列表

像 BriteVerify 这样的工具可以与一些 ESP 集成，以过滤掉过去三、六或十二个月内不活动的地址。

尝试重新参与一次

不要只是删除不活动的电子邮件地址而不尝试重新与它们互动，也许通过专门为重新互动活动设置的单独域/IP。 您可能会发送三封电子邮件。 第一个可能是不错的报价，下一个可能是不错的报价，最后一个可能是最好的报价，然后再与地址说再见。

我经常发现，当电子邮件到达收件箱但没有得到参与时，收件人会说“报价不够好”或“我不再感兴趣”之类的话。 这些电子邮件地址中的许多已经收到了大量电子邮件，并遭受“电子邮件醉酒”的困扰。

今天每个人都会收到很多电子邮件。 这现在是人们抱怨并将电子邮件标记为垃圾邮件的首要原因。 你必须努力工作才能在这种环境中脱颖而出。

不要因为倾倒电子邮件地址而情绪化

营销人员可能会意识到删除不活跃的电子邮件是一种最佳做法，但他们感受到来自高管的压力，要求他们增加列表并发送更多电子邮件。 对于那些营销人员和他们的高管，我说“相信我”。

我们已经看到品牌削减列表然后打开率、点击率和转化率上升的情况。

首先，减少不参与的用户意味着剩余的参与用户在较小的蛋糕中占据更大的份额。 此外，大量不参与的用户可能会影响每个人的收件箱位置。 删除闲置地址后，收件箱位置可能会上升，从而导致更多人点击和转换。

不仅仅是一套规则

发送更具吸引力的电子邮件不仅仅是尽职尽责地遵守一套规则。 这是一种尊重读者的态度以及与他们真正建立联系的愿望。 毕竟，谷歌的政策不是任意的。 它们旨在为用户提供更好的电子邮件体验。 这意味着参与的营销人员也将获得更好的体验。