提高 Shopify 业务品牌忠诚度的 10 个技巧

为什么提高品牌忠诚度很重要

您的 Shopify 商店可能会获得一些流量。 但是你如何让他们回来？ 你如何让他们对你的品牌如此忠诚，以至于他们开始向他们的朋友和家人介绍你？ 这就是提高 Shopify 商店的品牌忠诚度的地方。

回头客在购买您的产品上花费更多，而您保留它们的成本更低。 这就是为什么提前计划留住客户很重要的原因。

仅品牌忠诚度就可以使您与竞争对手之间有所不同。 拥有忠实的客户可以帮助提升您的口碑营销，增加您的用户生成内容和客户保留率。 它甚至通过影响您的商店收入和利润来直接提高您的底线。

本指南将讨论您需要了解的有关品牌忠诚度的所有信息，包括重要性、影响品牌忠诚度的因素、提高客户忠诚度的实用策略以及可用于 Shopify 商店的客户忠诚度工具。

让我们直接跳进去！

什么是品牌忠诚度？

品牌忠诚度将与客户的积极关系描述为一个品牌。 它表明您的客户愿意在竞争中始终如一地选择您的品牌或产品。

随着您在当今电子商务领域发现的激烈竞争，您的客户对您的品牌的忠诚度可以让您的 Shopify 业务与众不同。 如果您刚刚成立有限责任公司或开始在线业务，您应该考虑可以用来提高品牌忠诚度的策略。

品牌忠诚度还可以让您深入了解客户的行为，从而帮助您重新规划业务以更好地为客户服务。

为什么品牌忠诚度很重要？

品牌忠诚度是任何企业的重要方面，无论大小。 这是因为只有一小部分忠诚客户可以为您带来很大比例的未来收入。 以下是为您的 Shopify 商店建立品牌忠诚度很重要的其他一些原因：

1. 降低获客成本

品牌忠诚度有助于提高您的客户保留率。 事实表明，留住老客户比获得新客户更便宜，这仅仅意味着降低了客户获取成本。 Emmet Murphy 和 Mark Murphy 发表的一篇文章指出，即使客户保留率稍微提高 2%，也可以将运营成本降低多达 10%。

2. 增加收入和利润

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获得新客户比留住那些表明他们了解您并喜欢您的品牌的客户要花费更多。 品牌忠诚度降低了您的客户获取成本和运营成本； 因此，它会增加您的收入和利润。

品牌忠诚度还会增加您的平均订单价值 (AOV)。 这是因为随着时间的推移，您的忠实客户更有可能进行更大、更频繁的购买。 这反过来又会提高您的客户终身价值 (CLTV)，因为您的忠实客户可能会购买您添加到商店的其他新产品，因为他们已经信任您的品牌。

3. 提高品牌声誉和宣传

64%的营销主管认为最有效的营销形式是口碑营销。 忠诚于您品牌的客户喜欢向您购买，但除此之外，他们可能会告诉家人和朋友。 通过建立品牌忠诚度，您可以为您的企业建立更大的粉丝群。

客户对您的品牌越忠诚，他们就越有可能将您的业务推荐给他们的朋友和家人。 这将直接推动销售并提高您的品牌声誉。

4. 收集有价值的反馈进行评估

忠于您品牌的客户有兴趣看到它开花结果。 随着品牌忠诚度的提高，您可以获得来自客户的宝贵反馈和想法。 您可以使用这些反馈和想法来评估和改进您的业务战略。

您还可以根据这些想法扩展您的业务，因为您可以确保您的忠实客户对这些新领域表现出一定程度的兴趣。

影响品牌忠诚度的因素

信任是建立品牌忠诚度的基础。 如果客户不能信任您的品牌，他们就不会忠诚于您。 某些因素是造成这种情况的原因，通过解决这些因素，您可以让您的客户变得自信并信任您的品牌。

其中一些因素包括：

1. 品牌价值

您的品牌价值可以说是影响客户忠诚度的最重要因素。 客户对您作为品牌所代表的价值观感兴趣，他们也会考虑您的品牌所遵循的原则。 人们通常被以客户为中心的品牌所吸引。

2.质量

另一个决定品牌忠诚度的流行因素是质量。 没有人喜欢购买劣质产品。

您希望确保您的产品质量上乘并满足客户的期望。

3. 客户服务

每个人都欣赏良好的客户服务，当品牌正确对待他们时，人们更有可能成为回头客。 迅速解决客户的担忧是一个很好的起点。 当他们在您的 Shopify 商店购物时，您可以从那里着手改善他们的导航体验。

4. 购物体验

无论您是否注意到，人们都对他们的购物体验非常挑剔。 他们希望享受无缝的购物体验，并且他们希望您的结账和运输也没有麻烦。

因此，优化这些接触点以赢得客户的忠诚度。

如何衡量品牌忠诚度

使用某些指标衡量品牌忠诚度可以帮助您更好地监控品牌忠诚度。 这些指标将让您深入了解为什么以及如何提高客户忠诚度以及如何使其变得更好。

需要注意的一些指标包括：

1. 净推荐值 (NPS)

您的净推荐值有助于您了解客户将您的品牌推荐给其他人的机会。 换句话说，它可以让您跟踪您的忠诚度营销。 在使用 NPS 衡量品牌忠诚度时，请询问您的客户以下内容：

在 0-10 的范围内，您向您的朋友、家人或商业伙伴推荐我们的可能性有多大？

在 0 和 6 之间选择的客户称为批评者，选择 7 或 8 的客户称为被动者，而选择 9 或 10 的客户称为推动者。

要获得 NPS，只需从推荐者的总百分比中减去批评者的总百分比，即

发起人的总百分比 - 批评者的总百分比 = 净发起人得分。

2. 客户忠诚度指数 (CLI)

客户忠诚度指数被认为是衡量特定时期客户忠诚度的指标。 它考虑了其他指标，如净推荐值、重复购买和追加销售。 与仅衡量客户意图的 NPS 不同，CLI 将客户与他们的实际行为一起考虑。

要衡量您的 CLI，请向您的客户询问以下问题：

• 您下次购买我们产品的可能性有多大？
• 您是否愿意尝试我们品牌的其他产品？

要计算您的 CLI，请使用以下公式：

（或回头客总数÷客户总数）x 100 = 客户忠诚度指数。

3. 客户努力分数（CES）

客户努力分数衡量您的客户为退回产品或解决任何问题所付出的努力。 人们往往更忠诚于那些拥有更容易购买和/或在需要时退货的品牌。

要跟踪您的 CES，您希望您的客户评估执行特定操作的难易程度 - 进行购买、提出投诉或退回产品。 当您收到回复时，请使用以下公式计算您的 CES：

回复总数 ÷ 调查受访者总数 = 客户努力得分

4.回头客率

您的回头客率跟踪愿意再次向您购买的客户数量。 这可以帮助您粗略预测他们将来向您进一步购买的可能性。 这应该是您考虑的主要指标之一，因为您的 Shopify 业务的健康状况取决于它。

要跟踪这一点，请查看 Shopify 后台中的首次与回头客销售报告。

来源

您的回头客率是多次购买的客户数量除以独立客户的数量，即

（之前购买过的客户数÷客户总数）x 100 = 回头客率

5. 购买频率

该指标跟踪您的客户重复购买的频率。 密切关注这一指标很重要，因为重复购买通常是您年收入的最重要贡献者之一。

在重复客户率的同一时间范围内，您的购买频率是下订单数除以唯一客户数。

6.平均订单价值（AOV）

您的 AOV 衡量每个客户订单的平均价值，从而更容易识别具有最高价值的客户。 要跟踪这一点，您可以查看 Shopify 后台中的按客户名称报告的销售额，然后将总销售额除以订单数以获得平均订单价值。

来源

提高 Shopify 业务品牌忠诚度的 10 个技巧

您的客户不会在一夜之间神奇地忠于您的品牌——您需要努力工作才能赢得它。

也就是说，这里有 10 个技巧和策略来提高您的品牌忠诚度：

1. 优先考虑优秀的参与和客户服务

在经营 Shopify 商店时，出色的客户服务是最重要的事情之一。 在所有条件相同的情况下，卓越的客户服务可以让您的客户一次又一次地回来。

您的客户服务应涵盖所有参与领域。 这包括他们与您的品牌的首次互动、他们对您的产品甚至您的团队的体验。 友好，在解决他们的问题和投诉时对您的客户持开放态度，并真正关心他们可以取悦他们，并使他们成为您品牌的忠实客户。

由于他们享受一流的客户服务，超过一半的电子商务客户将作为忠诚客户留在品牌中。 因此，投资于卓越的客户服务。

2.了解您的客户并超越他们的期望

您可以实施的另一种将客户转化为回头客甚至忠实客户的策略是超越他们的期望。 当他们的期望得到满足时，每个人都会感激，但没有什么比超出期望更好的了。

您可以从研究客户的基本需求开始。 您还想知道什么引起了他们的注意。 请记住，趋势会发生变化，因此您不应一成不变。 通过了解他们的基本需求，您可以了解他们的期望是什么。

通过兑现您的承诺，用您的产品满足他们的基本需求并超出他们的期望，您可以保证他们会更喜欢您的品牌而不是竞争对手。

3.创建客户反馈循环

虽然客户反馈是品牌忠诚度的好处，但不仅如此。 这也是建立和提高品牌忠诚度的一种方法，这就是“循环”的来源。

当您鼓励客户提供反馈时，他们会感到被倾听。 当您执行他们的建议或处理他们的投诉时，他们会感到受到重视，甚至受到尊重。 这增加了他们的忠诚度。

4. 优化 Shopify 商店的外观并使其适合移动设备

作为希望增加忠诚客户群并增加利润的 Shopify 商家，您必须使您的 Shopify 网站适合移动设备并具有吸引力。 适合移动设备的网站非常重要，因为大多数访问您网站的人都是移动用户。

如果您的网站不易于浏览，许多客户不太可能再次购买。

5.个性化客户体验

每个客户都希望感受到被关注和认可，您可以通过个性化他们的购物体验来实现这一点。 这有助于在您的客户和您的品牌之间建立更牢固的联系和联系。

您可以通过各种营销策略个性化您的客户体验。 这包括量身定制的电子邮件和短信营销、在要交付的产品包中添加手写注释、假期前后的明信片和定制消息。 您可以利用对他们偏好和品味的洞察力来推荐可能与他们相关的其他产品。

通过个性化客户的体验，您可以告诉他们他们对您的品牌很重要，并且您重视和关心他们。 这将使他们更加信任您的品牌，并使他们成为忠实的客户。

6.添加更多付款方式

改善客户体验和提高品牌忠诚度的一个好方法是在结账页面提供不同的快速支付选项。 如果大多数客户没有获得他们习惯的付款选项，或者可用选项过于复杂或浪费时间，他们可能不会返回您的商店。

注册一个新的支付平台对您的客户来说可能会很烦人、浪费时间和累人。 这也使他们更有可能放弃他们的购物车和您的商店而前往其他商店。 为避免这种情况，请向您的 Shopify 商店添加多种付款方式。

7. 保持一致

成功建立品牌忠诚度的方法之一是一致性。 客户每次从您的商店购物或与您的品牌互动时都希望获得一致的体验。 如果您提供不一致的体验，您的客户将越来越难以与您的品牌建立关系。

当您为客户提供一致的体验时，他们可以确保您每次都能满足他们的期望。 这会提高他们对您品牌的忠诚度，并提高您的整体客户保留率。 这让他们有信心将您的品牌推荐给他们的朋友和家人。

8. 建立社区

您的品牌不仅仅是创意商业标志设计、颜色和其他让您在竞争中脱颖而出的东西。 客户与他们可以在情感上建立联系的企业建立信任关系。

实现这一目标的最佳方法是建立一个体现您的品牌价值的社区并使您的客户成为其中的一部分。

9. 在社交媒体上与您的客户联系

建立品牌忠诚度的一个好方法是在 Facebook、Instagram 和他们社交的任何其他社交媒体平台上与您的客户建立联系。

Shopify 让商家有机会将 Facebook、Instagram 和 Tiktok 等社交媒体平台整合到他们的商店中，从而让这一切变得更容易。 您还可以在这些平台上共享用户生成的内容。

用户生成的内容是客户创建以表达他们对品牌印象深刻的内容类型。 它可以是推荐、评论、社交媒体帖子、播客等。

通过在社交媒体上分享用户生成的内容，您可以为潜在客户提供说服他们购买所需的社交证明。 它还使提供内容的客户感到特别和受到赞赏，这将提高他们对您品牌的忠诚度。

10.建立客户忠诚度计划

实施成功的客户忠诚度计划可以显着影响客户的购物模式。 它不仅有助于提高客户参与度，还有助于增加销售额。

客户忠诚度计划很容易成为奖励客户忠诚度的最佳和最便宜的方式之一。 请记住，即使是最好的客户忠诚度计划也不足以弥补糟糕的客户服务或体验。

Shopify 的客户忠诚度应用程序

以下是一些适用于 Shopify 的最佳客户忠诚度应用程序，您可以使用它们在您的商店中实施忠诚度营销。

1. 格罗韦

Growave 是一个基于积分和基于等级的客户忠诚度计划，它奖励您的客户采取的任何导致转化的行动。 他们通过购买并将您的 Shopify 商店推荐给他们的家人和朋友而获得更多积分。

您可以选择奖励客户的积分数。 使用 Growave，您还可以通过社交证明和照片评论提高商店的转化率。

2.Stamped.io

Stamped.io 是另一个出色的客户忠诚度应用程序，可让您创建忠诚度奖励计划。 借助此工具，您可以为客户提供不同的奖励选项，包括折扣、免费送货、礼品卡等。 这个应用程序允许您选择您想要的奖励选项和您想要奖励的具体行动。

3.推荐糖果

Referral Candy 是一款基于推荐的 Shopify 客户忠诚度应用程序，可让您设置推荐计划以吸引更多客户。 它允许您在客户每次将客户推荐到您的商店时以礼品、现金奖励甚至折扣来奖励他们。

4. 微笑.io

当您的客户从您的商店购物时，Smile.io 会用积分奖励他们。 他们可以选择将这些积分用于下次从您的商店购物。 您还可以通过注册或社交分享等活动来奖励客户。 如果需要，您还可以使用此应用程序创建推荐计划以提高品牌忠诚度。

5. 崛起.ai

Rise.ai 是一款 Shopify 客户忠诚度应用程序，可让您在客户每次向您推荐其他客户时用礼品卡奖励他们。 它使您可以选择通过电子邮件发送这些奖励。

该应用程序还允许您为您的忠诚度计划设置规则，甚至为客户提供礼品卡而不是退回产品的退款。

结论

您需要客户的忠诚度才能让您的 Shopify 商店蓬勃发展。 它对提高客户保留率、提高客户生命周期价值并帮助提供一流的客户服务大有帮助。

如果您难以将网站访问者转化为客户，Adoric Shopify 应用程序可以提供帮助。

使用我们的应用程序，您可以捕获访问者的电子邮件地址并将其转换为客户，创建营销活动以宣传您的销售优惠和促销等等。

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