释放信任和权威：金融服务业员工倡导成功的蓝图

对于金融服务公司来说，建立强大且值得信赖的品牌形象是持续成功的关键。 然而，严格的监管环境常常带来挑战，阻碍许多机构充分接受员工倡导。 与其他行业不同，金融业在 FINRA、SEC、IIROC、FCA 和 PRA 等监管机构的监督下运作，对沟通和透明度实施严格的指导方针。 因此，对违规行为和潜在影响的担忧导致金融机构在一定程度上不愿充分利用员工倡导的力量。

尽管如此，在这个数字化参与度不断提高的时代，精心设计的策略加上正确的工具可以使金融机构获得员工倡导的多重好处，同时有效管理相关风险。 通过整合合规和战略性的员工倡导计划，您的金融机构不仅可以扩大客户群，还可以培养持久的关系，提高信誉，并将自己定位为信誉良好的行业领导者。

跳跃前进：

• 为什么要启动员工倡导计划？
• 制定员工倡导策略的 4 个步骤
• 通过 Oktopost 克服监管障碍
• 总结一下

为什么要启动员工倡导计划？

您可能想知道为什么金融机构首先需要参与员工倡导。 Gartner 研究表明，很大一部分 B2B 买家使用社交媒体来告知他们的购买决定，其中最主要的渠道是 YouTube (65%)、Facebook (60%)、Instagram (55%)、X (48%) 和 Linkedin (43%)。

考虑到您的受众对社交网络做出购买决策的依赖，如果忽视在这些平台上为他们提供有价值的见解和建议，无疑会给您的竞争对手带来显着的优势。 由于客户更倾向于信任个人而不是品牌，因此员工宣传是与潜在客户建立联系并建立可靠财务专家声誉的最佳方式。

参与员工倡导计划的金融服务提供商通过以下方式受益：

他们赢得更多客户并为卖家提供支持

在金融服务行业的竞争格局中，信任和关系发挥着至关重要的作用，授权员工担任倡导者可能会改变游戏规则。 事实上，金融服务行业 81% 的社会参与卖家表示业务前景有所改善。 通过使员工能够通过个人网络传达机构的价值主张，金融机构可以扩大其影响范围并进入以前无法进入的市场。

这是一个数字游戏。 您的员工的关注者数量平均比您的公司页面多 10 倍。 这些追随者可能是以前的同事、大学认识的人、邻居、家人或朋友。 其中许多人可能是您机构的理想客户，但如果您单独在公司渠道上发帖，您的信息不太可能传达给他们。 通过使用员工倡导，您不仅可以接触到这些人，还可以通过他们与员工的联系获得他们的信任。 该策略允许采用更加个性化的方法，培养更牢固的客户联系并增加获得新业务的可能性。

他们与客户建立真正的联系

普华永道2023年信任度调查显示，只有29%的消费者信任金融服务机构，较2022年下降了3个百分点。

幸运的是，员工的倡导可以纠正这种情况，为您的品牌带来人性化的感觉。 通过鼓励员工分享他们的见解、经验和行业知识，您的员工将被视为该领域的专家，他们寻求与他们的网络分享他们的知识。

这将使您的机构变得人性化，并与客户建立更深层次的信任和融洽关系，从而培养更强的可信度和可靠性。 通过为员工提供工具和支持来分享预先批准的、发人深省的内容，机构可以在更加个性化和相关的层面上与客户互动，从而提高整体客户满意度和保留率。

他们将自己的品牌定位为信誉良好的金融机构

在一个严重依赖专业知识和信誉的行业中，建立可靠且知识渊博的金融机构的良好声誉至关重要。 员工的倡导使金融机构能够展示他们深入的行业洞察力和思想领导力，将品牌定位为可靠的金融信息和建议的首选来源。

通过持续分享市场分析、投资策略和监管更新等富有洞察力的内容，机构可以巩固其在金融服务领域作为值得信赖和有影响力的声音的地位，吸引新客户并留住现有客户。

制定员工倡导策略的 4 个步骤

既然我们已经确定了为什么您的金融机构应该考虑员工倡导，那么我们来谈谈如何考虑。

有效的员工倡导计划需要仔细规划和执行。 为了最大限度地发挥此类举措的影响，金融机构应关注几个关键因素。

1.真实性是关键

促进真实且引人入胜的沟通至关重要。 虽然监督员工的书面沟通以确保他们遵守机构的指导方针至关重要，但内容与他们真实的声音产生共鸣也同样重要。 在受众寻求真正联系和个性化互动的时代，避免明显“复制粘贴”的通用消息至关重要。

相反，员工应该利用自己的声音，通过解决受众的担忧和疑问并提供个性化建议来与受众建立有意义的联系。 通过使品牌人性化并与受众建立情感联系，金融机构可以培养忠诚且积极参与的客户群，培养建立在信任和相互理解基础上的长期关系。

2.确保内容具有教育性和信息性

在促销内容和信息内容之间取得微妙的平衡至关重要。 虽然推广该机构的产品和服务势在必行，但只专注于促销内容可能会导致参与度下降并显得垃圾。 这违背了员工倡导计划的目的。

将思想领导力文章和行业见解结合起来，而不仅仅是促销，可以显着提高您机构的权威和可信度。 通过提供超越产品推广的有价值的教育内容，金融机构可以将自己定位为行业内的思想领袖，吸引更广泛的受众并培养更强的信任感和可靠性。

3.实行严格的审批流程

所有共享内容都应经过预先批准流程，与机构的总体品牌形象和价值观无缝结合。 这种细致的协调不仅培养了一致、连贯的品牌形象，而且还通过不同的沟通渠道强化了该机构的核心价值观和使命。

最重要的是，它还可以帮助您的机构遵守行业法规。 通过考虑所有法规的彻底审批流程，金融机构可以建立一个统一的叙述，与受众产生共鸣，并增强其品牌的可信度和可靠性。

4. 将合规性作为员工倡导计划的核心

考虑到违规行为可能产生的法律和财务影响，遵守社交媒体法规对于金融服务组织至关重要。 FINRA、FTC、FCA 等主要监管机构执行记录、监管和公平沟通等领域的规则。 金融机构面临的合规挑战包括管理病毒内容带来的声誉风险、应对复杂的法律影响、监督众多第三方互动以及降低恶意行为者的风险。

那么，您的机构如何在不承受这些风险的情况下利用员工的拥护呢？

了解要求

遵守 B2B 社交媒体需要了解复杂的规则和法规框架，并经常更新以跟上技术进步的步伐。 确保您的团队全面了解和理解最新的法律法规。

认识您的经营范围

参与社交媒体需要在不同平台上维护多个帐户。 持续规划组织的社交媒体形象，以监控员工在这些平台上进行的活动。

进行风险评估

根据FFIEC指南，建立风险管理计划对于识别、衡量、监控和控制社交媒体相关风险至关重要。 该计划应包括治理结构、全面的政策、第三方关系的风险管理流程、员工培训、监督协议以及强大的审计和合规职能。

制定政策并委派责任

了解风险和合规义务后，请制定符合相关法律法规的清晰且全面的内容使用政策。 确保所有员工了解他们在维护社交媒体合规性方面的角色和责任。

监控和监管

持续监控和监督您在所有社交媒体帐户上的活动，以确保持续合规。 定期进行审计，并利用为金融机构量身定制功能的 B2B 社交媒体平台，以促进有效监控和风险缓解。

优先考虑与利益相关者的互动

社交媒体的动态本质需要员工、客户、同事和合作伙伴不断生成内容。 利用此内容来识别潜在的合规风险，并将其用作监控和解决任何新出现问题的工具。

采用先进的技术解决方案

利用专为 B2B 社交媒体活动设计的专业中央治理平台（包括合规管理）增强社交媒体治理，以有效降低与社交媒体使用相关的风险。

为员工举办培训课程

随着法规的不断发展，让您的员工拥护者充分了解金融服务行业的最新规则和法规至关重要。 定期举办以监管合规为重点的培训课程，为他们提供全面的知识和协议，以有效利用员工的支持，同时保护您的公司免受潜在风险。

通过 Oktopost 克服监管障碍

金融当局执行的严格监管要求常常阻碍机构充分接受员工倡导。 然而，Oktopost 强大的平台提供了全面的解决方案来解决这些问题。 借助其审批工作流程和禁词功能，您可以确保员工共享的所有内容均符合行业法规和组织准则。 该平台还具有治理角色和权限，使您的企业能够限制谁有权访问哪些社交媒体数据。 最重要的是， Oktopost 将数据安全放在首位，让您放心，您的数据不会落入恶意之手。

通过允许机构对传播的内容保持严格控制，Oktopost 将违规风险降至最低，并维护机构在行业内的声誉和地位。

总结一下

随着金融机构应对错综复杂的数字环境，将深思熟虑的员工宣传策略与 Oktopost 等先进工具相结合，可以成为克服监管挑战并提高机构整体品牌影响力、可信度的催化剂。和客户关系。 通过优先考虑真正的联系、建立行业权威品牌并确保严格遵守监管标准，金融机构不仅可以利用员工的拥护来推动增长，而且可以在不断发展的金融服务行业中建立坚实的竞争优势。 详细了解 Oktopost 如何帮助您的金融机构将员工倡导工作提升到新的水平。