黑色星期五购物趋势：如何瞄准美国和加拿大买家

已发表: 2018-11-12

十一月如火如荼，你知道这意味着什么！假日购物季到了，从黑色星期五的启动活动开始。

黑色星期五传统上是一年中最繁忙的购物日，黑色星期五的在线销售额继续上升。 2017 年，在线销售额增长 18%，总销售额达到创纪录的 79 亿美元。

随着时间的流逝，黑色星期五持续升温，这场购物盛会为品牌、营销人员和广告商提供了一个重要的机会，不仅可以增加销售额，还可以扩大品牌影响力。

充分利用这一机会的最佳方法之一是花时间了解您的目标客户及其特定的购物行为。影响购物行为的因素有很多，人们居住的地方会极大地影响他们从您的品牌中寻找的东西。

加拿大和美国购物者的行为方式不同，因此了解每个受众的需求和偏好并相应地调整您的广告系列将有助于您获得最佳结果。

以下是加拿大和美国购物者之间的一些主要区别，需要考虑到这个假期：

加拿大人一直在购物，但对品牌不忠诚

Think with Google 2018 年的一项研究发现，加拿大消费者总是在购物。该研究确定了加拿大人及其购物的三个关键属性：

虽然加拿大人可能有道歉的倾向，但他们不会为自己对您的品牌并不特别忠诚以及他们重视乐于助人这一事实道歉。您不能仅仅依靠您的品牌名称或声誉来带来销售，因此了解您的客户从购物体验中寻找什么至关重要。

Think with Google 研究发现，十分之九的加拿大人在购物初期不确定他们想从哪个品牌购买。他们会通过智能手机进行在线研究，但他们会以开放的心态进入这个过程，寻找满足他们特定需求的产品或品牌。

对于您的营销活动，您的重点应该是帮助购物者获得他们需要的信息，以便他们做出明智的决定，然后在他们想要的时间和地点购买。

加拿大人希望您提供相关且有用的答案。如果对快速准确的信息对加拿大人的重要性有任何疑问，请考虑 55% 的智能手机用户从另一家公司购买的产品超出了最初的预期。最终，他们购买的依据是品牌在他们需要的时候提供了他们需要的信息。

这种对信息的追求应该是您加拿大营销活动的基石。应该构建广告系列，以便您在客户提出问题之前就可以预测客户的需求并回答他们的问题。

此外，加拿大人经常购物，而且几乎总是从网上开始。据报道，86% 的加拿大人在任何特定时间段都在购买多达五个不同类别的商品。

由于这种持续的在线购物活动，加拿大人经常不知所措，需要帮助他们进行研究以及跟踪他们正在浏览的内容。这为营销人员提供了一个机会，通过提供数字列表和其他资源来帮助客户做出决策，从而改善客户体验。

为了帮助加拿大购物者选择您的品牌，请考虑使用预先填充的列表，因为在过去两年中，加拿大的移动搜索购物列表增长了 180%。

谷歌 serp 截图

你可以为任何与你的品牌相关的东西创建一个列表，从“圣诞购物清单”到“两岁孩子的圣诞礼物”再到“圣诞晚餐购物清单”。

两岁的 serp 结果截图的圣诞礼物

最后，为了确保便捷的在线购物体验，您希望结账过程简单易行，尤其是在人们认为放弃购物车的情况呈上升趋势的情况下。在 2017 年的一项调查中，27% 的购物者放弃了购物车，因为结账过程太复杂或网站太慢。

为简化购物体验，请设法确保购物者可以从上次访问您的网站时离开的地方继续，或在您的网站上保存他们的账单和帐户信息。他们在结帐和付款过程中必须完成的步骤越少越好。

Think with Google 完成的另一项研究调查了美国购物者的行为，发现他们感到完全不知所措。

这项针对美国购物者的研究发现：

由于假期对大多数人来说都是忙碌的时间，因此美国买家希望他们的体验轻松自如。 2017 年，美国购物者一半的在线购物是在智能手机上完成的，这表明便利为王。

事实上，对于美国购物者来说，便利胜过品牌忠诚度，因为三分之一的最后一刻购物者表示他们会根据到达的速度来选择购买礼物。此外，在假期期间，美国购物者愿意尝试新品牌。仅在 2017 年，就有 46% 的购物者购买了新品牌。

由于美国消费者希望以最简单的方式获得最大的价值，因此比较购物有所上升。在过去两年中，“类似品牌”和“类似商店”的移动搜索增长了 60%。这意味着营销活动应旨在利用这些机会与新客户建立联系并转化。

与加拿大购物者一样，美国人非常重视客户体验。提供一刀切的体验已经不够了，因为购物者希望您能够预测他们的需求。超过一半的购物者希望在购物时获得个性化体验，包括他们喜欢的品牌的相关促销或提醒他们购物时离开的地方。

此外，40% 的假日购物者希望零售商记住购买历史和个人偏好等个人详细信息，以使他们的购物体验尽可能轻松。

即使是在搜索礼物时，购物者也希望得到符合他们需求的个性化结果。例如，“礼物 + XX 岁”的搜索量在两年内增长了 100%。

无论您在这个黑色星期五瞄准哪个国家/地区，重要的是要知道购物者及其行为不是一成不变的。在加拿大，黑色星期五购物者不一定忠于您的品牌。加拿大人在购物的早期阶段并不总是确定他们想购买什么品牌，而美国人可能会在这个假期尝试新品牌。

个性化对于营销活动的成功至关重要，但美国人正在寻找比加拿大人更高水平的定制化促销、推荐等。

无论他们在边界的哪一边，购物者都重视流程每一步的效率，他们想要一种无摩擦的体验，在那里他们可以找到购买所需的答案和简单的结账流程。

最后，请记住，这些课程全年都适用。虽然黑色星期五是假日季的开始，但只有约 18% 的购物者将购物时间整合到黑色星期五和接下来的周末。这意味着您可以在今年剩下的时间里致力于改善购物体验，这将对您全年 12 个月的销售产生积极影响。

由于黑色星期五对消费者和零售商来说都是如此重要的购物日，因此制定可靠的游戏计划是确保每个人都获胜的关键。通过使用本文中讨论的一些关键见解，您现在可以准备迎接最成功的黑色星期五！

图片来源

作者截取的所有屏幕截图，2018 年 11 月

特色图片：Unsplash / Artem Bali