BigCommerce 发展和提高客户满意度

Barndoorz (Barndoorz.com) 直射。 他们卖谷仓门。 不是那种真实的，字面上的谷仓。 你知道，那种已经席卷美国的人。 您在人们的房屋内部找到的那些，在 HGTV 和类似场所如此突出。

正如您可以想象的那样，在家中安装滑动谷仓门并没有提供标准化的过程。 对于想要在房屋内部添加谷仓门的房主来说，实际上没有任何“一刀切”的选择。

必须仔细计划该过程，并且，正如您可以想象的那样，创建一个很大程度上无需干预的在线订购过程的行为绝非在公园里散步。 它需要注意细节，也需要深谋远虑。 至少足以了解订单可能出现的问题，并建立尽可能多地防止这些问题的购买体验。

这就是我们擅长的事情。在我们熟练的 BigCommerce 开发人员的帮助下，这是我们为 Barndoorz 做的事情。

订购谷仓门的挑战（字面意思！）

如上所述，购买谷仓门不是一个典型的过程。 建立一个有效的在线购买流程需要一些额外的远见和创造性的火力。

例如，当您在网上购买锤子时，您就知道自己得到了什么。 请原谅这个明显简化的比喻，但它完美地服务于插图。

很少有工具比锤子更简单。 在线购买一个，您可以在产品页面上轻松查看它的重量、构造中使用的材料等等。 你用锤子敲钉子和木桩。 表面上没问题。 你所看到的就是你得到的。

好吧，对于像滑动谷仓门这样的室内家具，有时你所看到的并不完全是你所得到的。

尺寸、饰面、硬件兼容性和其他因素可能会使购买谷仓门的过程复杂化，谷仓门不仅可以安装在给定的位置，而且安装过程本身也很复杂。

购买此类大型昂贵门的客户可以理解，他们不想让它们到达只是意识到他们无法像他们希望的那样安装它们。 可以理解的是，他们也不想处理退货流程。 这很耗时，而且可能很昂贵。

因此，基本上，对于这样的客户，我们知道我们必须确保最终结果——我们交付的产品页面——从购买过程中删除尽可能多的问号，并引导买家完成整个旅程。

然而，这是一个非典型案例。

把碎片放在一起

Barndoor 最初是在一个非常独特的情况下来到我们这里的。 通常，我们从头到尾与客户合作完成 BigCommerce 开发和设计项目。 我们确定流程，然后根据客户的需要设计和开发页面和工具。

Barndoorz 已经与另一个合作伙伴合作完成其页面重新设计和产品页面定制。 Barndoorz 最终需要一些额外的定制，这些定制更适合具有丰富经验的 Elite 认证 BigCommerce 合作伙伴 - 所以他们带着一些准备好的设计文件来找我们，而其他的则需要一些调整。

我们的部分工作很简单。 Barndoorz 的大多数网站设计文件都在排队。 我们的开发人员所要做的就是实现这些。

但真正为 Barndoorz 及其客户创造记录的是我们对产品页面模板所做的更改。

BigCommerce 开发和近乎完美的产品页面

如果您通过上面的链接访问 Barndoorz 并查看例如他们的 Mirror Barn Door，您将看到我们如何设置产品页面以引导购买者的手。

如上图所示，页面模板要求用户做的第一件事就是测量门框的宽度（以英寸为单位）。 这是在进行任何其他自定义之前发生的。

显然，目的是为了防止客户在配置一开始就无法正确覆盖门框的门上投入太多时间！ 它也有助于防止一路上的挫败感和打嗝。

假设客户确定门实际上是适合他们家的尺寸。 然后，为了正确配置订单，客户还必须测量门的高度以确保它适合。 如上图所示，页面上有有关如何测量高度和宽度的详细说明。

我们还在产品页面中添加了一些关于饰面选项的自定义功能，并通过逼真的照片向客户展示每个谷仓门可用的饰面类型，以便他们在购买之前知道会发生什么。 这可以在下面看到。

我们创建的流程继续引导用户完成配置和购买门的过程，帮助消除猜测，并确保在每个步骤中，客户正在配置可以安装在预期位置的门，并且配备所有必要的组件和硬件。

如下图所示，我们通过这个 BigCommerce 定制开发项目创建的流程提示客户选择“滚动硬件选项”以及“铁路选项”。

在后一种情况下，页面会明确且显着地告知用户，仅当他或她选择带门的硬件套件时才需要执行此步骤。

从上图中可以看出，我们还将有用的弹出窗口与有用的信息集成到产品页面中。 用户只需将鼠标悬停在问号图标上，弹出窗口将引导用户完成选择与门兼容的导轨尺寸的过程。

我们开发的定制产品页面还提示客户使用前后把手、把手位置、隐私锁以及软关闭和头板选项配置购买。

同样，在每种情况下，页面布局都会指导用户的购买，以确保将所有必需的内容添加到订单中，并且不会省略任何必要的内容。

除了重新设计的具有独特、差异化功能的网站之外，Barndoorz 还获得了一些额外的好处。

首先，此页面有助于提供被动级别的客户服务。 客户可以使用这个简单、直接的界面来确保他们购买的东西满足他们的需求并适合他们的家，而不是让他们的客户服务部门陷入关于如何配置他们的购买的实时查询。

为了提高客户满意度，这项旨在开发更好、“万无一失”的产品页面的举措也已经完成。 谷仓门是一笔可观的投资，在许多方面，每个订单都以某种方式定制。

购买这样的东西并让它不符合您的期望也令人沮丧 - 但纠正这些问题可能很耗时并且可能很昂贵。 这个产品页面界面有助于防止简单的错误，并且几乎可以确保准确、及时、有效地配置和下达订单。

对于这个电子商务客户，这不仅仅是为了优化电子商务平台的页面以提高转化率。 这是一个方面，但更重要的方面是创建一个页面，该页面不仅可以鼓励转换，还可以确保客户根据需要获得所需的内容，从而提高买家满意度。

查看您自己的障碍（在我们 BigCommerce 开发团队的帮助下，即）

一个用于扩展产品页面功能的 BigCommerce 开发项目，增强了用户旅程，这正是 Barndoorz 所需要的。 像 Barndoorz 这样的一些电子商务客户需要类似的开发帮助。 其他人则不需要，但需要开发移动应用程序、集成支付网关或设计搜索引擎优化营销计划。

每个电子商务网站都有自己独特的需求，并服务于同样独特的市场部分。 您的客户需要的可能与该客户的需要完全不同。 但这与产品页面定制无关。 它是关于作为一个概念的定制。

批判性思考，创造性地行动，并了解平台的优势和局限性。 这就是我们的 BigCommerce 开发团队所擅长的，也是我们为 Barndoorz 带来成功的方式。

对于那些希望平台能够提供更多功能的 BIgCommerce 网站的读者，不要试图自己解决。

查看我们的电子商务案例研究，了解我们为过去客户所做工作的更多示例。 我们的许多项目都是针对 BigCommerce 商店的。 然后与我们联系以获得 BigCommerce 开发服务，让我们进行深入的创造性问题解决。 我们将为您的在线商店创建一个高质量、独一无二的解决方案，以高水平的用户体验取悦您和您的客户。