超越起点：在个性化时代完善您的触发式电子邮件程序

触发式电子邮件，定义为当个人采取行动或满足发件人定义的条件时部署的电子邮件，自 2000 年代初（SmartInsights）就已出现。

当有人注册电子邮件程序时，他们可能会收到一封欢迎电子邮件，这是一种非常常见的触发电子邮件形式。 其他一些常见类型的触发电子邮件是欢迎电子邮件、教育系列、废弃的购物车电子邮件或日期烘焙电子邮件（生日、周年纪念等）。

触发式电子邮件的世界非常复杂，如果您还没有机会设置自己的触发式电子邮件程序，请不要害怕！ 近 50% 的发件人仍在努力启动和运行他们的程序。

设置有效的触发式电子邮件程序的主要步骤是：

• 第一步：情况分析
  首先回顾一下您当前的能力。 确定电子邮件程序的关键部分。
• 第二步：建立框架
  完成对触发式电子邮件程序功能的评估后，下一步是为您未来的触发式消息策略建立框架。
• 步骤 III：创建测试和实施计划
  测试不仅是优化触发式电子邮件策略的有用方法，也是确保持续成功的关键。

有关如何开始使用有效的触发式电子邮件解决方案的更多见解，请查看此博客。

一旦您启动并运行触发式电子邮件程序（这本身就是一项壮举），仍然有很多机会来测试和改进您的程序。 根据 Epsilon 执行的一项研究，触发式电子邮件比“一切照旧”营销电子邮件的打开率和点击率平均高 71%，点击率高 152%。 更令人印象深刻的是，使用分段营销活动的营销人员注意到收入增长了 760%（Campaign Monitor，2019 年）。 这些统计数据为创建更有效的触发式电子邮件程序提供了巨大的机会——一个高度关注个性化和微细分的程序。

但这对您的电子邮件程序究竟意味着什么？

一段时间以来，个性化一直是营销界的热门话题。 对于电子邮件，个性化是一种定位方法，其中电子邮件似乎是为单个订阅者创建的。 它被广泛接受，受众更喜欢个性化的信息，而且它已被证明可以提高打开率和参与度。

个性化技术包括：

• 将订阅者姓名添加到主题行或消息正文
• 根据先前的购买或人口统计数据创建用户细分
• 使用订阅者的位置为其所在地区创建电子邮件内容
• 社交媒体整合
• 响应式设计可优化通过不同设备查看的内容的外观

微分段是电子邮件营销人员开始为他们的程序实施的一个相对较新的概念。 除了活跃、忠诚、未参与等传统细分市场之外，微细分市场还可以利用复杂的数据和人口统计背景形成极其细微的群体，并提高电子邮件程序的性能。 行为数据可能包括与电子邮件的互动、在网站或社交媒体上采取的行动等。 人口统计可能包括年龄、位置和关系状态。

当谈到这些概念时，从订阅者那里收集的数据越多越好。 许多发件人只从他们的订阅者那里收集电子邮件地址，或者减少转换的障碍。 然而，越来越多的品牌采用不同的策略。

这些品牌已经能够发现机会来逐步描述其客户并构建更强大的数据配置文件，从而为细分和转换带来更好的机会。 他们通过让消费者清楚地了解为什么提供更多信息是有益的并将带来更好的订阅者体验来实现这一目标。

很好的例子

我们在 B2C 品牌中看到的一个共同策略是，从一开始就为他们的受众提供更加个性化的方法，这些品牌历来都在为更长的选择加入过程而苦苦挣扎。 这允许更好的产品推荐，并且通常涉及某种调查或表格填写，承诺为其订户提供量身定制的体验。 一些很好的例子包括：

健康与营养：HUM Nutrition

通过 13 个问题的深入测验，HUM Nutrition 在非常详细的水平上开始了他们的订户关系。 从历史上看，订阅者可能对提供如此多的信息持谨慎态度，但在个性化时代，人们正在寻求能够确保最佳品牌体验的产品和建议。

HUM 从一开始就为每个订户提供个性化的旅程，从而充分利用了这种意愿。 他们的后续电子邮件将用户带到个性化的个人资料，完整包含来自实际客户的经过验证的评论，并可以访问营养师。 这个复杂的触发程序将 HUM 设置为从第一封电子邮件转换订阅者，并附有优惠券以让他们的用户开始使用。 这是品牌如何利用触发电子邮件中的个性化势头的绝佳示例。

零售：缝合修复

Stitch Fix 采用了一个简单的方法，通过一个三问题的测验来帮助识别每个订阅者的个人风格。 用户提交电子邮件地址后，测验继续进行。 对于害怕给订阅者太多机会在​​提交电子邮件地址之前放弃测验的品牌来说，这种方式可能更容易接受。

如果您正在通过调查从订阅者那里寻找更详细的信息，请考虑提供奖励以增加交易，例如赢得礼品卡的机会。

B2B：HubSpot

对于 B2B 发件人，策略有很大不同。 过去，门控表格为这些品牌提供了从订阅者那里获取更多信息的机会，以换取更多或更好的溢价。 但是，如果品牌要求提供过多信息，其转化率通常会下降。 HubSpot 在其资源中心内平衡这些问题方面做得非常出色。

HubSpot 在识别其网站上的哪些内容需要封闭字段方面做得很好。 HubSpot 提供的信息越多，用户访问它所需的信息就越多。 他们在网站上的大部分内容只需要一个电子邮件地址，但他们提供了通过为后续资产要求不同的信息来逐步描述其订阅者的机会。

他们一流技术的另一个例子是未选中的订阅框。 他们的门控形式不仅战略性地放置在整个资源中心，而且还合规！

交易电子邮件

在个性化方面，交易电子邮件可以从以前的购买中汲取经验，以提供更相关的电子邮件体验。 个性化交易电子邮件的一个很好的例子来自乐高：

这封电子邮件针对购物者的购物车进行了个性化设置，并鼓励个人返回以完成购买。 该模板具有品牌化的外观和感觉，但动态元素（废弃的购物车项目）仍然是为每个购物者量身定制的。

许多品牌为放弃购物车的个人提供优惠券作为退货的奖励。 虽然这在历史上一直是一种有效的策略，但许多购物者已经对这种策略变得明智。 如果您的品牌能够将多点触控废弃购物车电子邮件放在一起，那么最好在该系列的最后一次触摸之前保存优惠券或折扣优惠，以避免购物者为了省钱而战略性地放弃购物车。 鬼鬼祟祟的。

您可能想知道品牌如何在不使用详细测验的情况下在初始订阅过程之后获取其中的一些数据。 渐进式分析和偏好中心提供了将个性化元素添加到触发电子邮件程序的选项。 一个很好的例子来自散文：

这封电子邮件为订阅者提供了多次更新其信息的机会，但包括品牌已经收集的有关订阅者的个性化元素（例如位置）。

通过将个性化应用于您的程序的所有不同方式，需要记住一些关键事项：

隐私政策
当您从订阅者那里收集数据时，务必遵守任何相关数据政策，例如 CAN-SPAM、CASL、GDPR 等。每年都会制定更多政策，因此定期审核您的电子邮件非常重要程序和数据收集点，以确保它们合规。

定期审查电子邮件程序
即使是最好的自动化旅程也需要不时更新。 定期检查您的自动化旅程非常重要，以确保您的信息是最新的并且与您的订阅者相关。 此外，重要的是检查您的模板、主题行和其他关键元素，以确保它们仍能在高水平上发挥作用。

关注时事
世界是不可预测的，这意味着能够随心所欲地调整您的程序非常重要。 停止或更改触发程序的能力至关重要。

查看数据
密切关注数据的趋势至关重要。 收件箱放置率、打开率和参与信号对于了解您触发的电子邮件程序的执行情况很重要。 与您的 ESP 数据一起，Validity's Everest 可以为您提供最完整的程序性能图。 此外，我们高素质的电子邮件专家团队可以帮助确保您的程序以最佳性能运行。

希望您可以采用这些技巧并将它们融入您的触发式活动中，以创建更具吸引力的个人电子邮件，以提高参与度（您可以使用 Everest 进行跟踪！）。 如果您需要更多帮助，请告诉我们。