随着谷歌的核心网络生命力更新，具有良好用户体验的网站将获得更好的搜索排名。 如果您想要更多的网络流量并在搜索结果中排名更高，那么您再也不能忽视 UX。 用户体验现在在您的搜索引擎优化中很重要。 拥有最好的网站用户体验也可以提高转化率。

根据用户需求设计

为什么大多数网站都很烂？ 答案通常很简单。 大多数网站通常是从业务的角度设计的。 因此，他们严重偏向于业务目标，而将用户需求和目标作为事后的想法。

如果您想设置您的在线体验以获得最佳的网站 UX 成功，UX 专家 Nick Babich 的建议应该会让您走上正确的道路：

“了解用户的真实需求。 我们经常根据我们认为对用户重要的东西而不是他们认为重要的东西来构建产品。 另外，我们经常交替使用“想要”和“需要”，但这是两个不同的领域。”

Nick Babich是一位用户体验 (UX) 专家，也是 UX Planet 的主编——这是 Medium 上非常受欢迎的所有 UX 中心。 他还在计算机软件公司 RingCentral 担任自动化主管。

了解用户的问题

现在，用户需求往往是需要解决的问题。 有很多这样的，那么你怎么知道要优先考虑哪一个？

用户体验思想领袖 Jared Spool 为最佳网站 UX 提供以下建议：

“花时间真正了解阻碍用户成功的问题。 花时间观察他们并向他们学习。 无论您在过去一年中花了多少时间观察人们使用您的网站，明年都要翻倍。 （并且在那之后的一年再次加倍。）对于团队中的每个人，最少应该是每 6 周 2 小时。 但这只是最低限度。 这是任何商业领袖都可以做到的最重要的一件事。 （我写了一篇关于它的文章）”

Jared M. Spool是 Center Center – UIE 的令人敬畏的制造者。 Center Center 是他与 Leslie Jensen-Inman 一起创办的学校，旨在打造行业就绪的用户体验设计师。 UIE 是 Centre Centre 的专业发展机构，致力于了解组织如何才能生产出具有竞争力的优质产品和服务。

在他从事科技领域的 43 年中，他与数百个组织合作，撰写了两本书，发表了数百篇文章和播客，并在世界各地与世界各地的观众交谈。 如果可以，他会在马萨诸塞州的安多弗洗衣服。

轻松设计：进行可用性测试

用户体验的最大克星是令人沮丧和困难的界面。 您必须努力设计以使其易于使用。 易用性在最佳网站 UX 设计中至关重要。

UX 专家 Cory Lebson 提醒数字营销人员和网站所有者进行可用性测试：

“认真对待可用性测试，并在进行重大更改或创建新资源时努力进行测试。 使用定义非常严格的筛选器仔细招募合适的用户，并适当地激励这些参与者的时间。 你的测试计划应该反映实际的可用性测试目标，而不是不必要地与其他类型的研究目标混淆。”

Cory Lebson担任用户体验顾问已有 20 多年，是 Lebsontech LLC 的负责人兼所有者。 Lebsontech 专注于用户研究和评估、用户体验策略和用户体验培训。

Cory 是 The UX Careers Handbook 的作者，并且是 LinkedIn 学习讲师。 他还经常讲话，曾在电台上发表过专题报道，还在各种出版物上发表了多篇文章。 Cory 拥有市场营销和技术管理 MBA 学位，以及社会学硕士学位和心理学学士学位。 他是国际用户体验专业协会 (UXPA) 的前任主席，也是 UXPA DC 分会的前任主席。

不要忘记基础知识：性能和可访问性

许多企业都将良好的用户体验与时尚等同起来。 但情况并非总是如此。

用户体验负责人 Vitaly Friedman 建议在您的网站上添加花里胡哨时要谨慎：

“关注性能和可访问性。 如今，许多在线体验都集中在花哨和时尚的亮点、视差、过渡和动画上，但我在每次可用性测试中一遍又一遍地看到它——如果网站速度不够快，或者无法访问，人们就会离开. 就是这么简单。 首先关注性能和可访问性，其他一切都必须在以后进行。”

Vitaly Friedman是 SmashingMagazine.com 的主编和联合创始人，这是一本面向专业网页设计师和开发人员的优质出版物。 当他不在会议上写作或演讲时，他很可能正在解决小型和大型组织中复杂的用户体验、前端、电子商务用户体验和网络性能问题。

越简单越好：不要弄乱屏幕

杂乱是我们在桌面和移动渠道上看到的常见错误。 但是，在构建出色的网站用户体验方面，少即是多。

CRO 专家 Neil Patel 为最佳网站 UX 提供以下建议：

“改善移动和桌面体验的最简单方法是减少屏幕尺寸。

每个人都试图在屏幕上塞进更多东西。 从文字到图片再到行动号召。

你只能适应这么多。 如果你填得太多，它可能会让人不知所措。 所以，想想你真正需要什么，不需要什么。 删除不必要的元素和不必要的步骤。 通过保持简单，你会做得更好。”

尼尔帕特尔是 NPDigital 的联合创始人。 华尔街日报称他为网络上的顶级影响者，福布斯称他是前 10 名营销人员之一，企业家杂志称他创建了 100 家最杰出的公司之一。 尼尔是纽约时报畅销书作家，被奥巴马总统评为30岁以下百强企业家，被联合国评为35岁以下百强企业家。

创建量身定制的在线体验

许多企业认为拥有响应式网站已经足以确保无缝过渡到移动设备。

但 UX 专家 Lance Loveday 指出，简单地在移动设备上复制您的桌面体验并不一定是个好主意：

“您不必满足于在两者上拥有相同的体验！

事实上，在移动设备和桌面设备上拥有不同的体验并不仅仅是可以的。 在移动设备和桌面设备上拥有不同的体验会更好。

那些长长的滚动页面，所有 12 个内容模块的背景照片都很漂亮，在桌面上看起来很不错……在移动设备上看起来不太好。 事实上，效果几乎完全不明显。 不仅如此，它还需要 FOREVER 才能加载。 你的 CTA 被埋没了。 滚动浏览所有内容需要 3.5 分钟和拇指酸痛。 除了你和你妈妈，没有人会有耐心和毅力去做这件事。

因此，出于对上帝的爱和对无处不在的拇指的尊重，请多考虑一下您的移动体验。 愿意无情地减少每个页面上的内容模块数量，将文本减少 2/3，使用更干净的浅色背景，保持这些 CTA 的可见性和设备适合性和用户友好性（点击通话，发短信给我稍后完成此操作的链接），保持表单尽可能短，并且当其他人要求添加更多模块时说不。

是的，这是一个多一点的工作。 但结果是你将有机会与数百万人做生意。”

Lance Loveday于 2001 年创立了 Closed Loop，并一直担任 CEO。 他喜欢通过 Google AdWords、Facebook、程序化展示和其他渠道上的在线广告帮助高增长公司实现巨额利润。

Closed Loop 与众多高增长品牌合作，并为他们的客户管理了超过 10 亿美元的数字广告支出。 Lance 还是 500startups 的导师、3X 创始人，并通过自举闭环实现了超过 500 万美元的 ARR。 他的教育背景包括法学院的探索之旅，之前获得了加州大学戴维斯分校的管理经济学学士学位。 兰斯、他的妻子考特尼和他们的三个孩子住在北加州，他喜欢阅读和骑自行车。 幸运的是，他目前没有放弃闭环赛道以赢得环法自行车赛冠军的计划。

使用技术功能进行互动

今天的用户对响应能力有更高的期望。 他们希望企业在遇到疑问、问题和疑虑时能够迅速做出反应。 如果企业不利用现有技术与在线访问者互动和交谈，那将是一个错失的机会。

例如，根据转换专家 Larry Kim 的说法：

“2021 年对移动和桌面世界级客户体验的回答是网站聊天。 实时+自动网站聊天在引人入胜的交互式界面中为访问者提供快速的即时答案。

访问者得到他们需要的东西，无论是常见问题解答、售前或售后支持，还是价值丰富的资源和营销材料。 另外，页面停留时间会随着参与度的增加而增加。 实时聊天转化率高于页面会话。”

Larry Kim是 MobileMonkey 的创始人兼营销副总裁，MobileMonkey 是一个聊天机器人营销平台，用于在 Facebook Messenger、Web Chat 和 SMS 上进行营销和客户支持。

他被 PPC Hero（2013 年、2014 年、2015 年和 2017 年）、Search Engine Land 和美国搜索奖评为年度搜索营销商。 他还因在波士顿经济中创造就业机会而获得了美国参议院和众议院的特别认可。 Larry 在 Medium 上排名第八。 他是 CNBC 和 Inc. 杂志的撰稿人。

人性化以获得最佳网站用户体验

企业和为他们工作的数字营销人员经常忘记用户体验也是与访客建立关系。

在线用户是人。 它们不仅仅是数字或分析点。 与潜在客户建立关系的一个关键方面是尽可能多地提供帮助。

以下是转化率优化专家 Martin Greif 的建议：

“为了改善网站用户体验，您需要适应推动在线行为的人类动机和愿望。 在访问者完成客户旅程的整个阶段中的任务时，找出对他们来说很重要的内容。 确保您的网站或页面内容在正确的时间为您的在线访问者提供正确的内容。 这是他们的旅程，您作为企业的角色是帮助他们实现最终的转换目标。“

Martin Greif是转化率优化专家、作家、演讲者、企业家、高级管理人员、团队负责人，是那种喜欢看到每个人都赢的人。 他是《真正的联系：数字世界中的关系营销》一书的作者。

Martin 为 SiteTuners 带来了超过 25 年的销售和营销经验，他负责推动收入增长、建立和培养合作伙伴关系，并为 SiteTuners 的广泛客户群创造价值。

停止在 UX 上偷工减料

最后但并非最不重要的一点是，用户体验是您业务的一个关键方面。 越来越多的企业开始在线迁移。 这意味着越来越大的竞争和绩效压力。 这应该是足够令人信服的理由，可以将更多的注意力和资源投入到您的在线用户体验上。

正如 UX 专家 Larry Marine 所说：

“市场表现已经证明，用户体验成熟度是获得和维持竞争优势的主要因素。 仅仅跟上潮流已经不够了。 为了保持竞争力，您必须将用户体验作为产品设计的关键组成部分。 在 UX 上偷工减料就是在竞争力上偷工减料。 就这么简单。”

Larry Marine是 Intuitive Design 的用户体验研究和设计顾问。 自 1990 年以来，他一直从事可用性和用户体验设计工作，多年来为各种行业出版物撰写了许多文章。

他最近与 Chad McAllister 博士共同撰写了新的 PDMA ToolBook 3 中的一章。 本章描述了 Larry 著名的流程，该流程客观地量化新产品机会并调整业务和用户需求，以提供满足或超过业务目标的产品，同时满足目标市场的需求。