5 种改善员工和客户沟通的最佳工具

员工和客户对于任何企业的成功都是不可或缺的，让他们开心很重要。 对于您的员工来说，如果他们对自己的角色感到满意和满足，这有助于提高生产力并降低员工流失率。 对于客户而言，对他们所获得的服务感到有价值和满意将使他们再次光顾。

因此，无论您是想改善员工或客户之间的沟通，都可以使用合适的工具包。 随着企业的发展，管理沟通会变得更具挑战性，因此从一开始就为员工和客户实施有效的沟通是一个好主意。

哪些工具最适合员工沟通？ 哪些平台非常适合管理客户查询或投诉？ 在本指南中，我们将分享一些用于改善员工与所服务客户之间关系的最佳工具。 毕竟，内部和外部沟通与另一个一样重要。

改善员工体验至关重要

感觉被欣赏是许多员工喜欢的感觉。 Hubspot 发现69% 的员工如果在工作场所感到受到赏识，他们会更加努力地工作。

当员工感到被低估并且员工和雇主之间的沟通不存在时，他们转向更绿色的牧场只是时间问题。

改善员工沟通的工具

您可以通过多种方式改善内部沟通，尤其是当我们进入远程/办公室工作空间的混合工作环境时。 以下是改善员工沟通的五个最佳工具。

1. 将 AI 用于小型企业任务

人工智能正在成为一种在企业中使用的非常流行的技术形式。 用于小型企业任务的人工智能对于需要能够更有效地管理时间的员工非常有帮助。

图片：轻浮

人工智能工具可以成为连接员工参与共享项目的好方法，这些共享项目可能需要在一定程度上简化以保持总体上更健康的工作量。 员工可以使用这些工具来确保每个人都在同一页面上并从同一张赞美诗中唱歌。

2. 结合 Trello 进行协作和项目管理

在改善组织内的沟通方面，协作和项目管理平台是游戏规则的改变者。 加入 Trello 之类的工具，因为无论员工身在何处，它都可以非常有效地让员工聚集在一个共享空间中。

图片：特雷罗

对于来自不同部门的团队以及您可能正在使用的任何外部资源一起工作来说，这是一个很好的选择。

3. 通过 SoGoEX 获得员工反馈

没有足够的企业关注工作场所的满意度，尤其是在员工需求方面。 根据 Office Vibe 的数据，43% 的高度敬业员工每周至少会收到一次反馈。

反馈有助于员工提高工作质量，并可以为他们在工作场所可能遇到的问题提供解决方案。 了解哪些有效，哪些无效也有助于企业。 公司内部的许多问题都可能未被管理职位的人发现，并最终导致工作场所的不愉快。

SoGoEx 只是您可以用来收集员工反馈并使用您拥有的信息为员工做出有意义的改变的工具的一个示例。

4. 使用 Zoom 等远程会议工具进行视频会议

在视频会议工具方面，Zoom 是一个很好的例子。 自大流行开始以来，它一直高度参与。 尽管情况恢复了相对正常，但视频会议平台仍在蓬勃发展。

事实上，2021 年 9 月，仅 Zoom 移动应用程序在 App Store 和 Google Play 上的下载量就接近 2300 万次。 真的没有迹象表明它很快就会放缓。

像 Zoom 这样的视频会议工具可以提供沟通，无论您的员工身处何地。 这对于远程工作人员来说非常有用，但对于那些在会议即将举行时可能不在办公室的人来说。

5. 用于即时消息通信的 Slack

有时电子邮件不够快，在某些情况下电话可能会造成干扰。 为了方便沟通，即时消息服务可以帮助员工快速获得问题的答案。 无论是让客户快速获得批准以响应被动情况，Slack 都是一个很好的工具，甚至更多。

借助像 Slack 这样的平台，您的员工可以实时互动，并且无论情况如何，沟通都可以保持不变。 只要员工都可以访问WIFI连接，就可以进行通信。

改善客户沟通的工具

客户沟通有助于维持品牌内的销售和一般兴趣以及您正在销售或推广的内容。 使用正确的工具，您的业务可以不断壮大，客户可以长期陪伴您。

1. 让客户轻松联系 123 Form Builder 网页表单生成器

了解员工对企业的需求至关重要，因为它可以帮助您根据他们的需求定制产品或服务的交付。 帮助与客户建立这种关系的一个好方法是通过交互式体验，无论是直接消息传递到电子邮件营销。

123 表单构建器、Web 表单构建器是创建客户可以填写的问答表单的好方法。无论您是想了解有关您的人口统计的更多信息，还是正在寻找有关您的某些产品/服务的反馈如果想在未来出售，反馈表是收集数据的有用方式。

2.实施有效的CRM软件。

当涉及到客户时，许多企业都会利用客户关系管理软件。 随着业务的增长，其客户群也在增长。 很难对左右传入的客户请求和查询进行优先级排序。 这就是为什么 CRM 可以有效地处理您的所有查询并在需要时对其进行优先排序。

那里有很多，每个都提供您需要的功能，为您的客户提供独特和无缝的体验。 一些需要考虑的流行选项是 SalesForce、Hubspot 和 Zendesk Sell。

3. 使用 Sprout Social 管理多个内容渠道。

社交媒体是一个充满机会的力量，现在有这么多渠道，很难知道哪些渠道对企业有效。 即使对于拥有庞大社交媒体部门的大企业来说，在所有必要的平台上保持存在也是一项挑战。

图片：新芽特别

Sprout Social 是一种可以帮助轻松管理多个内容渠道的工具。 从安排内容到回复您每天收到的所有直接消息或评论和提及。 您每天与客户进行的小规模互动会对他们与您品牌的互动程度产生很大影响。

4. 将知识库引入您的站点。

知识库站点是将企业保留的信息分享给任何可能觉得有用的人的好方法。 当员工和客户都在努力寻找问题的答案时，他们都可以使用它。

知识库整理和整理信息，这正是某些客户在考虑您的业务时可能需要的。 它可能是潜在客户经过和潜在客户转化为付费客户之间的差异。

Atlassian 是用于创建知识库的出色软件提供商，如果您还没有合适的软件，则值得使用。

5.利用实时聊天服务和人工智能。

实时聊天服务和人工智能机器人是保持全天候通信的好方法。 一些企业可能能够提供 24/7 实时聊天服务，但对于那些不能提供的企业，人工智能机器人也很有效。

借助实时聊天服务，客户可以立即获得问题的答案，而无需拨打随机号码或等待 24-48 小时的电子邮件回复。 对于非办公时间的查询，人工智能机器人可以接管并帮助回答一些基本的或有时复杂的问题。

这与前面关于知识库的观点非常吻合。 这些机器人服务可以使用您现有的任何知识库，这些服务可以整合并从中提取资源以帮助回答客户查询。

利用可用于内部和外部通信的工具

今年有必要同时关注内部和外部沟通。 无论组织有多大或多小，在内部提升您的通讯将保持生产力水平，同时让每个人都参与其中。

对于客户而言，被倾听对于帮助他们保持对业务的兴趣至关重要。 面对如此多的竞争，保持相关性要困难得多。 与您的客户互动并确保他们感受到您的业务的重视。