您现在需要的 5 种 RevOps 最佳实践
已发表: 2023-08-18如果您没有考虑优化收入运营，那么您应该考虑。
当您将人员、流程、系统和数据整合在一起时，遵循基本的 RevOps 最佳实践将为持久成功奠定基础。
为什么现在担心您的 RevOps 状态？ 这很简单。 更好地利用您的技术、战略性地调整您的内部流程并提高整个收入获取流程的可见性，可以带来令人难以置信的投资回报。
它不仅有助于确保可持续的收入增长，而且还是释放新的隐藏收入来源的最佳方式之一。 我们一次又一次地看到向我们寻求RevOps 解决方案支持的客户。
无论您是刚刚开始使用 HubSpot 这样的新 CRM，还是正在寻求营销自动化带来更大的影响，都需要了解以下内容。
RevOps 最佳实践的基础是什么？
在我们深入探讨要遵循的顶级 RevOps 最佳实践之前，让我们回顾一下基础知识。
收入运营就是通过更好的做事方式来支持客户生命周期。 这意味着使用正确的工具和技术、简化流程、优化转化点并打破营销和销售部门之间的隔阂。
识别和利用机会来扩大收入增长的核心是数据。 这就是为什么深入了解整个收入获取流程如此重要。
但这不仅仅是深入研究数据。 然后，您需要能够退后一步，以全面了解渠道每个阶段的客户转化点。
从本质上讲，RevOps 最佳实践的基础包括：
- 流程
- 系统
- 数据
- 人们
RevOps 最佳实践如何促进收入增长？ 让我们探讨一下这在实践中意味着什么。
审核你现在所处的位置
在提高之前，您需要知道自己处于什么位置。
当我们开始从事 RevOps 项目时，第一步始终是花时间充分了解客户的业务模式、流程和挑战。 很多时候，你并不知道自己不知道什么。 与经验丰富的合作伙伴一起深入研究可以帮助揭示尚未开发的机会。
例如，一家 SaaS 提供商（实际上是我们的长期客户）需要支持来提高其入站转化率和运营效率。 因此，作为难题的一部分，我们进行了全面的潜在客户捕获审核。
由此，我们能够识别这两个领域并形成铅捕获材料的冗余。 这使我们能够做出一些立即产生效果的改变：
- 我们减少了买家旅程每个阶段所要求的信息，以提供更精简、更具吸引力的体验。
- 我们在关键转换点上实施了数据丰富工具，使提交表单变得更加容易。
- 我们在表单级别添加了隐藏字段，以便更好地跟踪和归因。
影响？ 整个网站的转化率提高了 30%。
所有这些都表明，评估你目前所处的位置是非常值得的投资。
与专门的 RevOps 合作伙伴合作是获得这些见解的最佳方式，但首先需要考虑的一些问题包括：
- 您目前使用哪些营销和销售自动化工具？
- 功能上是否存在差距？
- 您正在跟踪什么数据？
- 谁负责数据卫生？
- 您的数据报告中是否缺少任何商业智能？
- 您的联系人数据库是否是最新的？该信息来自哪里？
- 您是否有专门的 RevOps 团队或需要外包更复杂的项目？
使用正确的技术堆栈
技术是 RevOps 的主要组成部分。 它可以让您实施和执行您的策略。
从自动化到销售支持再到报告，您需要适合该工作的工具。 这就是为什么HubSpot 入门和实施通常是客户向我们寻求 RevOps 需求的重要组成部分。 将一切都集中在一个屋檐下，而不是分散的技术堆栈，可以确保最大的效率。
我们每天都会看到简化企业技术堆栈的直接影响：
- 以更简单的方式跟踪、培育和吸引潜在客户和潜在客户
- 销售支持的标准流程，减少数据管理上花费的时间和精力
- 提高转化率
效率的提高会带来可扩展的增长和收入的增加。
为了确保您以正确的方式使用正确的技术，以下是一些提示：
- 定期审核您的技术，以审查您拥有的工具、它们的服务对象和用途，并找出功能上的差距
- 尽可能整合和巩固您的技术堆栈
- 评估您的数据来自何处、存在于何处以及围绕数据卫生的流程
- 与 Kuno 这样经过认可的合作伙伴合作，他们可以通过全面的实施和战略方向帮助您充分利用您的技术投资
确保您的数据干净且最新
数据可以推动良好的决策制定和业务增长，但数据只有可靠才有用。
如上所述，部分原因取决于您使用的工具。 集成是这里的关键：公司使用数十种不同的软件平台且数据来自各个角度的情况并不少见，因此您需要确保所有系统都能相互通信。
您的 CRM 是一项极其宝贵的资产，如果不充分利用其数据，您的企业将处于显着的劣势。 确保您的数据干净至关重要。
这意味着删除或更新以下任何内容：
- 不准确或不完整
- 重复的
- 格式不正确
- 已损坏
例如，在电子邮件列表中，您可能会多次输入联系人。 或者其中一些电子邮件地址可能已过时且不再有效。 可能是名字拼错了或者没有名字。 该电子邮件列表的强度取决于其中的数据，不准确的电子邮件列表的后果包括活动绩效不佳到可能被邮件服务器列入黑名单。
有很多方法可以确保数据干净、准确，但这里有一个重要提示：指定专人负责数据卫生和清洁。 该人员可以是您团队内部的人员，也可以将其外包给像 Kuno 这样的合作伙伴。
寻找管道管理中隐藏的机会
拥有大量数据和强大的 CRM 系统的好处之一是您的销售团队可以轻松访问所有信息。
一方面，查看转化率、平均交易规模和完成时间等指标可以让您不断改进和完善您的销售流程。 实时洞察意味着您可以根据需要进行调整。 这是非常基本的。
更进一步，发现隐藏的增长机会。 例如，为已结束的丢失交易建立一个流程——给出“否”的潜在客户，销售周期将被标记为完成。 捕获有关交易未完成原因的信息，以便将来利用它。 仅仅因为今天的交易不正确，并不意味着它永远不会被接受。
您的销售团队也许能够在一段时间后再次联系这些潜在客户。 围绕已完成的丢失交易开发自动化流程可以帮助您避免机会半途而废或在数据库中徘徊。
改善营销到销售到服务的交接
跨部门协调流程是任何成功的 RevOps 方法的核心。 这是确保无缝运营的重要组成部分。
这意味着营销、销售和服务团队必须保持一致。
有几种方法可以实现这种一致性。 当然，其中一部分是基于关系的：确保所有团队都参与战略、目标设定和成功归因。 当团队共同努力实现共同目标时，不应该出现任何孤岛。
除此之外，战略性 RevOps 可以在您能够实现以下条件时实现整体更好的销售和营销协调：
- 拥有集中式 CRM 来跟踪和管理所有销售和营销活动，培训两个团队如何使用它
- 自动跟踪销售和佣金并建立更高效的工作流程
- 通过自动化工作流程和明确的任务分配缩小销售和客户服务之间的差距
营销、销售和客户服务之间的错误交接可能会付出高昂的代价，因此做好这一部分至关重要。
获得有关 RevOps 繁重工作的帮助
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二十多年来，我们经验丰富的 Kuno Creative 团队帮助企业应对复杂的 RevOps 难题，以实现增长、规模化和优化。
从全面的 HubSpot 实施到深思熟虑、易于实施的策略，通过合适的合作伙伴，您可以更轻松地改善整个收入获取流程。
