如何为您的企业选择最佳 B2B 电子商务平台

（这篇文章最初于 2019 年 4 月 4 日发布。为了准确性和完整性，已对其进行了更新。）

据 Forrester 称，到 2023 年，美国 B2B 电子商务预计将达到 1.8 万亿美元，占美国所有 B2B 销售额的 17%。B2B 电子商务的规模有望达到 B2C 电子商务的两倍。

然而，许多 B2B 卖家在建立战略性在线渠道方面仍处于起步阶段。 到目前为止，大多数人在采用电子商务最佳实践方面进展缓慢。 如果要从 B2C 销售中学到一件事，那就是选择合适的平台来为您的在线业务提供动力是多么重要。

本文旨在向 B2B 商家展示电子商务技术在构建用户友好的在线体验方面所起的作用，以及如何评估哪个 B2B 电子商务平台最适合您的业务。

为什么您的 B2B 电子商务平台很重要

B2B 电子商务已经存在了 20 多年。 但是，他们的在线体验往往不符合当今 B2C 设定的标准。 B2B 商家在重新关注其网上商店的目的方面进展缓慢。 许多 B2B 网站最初被认为是取代客户服务代表与现有客户互动。 今天，B2B 电子商务网站是获取新客户和增加收入的战略渠道。

考虑到新战略，B2B 商家可以向 B2C 行业学习很多东西。 B2B 买家希望获得与消费者网站上类似的购物体验。 他们通过通用查询开始在线产品研究，使用智能手机和平板电脑等移动接触点，以及预期的详细产品内容。 总体而言，他们正在寻找一种直接、用户友好的体验，在这种体验中，他们大部分时间都可以为自己服务。

它不仅仅是拥有最好的产品和最低的价格。 买家正在寻找最好的在线体验。 为了增强您想要的体验，B2B 卖家必须选择正确的电子商务平台。 您将需要比 ERP 插件更强大的功能。

如何选择您的 B2B 电子商务平台

有所有类型的平台可供选择来运行您的 B2B 网站。 他们都有自己的优点和缺点。 但是，在比较平台时，您必须考虑以下一些重要方面：

1. 功能

B2B 在线销售有其与 B2C 不同的独特挑战。 B2B 商家需要处理更长的购买周期、需要的采购批准、预算可用性、大订单量、经常性订单等等。 您的平台必须满足 B2B 卖家日常处理的复杂需求。

2. 响应式设计

B2B 买家还通过智能手机和平板电脑等不同设备购物。 您的 Web 内容应在多种设备尺寸上正确呈现，以便于研究产品、查看价格和进行购买。

详细了解移动 B2B 电子商务的挑战。

3. 自助服务

买家希望能够自己查找信息并解决问题。 您的电子商务经验应该使他们能够做到这一点。 客户应该有权访问运输信息、订单跟踪、报价批准以及任何其他帮助他们自己管理帐户的功能。

4. 客户特定定价

B2B 电子商务的一个独特需求是能够提供针对客户的定价和产品目录。 与 B2C 不同，您的价格可能因客户而异。 您的平台应该使您能够为每个客户列出不同的价格。

5. 付款方式

B2B 买家与 B2C 客户的购买方式不同。 企业通常会定期购买较大的订单。 您的平台需要具有灵活的支付选项，例如支付一张或多张发票，或部分支付。

6.产品目录管理

产品信息管理是 B2B 商家面临的最大挑战之一。 当您处理来自供应商的各种不同格式的数十种产品目录时，您的产品内容很容易失控和杂乱无章。 标准化这些数据并使其为您网站上的产品列表做好准备是一项挑战。 请务必审查您的电子商务平台如何处理复杂的产品目录需求。 在某些情况下，除了电子商务平台之外，您可能还需要投资产品信息管理 (PIM)。

B2B 电子商务平台类型

在评估电子商务软件时，您经常会遇到诸如开源、SaaS 或基于云的术语。 了解这些平台类型之间的区别很重要，因为它会影响您的功能、总拥有成本以及您与平台技术的交互方式。

SaaS 与开源电子商务平台

以下是每种平台类型的快速概览：

SaaS电子商务

软件即服务 (SaaS) 是一种软件许可和交付模式，其中软件以订阅方式获得许可。 SaaS 软件也称为基于 Web 或托管的软件，因为它由第三方在云中托管和维护。 您的订阅允许您通过网络浏览器访问该软件。

著名的基于 SaaS 的 B2B 电子商务平台包括 EvolutionX、BigCommerce、Shopify Plus、Zoey Commerce、Core DNA 和 Elastic Path。

开源电子商务

开源软件授权给用户，并允许他们出于自己的目的查看、更改和分发其源代码。 通过这种方式，开源软件以公共和协作的方式开发。 它允许最终用户进行大量定制。

著名的开源 B2B 电子商务平台包括 OroCommerce 和 Magento 2。OroCommerce 实际上是由创建和构建 Magento 的同一团队创建的。 他们的新平台成为第一个有目的地从头开始构建的开源 B2B 电子商务平台。

阅读 SaaS 与开源电子商务软件的更深入比较。

每个平台的架构都会在以下主要领域影响您的电子商务软件：

1. 开箱即用的功能

由于 SaaS 电子商务软件由提供商托管和维护，因此它们将提供最开箱即用的电子商务功能。 如果您是第一次尝试电子商务、需要快速启动时间或没有自己的 IT 团队，这是一个更好的选择。 您可以使用预先构建的主题，而无需从头开始创建您的网站。

另一方面，您可能会受到可用功能的限制。 这些平台可能无法满足需要复杂或定制功能来满足其 B2B 要求的 B2B 商家。

2. 定制

开源电子商务平台允许您修改平台代码。 这为您的内部或代理开发人员在设计和配置您的 B2B 网站时提供了无限的创作自由。

但是，使用开源电子商务平台可能意味着在您启动和运行之前需要 3 到 7 个月的实施时间。 创作自由意味着您将从头开始构建您的网站，并且在发布之前您需要做出几个决定。

3. 维护

借助托管或基于 SaaS 的电子商务平台，软件提供商负责维护您所在的平台。 他们将进行自动更新和升级。 如果发生故障，他们有责任修复它。 您的订阅费率涵盖了您对软件的访问以及提供商对其的持续维护。

对于开源平台，您对自己的软件拥有完全的所有权。 这包括采购和维护托管您的网络商店的服务器。 您有责任监控和修复您遇到的损坏软件的任何问题。

决定哪种类型最好取决于您想要多少控制与增加的责任。

4. 安全性和 PCI 合规性

网店安全，包括 PCI 合规性，是电子商务卖家的必备条件。 它可确保您保护客户的信息，包括支付卡信息。

根据您的平台类型，这可能包含在您的职责中。 大多数基于云的平台都包括整体安全性和 PCI 合规性，因为它们将保护服务器上的数据。 对于开源解决方案，B2B 卖家负责确保满足 PCI 合规性和其他安全问题的所有要求。

请务必询问电子商务提供商网站安全 PCI 合规性如何运作。

5. 费用

最后，每个平台的成本加起来不同。

对于开源电子商务平台，您可以免费下载该软件，但您需要设置并支付许可、托管、安全以及代理机构或类似人员的任何设计工作。 这些项目可以有更大的前期投资才能开始。

对于完全托管的、基于云的 SaaS，您通常需要支付包含托管、安全、维护和支持的月费（这有助于降低成本）。 您可能仍会利用代理机构来帮助进行设计工作。

了解您为哪些服务付费以及它如何影响您的投资。

6. 整合

B2B 商家还应该考虑您的电子商务平台将如何与您的其他系统集成，例如您的 ERP、POS、PIM 或供应商数据库。 集成连接您的系统，以便您可以同步数据和自动化流程，例如订单履行、库存同步、产品目录联合等。

如果没有集成，您将无法在系统之间手动输入在线订单、库存盘点等。 这会减慢您的流程并且容易出错。

在搜索新平台时，请考虑它将如何与您的 ER 或其他后端系统一起使用。 它能否轻松处理供应商提供的信息？ 一些电子商务平台比其他平台更容易集成。 具有强大 API 的基于云的平台将比传统或专有（您独有）网站更容易集成。

提前向您的电子商务提供商询问集成。 您不想安装一个全新的电子商务平台，却发现项目完成后无法将其与您的 ERP 集成。 这会浪费你的时间和金钱。

详细了解如何判断您的企业是否需要电子商务自动化。

其他电子商务平台方法

• 内部 –完全在内部构建您的网站始终是一种选择。 虽然本土网站为您提供完全的控制权和所有权，但它们可能很麻烦且维护成本很高。 内部 IT 项目很容易忽视需求、项目时间表和预算。
• 无头商务——虽然无头软件的想法并不新鲜，但无头商务正成为普通商家的一种更务实的策略。 无头商务将您网站的前端和后端技术解耦。换句话说，处理您的内容和产品的表示层与允许客户结帐和支付的技术分离。 在不断发展的电子商务行业中，当社交、视频和语音购物等新趋势出现时，无头商务可能是适应您的内容的最佳方式。

选择 B2B 电子商务平台

为您的企业选择合适的电子商务平台需要时间和研究。 这是对您业务长期增长的投资。 查看比较平台的高级方法应该朝着正确的方向开始您的研究。

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