2023 年 10 个最佳自动应答系统

在正常工作时间以外工作时，您的办公室可能会接到来自客户和潜在客户的大量电话。 即使您有值班接待员，如果通话量超过一定限度，也可能不够用。 但是，并非每个企业都需要接待员。 自动应答服务可以有效地将呼叫路由到适当的接线员，并且可以定制以满足您业务的特定需求和要求。

在商业世界中，第二次机会很少见。 错过一个电话可能会让您失去潜在的潜在客户、客户或重要的商机。 但是，使用自动应答服务，您可以确保不错过任何机会。

所有接听服务门户都是用户友好的，因此您不需要技术专家来设置它们。 要为您的企业选择最佳答案服务，请考虑您当前的业务需求并使其与您的愿景保持一致。 这将帮助您做出正确且最有效的决定。

什么是自动应答服务？
选择自动应答系统时要考虑的因素
十大最佳自动应答系统

1. Nextiva
2. 先回答
3. 直播
4. 声音国家
5. 蚱蜢
6. 大马
7. 电话网
8. 启航
9. 8x8
10. 空中呼叫

什么是自动应答服务？

一些公司使用现场接线员来处理电话和接收客户消息，但当接线员忙于其他任务时，他们也使用自动应答服务来处理电话。 自动应答服务对于接到重要电话但不能自己接听每个电话的个人也很有用。

简单来说，自动应答服务是一种虚拟接待员，可以处理客户的请求和查询，而不会让他们等待。 请务必注意，自动应答服务不同于自动呼叫服务，因为它主要管理来电而不是去电。 此外，自动应答服务通常包括一个自助服务选项，该选项使用先进的人工智能技术来回答客户问题。

自动应答服务通常以三种不同的方式工作

• 使用您现有的电话号码代您接听电话
• 播放根据您的业务需求量身定制的预先录制的问候语
• 通过一系列菜单引导客户并询问他们的意图并收集所有相关信息

自动应答服务从呼叫者那里收集信息并将它们路由到适当的部门。 它还可以使用呼叫偏转来处理高呼叫量。

选择自动应答系统时要考虑的因素

通过提供有关 2023 年十大自动应答系统的信息，在选择自动应答系统时还需要牢记其他注意事项。 通过考虑这些因素，您可以做出更明智、更有效的决策。

多级呼叫参加

自动应答系统通过一个简单的菜单引导客户，将客户的电话直接转接到指定的接线员。 但是，在多级呼叫参与的情况下，此服务通过创建允许多个呼叫者的自定义路径来提升一个档次。
例如，一条路径可能只保留用于会计，而另一条路径可能用于技术支持。

账户和通话监控

选择自动应答服务时，重要的是要考虑呼叫分析功能。 许多企业使用仪表板来跟踪客户互动，并且每次客户来电时都会激活此功能。 因此，必须确保仪表板对用户友好，并且是最新的，并且可以轻松管理用户、权限和电话呼叫的各个方面。

实时呼叫接听功能

虽然自动应答服务可能会有所帮助，但让现场人员接听电话也可能是有益的。 有些客户更喜欢与真人交谈，而不是让机器回答他们的问题。 有在线人员在线可以为客户提供更好的满意度，因为他们可以直接联系可以帮助他们解决查询或疑虑的人。

实时呼叫应答功能是对电话计划的宝贵补充。 因此，检查您正在考虑的自动应答服务是否提供此选项很重要。

灵活的时间

许多企业 24/7 全天候运营，需要可以连续工作的应答服务。 另一方面，一些企业只需要在正常工作时间提供自动应答服务。 因此，选择一家能够提供符合您的营业时间和要求的灵活运营模式的公司非常重要。

除了前面提到的因素之外，在选择自动应答服务时还需要考虑以下一些额外的功能：

• 网络/手机聊天
• 电话后调查
• 电话会议
• 语音信箱转录
• 通话录音
• 客户关系管理整合
• 语音识别

十大最佳自动应答系统

选择自动应答系统对各种规模的企业来说都是一个重大变化。 在做出此决定时，重要的是要考虑系统将如何改进和简化您的业务运营。

为了做出最佳选择，您需要拥有最合适的自动应答系统。 有许多可用选项，做出决定可能具有挑战性。 这就是我们编制年度 10 大最佳自动应答系统列表的原因。

Nextiva

Nextiva 是专为企业设计的提供全方位服务的 VOIP 电话系统，但它也可以有效地用作自动应答服务。 它具有多项功能，可让您创建个性化的问候语并根据您的营业时间设置应答规则。

使用这些功能，您可以根据区号、时区和其他决定呼叫处理过程的因素来路由呼叫。 Nextiva 充当虚拟接待员，无需实体接待员在工作时间之前、期间或之后接听电话。

Nextiva 的用户友好管理门户使其成为小型企业的理想选择，可以从计算机或公司的移动应用程序访问，让您管理整个管理门户。 此外，Nextiva 还提供可随着业务增长而扩展的功能，包括高级客户联系功能、VoIP、视频聊天服务、虚拟语音邮件等。 它还具有可用的计划，其中包括用于更复杂的呼叫路由的多级自动助理。

先回答

Answer First 通过允许访问消息接收和响应、预约安排以及购买和订购协助等功能，为企业提供全天候 24 小时的专业数字存在。 公司拥有一支经过认证的敬业客户服务团队，由自 1998 年以来一直为人们提供答案的专业人员组成。

以下是您注册 Answer First 时可以使用的一些服务：24/7 调度、系统和安全管理、实时传输、消息获取、日程安排和预订、虚拟接待员和语音邮件服务。

Answer First 是一种先进的自动应答服务，可为所有客户提供卓越的客户服务。 它提供范围广泛的第三方集成和可定制的定价计划，以满足您的特定需求和要求。 借助 Answer First，您可以确保您绝不会错过潜在的潜在客户、客户或业务机会，并且始终可以给您的客户留下积极的印象。 该服务的 24/7 全天候可用性、实时转接和消息接收功能、日程安排和预订、虚拟接待员和语音邮件服务确保您始终可以联系到并能够提供专业高效的客户服务。

直播

作为企业主，您一直在寻找能够满足您所有业务需求的解决方案，包括 24/7 全天候服务。 PATlive 的数字接待员全天候提供专业的客户服务，这可以显着改善您的客户关系并加强您与现有客户的关系。 在他们的帮助下，您可以确保您的客户始终对您的公司有积极的体验，即使您不在时也是如此。

此外，数字接待员服务保证您不会错过任何潜在的潜在客户或商机，这可以帮助您发展业务。 PATlive 提供 14 天免费试用功能，让您在做出决定之前对产品有全面的了解。 此外，双语服务功能使您能够与使用不同语言的人进行有效沟通。

借助 PATlive 的数字代理，您可以使用该软件基于 Web 的日历服务轻松预订、管理和跟踪您的约会。 此功能允许您安排、重新安排和取消约会，以及以日历格式查看即将到来的约会。 此功能可以帮助您更有效地管理您的时间。

声音国家

Voice Nation 提供优质的自动应答服务，全天候 24 小时为您提供方便。 通过注册 Voice Nation，您可以访问双语虚拟接待员，该接待员将代表您接听电话和回复短信。 此功能确保您不会错过任何重要的电话或信息，并可以为您的客户提供专业高效的客户服务。

此外，当您注册 Voice Nation 时，您还可以访问其他服务，例如订单处理、消息传递、详细报告以及每个计划中包含的专门客户经理。 有了这种自动应答服务，您再也不必将客户转到语音信箱，因为您可以在一天中的任何时间亲自接听每位客户。 这可以帮助您改善客户服务并加强与客户的关系。

借助 Voice Nation，您可以自定义通话脚本以匹配您的业务类型和客户。 该服务还提供兼容 iOS 和 Android 设备的移动应用程序，为您提供灵活性和便利性。

蚱蜢

每个企业都有独特的销售主张 (USP)，使其在竞争中脱颖而出，有效地将 USP 传达给客户非常重要。 Grasshopper 的软件包括自动助理功能，允许您使用软件数据库中预先录制的脚本。

您可以为不同的客户端路径分配不同的脚本，以帮助更专业地接听来电。 如果额外付费，该软件还提供专业的语音工作室。 Grasshopper 的软件允许您根据自己的喜好在现场接线员和数字接线员之间切换，让您可以灵活地选择谁来处理您的电话。 Grasshopper 提供简单的 4 步流程来添加公司号码并将您的智能手机与虚拟电话系统集成，让您不错过任何一个电话并向您的客户展示专业形象。

大马

Ooma 专为小型企业设计，在设置帐户时包含自动助理功能。 它具有文本转语音功能，来电者每次来电时都会收到虚拟助理的问候。 您可以选择并分配一条自定义问候语，该问候语将由计算机生成的语音朗读给来电者。 此外，该软件的仪表板包括一个控制面板，可让您录制音频文件，如果您正在考虑虚拟接待员，这是一个有用的选项。

Ooma 具有众多功能，例如高清音频、低国际通话费率、虚拟传真系统、移动应用程序集成、免费免费电话号码和免费本地电话号码。 这些功能旨在增强客户服务、提高生产力并改善整体业务沟通。

此自动接听服务还提供兼容 Android 和 iOS 的移动应用程序，让您随时随地在手机上查看语音邮件。 作为小企业主，成本效益是重中之重，Ooma 为每位用户提供智能计划。 随着您业务的增长，Ooma 将确保您的电话费保持在较低水平。 因此，不仅您的业务得到发展，而且您还有机会节省大量电话费。

电话网

如果您正在寻找一种解决方案来管理您的计量订阅，phone.com 是一种自动应答服务，专为通话量较低或波动的企业而设计。 该软件提供计量和非计量订阅计划。 这使您可以根据您的特定需求和要求定制和整合您的计划。 此外，phone.com 还提供各种附加功能，例如现场接待员、国际号码和拨号。

全球号码和国际电话功能将特别有利于开展多项营销活动的企业。 此外，phone.com 还提供广泛的功能，例如语音、视频、文本、呼叫管理以及企业电话系统中常见的其他协作功能。

此外，这种接听服务的通用性很强，可以在电脑和电话之间无缝切换。 它提供了多种选择，例如本地、免费和虚荣号码。

启航

无论您的业务类型和规模如何，制定一个灵活且具有成本效益的业务计划非常重要，它可以帮助您的业务发展而不会产生高额电话费。 一个理想的计划会为您提供必要的通信工具，同时保持低成本。

这可能包括虚拟电话号码、呼叫转移、语音邮件和自动助理等功能，所有这些都有助于改善您的客户服务并提高您的工作效率。 此外，许多商务通信解决方案提供具有不同功能的实惠定价计划，因此您可以选择最适合您的业务需求和预算的方案。

Vonage 提供各种灵活的选项，包括 50 多种电话功能，并且能够以额外费用添加高级功能。 基本计划包括 18 个标准功能，例如通话录音、网络传真、会议桥、虚拟号码等。

此外，还提供兼容 Android 和 iOS 的自助移动应用程序，使您无需专业服务即可部署第三方应用程序。 Vonage 提供范围广泛的服务，例如联络中心、客户参与、移动性、远程工作等。

8x8

8x8 是一项自动电话服务员服务，在超过 48 个国家/地区运营，非常适合拥有大量国际客户的公司。 此外，该软件还有一个经济实惠的订阅计划，可让您在拨打国际电话时省钱。

自动总机软件在 100 多个国家/地区具有电话号码支持灵活性，使您的业务几乎可以扩展到您没有实体存在的地区。 但是，该软件的协作功能目前仅限于文件共享和视频会议。

此外，该软件利用人工智能来帮助您监控和管理您的语音交互，为您的团队领导和经理提供帮助。 该软件还有一个与 Android 和 iOS 兼容的应用程序，允许您访问所有业务通信，例如聊天、视频消息、语音通话等。

空中呼叫

Aircall 是一款基于云的自动助理软件，非常适合电子商务公司，使他们能够使他们的呼叫中心更加远程和高效。 它是经过 IT 认证的基于云的解决方案，非常适合销售和营销团队。

该软件还易于设置，使您能够与世界上任何地方的任何人进行交流。 Aircall 还配备了 CRM 功能、帮助台解决方案和其他必要的应用程序，可在客户致电时为他们提供所有必要的信息。

Aircall 允许您管理和监控您的工作、分析呼叫并衡量您的呼叫指标以做出可衡量的改进。 它还包括基于云的 IVR 菜单、基于技能的路由选项等功能。

结论

无论您经营何种类型的业务，自动应答服务都可以极大地使您的业务受益并促进其发展。 自动应答服务允许您对其进行自定义以向呼叫者提供所有必要的信息。 通过这样做，您可以大大降低运营成本、时间和人力资源。 高质量的客户服务在很大程度上取决于您的电话系统，当提供卓越的客户服务时，客户满意度会提高。

常问问题

什么是最适合商务的电话系统？

最好的商务电话系统如下

• 直播
• Nextiva
• 语音国度
• 蚱蜢
• 8x8
• 启航
• 空中呼叫

电话自动应答系统叫什么？

交互式语音应答 (IVR) 是一种自动电话系统，可与呼叫者交互、收集信息并将呼叫路由至适当的接收者。

什么是 IVR 拨号器？

IVR 拨号器是一种自动拨号器，它从给定的数据库中拨打号码并在连接时播放 IVR（交互式语音响应）消息。

电话答录机的局限性是什么？

使用自动电话应答系统的缺点

• 自动电话系统会疏远客户。
• 自动电话系统会使客户感到困惑。
• 自动电话系统可能会出现故障
• 自动电话系统可能效率低下