在线社区的好处：成功因素

早在 2000 年代后期，市场研究领域就出现了在线社区利益的第一眼。 尽管如此，这些技术平台提供的巨大附加值在很长一段时间内都没有得到认可甚至质疑。

有——而且毫无疑问——“经过验证的方法”以及例如能够通过测试工作室的观察镜“直视眼睛”的因素最初是反对使用在线社区的主要论据。

在线社区有什么好处？

技术高度发达的在线社区是市场研究和客户体验管理的强大工具。 您可以高效且经济高效地生成具有重大影响的定性和定量见解。

最终，无法阻止在线社区的成功——在 COVID-19 大流行期间工作和交流方式的改变肯定会加强这一点。

今天，在线社区是获得市场研究、营销和客户体验管理以及算法开发和优化的真正“真实”客户洞察力的最广泛方法之一。 这种客户洞察力使公司能够彻底了解他们的客户和非客户。

作为一家公司，您可以把以客户为中心作为流行语，真正加深所有员工对客户的理解，将其融入公司的所有流程和层面，将客户变成公司、品牌和产品的拥护者. 但为什么会这样呢？ – 阅读下面的在线社区为您提供的主要好处以及为什么它们也是您公司成功的因素。

无限！ 克服在线社区可行的限制

在线社区的最大好处

这些是在线社区对市场研究和客户体验管理的最大好处。

1.“真实世界证据数据”——不分时间和地点

让自己沉浸在社区成员的真实生活中，深入了解所有客户的“关键时刻”。 例如，在线社区的成员可以在购物时通过超市的社区应用程序与您进行“实时”讨论。

您可以在家中录制视频，同时通过应用程序使用产品。 手机日记可以让你更好地了解日常生活和不同的情绪。 当参与者在场并有时间时，即使是“经典”调查也可以有一个简单的答案。

无需在特定日期邀请任何人到固定地点，这样您就可以根据地区、年龄、家庭情况或职业，轻松实现在线社区参与者的整体构成。

营销的目的是很好地了解客户及其需求，以使产品完全适合并因此推销自己。 ——彼得·F·德鲁克

2. 在线社区提供真正的敏捷性

公司的需求变得越来越灵活和动态。 在线社区可帮助您满足这些要求以获取洞察力。 由于所有市场研究方法的现有组合和广泛的参与者，您可以随时灵活调整并提供快速结果，例如实时 T.。

此外，通过适当的在线社区管理，您可以不断融入客户的世界。 这有助于您提出更好、更有针对性的问题，确定相关主题，并回答许多公司内部要求本身。

在此基础上，您可以做出快速、有根据、基于数据的决策，最重要的是，做出切合实际的决策。 客户的需求和习惯总是坐在贵公司的决策桌上。

此外，高科技在线社区中的流程可以完全自动化和灵活设计。 您可以随时灵活应对新挑战或不断变化的环境。 此外，他们通过使用第三方系统（如 B. CRM）或可以连接到在线社区的外部面板来创建最高级别的敏捷性。

3.方法的多样性

由于现代技术平台和高度发达的移动设备，在线社区不再需要在定性和定量方法之间做出决定。 两者都可以很容易地结合起来，或者也可以通过反应时间或情绪测量来量化定性结构。

可以讨论话题，通过语义分析的方式提取关键词，然后在“快速投票”中呈现给客户进行审批。 参与者可以继续独立或以适度的方式讨论这些结果。

在 z 的支持下，可以定性地探索复杂的生活方式，辩护的背景。 B. 手机日记、通过智能手机摄像头观察等。从这些见解中可以形成独特的假设，可以直接验证、客观化和（可以部分分析）自动。

4. 参与者的多样性（外部/内部、开放、封闭）

在线社区的应用领域也不受参与者群体的限制：您可以运营市场研究社区、客户社区、销售、员工、创新、B2B、B2C 或合作伙伴社区。 或者考虑一个支持社区，其中成员互相帮助，提供有价值的提示并报告错误。

或者是一个高管社区，高管们在其中了解和讨论公司的战略方向，并跨部门交流想法——从而减少孤岛思维。

您还可以定义您是运行开放社区还是封闭社区，即是否每个人都可以注册，或者您可以确定谁可以访问社区。

5. 在线社区提供直观、情感和逻辑反馈

诺贝尔奖获得者和心理学家丹尼尔·卡内曼（Daniel Kahnemann）在两个系统中区分了人类思维：快速、自动和直观的思维（系统 1）和大脑较慢的分析模式（系统 2）。 在线社区平台允许您同时处理和研究这两个系统，并使用它们来回答您的问题。

例如，您可以使用基于 AI 的文本分析来确定论坛帖子或聊天中的情感状态、情绪、音调、兴趣、自我交流和个性特征。 响应时间测量、IAT 和 A/B 测试倾向于解决“快速思考”问题，也可以有效地进行。

同时，您可以通过经典方法将系统 2 用于市场研究目的，最终确保整体、优化方法并全面了解客户。

6. 承诺

优秀的在线社区提供参与工具，例如激励或游戏化。 激励意味着特别忠诚的社区成员将获得礼品卡或其他有价值的福利。

游戏化意味着特别活跃的成员根据他们的活动水平获得公开的奖励。 好处包括，例如，特殊的客户活动、参加创意竞赛和接收产品样品。 一个忠诚的社区会产生更多的见解。

7. 在线社区和客户忠诚度

使用在线社区可以深入了解客户的购买和决策过程。 这将帮助您开发一个模型，以提高客户对您的品牌和产品的忠诚度。

例如，电池制造商 Energizer 在推出在线社区后，设法在拥挤的市场中显着增加了重复购买的数量。

营销人员的角色是在客户从认知到最终到宣传的整个过程中引导他们——菲利普·科特勒

8. 持续的反馈和对话

在线社区是不断获得客户和非客户反馈的最佳温床。 社区成员在不断的交流中，可以有节制，也可以在民族志上不受节制。

专业的在线社区为会员提供他们生活中所知道的所有交流渠道：写作、照片或视频，其他会员可以与这些贡献进行互动。 您可以根据您的目标在智能文本、图像和视频分析工具的帮助下轻松评估和使用所有这些通信。

9.自己的在线面板

如果在为您的在线社区招募成员时，您确保他们提供有关社会人口数据以及人格特征、态度和动机的信息，那么您可以使用过滤器来选择随机样本，从而选择参与者进行调查和研究。

如果您需要快速的结果，您不再需要聘请外部服务提供商来委托研究并自行采取行动。 但是，外部面板也可以链接到技术成熟的在线社区。 社区参与者成为一个实际的在线小组。

10、短期、中期或长期经营

短期在线社区适合回答特定问题或解决短期问题。 参与者或专家会被邀请几天或几周，帮助您更好地理解或找到解决方案。

例如，运营长期社区以产生深入的见解，并且通常在没有结束日期的情况下创建。 它们为您提供与会员建立和维持关系的优势。 成员还相互保持关系，讨论它们，相互支持，并就各种主题提供有价值的推动力。

这创造了丰富的数据！ 中期社区介于两者之间，参与者通常会传达社区的结束时间。 它们主要适用于开发或研究要在长期但有限的时期内调查的主题。

一般来说，在线社区的持续时间越长，您就越能更好地利用它来识别趋势和变化。

11.“真正的”以客户为中心

从一开始就让您的客户参与到您的产品和服务的开发和改进中，并使用设计思维或 Scrum sprint 的方法。 通过有针对性的调查、产品测试和概念测试，让您的客户的想法和情感不断地流入产品开发中。

利用社区和参与客户的力量推动创意，利用集体智慧创造出色的产品和创新。 QuestionPro 在线社区为您提供所有这些。

12. 创新驱动

这方面的一个例子是 NASA，它在开发创新时依赖于使用在线社区。 人们共同产生、发展和推动创意的人越多，将它们转化为真实创作的可能性就越高。

社区有所谓的想法板，可以在其中根据给定的结构编写想法，然后其他社区成员对其进行评估以发表评论和进一步发展。

比以往任何时候都更贴近您的客户。 事实上，如此接近，以至于你在他们自己意识到之前就告诉他们他们需要什么。 ——史蒂夫·乔布斯

在线社区技术的好处

并非市场上所有可用的在线社区在技术上都是成熟的，因此它几乎可以满足公司、市场研究人员、客户体验和社区管理者的所有要求。 要么缺乏连接外部工具、系统或面板的可能性。

或者缺少有价值的功能，例如创意管理工具或向小范围社区成员发送调查的选项。 此外，在线社区技术不提供允许您发送通知、上传视频或收集地理定位数据的本地移动应用程序的情况并不少见。

因此，在引入在线社区之前，必须了解社区技术提供了哪些可能性，这样您就不必限制自己的行动并进行无限的研究！

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