CRM 软件的 5 个不容错过的好处

CRM：这是一个 BFD（大交易）。

客户关系管理 (CRM) 是一个包含您的团队用来与客户建立持久、有利可图的关系的策略、工作流程和技术的术语。

为什么 CRM 如此重要？ 研究表明，留住现有客户的成本远低于寻找新客户的成本——尤其是在经济不确定时期，新的潜在客户可能不太愿意消费。

任何成功的 CRM 策略的一个关键方面是使用正确的技术来帮助您的工作。 然而，这种软件并不便宜——那些提倡使用 CRM 软件的人可能需要向他们的上级证明它的花费是合理的。

因此，让我们探讨 CRM 软件的优势以及它如何提高面向客户的团队的效率。

什么是 CRM 软件？

如果您是从石器时代来到这里的，那么让我们从基础开始吧。

什么是CRM 软件？

将其视为推动客户互动的引擎。 CRM 软件将所有客户和潜在客户数据保存在一个中央位置，从而更容易管理关系。 这些数据包括帐户详细信息、产品信息、支持电话记录、发送的营销电子邮件等。对每个客户使用您的品牌的历史有一个统一的视图，有助于销售、营销和客户支持团队更有效地工作，并获得准确的信息。

Salesforce和Hubspot只是 CRM 软件提供商的几个流行示例。

CRM 系统对您的企业有哪些好处？

一个没有满意客户的企业……算不上一个企业。 CRM 软件对于建立和维护成功的客户关系至关重要。

特别是因为可用于客户通信的渠道数量正在成倍增加。 您的品牌可能会通过电子邮件、社交媒体、短信、品牌搜索广告等方式与客户和潜在客户进行交流。 因此，必须有一个客户沟通的中心视图。

但是，就像您的技术堆栈的大多数主要补充一样，它并不便宜。 CRM 解决方案的软件计划有各种形式和规模。 尽管供应商通常按用户、按月收费，但他们有各种定价模型、套餐和功能层。

在审查这些选项时，利益相关者如何决定果汁是否值得榨取？

通过充分了解 CRM 软件的具体优势。 让我们探讨一些。

改善客户服务

没有人希望感觉自己被低估了——尤其是当他们为您团队的产品或服务支付高额费用时。 但是，跟踪每一个客户关系并为他们提供所需的关怀和支持可能会很快变得混乱，尤其是对于大型企业而言。

CRM 软件使面向客户的团队能够了解每位客户的品牌之旅，包括人口统计信息、过去的购买记录、支持问题等。 结果？ 您的团队可以使用此信息使与客户的每次交互更加明智，并最终提高效率。

假设一位客户打电话询问他们去年从贵公司购买的营销自动化软件遇到的问题。 了解他们的特定产品版本、他们使用该产品的时间以及之前的支持问题可以帮助您快速提供他们需要的帮助。

更高的客户保留率

更好的客户服务和更高的客户保留率是齐头并进的。 拥有创新的产品或服务是不够的——如今大多数客户都希望他们的供应商提供白手套待遇。 如果他们不从你这里得到它，他们可能会把他们的生意转移到别处。 通过始终如一地提供一流的客户服务，您将能够最大限度地减少客户流失——这​​是经济衰退期间的游戏名称。 通过为每次客户互动提供完整的帐户详细信息，如上例所示，您将能够让客户满意。 更重要的是，您可以保持他们的忠诚度。

更好的潜在客户关系

好的，我们已经讨论了 CRM 软件对于保持现有客户满意的重要性。 但同样的逻辑也适用于潜在客户。 假设一位销售代表第一次打电话给一位新的潜在客户并进行了愉快的交谈。 您提供的产品似乎很适合他们的公司，并且潜在客户有兴趣报名参加演示。 好的！

但是如果没有 CRM 软件来记录此呼叫信息，销售代表可能会忘记他们与该潜在客户的关系。

当代表认为他们被安排进行快速介绍性电话时，潜在客户可能会加入下一个电话以期待完整的产品演示。 他们要开一个尴尬的会议，而且销售代表很可能不会促成这笔交易。

维护良好的 CRM 可确保每个销售代表都拥有他们自信地接触潜在客户所需的信息。 Boom：解锁了更多 CRM 优势。

个性化外展

新闻速递：人们喜欢感觉特别。 没有人愿意感觉自己只是您要发送的电子邮件或要致电的潜在客户列表中的另一个名字。 消费者希望被您的品牌看到和理解——而给他们温暖、模糊感觉的最佳方式是通过个性化。 事实上， 76%的消费者对不提供个性化体验的品牌感到沮丧。

您的 CRM 包含映射每个客户身份的信息，包括姓名、年龄和地址，以及他们如何与您的品牌互动，包括使用趋势、调查结果等。

有了关于每个客户的全面、最新的信息，销售和营销团队可以创建不同的客户档案或角色，并确定一项策略以最好地吸引每个客户。 即使是像确保在每个细分市场的时区发送营销电子邮件这样简单的事情，也可以带来可衡量的绩效提升。

更准确的报告

使用 CRM 软件进行报告可以提供对销售和营销团队绩效的急需可见性，并帮助团队领导做出数据驱动的决策。

通过跟踪销售电话的数量、完成的交易等关键指标，领导者可以更好地了解每个团队的优势、劣势和瓶颈所在。

大多数 CRM 将使您能够保存某些视图、自动输入数据和创建自定义仪表板，以消除人为错误并减少您的团队花在提取信息上的时间。

但 CRM 软件的好处不应只是简单地存储数据——正确的解决方案还将帮助您的团队将这些数据置于背景中，并将其分解为易于理解的报告。

准确的报告和准确的预测是齐头并进的。 86% 的 CRM 用户表示，他们的公司依靠 CRM 数据来创建销售预测，从而推动业务决策。

组织领导者需要 CRM 中存储的数据来预测企业在特定时期内的预期收入，以便他们做出相应的决策。

如何从您的 CRM 中获得最大价值

这些 CRM 优势对于具有增长意识的公司来说是游戏规则的改变者。 但请记住，CRM 软件通常价格不菲。 那么，您如何才能确保这笔投资不会白费呢？

确定明确的所有者

管理 CRM 不应该像烫手山芋游戏。

为了充分发挥高质量 CRM 数据的优势，公司需要指定 CRM 及其内容的全职所有者。

有效性研究发现，缺乏对 CRM 系统的所有权与数据质量直接相关：那些将 CRM 数据的整体质量评为“差”或“非常差”的人比将其数据评为“好”的人高 450% ”或“非常好”表示没有人负责管理其 CRM 系统中的数据。

CRM 所有者有责任建立一个跨职能的数据管理团队，以确保软件持续按预期运行。 虽然许多人认为 CRM 是一种主要用于销售团队的工具，但它的范围、影响和效用远远不止于此。 成功的数据管理团队的成员可能是销售、营销、运营和 IT 专业人员的组合。

投资员工培训

如果员工不能正确使用它，那么即使是带有所有花里胡哨的解决方案也无法提供所需的 CRM 优势。

与任何新软件一样，花时间帮助用户了解新系统的独特工作流程和功能。

利用软件供应商的初始培训材料、文档化的教程指南，甚至现场会议是最好的起点。 如果仍然存在知识差距和采用问题，可以使用许多专门从事 CRM 培训的第三方顾问——尽管这将是最昂贵的途径。

如果您拥有促进这些培训课程的内部专业知识，那就开始吧！ 如果不强调数据安全和隐私，CRM 培训课程就不会完整。 与其他团队合作，将公司范围内的隐私和安全培训正式化，以教育员工如何安全合法地处理 CRM 数据。

例如，您可以首先确保当前的隐私法规包含在现有的安全课程中——尤其是随着消费者隐私法的发展。 管理人员还应在 CRM 内部实施严格的权限结构，以确保数据的一致性并防止其被滥用。

入职完成后，学习不应结束。 为了帮助您的组织实现 CRM 的全部好处，CRM 所有者应该安排和运行例行培训课程或办公时间以审查常见流程并为员工提供提问的机会。

标准化 CRM 数据输入流程

数据只有在以一致的格式准确输入时才有用。 与其他 CRM 利益相关者合作，将公司范围内的培训正式化，以教育员工如何最好地使用 CRM。

这应该包括输入数据的指南，以便它在各个团队中采用一致的格式。 例如，确定团队成员是否应该在数字之间用破折号或空格写出电话号码。 标准化过程的第一步是执行数据映射练习，这将帮助您的团队确定数据的来源以及使用数据的任何应用程序。

投资额外的软件

无论您的 CRM 软件多么出色，向您的技术栈添加额外的工具都可以帮助您从该解决方案中获得更多价值。

CRM 供应商间接承认他们的系统不是为最终用户构建的。 相反，他们依靠附加软件供应商构建应用程序，将客户数据统一到更简单的视图和工作流程中。 为了解决最终用户的投诉并尽可能轻松高效地访问数据，请考虑实施与您的 CRM 提供商合作的值得信赖的软件供应商的解决方案，而不是花费大量时间构建仅实现部分功能的内部解决方案要求。

例如，像 Validity DemandTools 这样的数据清理工具可以帮助用户清除他们的 CRM 数据库中的重复记录，并清除过时或无效的联系人。

实现 CRM 的全部优势

所以现在您看到了 CRM 软件的优势。 正确的解决方案将释放更高的团队生产力、更有效的客户拓展，并最终实现更高的底线。

假设您已经冒险并决定投资 CRM 软件解决方案，例如 Salesforce。 下一步是确保您的团队实际使用它！

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