如何与购物车遗弃作斗争 [13 种行之有效的策略]
已发表: 2022-09-01下面，我们将介绍 13 种最有效的技术，它们将帮助您提高购物车体验的性能并大幅增加销售额。
不要错过策略 11：我们在解决购物车问题时最喜欢的策略。
目录
购物车遗弃状态
13 种对抗购物车遗弃的方法
提供免费送货和免费退货（如果可能）
通过允许访客帐户购买来简化购买体验
通过显示买家评论建立信任
提供不止一种付款方式
发送手机和/或电子邮件提醒和优惠
游戏化结帐过程并显示进度指示器
在结账时提供实时聊天支持
移动优化是基础
在结账时显示产品缩略图
提供安全的购物体验
重新定位您的客户
提供毫不费力的购物车节省
非常清楚运费和所有其他费用
结论
购物车遗弃状态
大约十分之七的在线购物者会将商品添加到他们的购物车中，然后不进行购买就离开，这使在线商店的商品销售蒙受巨大损失。 在移动设备上观察时，这个平均值高达 85%。
当客户将产品添加到他们的购物车并打算购买时，就会发生放弃。 在结帐过程的最后一步，他们决定关闭页面，因此永远不会购买产品。
如果您查看过去几年的平均放弃率，它一直保持一致。
废弃的购物车有很大的转化潜力：25% 的购物车永远不会回来，而 75% 的购物车离开时是打算回来的。 虽然一些客户不可避免地会放弃他们的购物车而没有任何购买意图，但更好的结账设计将使购物车转化率提高 35%。
时机很关键。 如果您立即发送购物车放弃电子邮件，您就有更好的机会转换潜在客户：30 分钟到 1 小时是发送它们的最佳时间。
放弃购物车的最常见原因
让我们看一些数字，以了解为什么立即对这些问题采取行动至关重要。 Baymard 2020 年的一项研究发现，美国 58.6% 的在线购物者放弃购物车仅仅是因为他们对购买并不认真。 他们将这一比例的购物者排除在外，并要求其他人说明他们将商品留在购物车中的原因。
- 50% 认为运费等额外成本太高
- 28% 不想创建帐户
- 21% 的人发现整个结账过程太长
- 17% 的人认为提供付款信息不安全
- 10% 的人不喜欢退货政策
1. 提供免费送货和免费退货（如果可能）
众所周知，产品的运输成本是放弃购物车的第一大原因，很大一部分在线买家放弃了他们的购物车并以几美元的价格做出购买决定。 研究表明，如果发现运费过高，多达 63% 的人会跳过购买。
除了在可能和适用的情况下，您必须为客户提供免费送货和退货服务之外，这里没有什么要补充的。 一种常见的解决方案是进行成本分析，以确定是否提高产品价格以适应运费。 不要忘记，您可以使用运输和退货软件来自动化许多以前繁琐的流程，从而帮助您的业务更高效地运行。
如果您不能提供，那么您应该考虑一些可以在运送产品时省钱的巧妙方法：
- 利用 USPS、UPS、DHL 等运输公司的批量折扣
- 为客户提供组合运输折扣，买家购买多件商品可获得折扣
放心，他们也将能够无压力地将物品退还给购物者。 在易于访问的地方添加退货政策的详细信息。 49% 的在线购物者表示，在购买之前，他们会仔细检查商店的退货政策。 大约 30% 的在线购买被退回是有道理的，因为照片可能达不到预期。 对您的政策保持透明会鼓励品牌忠诚度。
返回页面顶部或下载终极 Google Merchant Center 手册2.通过允许访客帐户购买来简化购买体验
对于许多客户来说，创建帐户、确认电子邮件地址以及要求他们执行产品结帐流程的所有额外步骤的想法既耗时又烦人，并且会减慢流程。
通过在购买时启用访客帐户，您可以让买家选择是否想成为您网站的会员、进行一次性购买或只是避免不必要的步骤。
您还可以考虑允许购物者使用他们的社交媒体帐户登录。 他们已经登录并且帐户详细信息保存在他们的设备上，这是一个很好的变化。 单击一个或两个确认按钮比需要创建一个新帐户更方便。
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3. 通过显示买家评论建立信任
当试图做出购买您的产品的决定时，购物者通常会寻找其他买家关于他们对您的产品的体验以及购买过程的其他方面的评论和意见。
拥有卖家评级和买家评论至关重要，因为 90% 的客户表示评论会影响他们的购买决定，而 80% 的客户认为在线评论与个人推荐一样有价值。 包括对您的产品的诚实和真实的客户评论。 您网站上的评论可以以推荐的形式出现，也可以从您的大部分评论所在的网站添加小部件。 这将向您的购物者表明您是一个值得信赖的品牌，他们不应该在购买时有任何犹豫。
相关： 33 个谷歌卖家评分和产品评论平台
包括对客户退货体验的正面评价也是有益的。 是的，他们一开始可能对自己的购买不满意，但公司在“一团糟”之后的反应会严重影响未来的客户忠诚度。 您甚至可以将这些添加到您的页面中，解释您的退货政策。
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4. 提供不止一种付款方式
让您的客户体验简单、快速和无障碍应该仍然是您的主要目标，这包括在结账过程中为买家提供多种付款方式供您选择。
包括从信用卡或借记卡付款到允许使用电子钱包（如 Google Pay、Apple Pay 或 Venmo）的所有内容是一个很好的做法。 购物者能够使用已经保存在他们设备中的卡详细信息无缝地进行购买。
亚马逊甚至用“一键点击”功能为“立即购买”打上烙印，该功能允许购物者选择完全绕过购物车页面进行购买。
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5. 发送手机和/或电子邮件提醒和优惠
即使在客户放弃购物车之后，您仍然可以采取一些措施来获取有关他们放弃购物车的原因的宝贵信息，并让他们回到您的网站并完成购买。
电子邮件和移动（应用内）通知是联系那些放弃购物车的客户的绝佳方式。 开放率仍然很高，自 2016 年以来一直保持在 43% 左右。
您可以使用经过深思熟虑的非侵入性电子邮件或文本来创造奇迹，包括进行小型调查以询问客户放弃购物车的原因，为他们尝试购买的产品价格添加折扣甚至使用感觉幽默的句子，例如：“嘿，莫妮卡！ 你是我们的冠军吗？”
6. 游戏化结帐过程并显示进度指示器
在线买家对冗长的、大量的页面和/或步骤结帐流程感到非常恼火。 通过在您的购物车上显示进度指示器，您将确保客户知道他们需要采取多少步骤才能购买您的产品。
它包含的页面或步骤越少，就越能满足客户快速轻松购买的愿望。 Puma 在这方面做得非常出色，其指标设计清晰、简单但非常有用。
这是亚马逊的另一个例子：
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7. 在结账时提供实时聊天支持
在对您的在线产品进行分类和为产品付款时，买家经常会遇到疑问、问题、请求或需要任何其他类型的帮助和帮助。
购物车上的实时聊天支持使买家能够提出问题，帮助他们当场决定是否要购买您的产品。 即使您的支持团队无法帮助所有在线购物者，您也可以使用聊天机器人以交互方式回答常见问题。
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8. 移动优化是基础
移动设备仍然是在线购物不可或缺的一部分。 自 2017 年以来，全球约有 50% 的在线购物是使用移动设备完成的。 您的购物者的移动体验应该与使用桌面浏览器一样轻松。 整理您的移动应用程序并优化您的移动网页，使其清晰且易于浏览。 这将把重点放在您的产品上，购物者不会因为沮丧而放弃购买。
移动购物车放弃的一个重要因素是用户的屏幕尺寸。 虽然您不可能影响购物者手机的大小，但您可以在不同尺寸的设备上测试您的网页和应用程序，以确保它尽可能易于使用。
尽管桌面和移动平台都遭受了购物车放弃的困扰，但只有 15% 的移动客户最终完成了购买，放弃率为 85%，而桌面客户的放弃率为 74%。
返回页面顶部或下载终极 Google Merchant Center 手册9.结账时显示产品缩略图
让我们记住，作为人类，我们非常受图像的影响，在购物车体验方面也不例外。
在结账时只显示客户所购买产品的文字或名称是可以的，但在结账过程中始终使用产品的小图像可以让您有很好的机会为买家提供强有力的视觉线索并让他们放心正在购买他们真正想要的产品。
购物车页面上的产品缩略图将浏览和结帐体验联系在一起，缩略图将作为确认他们选择的产品确实已添加到购物车中。
在下面的示例中，只有一家零售商在结账过程中插入产品缩略图并缩小浏览和结账体验之间的差距。
最佳实践：
- 在购物车页面、订单页面和电子邮件确认页面中使用产品缩略图
- 缩略图应该是原始图像的调整大小版本，以免使购物者感到困惑
- 为每个产品变体使用不同的缩略图。
10. 提供安全的购物体验
根据独立网络可用性研究机构 Baymard 进行的一项调查，18% 的购物者在结账过程中放弃了他们的商品，因为他们不相信网上商店的信用卡信息。
为了提高结账过程的安全感知水平，商家可以做很多事情：
- 加强结帐页面的付款字段
- 添加 SSL 印章以建立信任感
- 在此过程中添加视觉元素，以建立信任，甚至是不同位置的 A/B
11.重新定位你的客户
我们已经确定，75% 的潜在客户在结账时离开时的实际意图是返回，如果他们会看到某种友好的提醒，您可以转换他们。
使用 Facebook 像素为购物车放弃者创建自定义受众。 事实证明，重新定位未定客户非常成功，其响应率比非定向广告高 400%。
借助Adroll等平台，您可以在 Instagram、Facebook、Google、移动应用程序和其他网络上重新定位您的访问者。 如果您想了解有关重新定位的更多信息，Adroll 已经将两个广泛的指南与最新的重新定位策略放在一起：绩效营销人员重新定位指南。
返回页面顶部或下载终极 Google Merchant Center 手册12. 提供轻松的购物车储蓄
当客户走进实体店购买产品时，该过程大部分时间都非常简单明了。
然而，在线购买的方式不同，因为买家会喜欢您的一种产品并想要购买它但决定将其保存以备后用的原因可能有多种，例如：手头没有信用卡，甚至想要下一个天，以防您在产品上包含折扣。
现在，人们讨厌的事情，因为他们没有时间或者他们很懒惰 - 是必须搜索他们已经选择的产品。 在这里，您再次有很好的机会通过添加一个简单且易于查看的“保存购物车”按钮来帮助并让您的客户满意。
更进一步，考虑添加一个弹出窗口，提供“去购物车”或“继续购物”选项。 通过在页面顶部显示商品总数甚至运行成本，帮助购物者跟踪购物车的状态。 如果您在某个价格范围内提供免费送货服务，您可以添加一条消息，说明它们有多接近，“距离免费送货还有 15 美元！”。他们的所有选择都将被记住并准备好让他们继续结帐，您将更接近进行另一次销售。
13. 非常清楚运费和所有其他费用
令在线买家感到沮丧并极大地影响他们的购买决定以及他们对您的品牌和产品的忠诚度的事情是，当他们希望为运费支付一个价格时，他们就会受到隐藏成本和荒谬的运费的打击。
令客户非常沮丧的是，UPS 的数据显示，与运输相关的大部分（如果不是全部）成本是放弃购物车的最大原因。
因此，我们知道客户讨厌运输惊喜，甚至不喜欢为运输本身付费。 你能为这个做什么？
对所有运输成本、附加税、可能的变化以及您的客户在将产品送到门前需要牢记的所有其他事情保持非常坦率、清晰、具体和诚实。
再一次，你会让他们安心，你也会得到他们的信任。
在您的客户购买后发送即时确认信息也可以增强他们下次与您一起购物的信心和忠诚度。 包括他们可以在哪里跟踪他们的运输的信息以及他们所购买的另一个摘要。
返回页面顶部或下载终极 Google Merchant Center 手册结论
与客户建立持久的关系需要花费大量的精力和时间，而只需犯一些错误就会失去他们的忠诚度。 这是一场艰苦的战斗，唯一的生存之道是紧跟潮流和新技术，以改善买家的购物体验。
尽管电子商务的增长和变化，但购物车转化率在过去几年中一直徘徊在相同的数字左右，因此它可能更多地与人类习惯有关。 通过像您的购物者一样思考以及为他们带来最佳体验的因素，您可以与这些统计数据作斗争。这是一场艰苦的战斗，唯一的生存之道是与趋势和新技术保持同步，从而改善买家的购物体验。
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另请参阅：使用 Google Analytics 有效跟踪购物车详细信息
