简要了解银行在社交媒体上的评论管理

已发表: 2022-11-24

社交媒体已成为银行提高参与度和客户保留率的有力工具。银行必须进行评论管理，以区别于竞争对手。他们通过适当和简洁的回应来做到这一点。任何金融机构的内容营销都将是您银行最重要的优势。管理评论区的一种简单有效的方法是为银行的评论区制定一个游戏计划。

在 Covid-19 大流行之后，银行的整体功能受到了它们在社交媒体上的影响。您的银行将需要重振其社交媒体战略，尤其是关于评论部分的管理。金融机构已经开始使用基于数字的工具来提高整体客户满意度，并通过他们的评论部分进行宣传。如果您正在寻找改进评论管理的方法，请继续阅读以了解更多信息。

银行社交媒体

银行应管理社交媒体评论的原因

社交媒体允许客户和非客户通过其评论部分与任何公司互动。对客户的评论（无论是好是坏）缺乏回应都是错失了回答问题或解决问题的机会。以下是银行应对其评论部分使用标准回复的一些原因。

吸引新客户

金融服务已经成为一个更加数字化的行业，随之而来的是接触年轻客户的机会。 Z 世代年龄段的许多客户都在社交媒体上寻找他们的财务信息。由于 70% 的 Z 世代已经为退休储蓄，银行将不得不创造更具吸引力的内容来吸引新客户。您的银行通过评论解决方案展示其个性的能力将更受年轻一代的欢迎。许多金融机构已转向社交销售，以在线培养新的潜在客户和客户。

以Instagram 等社交媒体平台为例。它是世界上最受欢迎的应用程序之一。 Instagram 每月有超过 10 亿活跃用户。在您银行的业务页面上创建美观的帖子会产生流量。但是，评论部分缺乏参与会向潜在客户传达您的银行不值得信赖和不专业的信息。

加强客户忠诚度

您的银行在社交媒体上参与评论的能力通常是提供良好客户服务的最快、最有效的方式。社交媒体评论是不满意的客户对金融机构的负面体验和想法的首选。客户信任是通过清晰而有意义的评论建立的，但对每条评论的回应都有助于加强这种信任。在当地社交媒体平台上创建详细回复是与当地社区成员和顾客建立联系的好方法。您的银行必须个性化每个正面评论的答案。

所有企业都容易收到负面评论。正确处理负面评论有助于增强客户忠诚度。您的银行回应负面评论的能力涉及及时的问题解决。延长响应时间可能会导致失去重要客户的信任。简短、个性化和及时的回应将表现出谦逊。据说，对负面评论没有任何回应与忽略电子邮件和电话一样有害，因此您的银行对所有负面评论的回应有助于与新客户和现有客户建立信任。

银行评论管理

提升您的品牌形象

创建有趣且引人入胜的内容只是您银行成功的一半。管理您银行的评论部分可以帮助提高您的品牌形象。

社交媒体上的银行

银行的社交媒体营销可能看起来很奇怪，但利用它的机构可以以前所未有的方式推动他们的业务。银行已经从主要用于社交参与的工具转变为一种有效的客户服务方式。然而，在线参与是有效客户服务的直接结果。使用最受欢迎的应用程序将确保您的银行获得最高参与度。

银行在社交媒体上的评论管理是什么样的？

您的银行很可能已经通过 Facebook、Instagram、Twitter 甚至 TikTok 等应用精心打造了社交媒体形象。制定有效的营销策略需要银行仔细规范其评论部分，以保护客户、管理投诉并回答有关银行政策的任何问题。从法律上讲，银行应通过其评论部分使用严格的客户参与政策，以确保客户的安全，甚至是他们自己的安全。

保护客户数据

评论管理的一个主要方面是保护客户的数据。一些客户在留下负面和正面评论时，可能会过度分享敏感信息。敏感信息可能涉及共享帐号、社会安全号码和卡号。数据安全是高效银行的主要组成部分。社交媒体评论给客户带来的风险与诈骗电话和电子邮件网络钓鱼一样多。

您的银行可以通过持续监控您的评论部分来帮助保护您客户的敏感信息。在监控时，您的员工可以立即找到任何被认为对您的机构和客户构成威胁的信息。但是，在删除客户的评论后，请跟进详细说明删除评论的原因并及时答复的回复。

银行评论

回应投诉和负面评论

您的银行肯定会经常遇到负面评论和投诉。但是，您对每条负面评论的反应对于品牌形象和客户满意度更为重要。根据福布斯的一篇文章，97% 的企业主表示公司的在线声誉管理策略是其公司构成的关键。正面和负面评论对于品牌的在线声誉至关重要，其中负面评论的权重最大。

负面评论应该是与当前顾客和可能的未来顾客建立信任的机会。

您的银行管理负面评论的能力取决于处理投诉所需的工作量。通常，响应越快越好。虽然快速响应显示出帮助您的客户的愿望，但您的银行仍必须做出适当的响应。此回复应包括对投诉的确认，这需要道歉。录取后，制定一个独特的解决方案。如果解决方案属于危害信息类别，建议顾客与客户服务代表交谈或进入您的金融机构。请务必注意，大多数仇恨评论传达的是问题或负面反馈。当您的银行做出知情、尊重和快速的回应时，它会促进您的机构与其客户之间的信任，并成为免费晋升的机会。

回复负面评论所需的时间只是成功的一半。负面言论有能力破坏您的在线声誉，因此，您的银行必须对每一条仇恨评论做出回应。缺乏回应会使人们对您的金融机构望而却步。不要隐藏或完全无视正面管理的负面评论。

及时回答问题

您对某个社交媒体帐户上的任何评论做出回应的速度使您有别于竞争对手。帮助客户的一般意愿看起来像是对任何问题的详细而简洁的回答。这种类型的响应涉及对每个网站的评论部分的持续监控。监控您的评论部分将突出您的银行对其政策的理解，这提供了免费的 PR。

用于在线评论管理的工具

银行的评论管理涉及使用正确类型的程序和政策。为了维持一个引人入胜、响应迅速且信息丰富的评论管理系统，您必须接受一致的培训。您银行的社交媒体培训需要特定的虚拟工具，如下所示。

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利用银行社交媒体管理专家

聘请主要职能是评论管理的社交媒体经理将有助于将您银行的声誉和整体客户满意度提升到一个新的水平。

在寻找可能的社交媒体专家时，请查看社交媒体网站。 Instagram、LinkedIn 和 Twitter 等社交媒体平台拥有大量过剩的社交媒体专业人士。通过管理评论部分在社交媒体上保持一致的存在有助于产生出色的内容并吸引潜在的候选人。

制定社交媒体员工政策和程序

您银行的员工应该聘请社交媒体经理来帮助管理评论，或者让所有员工都通过适当的社交媒体政策和程序。使用这两种选择将确保在客户中享有良好的声誉。

像老板一样评论

您银行的评论管理需要密集且适应性强的规划。您的银行将受益于品牌声誉的提高、客户保留和客户忠诚度的增强。社交媒体营销与您的银行展示对您的评论部分的掌控能力相结合，将使您的银行在当地竞争中脱颖而出。

常问问题：

您的银行如何从评论管理中获益？
我应该回应负面评论吗？
为什么银行要花时间在评论管理上？
我对在线评论的回复速度有多快重要吗？
我的银行为什么要聘请社交媒体经理？