12个错误的电子商务网站（+示例）
已发表: 2022-06-10拥有“在线商店”和拥有“为用户提供惊人体验的在线商店”是有区别的。 如果您想在竞争激烈的市场中取得成功，请学习并避免不良电子商务网站的错误。 这些失误导致一些公司倒闭，您不希望您的业务出现同样的情况。
因此，本文将介绍 12 个错误和 4 个疏远客户并降低其转化潜力的不良网站示例。
内容
12个错误的电子商务网站
1. 市场调查不力
市场研究是每项成功的业务开发工作的重要方面，无论您是在创业、推出新产品还是品牌重塑。
通过跳过市场研究，您会错过对您的公司长期有益的见解。 成功的商业领袖了解他们的市场、客户需求和竞争对手的战略，并收集所有知识以保持竞争力。 缺乏市场调查、害怕危险或真相，以及太多的选择可能导致无所作为和优柔寡断，从而导致瘫痪。
推荐：
花大量时间研究市场。 这是确保您的转化率保持高水平的第一步。
2. 未能定义你的目标受众
通过深入的研究和分析，您将能够确定您的客户是谁。 这将定义您如何在线营销您的业务和销售策略。
在没有针对正确受众的情况下营销您的业务将使您一事无成。 您无法建立稳固的品牌，因为定义适当的沟通渠道将具有挑战性。 如果您在确定目标市场之前就建立了品牌，那么它很可能对您的客户没有吸引力和吸引力。
建议：
检查您的核心产品和服务：检查您的核心产品、独特的销售主张以及受益最多的人群类型。
采访现有客户和客户：您可以组成一组潜在受众并采访/调查他们以获得更多数据。
3. 未经研究的产品定价
避免定价研究是最普遍的电子商务错误之一。 许多企业家根据竞争对手的收费来定价。
但每个业务的运营成本并不相同，因此类似的定价策略可能不是您的最佳选择。 选择错误的价格可能会导致倾销案件等后果。 如果价格太高，客户会犹豫购买； 如果价格太低，商家就会亏本出售。 因此，没有研究定价何时会损害品牌。
推荐：
请参阅市场上您销售的产品类型的可用价格。 做客户调查。 价格应该与市场一致，并且仍然为公司带来利润。
4、电商平台选择错误
电子商务平台之间的差异是显着的。 有些提供现成的解决方案，几乎没有定制空间。 其他人需要额外的开发工作，但非常灵活。
其他人一开始可能看起来很有吸引力，但你会对隐藏的费用感到惊讶，这比使用预付费用的平台要贵。
选择不合适的平台可能会阻止您的业务扩展。 例如，您的业务所在的利基市场需要出色的布局来打动客户，但该平台限制了您可以更改设计的程度。 因此，您可以更改布局，但无法获得您想要的确切结果，以及想要的效果。
推荐：
聘请合法的网络开发机构，可以帮助您选择适合您业务的正确电子商务平台。
5.安全投入差
虽然每个新企业主都必须关注他们的开支，尤其是在开始时，但安全应该是一项投资而不是成本。 金融欺诈、网络钓鱼计划和损坏的链接只是欺诈者攻击的几种方式。
数据泄露是在线公司最灾难性的事件之一。 每年都会发生数千甚至数百万，从被后门利用机器人入侵的小型电子商务网站到重大丑闻。 如果您的企业成为受害者，您将失去客户的信任，甚至面临法律后果。
推荐：
有几种方法可以让您的电子商务网站更加安全——SSL 证书保护支付，防病毒软件保护支付信息，HTTPS 保护您的用户数据。
6. 过时和不专业的设计
对于任何网站，第一个也是最重要的印象始终是视觉的。 即使您的商店完全合法，糟糕的第一印象也会阻止客户购买。
客户不太可能访问设计不专业的在线商店。 如果程序明显过时、分崩离析、照片丢失和按钮丢失，他们将不愿与您的网站互动。
推荐：
通过聘请可以帮助您为您的电子商务网站设计开发壮观的品牌标识以增加销售和留住消费者的专业人员来超越和超越是至关重要的。
7. 产品信息不完整或不明确
提供所有必要信息、易于阅读和理解并保持品牌基调的产品描述的价值怎么强调都不为过。
如果他们要向您购买东西，他们希望确保这笔钱花得物有所值。 如果您没有提供足够的产品信息，他们将无法做出此选择。 因此，模棱两可或虚假信息也可能损害客户体验和品牌声誉。
推荐：
确保您提供的所有品质都清晰易懂：这些值拼写正确并且可以轻松探索。 地区偏好，例如美国和英国不同的“颜色”拼写、英制与公制等，也可能发挥作用。
8. 不完整或伪造的产品评论
虚假的产品评论不仅是懒惰和彻头彻尾的谎言，而且往往非常引人注目。 它们是由您或您的员工而不是客户编写的，而且它们通常听起来很假。
推荐：
允许消费者对您的产品进行评分和评论。 如果评论是负面的，请调查问题所在，而不是掩盖它。 负面想法会迅速破坏您的品牌信心，并成为客户不向您购买的原因之一。
9. 复杂的结帐程序
包含太多步骤的结账程序可能是赶走顾客的最快方法之一。 除了高/意外的成本和强制创建帐户之外，长时间结账是导致购物车放弃的一个普遍原因。
对于复杂产品，当客户花费大量时间研究、比较成本和选择最佳选项时，可以完全保证复杂的结账。 否则，如果人们只想购买电器、食品、衣服或其他价值相对较低的产品，他们就会期望简单、快速的结账。
推荐：
自定义结账程序以满足客户的需求——简单的产品需要简单的结账。
10. 跟踪、物流和交货时间不足
在运输方面，价格至关重要（适当地表达它甚至更为关键），但物流和运输时间框架也是必不可少的问题。
如今，客户不信任没有跟踪交付系统的商店，因为它已成为一种标准，它向人们保证他们的产品正在被处理。
推荐：
如果客户知道他们可能需要等待多长时间以及产品目前在哪里，他们就更有可能对他们的购买感到满意并成为回头客。
11. 支持不足，没有实时聊天选项
如果没有适当的支持系统，您可能会疏远那些已经从您和潜在买家那里购买过东西的人。
客户会有很多疑问，尤其是在您的产品描述和属性不明确的情况下。 如果他们遇到糟糕的客户服务，他们会走开并且不会首先进行交易。
您必须了解让客户在整个旅程中感受到支持的重要性。
推荐：
在您的在线商店中设置支持电子邮件地址和实时现场/Messenger 聊天，这两者都可以在数小时内完成，可以显着改善您的用户体验。
12. 缺乏灵活的退货政策
不让您的退货政策变得灵活的唯一原因（就像承诺一样）是您不信任您的商品。
但购物的顾客只注重退货政策，以弥补他们在现实生活中看不到产品的事实。 不明确或严格的政策很容易让人产生不愿购买的感觉。
推荐：
使您的退货政策尽可能通融。 如果您的产品和服务始终如一，您将很少需要处理退货问题。
不良电子商务网站的例子
1.去户外：未完成的订单-服务差
Go Outdoor 因订单履行和服务交付错误而在客户眼中失利。 许多人抱怨他们的订单被中途取消，并在没有通知的情况下再次拆分订单。 并且也出现了错误地址递送的情况。
最糟糕的是，对于所有这些来自业务的错误，他们没有得到令人满意的解释或合理的补偿。
他们的在线支持系统总是无法访问； 客户经常想联系他们解决投诉，但没有得到及时的回复。
2.时尚新星：烂评论
联邦贸易委员会 (FTC) 对 Fashion Nova 处以 420 万美元的罚款，原因是其涉嫌从其网站上删除了对其产品的不利评论。
根据 FTC 的说法，这家快时尚商店“歪曲其网站上的产品评论反映了所有提交反馈的买家的观点。” 另一方面，Fashion Nova 后来被证明正在删除评分低于 4 星（满分为 5 星）的评论。
Fashion Nova 对其行为负责，其他企业应注意。 这个问题极大地影响了品牌的声誉和公司的收入。 消费者感到不信任，不想继续。
3. Arngren.net：压倒性的视觉效果和令人费解的导航
人们总是谈论 Argren.net，因为它是一个关于糟糕设计的迷人混乱。 有很多与他们的页面视觉相关的差评。
这个挪威分类网站违反了所有当前的网页设计惯例！ 一些产品附有价格，而另一些则没有，这使得将对象与其成本相匹配具有挑战性。 此外，网站布局混乱，字体样式和颜色不统一，使在线购买成为真正的痛苦。 它还具有速度慢和对客户行为的低响应性。
导航也欠缺。 索引部分的类别链接指向单个产品或产品组。 搜索结果无法比较，因为它们缺少产品照片、定价或详细描述。
4. Madewell：糟糕的交付流程和糟糕的客户服务
Trustpilot 上超过 50% 的关于 Madewell 的评论是负面的。
关于这个品牌的客户服务态度有很多抱怨。 当出现交货时间比预期时间过长或退货等订单问题时，客户需要永远获得支持。
结论
一个好的网站可以让消费者留下你的品牌。 从运输和支付选项到站点导航和安全性，尽可能多地消除障碍。 确保您的电子商务平台和潜在消费者的信息是安全的，并且您的产品已经过彻底研究以吸引您的目标人群。 如果您想成为少数在这个竞争激烈的行业中不仅生存而且繁荣的人之一，请从别人的错误中吸取教训。
此外，为了避免大多数网页设计问题，我们建议使用像 Tigren 这样的合法网络公司来正确开发和维护您的网站。
我们目前是全球领先的电子商务网站开发公司之一，在全球拥有十年经验和数百名客户。 我们的团队可以使用最新功能构建您的网站，包括吸引客户的醒目设计。
