糟糕的客户体验：如何避免 + 免费示例

已发表: 2022-06-22

糟糕的客户体验会对客户忠诚度和收入产生长期影响。后果是什么？结果是 39% 的客户会在两年内避开一家公司。

每年，企业因客户服务不佳而损失 620 亿美元。糟糕的客户服务正在赶走客户。另一方面，制定了客户保留策略的公司正在获胜。

表中的内容

什么是糟糕的客户体验？
如何避免糟糕的客户体验？
1. 记录客户反馈
2. 关注您的客户
3. 停止承诺太多而未能兑现
4. 顾客不得窒息
5. 员工信心建立培训
6. 拥有合适的用户界面
7. 遵循以客户为中心的文化
8. 采取积极主动的姿态
9. 避免让与您联系变得困难
10. 尽快回复您的客户。
结论

什么是糟糕的客户体验？

当一家公司未能满足客户的期望时，这被称为糟糕的客户体验。它可能是服务质量、响应时间或整体客户满意度。

糟糕的客户服务不仅会破坏现有的客户关系。这也使未来前景面临风险。它可能会损害您公司的底线。一项调查显示，“58% 的客户因为糟糕的客户服务而选择更换公司。”

如何避免糟糕的客户体验

以下是您可以采取的一些步骤，以避免您的组织中客户体验不佳：

1.注意客户反馈

未能根据客户反馈采取行动可能会对公司的发展产生负面影响。如果您收到客户反馈但没有采取任何措施，那么您就错过了改善客户体验的机会。您也将无法看到需要改进的地方。

客户反馈和响应对任何公司的成功都很重要。它可以帮助您更改产品和服务，以更好地满足客户的需求。

您应该如何处理糟糕的客户体验？

在采取积极行动之前，您必须收集和分析反馈。以下是客户反馈对您的业务至关重要的一些原因。

帮助您衡量客户满意度并尽可能提供最佳客户体验。

通过口碑增加您的客户群。

它显示了客户反馈的重要性。

2.关注你的客户

倾听客户的意见很重要。它有助于与他们建立良好的关系。例如，当您与客户会面时，您必须注意他们在说什么并做出相应的反应。

组织经常犯的最大错误之一是没有倾听客户的意见。它可能具有以下效果，在某些情况下是无法恢复的：

不满意的客户
业务损失
跟进

另一个重要的事情是让每个客户都觉得自己是公司最重要的客户。公司不应忽视这一点。表达关注的一种方法是始终跟进客户的关注。这使您可以了解客户的服务偏好。

此外，采取必要的措施来改善和满足他们。延迟或忽略的电子邮件指出客户对您不重要。跟进的最佳方式是向您的客户发送电子邮件或调查并寻求反馈。这将使您的客户服务与众不同。此外，让您在未来与他们沟通。

3.停止承诺太多而未能兑现

一些组织为了获得客户而过度承诺。在那之后，他们没有兑现承诺。这可能对组织有害。过度承诺和未能兑现会损害小企业和大企业的声誉。

因此，不要过度承诺任何客户。确保您在最后期限前完成，以提供最佳的客户体验。承诺不足和过度交付总是可取的，因为这会将您的客户变成您业务的品牌大使。

4.客户不得窒息

向客户表示感谢很重要。但是，你不能用你的努力打扰他们。除非他们直接要求，否则不要将它们与信息混淆。请记住，频繁的电话会打扰客户，因此请尽量减少。

5. 员工信心建立培训

每个员工都必须接受适当的培训，以提供最佳的客户体验。例如，如果客户询问您的产品，并非您公司的每个员工都会立即做出回应。不要说我不确定，而是告诉他们你会在快速搜索后回复他们。

客户不应产生没有提供足够培训的印象。公司的每个员工在与客户互动时都应该充满信心。

6.拥有合适的用户界面

网站是数字世界中任何大小企业的基本要求。使网站对任何企业都很重要的一个主要因素是提高知名度。

即使人们听说过您的公司，他们也会进行快速的在线搜索以更好地了解您。拥有网站的另一个重要原因是代表您的公司并提供信誉。了解客户的评论和糟糕的 Google 评论非常重要。

因此，如果您没有网站，您可能会失去客户。因此，拥有一个网站对任何公司都很重要。通过设计用户界面网站来吸引客户很重要。该网站应包含明确的号召性用语，例如联系方式、地址和电话号码。您的网站越专业，您的优势就越大。

7. 遵循以客户为中心的文化

创建以客户为中心的文化比看起来更难。为避免糟糕的客户体验，请先在组织内部创建一种文化，然后再将其带给客户。

为了促进以客户为中心的文化，领导层必须提供一个简单易记的愿景。在您向客户传达您的愿景之前，您必须先将其传达给您的员工。

此外，管理层必须让员工与愿景保持一致。因此，公司的内部文化对于提供良好的客户服务非常重要。如果您没有清晰的客户服务愿景，您的所有努力都将毫无用处。因为它深深地融入了您公司的文化。

8. 采取积极主动的立场

采取被动方法的企业将因停机、客户不满意和声誉受损而蒙受损失。

对客户支持采取积极主动的方法可以提高您的公司的生产力。它还增加了许多优势，例如提高客户忠诚度和商业价值。

9. 避免让您难以联系到您

当客户需要立即与您联系并无法联系到您时，客户就会产生负面体验。这只会让他们感到困惑。

您可以通过为您的公司提供准确的联系信息来帮助他们。您所有的网站和电子邮件通讯都可以帮助他们使用他们首选的通讯方式立即与您联系。

10. 尽快回复您的客户

良好的客户服务最重要的方面是及时响应。当客户有问题或提供反馈时，大多数人不会快速响应。为了保持客户忠诚度和保留率，及时响应客户反馈非常重要。

如果客户得到快速响应，他们会感到受到重视。我们必须快速响应客户。如果下雨或晴天，请尝试为您的客户提供快速响应。因为它们对我们非常重要。

结论

我们希望您永远不必处理糟糕的客户服务，无论是作为客户还是作为需要在团队中解决问题的企业主。但如果最坏的情况发生，你就会知道如何处理它。

这些是每家公司都应该遵循的一些做法，以尽可能提供最佳的客户体验。如果遵循这些做法，公司可以建立忠诚度的基础并避免不良的客户体验。

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