B2B CMO 如何应对 2023 年的经济衰退

进入 2023 年，全球经济仍在从疫情影响中复苏，并再次陷入低迷。 过去两年的不确定性和挑战使得 B2B CMO 保持领先地位变得更加重要。 在经济困难时期，B2B CMO 需要提高技能和战略思维。

根据 Forrester 的最新报告，您可以使用几种关键策略，不仅可以在经济低迷时期生存下来，还可以发展壮大。

拥抱 CX、EX 和 BX 的融合

优先考虑客户体验 (CX)、员工体验 (EX) 和品牌体验 (BX) 整合的 B2B CMO 可以创造一致且全面的品牌体验，从而提高买家忠诚度和员工满意度。 为实现这一目标，B2B CMO 应使品牌价值与员工价值观和买家需求保持一致，投资于员工培训和发展，并利用买家反馈为员工敬业度策略提供信息。

客户体验和员工体验与品牌承诺的一致性至关重要。 以客户为中心的公司的领导者一致认为，他们的客户体验和员工体验符合他们的品牌承诺，而只有客户意识型企业的这一比例为 18%。

例如，Digital Realty 实施了 B2B CX 计划，该计划将成本降低了 20%，并通过降低成本帮助组织改善了客户体验并满足了买家的期望，实现了 Forrester 所说的“客户至上”。

此外，使用买家反馈为员工参与策略提供信息，有助于品牌利用通过第一方数据获得的洞察力提供最佳买家体验。 然后，B2B 首席营销官可以利用这些见解来构建将品牌与需求联系起来并将员工体验与买家体验联系起来的计划。

研究表明，拥有丰富员工体验的公司比没有的公司表现更好。 这是常识：敬业和快乐的员工更有可能提供积极的买家体验，从而增加收入和客户忠诚度。 然而，许多公司仍在为 EX 苦苦挣扎。

B2B CMO 可以通过融合 CX、EX 和 BX 来推动买家参与，从而在公司和消费者之间建立一致且富有成效的关系。 B2B 公司可以通过优先考虑 CX 来提供最佳的客户体验。 B2B 买家体验对于培养信任、长期忠诚度和品牌资产至关重要，因此 B2B CMO 优先考虑 CX、EX 和 BX 的整合至关重要。 它不仅改善了客户体验，还使员工能够做到最好，创造强大的品牌声誉并推动增长。

以专业人才抓住成长

在经济低迷时期，拥有一支能够快速适应和调整的团队至关重要。 B2B CMO 需要建立一支专业人才团队，帮助他们的组织在竞争中保持领先地位。

Forrester 的研究表明，高增长公司中 25% 的 B2B 营销决策者计划将其人员预算增加 10% 或更多。 这是个好消息，因为他们可以通过再培训和提高专业人才的技能来充分利用这些资金。 这可能涉及雇用在数据分析、数字营销或客户参与等特定领域具有专业知识的员工。 B2B CMO 还可以考虑与外部机构或顾问合作，在需要时提供专业支持。

留住和提升专业人才对任何组织来说都是一项具有挑战性的任务，但如果 B2B CMO 专注于三个关键领域，他们的组织将能够跟上不断变化的市场动态和客户偏好：

1. 应对不断变化的买家行为

通过深入研究数据并把握市场趋势的脉搏，您可以制定出杀手级策略来满足买家不断变化的需求。 这还不是全部——当您向专业人才展示您掌握市场动态并愿意适应时，他们会与您同甘共苦。

2. 实施以目标为导向的品牌

一个以目标为导向的品牌不仅仅是一台赚钱的机器——它是有灵魂的！ 为了确保每个人都知道，您必须向员工、客户和利益相关者传达您的使命。 你说出来。 为什么？ 好吧，因为以目标为导向的品牌吸引了拥有相同价值观和目标的顶尖人才。 此外，您还将赢得挖掘您品牌氛围和使命的客户。

3. 注重售后客户参与

将 B2B 销售周期广告售后买家体验视为结婚后照顾您的另一半。 你得保持火花，对吧？ 同样，在售后与客户互动就像培养长期关系一样。 这不仅会带来重复业务和品牌忠诚度，还会为您赢得正面口碑的加分。

破碎的筒仓

让我们谈谈筒仓。 不，不是你用来储存粮食的那些——那些将你的部门分开并让沟通成为一场噩梦的人。 是时候打破那些坏男孩并促进一些好的老式跨职能协作了！

销售和营销协调一致的公司可以使营销收入增加 208% 之多。 宝贝，这就像在维加斯中大奖一样！ 难怪我们都在与客户进行销售支持的公关和营销策略。

但让我们面对现实吧，打破孤岛和促进协作并非易事。 这就像试图让你的猫洗澡。 当然，这在理论上听起来是个好主意，但在实践中，这可能是一场真正的斗争。 但是，如果您是 B2B CMO，则必须站出来营造一种创新文化。

要打破那些讨厌的筒仓，首先要建立一种透明和沟通的文化。 现在是推倒这些围墙并鼓励自上而下进行公开对话的时候了。 当团队成员乐于分享他们的想法和进行协作时，奇迹就会发生。 突然间，您的组织就像一台运转良好的机器，随时准备迎接任何挑战。

通过创建在特定项目上合作的团队并鼓励知识共享，您将能够像老板一样度过经济低迷期。 此外，您的团队会更快乐，您的客户会更快乐，您的专业人才会长期存在。 双赢，对吧？

打破孤岛的另一个技巧是利用数据。 让组织中的每个人都能访问相同的数据，突然间您就创建了一种人人都能说的通用语言。 这意味着更好的决策制定和共享所有权意识，这对于团队建设、协作和解决问题至关重要。 这就像拥有一支由不同部门组成的超级英雄小队，所有人齐心协力拯救世界。

任何经济衰退都充满挑战，但让我们面对现实吧，挑战只是展示您的创新技能和推动增长的机会。 但如果你真的想在今年粉碎它，你必须具有前瞻性和适应性——愿意承担风险并拥抱变化。 通过这样做，B2B CMO 可以释放其组织的全部潜力并创建一个成功的团队来推动增长和最大化投资回报率。