如何让自动回复点击你的观众

你有没有因为没有得到品牌的回应而放弃购买？

得不到答案是一种令人失望的经历。 这是客户拒绝品牌并开始研究竞争产品的原因之一。 对于任何企业而言，客户沟通和潜在客户都是重中之重，但时间和资源限制了他们可以做的事情。

那么中间立场是什么？

为重复性通信设置自动回复器，减轻您团队的繁琐任务。 这就是您如何使用自动回复器进行营销传播。

最简单的例子是外出自动回复。 如果您要去度假，您可以轻松地设置一封电子邮件，让任何试图联系您的人都知道您不在。 在这种情况下，触发器是在设定的休假时间内收件箱中的每一封电子邮件。

自动回复器还有很多其他用例。 您可以在整个营销传播过程中使用自动回复器，并将潜在客户无缝地转移到销售渠道中。

假设有人放弃了他们的购物车。 您可以设置放弃购物车电子邮件，发送给任何将商品添加到购物车但未完成购买就放弃的人。 您甚至可以个性化这些电子邮件，例如，通过提供商品折扣来吸引客户的注意力。

资料来源： Billabong

另一个很好的例子是感谢邮件。 您可以设置自动回复，发送给以下所有人：

• 注册您的时事通讯
• 回应您的反馈请求
• 购买您的产品或服务

感谢电子邮件确认用户的操作（注册、反馈提交或购买）已成功。 更重要的是，它们有助于建立客户关系。 如果您希望您的订阅者和客户感到特别，请在您的感谢邮件中加入奖金。 它可以是他们下次购买的折扣代码，也可以是电子书或某些模板等独家内容。

单条消息自动回复器与自动序列

上面的示例（假期自动回复、废弃的购物车电子邮件和感谢电子邮件）是每次激活触发器时发送的单独消息。 自动回复器有更广泛的形式。

您可以设置一整套自动回复。 它们的工作方式就像单条消息自动回复器：每当有人执行定义的操作时，序列中的第一条消息就会发送给他们。 序列中的其他消息在设定的时间段或根据用户的操作发送。 您可以混合这两者并为不同的用户路径准备多个序列。

如何设置自动回复

如果您想设置一个简单的自动回复程序，例如自动假期回复，您可以直接在您的电子邮件帐户或客户端中进行。

以下是在 Gmail 中执行此操作的方法。

1.转到右上角的设置图标，然后选择“查看所有设置
.

资料来源： Gmail

2. 转到常规选项卡并滚动到底部。 您可以在此处找到休假自动回复表格。

资料来源： Gmail

3. 选择您希望自动回复器处于活动状态的时间并创建您想要的主题行和消息。

要为营销活动设置自动回复，请尝试使用电子邮件管理软件。 它易于使用、直观，并加快了流程。 只需使用预建模板指定发送自动回复的触发器和时间，无需编码。

如何创建有效的自动回复

无论设置自动回复看起来多么容易，正确的策略和文案是成功的关键。 与所有营销活动一样，您需要设定明确的目标并进行清晰的沟通以获得预期的结果。 有时自动回复看起来很机械，与您的听众无关。

以下是您需要记住的内容，才能让您的自动回复器对您的读者有价值。

优先考虑相关性和可交付性

换句话说，使内容适应触发器。 当有人注册您的电子邮件时事通讯时，他们需要确认注册成功并预习一下预期内容：您将多久发送一次时事通讯以及内容是什么。

你有你过去的时事通讯的公共图书馆吗？ 请务必包含链接！ 您还可以使用感谢电子邮件来收集反馈并定制未来的时事通讯。

Ann Handley 在她的感谢回复中就是这样做的。

资料来源： Copyhackers

只有相关的电子邮件才能进入收件箱，因此相关性是提高电子邮件送达率的关键。 这是任何自动回复消息或序列的相关性清单，可直接发送到收件箱。

• 我是否包括了关键信息？
• 我是否在回应用户的需求和偏好？
• 我有没有提到如何克服潜在的挑战？
• 我是否选择了正确的时间来发送消息？
• 我的信息对读者来说是否清楚？

保持个性

个性化可帮助您与收件人产生情感共鸣。 除了电子邮件副本和标题中的收件人姓名外，您还应该花时间分析他们的语言。 首先检查目标受众的人口统计数据和兴趣。

获得这些数据后，您就可以发现相关的在线社区。 例如，查找 Facebook 群组或 YouTube 频道并分析那里发生的对话。 在这里，您可以详细了解您的受众的特定语言，以及他们的一般习惯、观点和偏好。 这样，您将有大量数据可用于您的营销工作。

提供价值

自动回复器是一个很大的帮助。 它们允许营销人员自动化各种流程，否则这些流程将花费他们数小时的时间或根本不可能。 与自动回复器一样好，您不能过度使用它们。

对于您发送的每条自动消息，请确保您提供真正的价值。 解决接受者当前的需求、问题或挑战。 以下是 GetResponse 的自动网络研讨会提醒示例。

资料来源： GetResponse

该消息涉及用户订阅的网络研讨会，并在活动开始前不久发送（相关信息 - 检查 ️）。 它包括一个号召性用语 (CTA) 按钮，使感兴趣的人更容易按时参加网络研讨会（价值 - 检查 ️）和一个备用链接，以防他们在使用按钮时遇到问题（解决可能的挑战 - 检查️）。

简单而完美 - 使用自动回复器在需要帮助的时候为您的听众提供服务（不要过分强加于自己）。

培养兴趣

等等，但你刚才说的并不过分强加自己。

这是正确的; 培养兴趣可能听起来与在有特定需求时简单地为您的听众服务是矛盾的。 但是，如果您的产品或服务确实满足了他们的需求呢？ 然后您可以使用自动回复来激起潜在客户的兴趣。

这是一个例子。 如果您有软件即服务 (SaaS) 产品，则可以在用户达到订阅限制时发送自动追加销售消息。 他们可能不会立即升级，但至少他们知道自己可以。 快进几个月，如果他们在订阅期限到期前一直达到限制，他们最终会明白他们需要升级计划。

注重审美

现在，转到有趣的部分：美学。 一些电子邮件最佳实践可以使您的自动回复脱颖而出并达到预期的结果：

• 选择符合观众喜好的主题。
• 添加相关的视觉元素，例如，如果您迎合 Z 世代，添加模因可能会促进交流。
• 使副本易于扫描：加粗或突出显示关键信息。
• 在设置自动化流程之前校对您的副本。
• 包括明确的 CTA。
• 在使用 {first name} 组件个性化您的消息之前，请确保您的库中有收件人的名字。
• 保持您的消息简短以便于阅读。

建立参与度

谁说自动回复不能有趣和吸引人？

众所周知的引人入胜的电子邮件元素之一是测验。 一些自动回复软件允许您直接在电子邮件中包含测验。 如果此选项在您的工具中不可用（或出现故障），您可以将测验链接作为 CTA 按钮包含在内。

测验不仅会鼓励参与，还会帮助您收集有价值的数据，您可以利用这些数据进行进一步的交流。 这是服装品牌 Alohas 的一个有趣用例。

他们根据收件人之前的购买和对产品页面的访问，发送了一条包含个性化产品报价的自动消息。 尽管 cookie 在跟踪用户的在线行为时很聪明，但它们无法说出一个人的全部真相。 这就是为什么 Alohas 使用以下提示结束他们的消息：

资料来源：阿洛哈斯

客户不仅希望营销传播是个性化的，而且他们还愿意共享信息来获取信息。 得益于 Alohas 在参与活动中收集的数据，他们可以提供最相关的产品推荐，并在很大程度上个性化他们未来的自动回复。

如何衡量自动回复的成功与否

是时候评估您的自动回复活动是否成功了。 您应该关注哪些指标？

第一，打开率。 一个好的电子邮件打开率应该在 17% 到 28% 之间，但这完全取决于活动的类型和利基市场。 没有标准，如果您的打开率超出此范围，则无需担心。 相反，您可以不断挑战自己和过去的成绩。

打开率

要提高您的打开率，请对自动回复标题执行简单的 A/B 测试。 检查两个选项以确定哪个更适合您的打开率。 留下表现更好的那个，或者在另一个 A/B 测试中用另一个标题创意挑战它。

有时，改变沟通渠道是提高打开率的好方法。 对于某些触发器，您可以在短信或弹出窗口中自动回复。 同样，您可以执行测试并查看哪个渠道获得更高的打开率。

点击率

另一个关键指标是点击率。 只要您的自动回复消息包含链接，您就应该对其进行测量。 为了获得更好的点击率 (CTR)，请使用不同的 CTA 或 CTA 按钮颜色运行一些测试。 您还可以尝试在副本中放置按钮，甚至调整副本本身。

反应速度

最后，如果您的自动回复活动的主要目标是听取听众的反馈（例如，在收集反馈的情况下），请特别注意回复率。

您的电子邮件内容应该足够引人注目以吸引您的受众并获得回复。 定期监控回复率并相应地调整您的电子邮件信息。

如果您没有获得想要的响应率，请后退一步并检查您的内容。 它足够有趣或相关吗？ 是太长还是太短？ 尝试找出导致响应率低迷的原因并相应地进行调整。

自动回复器是您营销渠道的重要组成部分

自动回复器就像一个不断传递的循环。 您只需将时间投入工作一次（小测试和改进除外），就可以多年收获回报。 要从您的工作中收获最多汁的成果，请确保您的自动消息具有相关性、个性化、有价值、引人入胜且美观。

一旦掌握了更好地管理电子邮件的窍门，就该从收件箱中获取更多信息了。 但是怎么办？ 了解电子邮件营销的基础知识并建立您的第一个列表。