受众细分：4 种基本入门方法

不可否认：个性化的购物体验不再是可选的。 从广告到促销再到产品供应，如果您的品牌仍然采用一刀切的方法来赢得和留住客户，那么是时候重新考虑并接受受众细分了。

数字个性化

• 71% 的购物者期望个性化（麦肯锡）
• 76% 的人在不明白时感到沮丧（麦肯锡）
• 如果他们的体验是个性化的，消费者的消费比他们计划的要高 40%。 （谷歌）
• 个性化营销电子邮件的打开率提高了 82%。 （销售周期）
• 70% 的千禧一代对发送无关电子邮件的品牌感到沮丧 (SmarterHQ)
• 超过 50% 的购物者愿意分享个人信息以换取个性化体验。 （零售接触点）

这里的要点是购物者想要个性化的购物体验。 他们会给你的品牌提供他们的个人信息，如果你提供个性化，他们可能会花更多的钱。

个性化的一种途径：受众细分

如果个性化如此强大和有效，为什么不是每个人都这样做呢？ 创建个性化购物体验的一个明显障碍是规模。 您的品牌拥有的客户不止少数，而员工人数还少。

个性化的第一步是受众细分。 有无数种方法可以分割您的受众，但在这里我们将讨论 4 种通用方法，以开始通过受众细分来考虑有针对性的营销和个性化。

1. 人口细分

细分受众的最基本方法之一是通过基本的人口统计数据。 人口统计数据是性别、年龄、收入和婚姻状况等统计信息。

人口统计数据通常在客户帐户设置期间提供。 例如，当有人创建社交媒体帐户时，该平台为用户提供了描述自己的机会，并且通常包括人口统计数据。 然后，社交媒体为数字广告商提供了针对最有可能购买或与内容互动的人口统计数据的选项。

消费者的偏好通常取决于他们的年龄或生活环境。 相同的产品可能会同时吸引婴儿潮一代和千禧一代，但是，为了使活动有效，每个群体的营销语言必须不同。

2. 地理分割

这并不神秘，地理分割可让您定位特定地理区域的人。 这种分割的用例是无穷无尽的。

基于人们生活、工作和娱乐地点的受众细分可以通过数字方式和户外媒体进行。 例如，海滩度假胜地可能会在 1 月份在纽约州布法罗放置这个广告牌。 直到六月，布法罗的天气甚至不会接近海滩般的温度，因此在阳光和温暖的天气中吸引戴帽子和手套的通勤者可能是个好主意。 特别是如果度假村有数据显示他们的许多冬季游客来自布法罗。

从数字上讲，某个城市或街区的商家可能会选择针对当地居民。 一家新餐厅可能会将其特色午餐广告定位到步行距离内的专业人士。

或者，品牌可以使用地理细分在一个国家或地区的不同区域推广优惠或测试产品，以获得有价值的市场洞察力。

3.心理细分

心理受众细分根据兴趣、生活方式、价值观或个性对个人进行分组。 如果您的品牌已经创建了买家角色，那么您可能已经包含了人口统计和心理数据。 也就是说，您不仅确定了客户的收入，还确定了他们如何使用这些收入以及原因。

这一额外的细节层对于产品开发周期的所有部分都是无价的。 例如，如果您知道您的客户因便利而不是讨价还价而受到高度激励，您可能会决定将价格定得更高或避免激进的折扣。

心理数据可以通过第三方 cookie 收集。 这些 cookie 在互联网和社交媒体平台上跟踪客户，因此品牌不仅可以看到购物者在品牌网站上的互动方式，还可以看到这些客户在离开您的网站后导航到的位置。

然而，对隐私和数据安全的审查正在加强。 商家需要收集零方和第一方数据，以确保持续访问有价值的客户数据。

4. 行为数据

行为数据告诉您客户的行为方式——特别是在您的网站和电子商务商店中。 此类受众细分数据包括停留时间、导航路径、放弃率、愤怒点击、购买间隔时间等。

有许多测量行为数据的工具和平台。 当然还有谷歌分析。 谷歌分析为你提供了大量的“什么”、“如何”和“在哪里”数据：

• 您的网站在一天中的什么时间获得最多的流量？
• 客户如何到达您的网站（推荐路径）？
• 有多少新客户来到您的网站？ 有多少返回？
• 您的大多数网站访问者住在哪里？
• 您网站上最受欢迎的页面是什么？

您从 Google Analytics 收集的数据可以帮助您决定在哪里扩展或本地化您的产品。 您还可以使用这些数据来确定一天中添加内容或开始促销的最佳时间。 在一定程度上，您可以使用 Google Analytics 数据来验证您的客户角色。 哦——而且谷歌分析是免费的，这很好。

对于更强大的行为数据，您可能需要额外的平台或服务。 例如，如果您想要客户级别的数据（而不是数据采样）或想要能够跟踪鼠标移动、滚动或查看会话回放，您将需要第二个解决方案。 当然，有免费、免费增值和付费服务。

底线

当您拥有客户的 360° 视图时——他们是谁、他们在哪里、是什么激励他们以及他们在你的网站上采取行动的原因——你可以对用户进行细分，并针对这些细分进行促销和个性化营销。

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