您是否正在向您的电子邮件订阅者翻车？

电子邮件是一种摇滚明星工具，可用于与歌颂您的品牌的粉丝互动。 但是，如果您没有遵循常见的电子邮件最佳做法，那么您可能会 Rickrolling 您的订阅者。

对于那些不熟悉 meme 文化的人来说，Rickrolling 涉及欺骗某人听 Rick Astley 的 80 年代流行歌曲“Never Gonna Give You Up”。 虽然 Rickrolling 是一种诱骗您朋友的有效方式，但它只会让您的电子邮件订阅者失望并导致他们将您拒之门外。

让我们看看 Rick 的歌词如何应用于创建有效的电子邮件营销策略。 随意一起唱歌。

绝不会放弃你

建立大量订阅者列表需要时间，因此很难放弃地址。 但许多主要邮箱提供商 (MBP) 使用打开、点击、取消订阅和垃圾邮件投诉等参与度指标来确定您作为发件人的合法性。 在某个时候，最好在它们损害您的发件人声誉之前放弃脱离接触的地址。

如果我们正在向 Rick 寻求电子邮件建议，他会提醒我们不要不战而退。 重新参与活动为订阅者提供了第二次（有时是第三次或第四次）机会来表明他们仍然喜欢您的电子邮件。

请按照以下步骤创建重新参与活动：

1. 为您认为不参与的事情设置基线。 （例如，超过六个月未打开或点击电子邮件的订阅者）。
2. 制作一系列激励互动的电子邮件。 一些重新参与活动特别要求订阅者“单击此处确认您希望继续接收我们的电子邮件”，而其他活动则包括特别促销活动以吸引订阅者购物。 一旦订阅者采取了行动，您就可以认为他们重新参与了。
3. 禁止不响应的地址。 在最后一次机会电子邮件之后，请遵守您的诺言，并从您的发送中禁止未参与的地址。

永远不会让你失望

最好的营销人员都知道电子邮件是一种对话：它涉及说和听。 每个活动都是一个机会，让您的受众参与到符合他们需求和兴趣的内容中。 不要让您的订阅者因忽略他们的行为告诉您的活动而失望。

如果您还没有跟踪订阅者的偏好，有很多方法可以深入了解：

• 创建电子邮件首选项中心。 鼓励您的订阅者说明他们感兴趣的内容类型（促销、新闻通讯、新产品公告）以及他们希望多久与他们联系一次。
• 查看您的数据。 您可能已经知道客户想要什么。 当您分享产品评论的报价时，您可能会看到更好的转化率。 寻找客户行为模式并应用有效策略来创建更具吸引力的活动。
• 使用 A/B 拆分测试。 每个活动都是了解您的订阅者的机会。 拆分测试可以帮助您评估受众对主题行、文案或“立即购买”按钮或风格化文本等创意元素的偏好。
• 发送调查。 提出问题永远不会有害，尤其是如果您不知道人们为什么要注册您的电子邮件程序。 不要害怕询问订阅者他们想要什么。

提供让您的观众满意的内容可以让他们点击并提高您的交付率，因为许多 MBP 在确定收件箱位置时会考虑参与度。

永远不会跑来跑去抛弃你

以不可预知的时间表发送电子邮件会给订阅者带来麻烦，因为他们永远不知道您何时可以联系。 因此，他们不太可能预料到您的消息。

您应该为各种电子邮件流设置不同的节奏。 这里有一些例子：

• 欢迎系列。 选择加入后，您的初始欢迎消息应尽快发出。 可以在接下来的一周内发送其他消息，以介绍您的品牌、社交渠道和业务的其他方面。
• 促销信息。 当客户准备好购买时，成为首要考虑因素是件好事，但这并不一定意味着您需要每天给他们发电子邮件。 如果您所在的行业有每月或每季度的采购周期，那么您可能可以通过每周的节奏来度过难关。 如果您的客户经常购买，那么每周多次发送可能适合您。
• 触发的广告系列。 基于订阅者行为发送的电子邮件（如放弃购物车电子邮件）有自己独特的节奏。 在客户放弃购物车后的 24、48 和 72 小时内跟进。
• 账户报表。 法律上可能要求您每月发送一次，但不要忘记这也是固定的节奏。 如果您因不发送客户声明而抛弃客户，您可能会受到巨额罚款。

保留每个电子邮件流的清单，以显示您联系各个地址的频率。 您最活跃的收件人可能会与促销电子邮件、奖励计划消息、新闻通讯和帐户报表互动。

您参与度较低的受众可能每月只打开一份时事通讯。 让订阅者可以选择接收更少的消息。 这有助于您保持规律的日程安排并降低投诉的可能性。

永远不会让你哭泣

如果您没有安全的基础架构，电子邮件订阅者可能希望与您的品牌分手。 超过 90% 的网络攻击始于电子邮件，配置不当的身份验证记录使您更容易受到欺骗和网络钓鱼尝试的攻击。

如果私人数据受到损害，您的订阅者将不会是唯一唱蓝调的人。

您的品牌声誉可能会受损，您可能需要承担经济责任。 如果个人信息在攻击中暴露，加州消费者隐私法 (CCPA) 和欧盟通用数据保护条例 (GDPR) 等法规要求公司承担财务责任。

幸运的是，有一些简单的方法可以保护您的电子邮件免受欺骗。 首先关注这三种身份验证协议：

• 发件人策略框架 (SPF)列出了可以代表域发送电子邮件的 IP 地址。
• DomainKeys Identified Mail (DKIM)为每封电子邮件添加数字签名。
• 基于域的消息身份验证、报告和一致性 (DMARC)告诉 MBP 如何处理未通过 SPF 和 DKIM 检查的电子邮件。

例如，设置为 p=quarantine 的 DMARC 策略告诉 MBP 将未通过 SPF 和 DKIM 检查的电子邮件发送到垃圾邮件文件夹。 如果垃圾邮件发送者试图冒充您的域并未能通过 DMARC，他们的邮件将不会进入收件箱。 使用 p=reject 的 DMARC 策略，MBP 将阻止并非专门来自您的域的电子邮件。

永远不会说再见

损害您的可交付性并损害您的声誉的电子邮件地址值得大手大脚地告别。 我们谈论的是垃圾邮件陷阱，或专门为识别垃圾邮件发送者而设置的地址。

MBP 将垃圾邮件陷阱命中视为列表卫生状况不佳的标志，他们会相应地降低您的可传递性。 发送大量垃圾邮件陷阱，您的域可能会被列入黑名单。

幸运的是，有一些简单的方法可以确保您保持良好的列表卫生：

• 抑制非活动地址。 一年多未打开或点击的地址是潜在的回收垃圾邮件陷阱。 这些地址曾经属于一个真实的人，但在一段时间不活动后，MBP 将它们变成了一个垃圾邮件捕获帐户。
• 启用确认的选择加入。 当有人订阅您的列表时，请发送一封电子邮件，要求他们确认他们的选择加入。 这消除了他们希望收到您的广告系列的任何疑虑。
• 使用 BriteVerify 等电子邮件验证工具进行定期列表验证。 您可以定期清理您的订阅者列表以删除有风险的地址，或者更好的是，将验证工具与您的注册过程集成，以防止地址首先出现在您的列表中。

一旦您确定了错误的地址，请将它们从您的发送中删除。 随着 MBP 了解到您是一个负责任的发件人，您应该开始看到您的发件人分数和收件箱位置随着时间的推移而有所改善。

永远不会说谎伤害你

尊重订阅者的隐私和偏好很重要（在某些地区，法律规定）。 确保您在选择加入过程中请求许可。

选择加入表格应清楚地表明订阅者将获得什么以及订阅者的好处。 遵循选择加入的最佳实践，包括：

• 彰显价值。 回答订阅者的问题，“这对我有什么好处？” 作为订阅者，他们会提前获得新产品吗？ 他们能期待独家促销吗？ 确保他们了解选择加入的价值，然后兑现承诺。
• 选择加入。 在您的电子邮件程序中自动注册人员几乎肯定会产生大量垃圾邮件投诉。 它还可能导致巨额罚款，具体取决于您的订阅者所在的位置。 订阅者应在您联系他们之前给予明确许可。

结论

L-Astley，电子邮件的美妙之处在于，它不必每次点击发送时都是相同的老歌和舞蹈。

无论是提高参与度、重新吸引不活跃的订阅者，还是加强您的基础设施以防止诈骗，您总能采取一些措施来避免 Rickrolling 您的订阅者。 继续取悦他们，他们永远不会想放弃你！

要继续了解电子邮件最佳实践，请查看我们的电子书，一流电子邮件发件人的秘密。