为什么应用评级和评论对您的移动应用增长至关重要？

应用评级和评论很重要。 如此重要，事实上，它们通常在说服用户下载应用程序方面发挥着至关重要的作用。
然而，除非与心怀不满的客户打交道，否则获得评级和评论并不总是那么简单。 尽管 76% 的应用程序在 App Store 和 Google Play 商店中的评级为四星或更高，但这些评级中的大多数不仅仅是用户感觉倾向于留下反馈的结果。 很可能进行了一些背景研究以汇总此积极反馈。 而如果你想提高应用商店优化（ASO），你必须学习它。 在本文中，您将了解如何更优雅地展示客户评论以建立客户信任和信誉。

什么是评级和评论？

应用评级和评论是一到五颗星的集群，显示在 App Store 或 Google Play 商店中应用名称的旁边。 除了名称和应用图标之外，应用评分是潜在客户在浏览或搜索应用时与您的产品的首次互动。
但应用评级不仅仅是潜在用户的第一印象。 它们是应用商店优化的重要组成部分，也是用户分享意见、要求开发人员进行改进以及指导其他人选择要下载的应用的一种方式。 首次引入应用评级时，拥有五星级应用被认为是一种荣誉徽章。 然而，评级取决于情况，正如大多数用户现在所知道的那样。 如果您只有一两个评论，那么五星级的评价意义不大。 较高的评级为您的应用程序提供了竞争优势，因为另一方面，应用程序评论和评级不佳会引起人们对该应用程序交付能力的许多担忧，并经常促使用户研究竞争产品。

为什么应用评级和评论很重要？

在应用程序商店中，从二星到三星可以将转化率提高高达 306%。 从三星级到四星级会显着影响转化率，最高可提高 89%。
大多数消费者（90%）认为星级评分是他们评估新应用程序的重要组成部分。 消费者有 79% 的时间会在下载应用程序之前查看用户评论和评分，53% 的时间会在更新应用程序之前查看，55% 的时间会在进行应用程序内购买之前查看。 由于它们的巨大影响力，应用程序发行商现在必须比以往任何时候都更加优先考虑这些部分。

应用评级和评论以多种方式影响应用商店优化。 如果您不积极提高评分和评论，则几乎不可能提高应用商店排名、关键字排名和搜索可见度。

以下是提高应用评级和评论至关重要的几个令人信服的理由。

1- 增加应用搜索流量

应用商店用户可以通过多种方式找到您的应用，包括直接在商店中执行搜索、浏览商店类别、点击广告或从第三方网站进入列表。 其中，应用商店搜索是带来最多应用下载的搜索。
几乎每次应用用户看到您应用的名称和图标时，平均评分数字都会出现在其旁边。 高应用评级意味着更高的可靠性，并立即向用户传达应用的可爱程度。 换句话说，应用内评分反映了应用商店的客户对它的看法。
此外，具有更高评级的应用程序获得顶级关键字位置的机会更大。

2- 增加的应用程序浏览流量

App Store Browse 是自然流量，包括在查看类别图表、热门图表、“今日”选项卡或精选展示位置时找到应用程序的所有用户。

在没有大量正面星级评分的情况下，要在 Google Play 或 Apple 的 App Store 中获得推荐是非常具有挑战性的。

虽然应用商店搜索驱动大部分流量和下载，但确保显着位置可以显着增加商店列表或产品页面的流量。

3- 更高的转化率

评分和评论会影响应用转化率，因为它们可以让人们轻松快速地比较和评估应用。
Google Play 商店中应用程序的每个搜索结果都会显示其平均评分，允许用户根据他们通常收到的评分来比较应用程序。 在 Apple 的 App Store 中，搜索结果包括应用程序的平均评分数。
此外，一旦访问者到达 Google Play 商店列表或 Apple App Store 产品页面，他们就可以阅读影响他们下载应用程序决定的热门评论。
简而言之，高评分和好评会带来更高的转化率和更多的应用下载量。

4-正面形象和初体验

正面评价对于企业销售产品至关重要，客户愿意为获得好评的公司多花 31%。 正面的应用评分和评论是统一的指标，可帮助用户浏览应用商店中的数百万个应用。
应用程序使用评级和评论来传达价值和质量，其方式与传统品牌的做法类似。 如果应用商店用户注意到某个应用有很多正面评价和较高的平均评分，他们就会多加考虑。
此外，与其他应用程序相比，评级和评论会影响转化率并传达应用程序质量，这是该应用程序非常适合用户的有力社会证据。 或者，换句话说，评级和评论支持应用程序作为品牌的声誉。

5-更多的信任和信誉

应用评论使每个商品详情页面的访问者都能立即看到人们喜欢什么和不喜欢什么。

超过 99.9% 的消费者在网上购物时至少偶尔会阅读评论。

负面评论可以深入了解应用程序的问题，它是否会用广告惹恼用户，以及开发人员如何回应用户反馈。 正面评价还通过证明其可靠性来支持下载该应用程序的决定。

6-更多索引和关键字排名的可能性

当应用程序持续收到正面评价和评级时，谷歌和苹果的算法可以判断该应用程序对用户有价值。 两家商店的用户评论和评级数量都会影响算法。
Google Play 会为评论中的关键词编制索引，因此如果某个应用收到很多带有类别关键词的评论，它在搜索结果中的排名就会更高。 此外，它将帮助应用程序对通常不会出现的关键字进行排名。
尽管 Apple 没有在评论中索引关键字，但它会推广具有许多评级和评论的应用程序。

关键要点

• 据 Spiegel 报道，大约 95% 的用户在购买前会阅读在线评论。
• 根据 Testimonial Engine 的数据，大约 72% 的客户仅在阅读评论后才购买。
• Spiegel 称，5 星评级会使产品被购买的可能性提高 270%。

为什么大多数用户更喜欢评价最高的应用程序？

大多数人倾向于相信周围人的意见。 在这个数字时代，口碑营销在网络上传播，从家人和朋友到陌生人。 访问者受益于了解其他用户对他们打算下载的应用程序的看法。 买家购买产品的决定会受到其他用户对应用程序好评的影响。 另一方面，负面评论会让买家重新考虑购买该产品。

如何提高应用评分和评论？

最终，与其等待接近您的 1% 的高危客户和 VIP 客户的反馈，不如主动提出来激活沉默的大多数。 如果您主动寻求反馈，您就是在利用机会与应用程序用户保持联系、提高客户满意度并增加收入。 优先考虑来自沉默的大多数的客户反馈具有无限潜力，但您必须在如何获得反馈方面具有战略意义。

要提高应用评级，您必须仔细检查正面和负面的客户体验。 我们必须通过将用户界面、机制和其他背景组件置于最前沿，积极鼓励人们思考他们的客户体验。

但是，我们希望鼓励我们的客户从更全面的角度来处理评级和评论。 当被要求对某事进行评分和评论时，这不仅仅是客户当时的想法。 这是客户与您作为品牌和更大图景的更大旅程的高潮。 如果在适当的时间和地点要求客户提供反馈，然后显示反馈已被考虑并纳入应用程序，您可以确定它会产生出色的评级和评论。

如何处理负面应用评论和评级

应用程序的负面评论和评分可能会让应用程序开发人员感到沮丧，但必须以专业的态度并以积极的态度处理它们。 以下是有关如何处理负面应用评论和评分的一些提示：

1. 确定问题的根本原因：尝试了解评论中提到的问题的根本原因。 分析反馈并查看投诉是否存在规律。 如果有，请尽快解决问题。
2. 当您收到负面评论时，请及时、专业地做出回应。
3. 对反馈表示感谢并尝试解决用户的问题。
4. 避免在你的回应中表现出防御性或对抗性。
5. 使用负面评论作为反馈：负面评论可以就您的应用程序需要改进的地方提供有价值的反馈。 使用此反馈可以使您的应用程序更好、更人性化。
6. 与用户互动：与留下负面评论的用户互动，了解他们的观点并提供帮助以解决他们的问题。 询问有关他们问题的更多详细信息，并为他们提供可能的解决方案。
7. 经常更新您的应用程序：通过错误修复和新功能经常更新您的应用程序以解决用户的顾虑。 让您的用户了解这些更新以及他们如何处理负面评论中提到的问题。

总而言之，处理负面应用评论和评分需要专业和积极的态度。 及时回复并与用户互动可以将负面评论转化为正面体验并提高应用的整体评分。

MageNative 应用程序如何帮助您建立品牌信誉？

MageNative 可让您将您的应用程序与不是一种，而不是两种，而是总共五种不同的服务集成。
它们使您能够征求评论、收集评论并在您的应用程序上显示它们。 可以通过 Facebook Messenger、电子邮件甚至 SMS 发送请求，从而增加您的客户这样做的可能性。

用户可以上传他们正在评论的图片和视频，让未来的买家对他们正在阅读的评论更有信心。 此外，它还可以帮助您了解他们喜欢什么、不赞成什么以及其他人觉得什么有吸引力。

几乎 90% 的在线购物者在购买前都会研究产品。 通过应用评级和评论建立品牌信誉和客户信任是一个好主意。
为了您的利益！ 为了帮助您准确理解我们在谈论什么，我们将编制一个列表并演示其中一些有用的集成。 此外，您可以从这里了解每个集成！

让我们分别看一下每个集成：

• Ali Reviews：MageNative 和 Ali Reviews 集成帮助您通过电子邮件、SMS、社交媒体、AliExpress 评论导入器和 QR 码收集评论。 通过使用漂亮的小部件在任何页面上显示评论而不会降低应用程序的速度，让您的品牌脱颖而出。 Ali Reviews 使用客户行为（购物车中的商品、查看的产品）来显示相关评论，从而减少购物车放弃并增加转化率。
• Product Reviews：通过MageNative 和 Product Reviews 集成，您可以在您的在线商店的产品页面上收集和分享客户评论。 客户可以对产品进行评分和评论，以帮助其他人做出购买决定并为您提供有用的反馈。
• Judge.me：MageNative 和 Judge.me 集成提供了一个快速加载、完全可定制的评论应用程序，支持 37 种语言。 您可以通过在店面小部件上显示评论和用户生成的内容 (UGC)、在社交媒体上分享它们以及在 Google 上为 SEO 添加星标来提高转化率。 设置简单，适合您的商店； 您可以更改小部件的文本、颜色和主题，或者要求我们的全天候支持人员进行简单的设计调整。
• Reviews.io：MageNative 和 Reviews 集成使您能够帮助客户做出明智的购买决定。 品牌可以通过分享用户生成的内容和客户反馈，向客户提供他们需要购买的信任信号。
• Fera：MageNative Fera 集成可帮助您管理和扩展商店的客户评论、照片评论和视频评论。 在不牺牲品牌美感的情况下从 Google、Facebook、Etsy 和其他来源导入评论，并安排自动评论请求以收集客户反馈。

简而言之

在这个数字商业时代，客户对移动应用程序的评级和评论是一种有用的口碑广告形式。 好评和反馈可以增加销量并提高品牌声誉。 如果您不立即回复，负面评论或评论可能会损害您的在线声誉。 了解评论的重要性以及如何使用它们来促进在线业务是在这个竞争激烈的市场中脱颖而出的好方法。 MageNative 正在与 fire apps 合作，为我们的用户提供一个获取客户反馈的绝佳平台。 由于这种集成，您可以更优雅地显示所有客户推荐。 使用MageNative 的强大移动应用程序开始您的在线旅程。