这是向错误的人发短信道歉的方法

当您意识到自己发错了短信时，如果您感到胃里一阵剧痛，请举手。

别担心，我们也有。

无论您只是简单地给错误的人发了短信，或者在最坏的情况下，将对话的屏幕截图发回给发件人，都需要进行损害控制（而且要快）。

在商务短信方面，向错误的人发短信的风险甚至更高。 向错误的受众传达错误的信息可能会对您的品牌产生持久的影响。

好消息是客户也是人。 他们很可能会对你感到畏缩并一笑置之。

但是你从哪里开始发送后续的道歉短信呢？ 我们为您提供了以下指南。

当你给错误的人发短信时该怎么办

在我们跳入我们预先编写的模板之前，让我们分解一下一旦您意识到您发送了错误的人或人时您应该做什么。

快速响应

有了本指南，您就没有理由不制定应急计划。 处理给错误的人发短信的最佳方法是确保您已快速发送后续消息。

这避免了任何混淆，并将原始文本消息的影响降至最低。 如果您发送了错误的促销代码，您甚至可以向这些受众发送一个更相关的善意手势。

说你很抱歉

您会惊讶于有多少企业未能为发送错误信息而道歉。 即使错误看起来没什么大不了的，您也不知道客户的一天过得怎么样，也不知道当时发送短信的影响。

必须在道歉中简单地包含“对不起”这个词。 就像其他类型的道歉一样，永远不要在后面加上“但是……”。

承认你的错误

承认自己的错误就是承认发生了一些事情。 换句话说，请不要忽视它。 客户在收到零解释的错误短信时，会比他们立即收到一条令人羞愧的“举起手”短信更糟糕。

确保您在第二条短信中准确确认了您所指的短信内容。 如果您向同一个客户发送多条文本，他们可能会混淆哪些是相关的，哪些是不相关的。

继续前行

当然，我们都可以躺在床上为过去的错误感到畏缩，直到凌晨 3:00。 但现实是我们都是人。

你能做的最多就是试着把事情做好，一旦你发出了道歉短信，就该把它放在一边，专注于其他事情了。

当你给错误的人发短信时的 5 个模板

在为给错误的人发短信而道歉时，有两种不同的考虑因素。

首先是什么是错误的短信？ 是大事还是小事？ 第二个是你希望你的品牌如何回应。 你是打算开个玩笑还是发出更深入的道歉？

以下五个模板涵盖了所有选项。

1. 短而甜

“嗨[插入姓名]，很抱歉，但您可以忽略我们的最后一条短信并继续您的一天！ 有一个伟大的！”

保持简短和重点是关键。 我们已经道歉，并让收件人知道没有什么可担心的。 这些事情会发生，如果你保持轻松和直接，他们很快就会继续前进并忘记它。

2. 冗长而抱歉

“嗨[插入姓名]，我们想让你知道我们知道你刚刚收到了错误的短信。 如果这以任何方式[打扰了您的一天/困惑/冒犯了]您，请接受我们诚挚的歉意。 虽然我们总是试图避免错误，但我们只是人类，并且已经在努力解决这个问题。 感谢您的理解！ 如果您有任何问题，请回复此文本。”

如果您发送了包含个人详细信息或不适当内容的短信，您可能需要加倍努力。

在本文中，我们让您来决定为什么第一条短信可能没有收到不良。 此外，我们还鼓励客户提出问题，这会先于短信可能引发的任何投诉。

3. 诚实开放

“哎呀！ 我们不小心向您发送了错误的信息。 很抱歉，请随意忽略它！ 我们希望你有一个美好的一天。 简单短信”

比第一个简短而甜蜜的信息更轻松一点，这条信息保持直接，同时增加了一点个性。 祝您的客户度过美好的一天是完善短信的一种积极方式，并提醒您关心他们。

4. 幽默

“好吧，这很尴尬……营销部门的鲍勃抓住了我们的手机并按错了按钮！ 如果您刚刚收到错误的短信，我们很抱歉，我们保证 Bob 将学习一些短信营销礼仪！”

免责声明：如果您确实在营销部门有 Bob，您应该换掉这个名字。

希望很明显，鲍勃并不真正存在。 但有时只是开个玩笑并轻描淡写地看待这种情况。 特别是如果您是一个以非正式和对话为荣的品牌。

5. 慷慨的

“对不起！ 您刚刚收到我们发来的错误短信。 作为我们道歉的象征，我们想在接下来的 24 小时内为您提供 20% 的折扣。 只需在结账时使用 OOPS20 即可领取！ txt.me/ST。”

当一切都失败时，善意的象征将减轻打击。 每个人都喜欢折扣，通过在后续消息中发送折扣来减少损失是一种保证将投诉和退订降至最低的保证方式。

发错人的短信发生在我们所有人身上

你知道他们说什么，生命中唯一的保证是死亡、税收和发错人的短信。

它发生在每个人身上，但这并不意味着它需要成为世界末日。 如果您保持后续消息的真实性并使用“对不起”一词的版本，那么当您伸出手道歉时，您可能会受到最小的反对。

如果您是正在考虑短信营销的企业或组织，我们保证发错短信的可能性很小！ 使用我们的免费两周免费试用体验 SimpleTexting 的各种功能，并在零风险的情况下下定决心。