已回答：关于在线评论的最迫切问题
已发表: 2022-03-28互联网和电子商务的发展导致了在线评论的发展。
所以我知道你会同意我的观点……在线评论已经成为越来越有价值的信息来源。
消费者阅读的在线评论比以往任何时候都多。
考虑这些值得注意的统计数据......
- 目前，97% 的人会查看商家的在线评论。
- 在过去的 12 个月中，74% 的消费者为当地企业留下了评论。
- 大约 90% 的人在决定购买某物之前会依赖在线评论。
这些数字非常高……你知道为什么吗？
这是因为在线评论的流行已经变得惊人。
此外，在线评论让客户有机会谈论他们的购买体验。
那些阅读在线评论的人使用它来做出明智的购买决定。
这些在线评论还为其他潜在客户提供了社会证明。
但遗憾的是，许多企业未能了解其潜在好处。
他们经常忽略它如何在任何业务中发挥重要作用。
不要误会我的意思...
我的目标不是抨击那些忽视促进在线评论的营销策略的企业。
相反，我希望您看看它如何使您的业务受益。
让我们过去...
关于在线评论的最常见问题
并且让我为大家提供一些关于在线评论的答案......所以好好利用！
那么让我从...
1. 为什么在线评论很重要？
答：在线评论很重要，因为：
- 它可以帮助您改进产品和服务。 当您阅读有关您的业务的评论时，这是您学习的机会。 您了解您的业务的积极和消极方面。 这是你改进的机会。
- 它可以提高您的转化率。 评论对您的业务在财务层面的增长有重大影响。 哈佛商学院的一项研究表明……您的评级提高 1 星可以将您的收入提高 5-9%。
- 它让你可见。 当消费者研究本地企业时，在线评论会影响企业出现的位置。 特别是在搜索引擎提供的结果中。
请问下一个问题...
2. 如何获得在线评论？
您必须记住，评论必须是真实的。 您可以通过多种方式获得客户的评论。
- 您可以鼓励客户在您的社交媒体页面上发布或评论。 您还可以要求他们发布有关您的电子商务商店（或产品）的信息并标记您的社交媒体渠道。
- 您可以在 Google 地图和 Yelp 中登记您的业务，这样人们就可以在那里留下他们的评论。
- 您可以在您的电子商务网站上有一个显示客户评论的部分。 也许您可以创建一个按钮，让客户留下评论。 或者您可以使用反馈弹出窗口。 您可以通过安装 Debutify Theme 在此处获得帮助。
- 您可以直接向客户发送电子邮件并要求他们留下反馈。 您可以通过提供一组问题或通过调查来做到这一点。
您会看到，有一些方法可以鼓励客户以专业的方式提供反馈。
很高兴感谢他们的审查和支持。
并询问他们是否想分享他们的经验......他们可以通过发表评论来做到这一点。
这是一个示例...我发现这封电子邮件要求来自 Thumbtack 的反馈...
这是一种在不给他们施加压力的情况下向客户征求评论的微妙方式。
我知道你在想什么……
3. 谁阅读在线评论？
我会说……每个人！
不仅如此……您应该认真对待在线评论。
因为 Trust Pilot 说，89% 的消费者在购买前会阅读评论。
这几乎是十分之九！
79% 的客户认为在线评论与个人推荐一样重要。
如今，客户将在线评论网站视为权威。
毫无疑问，每个想要成功的企业都应该开始收集尽可能多的正面评价。
您的企业获得的正面评价越多，您作为企业的可信度就越高。
您的业务将在网上展示得越多。
现在让我们进入下一个问题......
4. 我可以雇人做在线评论吗？
您永远不应该为在线评论付费。
虽然，这是可能的，但这是不道德的。
结果呢？
您将违反大多数评论网站的条款。
这将使您的网站面临被禁止或损害其排名的风险。
您应该只要求对您的品牌有经验的实际客户进行评论。
你知道吗？
谷歌和 Yelp 擅长确定评论何时是真实的以及何时支付。
他们经常删除这些评论。
你当然不想处于这种情况。 对？
因此，与其花费时间和金钱来获得虚假评论......
专注于为您的客户提供他们会告诉其他人的真实体验。
接下来...
5. 哪些评论网站最适合在线评论？
如前所述，您可以在自己的电子商务商店网站上进行在线评论。
但利用其他流行的网站和平台是个好主意。
这是因为一些网站获得了更多的流量，所以要利用它！
这些网站包括 Google My Business、Facebook 和 Yelp。 但你不想停在那里。
最好也从其他可信的评论网站获得评论。
看看下面的顶级评论网站表：
（来源）
要求您的客户也在那里留下他们的评论也很好。
你一定想知道……
6. 在线评论如何影响搜索引擎排名？
在线评论可以直接影响企业在 Google 搜索引擎中的排名。
有几个因素会影响这一点，例如相关性、距离、突出度。
您的企业可能无法控制所有这些因素。
但是您可以优化您在 Google 和其他在线评论网站上的列表。
谷歌的算法更喜欢当前列表与行业趋势关键词相关的企业。
位置也是一个优先事项。
因此，位于消费者附近的企业更有可能在搜索结果中排名靠前。
在线评论根据频率、质量、新近度和数量进行排名。
只是一个提示...为了让您的企业提高其搜索引擎排名，您需要经常发布尽可能多的正面评价。
所以询问评论总是好的。
这里有一个紧迫的问题......
7. 我可以删除负面评论吗？
在大多数情况下，您将无法删除负面评论。 即使可以，也不建议这样做。
因为从平台上删除差评会失去您作为企业的信誉。
在线评论网站应该是了解特定品牌的客户体验的值得信赖的地方。
但一般来说，评论网站允许您对正面和不好的评论做出回应。
通常，如果评论是垃圾邮件或虚假评论，企业也可以采取行动。
如果您认为自己被伪造或操纵，请立即报告。
请记住，报告差评不会自动将其删除。
如果他们想要保留或删除差评，则始终由评论网站自行决定。
很多人问这个...
8. 我应该什么时候向我的客户询问评论？
最近对企业有过良好经验的人更有可能对其给予正面评价。
因此，最好在您的客户离开您的电子商务商店后立即询问他们的评论。
正如他们所说，“趁热打铁”。
这意味着，当客户对您的产品和服务仍然很感兴趣时，请尝试询问评论。
坚持这一策略将帮助您和您的团队提供最好的服务。
你不想错过这个……
9. 我必须回复所有评论吗？
确实！ 回复每条评论非常重要。 不管是正面评价还是负面评价。
当您收到正面评价时，感谢他们！ 让审阅者知道您多么重视他们的支持。
另一方面，快速回应负面评论。 并让审阅者知道您听到了他们的担忧。
然后采取行动！
如果有办法改善他们对您的业务的体验，那就去做吧。
我不能过分强调这一点……要专业。
阅读非常苛刻的负面评论并不少见。
而让我吃惊的是这个……
也有一些人以同样严厉的方式回应……更糟糕的是！ 这是一个很大的转折点。 永远不要那样做！
请记住，潜在客户更有可能阅读该内容。 他们会想象你将为他们提供什么样的体验。
所以要小心。
您不想被目标市场视为不专业。
另一个常见问题...
10. 可以在未经客户允许的情况下发布客户反馈吗？
绝不。 让客户自己留下评论。
或者，如果您想在社交媒体上发布这些评论，您可以谦虚地征求他们的同意。
这是理想的做法。
始终礼貌地询问客户的评论。 并确保向您的客户提供您的评论网站的直接 URL。
不要只是说......“请在这个或那个网站上留下评论。”
向他们提供指向您的商业网站或评论网站的链接，这样他们就不需要搜索它。
让他们轻松发表评论。
所以你有它...
这些是大多数客户对在线评论提出的迫切问题......
在线评论不会消失。
只要有生意并且有互联网，他们就会一直存在。
所以收集尽可能多的客户评论！
但我还没有完成！
我有好消息要分享...
Debutify 正在做一些事情来轻松管理和轻松获得评论。
是的！ 因此，请密切注意这一最新发展。
但除了评论之外，您还需要什么才能拥有一个成功的电子商务网站？
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