愤怒的客户？ 发现 12 条提示，您可以尝试在投诉发生之前停止投诉

客户是每个电子商务业务的核心。

这意味着客户应该始终处于您的业务目标和决策的中心。 提供出色的客户体验是关键。

然而，我相信你知道会有一些问题需要处理。 交货延迟，交付的物品不正确，等等。

这似乎是不可避免的。 所以你必须把脚放在他们的鞋子里。 想办法解决。 并竭尽全力提供帮助。 正确的？

但是你知道吗？ 您可以通过采取正确的步骤来避免此类问题的发生。

这就是我今天要谈的...如何在投诉发生之前阻止它们。

但在我开始之前，让我问你这个......

是什么让客户感到沮丧？

在电子商务中，客户抱怨有一些原因。 以下是最常见的问题...

运输和履行问题

运输延误是一个非常普遍的问题。

当客户不知道他们的订单在哪里时，他们甚至会感到沮丧。

接下来很常见...

产品图片和描述不准确

这是一个期望与现实的案例……在线购物者最糟糕的噩梦。

事实上，研究表明...... 22% 的退货是由于产品在网站上看起来不同。

这很令人失望，对吧？

股票问题

库存不足会使客户流失。 当他们无法得到他们想要的东西时，他们会感到沮丧。

网站响应性和可用性问题

在线购物者想要无缝和轻松的购物体验。 如果您希望您的客户留下来，这一点非常重要。 而且，您希望您的客户喜欢您的网站，对吗？

不用担心。 如果你一直读到最后，你就会知道该怎么做。？

那么接下来，我想告诉你...

解决客户投诉的重要性

在客户服务方面，并不总是正确的。 但是，更重要的是您愿意与消费者一起做正确的事情。

服务恢复悖论指出，在解决了投诉之后……客户将比以前对您的业务有更有利的看法。

看看这张图...

随着时间的推移，该图说明了客户忠诚度。

因为让不满意的客户让事情重回正轨很重要。 这对客户和您来说都至关重要。

扭转局面对于保持良好声誉很重要。 总记得...

预防总是胜于治疗。

因此，作为电子商务所有者，您必须学会在投诉发生之前避免投诉。

因此，让我们深入探讨我们的主要话题......可以做些什么来避免或尽量减少客户投诉？

遵循这些提示，甚至在客户投诉发生之前就可以防止投诉！

1. 确保与客户的清晰沟通

在您的电子商务商店中，您需要保持透明。 提供所有需要的信息，以防止客户因沟通不畅而投诉。

包括价格、尺寸和交货时间等基本信息。

并且不要忘记...尽快传达您可能面临的任何延误。

最后但同样重要的是，向他们提供反馈、评论和推荐。 这些将指导他们做出购买决定。

话虽如此，让我去#2...

2. 以准确性为目标

如果您以准确性为目标，您将防止客户投诉。 告诉您的客户会发生什么。 并兑现你的承诺。

显然，您想确保您的货物完好无损地到达。 但这不仅仅与您的货物状况有关。

确保您发布的所有内容都是正确的……从服装的颜色和面料到产品描述再到技术规格等。

对您的产品非常诚实。

对于消费者来说，它必须是“所见即所得”。 你欠他们的。

确保所有照片都能准确反映您所售商品。 这非常重要，因此您不会被指控虚假陈述。

保持严格的质量控制和透明度很重要。 这样做将确保没有人可以批评您的业务。 您也将保持良好的声誉。

让我们继续下一个重要提示......

3. 积极主动

允许在线购物者通过提供订单跟踪号来跟踪他们的购买。

这样，当包裹在运输过程中时，他们将能够跟踪其进度。

这样，您将让您的购物者安心，同时......兴奋。

另一种帮助客户的方法是在他们喜欢的商品有货时发送警报。 使用自动化使这变得容易。

幸运的是，Debutify 提供了一个Back In Stock 附加组件。 如果他们想要的产品再次可用，它会通知您的客户。

主动满足他们的需求。 这肯定会最大限度地减少客户的投诉。

说到满足他们的需求...

4.快速响应所有查询

当无法访问电子商务业务时，客户会感到沮丧。

特别是如果他们有问题。 或者由于收到不正确的产品而出现问题。 或者装运时间比预期的交货时间长。

与客户建立直接联系方式也很重要。 如果您的回复有延迟，将会影响他们的客户体验。

或者最糟糕的......如果你根本没有回应。 这是一个禁忌！

确保您可以提供更新。

并提供 B 计划，以防订单丢失或商品缺货。

在这里，您可以为客户提供实时聊天选项或电话支持。 并确保根据客户的需求调整您的支持时间。

电子商务的整体理念是方便和快捷。 在线购物者希望您的在线商店能够快速、迅速地做出回应。

我们几乎完成了一半。 所以继续阅读...

5.个性化

您是否知道 66% 的消费者曾使用 3 种或更多沟通渠道联系客户服务？

有些人更喜欢电话支持。 有些人更喜欢通过实时聊天或电子邮件进行交流。 而其他人只是喜欢发推文。

消费者的偏好不断变化并变得更加苛刻。 在电子商务客户服务方面，没有万能的。

这就是为什么您需要采用个性化的方法……在提供无缝的客户支持体验方面。

这一点我怎么强调都不为过……

6.修复那些电子商务网站问题

购物者想要轻松无缝的在线购物体验。 因此，请在这些网站问题出现之前处理好这些问题。

这些是常见的例子：

加载缓慢

您的在线商店需要尽快加载。 让您的购物者顺利...尤其是那些互联网连接速度较慢的购物者。

结帐流程

客户放弃网站的一个原因是漫长而乏味的结帐过程。 如果结账过程很复杂，87% 的在线客户会放弃购物车。

移动友好

如今，任何电子商务网站都必须适合移动设备。 因为许多购物者（包括我自己）使用移动设备在线购物。

这些只是客户可能在您的网站上遇到的一些问题。 所以一定要解决所有问题。

确保您身边的人随时待命，以便在任何网站问题上立即获得帮助。

别忘了……你只有一次机会给人留下良好的第一印象。

#7 很珍贵……

7. 寻求反馈

防止客户投诉的另一种方法是定期向客户征求反馈。

但不要对每种情况都使用通用调查问卷。

自定义它以满足您的特定需求。 并记得尽快寻求反馈。 马上行动！

此外，这样做还可以帮助您确定未来的改进。

我知道...分析客户反馈可能很困难。 但是，它仍然是减少客户服务投诉的最佳方法之一。

没有办法过分强调下一个技巧......

8.了解客户需求

从一开始就了解客户的需求非常重要。

这将以正确的方式帮助他们。 并避免客户投诉。

您可能会因客户频繁和重复的查询而烦恼。 但请记住……一个加重的回复可能会导致客户投诉。

为避免客户投诉，您必须了解客户需求的紧迫性。

不要对他们的询问感到恼火。 在这里，您可能还想为最常见的问题/疑虑添加一个常见问题解答部分。

接下来，黄金提示...

9. 设定更高的客户服务标准

您的服务在客户满意度方面起着至关重要的作用。

过去，只有价格和质量被认为是至关重要的。 但现在，现代消费者密切关注你如何对待他们。

因此，请确保您的客户服务是一流的。 看看你的客户服务策略。 并在必要时进行改进。

挂在那里提示＃10 ...

10. 提供以客户为中心的服务

以客户为中心的服务意味着将客户的需求放在首位。 换句话说，将它们置于企业决策过程的中心。

这包括以下几个方面：

• 利用各种数据源更好地了解客户行为
• 征求客户反馈并认真对待改进
• 满足客户的需求

满意的客户是您业务成功的基础。 同意？ 因此，以客户为中心始终是双赢的。 不仅为您的客户，而且这也将使您受益。

我们已经接近这个博客的结尾，所以请稍等......

11.测试，测试，测试

对您的网站进行性能测试和安全评估是一种很好的做法。 这是为了改善客户体验。 并防止投诉。

测试是您业务的关键部分。 无论您是在商店网站上推出新产品还是更新网站的设计/布局......

或者，如果您正在升级您的技术或尝试新功能。 这些应该是您流程的一部分。

不要害怕运行测试。 请咨询您的托管服务提供商，了解如何最大限度地减少电子商务网站问题。 以及克服任何问题需要采取哪些步骤。

通过将技巧 #1 应用于技巧 #11，保持领先于竞争对手。

但是提示＃12是真正的交易......

12.建立积极的品牌声誉

电子商务世界竞争激烈。 您的品牌需要通过提供最好的产品和服务来脱颖而出。

保持产品和服务的高质量将建立您的品牌。 人们会注意到您的高质量产品和最佳实践。

当客户发现您的产品和服务完美无瑕时……没有人会抱怨。 最终，没有什么比真正积极、真实的推荐更能提升您的品牌形象了。

这就是今天的全部内容。

您可以通过采取这些措施来阻止客户投诉的发生...

避免客户投诉发生前的 12 条提示

让客户满意是企业成功的关键。 出色的客户服务是您最宝贵的资产。

在每一步，您都需要为他们提供出色的体验。 这将大大防止投诉的发生。

你怎么能开始？

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