电子邮件指标指南：最佳实践、提示和示例
已发表: 2020-07-29
营销是关于创造力、想象力和灵活性的。 但是，还有另一个重要方面将优秀的营销人员与优秀的营销人员区分开来。
数据驱动的决策。
原始数据为您提供洞察力——它们有助于消除猜测。 一旦你知道你的优势在哪里，你的受众如何看待你的品牌，以及你需要改进的地方，找到下一个合乎逻辑的步骤就会变得容易得多。
此电子邮件指标指南将涵盖您应该跟踪的一些最重要的数据点、使用的工具，甚至是每个营销人员都应该知道的一些方便的指标技巧。
有哪些最重要的指标？
虽然有十几个电子邮件营销指标需要跟踪，但为了简洁起见，我们将在这里只介绍一些最基本的。
打开率：有多少订阅者打开您的电子邮件。
跳出率：有多少订阅者地址没有收到电子邮件。
点击率：您的电子邮件链接被点击了多少。 它们可以将用户引导至社交资料、产品页面，甚至是下载链接。
转化率：点击链接后，这会衡量有多少人完成了所需的操作。 这将衡量他们是否真的关注了您的社交资料、购买了您的产品或下载了您的电子书。
转发率：有多少人将电子邮件转发给他们列表中的其他人或在社交媒体上分享的人。
退订率：有多少人退订似乎令人沮丧。 尽管如此，它实际上可能是积极的——它显示了现在有多少空间可供您列表中的新活动地址使用。
这些只是您应该了解的一些核心电子邮件指标。 明智的做法是更详细地研究每个数据点并探索其他更鲜为人知的数据点。
鲜为人知的技巧和电子邮件指标黑客
如果不涵盖一些鲜为人知的技巧，您可以使用这些技巧来跟踪您的电子邮件营销策略的成功，那么任何电子邮件指标指南都是不完整的。
打开率低？ 改进你的主题行
跟踪几个最基本的指标可以揭示有关内容的两个最基本方面的可行见解。
如果您看到较低的打开率（广告系列的平均值刚刚超过 24%），这直接表明需要改进两件事中的一件。 最可能的罪魁祸首是您的主题行。 一个强有力的主题是让人们打开您的电子邮件并避免将其发送到垃圾邮件的关键。
资料来源：活动监视器
这也可能意味着您的预览文本需要工作，但解决方案是让您的主题更强大。 使用细节、数字和表情符号。 不要忘记提出有趣的问题、宣传交易，甚至将您的内容个性化到您的细分市场。
点击率高但转化率低？ 改善报价
有时您会发现高点击率无法带来您想要的转化。 这意味着人们正在单击您的电子邮件中的链接并跟踪到所需的位置，但他们并没有像您希望的那样完成有利可图的行动。
虽然点击率低可能意味着号召性用语 (CTA) 需要重新设计，但转化率低可能意味着以下三件事之一：
Clickbait：CTA 应该诚实地说明它可以提供什么。 如果您的客户点击后发现他们被承诺的东西没有兑现，他们可能不会完成操作，甚至不会继续订阅。
问题完成操作：无论是损坏的销售门户、死链接还是错误的订阅按钮，当您的点击率大大超过转化率时，都可能归咎于技术问题。
三思而后行：虽然有些人可能会觉得你的提议很诚实，但一旦到了承诺的时候，他们可能只是三思而后行。 这在购买时最常见。 如果这一直成为问题，请尝试降低产品价格或将其与其他产品捆绑销售。
对于那些无法获得初始点击活动的人来说，改进 CTA 并不是唯一可能的解决方案。 您还可以考虑改变您的电子邮件日程安排，因为收到邮件的日期会影响点击活动。
资料来源：活动监视器
如果您的电子邮件列表按行业细分，它可能有助于自动发送内容以在特定日期发送以提高点击率。 一旦你有了这些，你就可以专注于调整你的 CTA、网站功能和提高转化率的优惠。
仔细观察跳出率
虽然我们涵盖了跳出率，但并不是每个人都知道有两种类型。 软退回通常是暂时的，再次尝试可能会使邮件到达目的地。 软退回的最常见原因是收件人的收件箱已满，或者他们的电子邮件提供商存在简单问题。
硬退回是指无论您尝试重新发送多少次都会继续退回的退回。 它们不是临时的，通常是由于电子邮件地址不正确或被删除造成的。 如果您尝试在一两天后重新发送退回的电子邮件，但又失败了，放弃这种努力可能是明智之举。
发送太多退回的电子邮件会产生后果。 硬退回发送一个信号，表明服务器已阻止您的电子邮件。 当这种情况发生足够多次时，服务器可能会开始将您的内容视为垃圾邮件。
大局观：如何衡量随时间的变化
虽然跟踪单个指标有助于揭示有关您的电子邮件活动的更多信息，但营销人员需要同样关注更大的图景。
这涉及您的列表如何进行以及您的品牌声誉及其电子邮件内容如何演变。 最重要的是，这意味着了解您从电子邮件营销的投资中获得了什么样的回报。
如何衡量整体列表的增长
虽然您的电子邮件跟踪工具可以让您深入了解有多少人订阅或取消订阅，但仅这些数据点并不能说明您的列表增长速度的全部情况。
要获得这个数字，您需要完成一个简单的等式：
（新订阅者数量 - 取消订阅数量）/列表中的地址总数
一旦你有了这个数字，将它乘以 100，你就会得到你的列表增长率。 如果它很低，请不要气馁。 只需关注列表构建技术、忠诚度计划和更好的内容，直到指标开始上升。
随着时间的推移参与
通常，随着时间的推移跟踪参与度的最佳方法是通过电子邮件服务提供商提供的自动化工具。 您还可以手动跟踪它，注意一周中的哪几天甚至一天中的哪些时间似乎获得最多的参与度。
就本条目而言，参与是从打开电子邮件到响应点击并完成所需操作的所有内容。
如图所示，您的参与度可能会根据您发送内容的时间以及您所在的行业而改变。当您手动或自动跟踪参与度时，跟踪结果并创建电子表格是一个明智的主意。 请记住记下您所做的更改和更改时间。 在数周、数月和数年的过程中，您可以看到哪些变化有助于提高参与度。
总体投资回报率 (ROI)
虽然电子邮件营销可以提供两倍或三倍于其他营销平台（如社交媒体）的投资回报率，但您仍然应该尽可能多地利用它。
当您想了解您从电子邮件营销工作中获得了多少收益时，您可能会想计算订阅者、统计分享并查看总参与度。 但是，从财务角度来看，有一个简单的公式可以用来查看给定的广告系列赚了多少钱。
将竞选活动赚到的钱减去执行它所花费的钱。 然后将该数字除以投入的资金，最后将商乘以 100。这可以查看您的活动产生了多少回报，并可能揭示是否值得继续下去。
衡量电子邮件指标的工具
市场上有很多工具可以衡量电子邮件指标。 通过在您每次登录您选择的程序时直接向您提供自动数据分析，您可以利用这些见解来进一步开展您的活动。 流行的工具包括：
谷歌分析：谷歌的内置分析工具可以跟踪大量内容，包括电子邮件。 此设置还可以与网站、应用程序等集成，以获得整体图景。
Emma：无论您是使用简单的界面创建精美的电子邮件、跟踪指标、测试相互间的变化，还是将洞察力转化为推进活动的策略，这可以说是最全面的电子邮件工具。
这些是您可以用来收集分析的一些工具，但您如何选择将它们付诸行动取决于您。
包起来
当您是电子邮件营销人员时，数据对您的成功至关重要。 收集数据意味着知道要寻找什么并知道如何将其付诸行动。 记住：
从打开率到转化率的一切都对您有用
一些指标可帮助您了解电子邮件营销的大局
长期跟踪指标以获得更大的活动成功
您的订阅者的电子邮件服务提供商可能是您的活动最好的朋友或最大的敌人。 如果您了解更多关于它们的信息，您可能会看到您的指标有所改善。