品牌战略主管 Amit Kushwaha 讨论 RummyCulture 对提升用户体验的承诺

近年来，游戏行业的人气出现了惊人的增长，网络游戏越来越受到各个年龄段用户的欢迎。 RummyCulture 为博彩业做出了贡献，是一个流行的在线平台，为印度玩家提供拉米游戏和锦标赛。 RummyCulture 专注于提供安全和愉快的游戏体验，现已成为该国最受欢迎的在线游戏平台之一。

我们在 StartupTalky 采访了RummyCulture 品牌战略主管 Amit Kushwaha （来自 Gameskraft 公司），以了解更多关于公司的旅程、挑战和战略的信息。 在我们的采访中，Amit 分享了他对印度快速发展的游戏行业的见解、RummyCulture 如何为行业第一做出贡献以及公司致力于提升客户体验。

现在让我们看看 Amit 的回答，看看我们可以从谈话中学到什么。

StartupTalky：RummyCulture 是做什么的？ 你开始的动机/愿景是什么？

Amit： RummyCulture 是印度领先的基于技能的在线 Rummy 平台之一。 自 2017 年推出以来，我们的目标一直是通过我们的网站、Android 和 iOS 应用程序为每位玩家提供优质且无忧的拉米牌游戏体验。 我们的游戏以任何人都可以玩而不会遇到任何困难的方式设计。 我们以多种形式运营 Rummy，例如 Pool、Points、Deals 和多个锦标赛。

我们开始的主要动机是为 Rummy 玩家提供最佳的用户体验。 虽然还有其他几个平台提供玩拉米纸牌游戏的机会，但我们看到了一个独特的机会，可以通过多种方式增强用户体验，例如引入即时现金提取、多种变体以及许多提高用户信任度的功能，包括回合 -全天候客户支持。 我们不仅为 VIP 或高价值玩家而且为所有用户提供 24x7 支持。 通过这些有意义的改进，我们希望改变印度在线 Rummy 玩家的游戏格局。

StartupTalky：你们产品的 USP 是什么？

Amit：我们最大的关注领域是为我们的玩家提供最佳的用户体验，无论是游戏形式、增加现金、提款，还是成为该领域最值得信赖的平台之一。

真正帮助我们脱颖而出的一些功能是：

• 以 6 种语言为所有用户提供 24x7 客户支持。
• “历史”功能，用户可以查看他们之前 5 场比赛的详细信息以从中学习。
• 3P（玩家保护协议）——确保平台上玩的每款游戏都是安全可靠的。
• iTech 实验室的 RNG & No Bots 认证。
• 我们是印度唯一获得 ISO 认证的平台之一。
• 我们拥有组织世界上最大的在线拉米纸牌锦标赛的吉尼斯世界纪录。 这证明了我们在提供独特客户体验方面的技术实力和能力。

StartupTalky：近年来网络游戏行业发生了哪些变化，RummyCulture 如何适应这些变化？

Amit：在线游戏在过去几年中是一个快速发展的行业，我们为处于变革的最前沿而感到无比自豪。 低廉的互联网成本加上价格适中的高规格手机以及不断提高的技术能力，确实帮助游戏玩家打入了印度市场。 这也让印度游戏玩家能够接触到全球游戏，这些游戏相应地塑造了他们对游戏的想法、参考和前景。

RummyCulture 在这一旅程中处于领先地位，并为多项行业第一做出了重大贡献。 我们是首批提供即时提取奖金的平台之一，为所有玩家提供客户支持，并在较低的网络带宽下托管游戏。

作为一个组织，我们密切关注客户的反馈，并继续努力提升他们在平台上的体验。

StartupTalky：您如何了解在线游戏行业的最新趋势和发展？

阿米特：正如我们所说，我们的耳朵非常贴近客户。 定期与客户互动有助于我们根据客户要求不断发展。 像“历史”这样的功能，玩家可以在其中研究他们最近的 5 场比赛，以及“了解你的竞争对手”，玩家可以在桌面上看到他们的竞争对手的详细资料，这些都是在与我们的玩家讨论后开发的。 我们还密切关注该行业的发展情况，不仅在印度，而且在全球范围内。

作为口头禅，我们坚信我们需要领先于用户需求曲线一步，才能成功地为他们提供一流的体验。

StartupTalky：您跟踪哪些关键指标来检查公司的增长和绩效？

阿米特：我们是一个高度以数字为导向的组织。 一些对我们来说神圣不可侵犯的关键矩阵包括我们网站上的流量、每日活跃用户、我们获取用户的成本、用户的保留率和每个用户的游戏玩法等等。 我们还深入研究了其他几个指标，但上面列出的指标对我们来说是没有商量余地的。

StartupTalky：贵公司在过去一年中面临的最重大挑战是什么？您是如何克服这些挑战的？

阿米特：整个行业面临的最大挑战是公众之间的信任赤字。 为了消除误解并应对这一挑战，我们在沟通工作中专注于建立信任的功能，例如 ISO 认证、RNG 和无机器人认证。

除此之外，我们还专注于多项品牌建设措施，例如与 Suresh Raina、Abhinav Bindra 和 Harbhajan Singh 等一些知名体育品牌合作，担任我们的大使。 这些合作伙伴关系是我们更大的“冠军文化”活动的一部分。 今年，我们还与 Vijay Deverekonda 主演的电影 Liger 合作，作为我们品牌建设活动的一部分。

我们已经看到这些活动对我们的 UnAided 意识和我们在品牌轨道上的信任特征排名产生了巨大的积极影响。 查看这些结果可以增强我们的信心，即我们在选择和投资建立信任的措施时走在正确的轨道上。

StartupTalky：您使用哪些不同的营销策略？ 告诉我们您实现的任何增长黑客。

Amit：考虑到我们所处的细分市场，增长在很大程度上取决于玩家对平台的信任程度。 我们坚信，最大的信任因素来自产品本身，而不仅仅是营销活动。 也就是说，凭借我们强大的产品，我们使用各种营销渠道，如 Facebook、YouTube 和谷歌广告，以及其他策略，如影响者营销、电影合作、名人合作和可玩广告等.

我们并不真正相信黑客，而是完全依赖数字的力量。 我们的经验表明，推荐不仅在用户数量方面，而且在用户质量方面都产生了非常好的结果。 与我们一起玩过的玩家的良好口碑是我们可以要求的最佳营销形式。 因此，我们做了很多工作，例如为玩家提供个性化消息和个性化优惠，以提高推荐率。 作为一个细分市场，这已经有了很大的吸引力和增长。

StartupTalky：您用来顺利开展业务的重要工具和软件是什么？

Amit：今天的业务确实依赖于很多工具和软件，我们也不能幸免。 除了内部技术，我们还使用大量第三方工具来增强数据、洞察力以及玩家交流。

StartupTalky：您认为印度和世界游戏行业未来的增长机会是什么？ 您在印度各邦看到了什么样的市场行为差异？

Amit：根据 Lumikai 发布的“2022 财年印度博彩报告”，印度的博彩市场在 2022 年达到 26 亿美元，预计将以
复合年增长率 (CAGR) 为 27%，到 2027 年将达到 86 亿美元。此外，对于 RMG（真钱游戏），未来的复合年增长率预计为 34%。

因此，从广泛的数字来看，博彩业确实有望继续成为印度的阳光产业之一。 我们对该行业的增长持乐观态度，并相信印度博彩业也有潜力超越这些数字。

就邦级差异而言，一个主要趋势是，与印度​​其他地区相比，南部一些邦的消费者更愿意接受 Rummy 等熟练的在线纸牌游戏，而 Fantasy 体育已经渗透到全国各地。

随着移动互联网和高端智能手机的普及，这将以更快的速度增长。

StartupTalky：你的团队在过去一年中吸取了哪些教训，这些教训将如何影响你未来的计划和战略？

阿米特：我们在前几年获得并将继续与我们相关的一个重要经验是，最重要的是对玩家体验的关注。 这可能听起来很陈词滥调，但事实仍然是，我们越是专注于游戏玩法和提升整体用户体验，我们在更高的玩家保留率和积极的口碑方面得到的回报就越多，这反过来又有助于我们也获得了新用户。

我们的另一个重要经验是密切关注客户获取成本。 我们努力确保我们不会超出一定的客户获取价值，这确实有助于我们保持财务稳健。